2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.賽歐3采用電控變量機(jī)油泵，相較傳統(tǒng)機(jī)油泵，降低驅(qū)動扭矩最大可達(dá)（）。A、20%B、15%C、30%D、40%2.科帕奇到2009年10月為止一共裝備了以下哪些排量的發(fā)動機(jī)？（）A、1.4TSIB、1.6L?ECOTECC、2.4L?DOHCD、3.2L?HF3.探界者后排采用雙USB接口及（）V電源接口。A、110B、220C、240D、3804.新賽歐的電動車窗組合開關(guān)是在靠近駕駛員車門處進(jìn)行操控。5.客戶在交車完畢后，銷售顧問必須當(dāng)天回訪關(guān)懷，將客戶的興奮度加強(qiáng)并延續(xù)。6.安吉星系統(tǒng)還與社會各機(jī)構(gòu)、組織以及政府部門展開密切合作，如與（）合作處理應(yīng)急事件等等。A、警方B、急救中心C、地區(qū)社團(tuán)D、工商部門7.雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能A、多級動態(tài)抗干擾電路B、電子存儲抗震電路C、AUX接口D、安吉星8.雪佛蘭CRUZE車型上裝備的車內(nèi)和車外的感應(yīng)天線可以實(shí)現(xiàn)什么便利功能？（）A、無鑰匙開窗B、無鑰匙尋車C、無鑰匙進(jìn)入D、無鑰匙啟動功能9.以下哪種車型的自動變速箱沒有變速箱油位檢查油尺？（）A、07款景程B、樂風(fēng)C、科魯茲D、賽歐10.1967年，通用汽車公司誕生的第一輛車是（）A、Malibu?LTZB、COBALTC、Chevrolet?Caprice?CoupeD、CAMARO11.長安福特全新福克斯1.0T車型采用的是三缸發(fā)動機(jī)，平穩(wěn)性較差。12.在設(shè)備運(yùn)行正常的前提下，安吉星指示燈不亮，表示未注冊或者服務(wù)訂購期滿，所有服務(wù)處于無效狀態(tài)。13.上海大眾朗逸和雪佛蘭科魯茲的質(zhì)保期一樣都是兩年六萬公里。14.科帕奇2．4AT?7座豪華型人性化前大燈自動控制系統(tǒng)具有以下功能？（）?A、日/夜感知功能B、車輛識別功能C、護(hù)送功能D、與雨刷聯(lián)動功能15.在服務(wù)過程中，下列有哪些項目是不屬于估時估價的內(nèi)容？（）A、費(fèi)用估計B、交車時間說明C、貴重物品提示D、保修手冊索取16.賽歐3歷經(jīng)超過300萬公里的耐久性試驗(yàn)，從最炎熱到最嚴(yán)寒，歷經(jīng)各種惡劣環(huán)境的終極考驗(yàn)。17.科魯茲采用的ECOTEC發(fā)動機(jī)被美國權(quán)威雜志《AutoWorld》評為“2011年十佳汽車發(fā)動機(jī)”。18.科魯茲掀背車炮筒式儀表盤燈光采用冰海藍(lán)設(shè)計，其燈泡可在80攝氏度下，保證（）小時的壽命。A、5千B、6千C、8千D、1萬19.新景程采用的是手自一體6速變速箱。20.科魯茲的收音機(jī)天線位于車輛的哪個部位？（）A、前檔風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)B、后檔風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)C、鯊魚鰭天線D、側(cè)窗位置21.2011款科帕奇采用的是手自一體5速變速箱，最大特點(diǎn)是重量輕，體積性小，能穩(wěn)定，換檔既迅速又平順。22.下面關(guān)于ABS制動防抱死系統(tǒng)的敘述，不正確的是（）A、電子控制器調(diào)節(jié)油壓的頻率是10～12次/秒B、車速較低時ABS不起作用，說明它有故障C、在干燥的路面上高車速制動時，無拖痕是正常現(xiàn)象D、電子控制器具有自診斷功能23.沃蘭多車型擁有同級領(lǐng)先的油耗表現(xiàn)，自動擋車型最低百公里綜合油耗（）A、6.9LB、6.7LC、7.1LD、7.2L24.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車準(zhǔn)備工作中，整理文件時銷售顧問應(yīng)該做到的是：準(zhǔn)備車輛相關(guān)文件、發(fā)票、三包憑證；使用手冊等分類整理并裝袋；（）A、不用檢查隨車工具B、不需要《交車點(diǎn)檢表》C、準(zhǔn)備好《交車點(diǎn)檢表》D、遺失的螺絲刀混過去再說25.展廳來電咨詢時，不在電話中（）。A、議價B、報價C、提問D、邀約26.邁銳寶XL的無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)在車外總共有幾個感應(yīng)天線（）A、4個B、3個C、2個D、5個27.新景程全車系后視鏡具有電動調(diào)節(jié)，折疊功能。28.一般來說，購買信號中客戶會表現(xiàn)出的語言信號有（）。A、詢問可以提新車時間B、詢問新車裝潢的時間C、詢問保險上牌等費(fèi)用D、重新要求講解關(guān)注點(diǎn)29.為了保證安全氣囊的打開速度，科魯茲所有的安全氣囊都采用氮?dú)獬錃狻?0.邁銳寶XL中高配車型的儀表盤顯示屏大小為（）。A、4.2B、3.5C、4.5D、3.831.為確保車輛“一次修復(fù)”，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該做好哪些工作（）A、協(xié)助完成三級檢驗(yàn)B、業(yè)務(wù)接待問診周全，診斷正確C、確認(rèn)已按維修工單完成所有維修項目D、向客戶說明維修方式E、由業(yè)務(wù)接待做最終檢查32.在科魯茲配備的安全裝置中，以下哪個屬于主動安全配置？（）A、安全氣囊B、高強(qiáng)度車身C、ABSD、側(cè)氣囊33.1951-1957年，源自于二戰(zhàn)飛機(jī)的外觀造型及操控性能的（）成為了那個時代的標(biāo)志車型。A、雷鳥B、科爾維特C、MalibuD、BelAir34.汽車用空調(diào)壓縮機(jī)采用的的空調(diào)制冷劑有以下哪幾種？（）A、R12B、R502C、R133D、R134a35.科魯茲獲經(jīng)過了C-NCAP測試，并獲得了6星級的成績。36.雪佛蘭景程的前后輪制動器形式分別為（）A、前盤后鼓B、前，后盤C、前鼓后鼓D、以上都不是37.創(chuàng)酷的全框式副車架采用（）點(diǎn)連接，有效降低底盤的噪音和振動，提升轉(zhuǎn)向響應(yīng)速度。A、8B、10C、6D、438.科魯茲（）mm的軸距設(shè)計，讓車主充分享受駕控樂趣的同時，又給后排人員提供了充裕的空間。A、2650B、2600C、2685D、269539.科魯茲的生產(chǎn)基地在（）A、上海B、沈陽C、煙臺40.與客戶達(dá)成預(yù)約后，業(yè)務(wù)接待應(yīng)在當(dāng)天完成與車間、配件部及前臺的確認(rèn)工作。41.科帕奇2707mm的長軸距和7人座設(shè)計，在空間舒適性、多用途性方面優(yōu)于CRV的7座車型。42.新賽歐的啟動機(jī)馬達(dá)一次運(yùn)行不可以超過（）A、5秒B、10秒C、20秒D、1分鐘43.新科魯茲采用鋁合金材質(zhì)轉(zhuǎn)向節(jié)，有效提升車輛轉(zhuǎn)向精確性。44.安吉星是通用汽車與上汽集團(tuán)之間的第2家合資企業(yè)，也是北美市場之外的首家安吉星信息服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。45.可以選擇在車內(nèi)播報的股票內(nèi)容項目有（）A、最高價B、最低價C、證券代碼D、今開盤價格E、成交數(shù)量F、換手率46.情緒不好，文化背景的差異，不能做到積極聆聽，或忽略別人的需求，隱藏動機(jī)和目的，缺乏自信，準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見，均可歸類為影響溝通的外部障礙。47.TCS必須先配有ABS剎車系統(tǒng)。48.一般而言，于售后服務(wù)業(yè)務(wù)中，請問下列哪幾項工作內(nèi)容是屬于客戶服務(wù)部的工作？（）A、開發(fā)新客戶B、產(chǎn)品信息的傳達(dá)C、預(yù)約聯(lián)系D、跟蹤回訪E、滿意度調(diào)查分析49.當(dāng)車輛行駛狀態(tài)中氣囊故障警示燈亮起時，氣囊系統(tǒng)會有何動作？（）A、氣囊選擇性引爆B、氣囊將立即引爆C、側(cè)面碰撞才引爆D、氣囊將不會引爆50.賽歐車外后視鏡采用手動調(diào)節(jié)。51.只要車輛發(fā)生正面撞擊則方向盤上的安全氣囊就一定會充氣!52.中國給轎車分類是根據(jù)軸距來分的。53.科帕奇配備的電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)ESP可以通過車內(nèi)的相應(yīng)按鈕手動起用或者停用。54.車輛前后可潰縮區(qū)設(shè)計是為了進(jìn)一步降低制造成本。55.建議客戶更換愛車的發(fā)動機(jī)油時以下哪個條件是最具有參考價值的？（）A、時間B、里程C、時間及里程D、機(jī)油壽命%56.我們經(jīng)常用到F.B.I.的介紹方法，其中I是指（）。A、配置B、沖擊C、利益D、描述57.非常潮濕的天氣，為了防止前檔風(fēng)玻璃有霧氣，影響安全駕駛，可以適當(dāng)開啟空調(diào)的制冷功能以降低車內(nèi)的濕度。58.以下屬于客戶在4S店的體驗(yàn)方式的是（）。A、靜態(tài)展示B、試乘試駕C、金領(lǐng)結(jié)課堂D、新車品鑒會59.邁銳寶XL還采用了豪華車采用的三明治降噪板，這塊鋼板運(yùn)用在駕駛艙與發(fā)動機(jī)艙的隔斷處，通過兩塊鋼板之間加一層復(fù)合材料的技術(shù)，達(dá)到吸收噪音，減小震動的作用。60.為了起步更加迅速，車主甲經(jīng)常駕駛樂風(fēng)手動檔直接從2檔起步，這樣做對變速箱沒有任何傷害。61.相比新寶來的車長（）mm，軸距2610mm，科魯茲經(jīng)典在空間上更具優(yōu)勢。A、2610B、2626C、4532D、452362.在變形金剛電影中，大黃蜂是由雪佛蘭創(chuàng)酷來演繹的。63.銷售采用的是攻心為上的策略，以自我為中心引導(dǎo)客戶做出購買決定。64.邁銳寶XL1.5T車型搭載的耐久度更高，遠(yuǎn)超同級的DCG新一代雙離合變速箱，在業(yè)界廣受好評，獲得了ASIL的最高安全評級，在全球經(jīng)歷了（）萬公里的耐久性測試。A、160萬B、425萬C、325萬D、524萬65.關(guān)注各類（）等媒體中的正面評價，及時下載利用，涉及負(fù)面信息需反饋銷售經(jīng)理匯總，及時制定應(yīng)對策略和話術(shù)。A、汽車網(wǎng)站B、消息C、論壇D、電視66.“美國人的汽車座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美國車的座椅椅墊要比同級別車型來得厚，坐上去的感覺就像坐進(jìn)家里的沙發(fā)一樣舒服……”運(yùn)用的直覺銷售的哪種語法（）A、權(quán)威法B、社會認(rèn)同法C、對比法D、比喻法67.新賽歐配備有兩把鑰匙，如有丟失，可向上海通用汽車有限公司雪佛蘭特約售后服務(wù)中心提供鑰匙號碼進(jìn)行替換。68.科魯茲的座椅填充物采用了（）的設(shè)計，座椅骨架通過了美國和德國的安全標(biāo)準(zhǔn)。A、雙密度B、法式縫線C、防潛滑D、寬而大69.經(jīng)過100多年的發(fā)展，世界上有（）多首歌里提到了雪佛蘭，雪佛蘭也成為了美國文化的典型象征，代表著自由樂觀，開拓進(jìn)取的精神。A、300B、400C、500D、60070.某景程車主在購買車輛后10月/24000km時，自費(fèi)在上海通用雪佛蘭售后服務(wù)中心更換了一個風(fēng)扇，安裝后又使用了6個月/10000km后，由于風(fēng)扇的質(zhì)量問題引起水箱損壞，請問兩者是否有保修，保修期各有多久？（）A、風(fēng)扇為6個月/10000公里（以先到為準(zhǔn)）；水箱沒有索賠B、兩者都有，均為6個月/10000公里C、兩者都有，風(fēng)扇為1年/20000公里，水箱為8個月/36000公里（以先到為準(zhǔn)）D、兩者都有，風(fēng)扇為6個月/10000公里，水箱為8個月/26000公里（以先到為準(zhǔn)）71.何謂PCM?。（）A、防抱死剎車系統(tǒng)B、自動防盜系統(tǒng)C、動力總成控制模塊D、防滑控制系統(tǒng)72.愛唯歐和科魯茲誕生于同一生產(chǎn)平臺。73.針對時尚的年輕客戶，日常維系的最佳方式為（）。A、上門拜訪B、短信C、微信D、郵件74.車輛制動系統(tǒng)中踩剎車踏板時為前輪制動，駐車狀態(tài)為后輪制動。75.下列關(guān)于“開放式的問題”的描述中，哪一項是正確的？（）A、讓客戶盡可能說出希望表達(dá)的意見看法B、能用“是“，“否“來作出回答C、“您下周可以來保養(yǎng)車輛嗎？”屬于開放式提問D、“您是希望下午3點(diǎn)種以前，還是以后過來取車？”屬于開放式提問76.新科魯茲1.4T車型搭載的7速DCG雙離合變速器采用緊湊的3軸設(shè)計，可匹配最大扭矩250Nm的發(fā)動機(jī)。77.在油耗表現(xiàn)方面，探界者1.5T最低為6.7L/百公里，而柯迪亞克1.8T最低為（）L/百公里，因此探界者1.5T的燃油經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)更好。A、7.0B、7.1C、7.2D、7.378.每個時代雪佛蘭都找到一個全新的方法去演繹雪佛蘭的經(jīng)典設(shè)計、高端科技主流化和高效動力的性能表現(xiàn)，至此最新的雪佛蘭品牌口號是（）。A、熱愛我的熱愛B、FuntodriverC、夢.創(chuàng)未來D、值得信賴79.展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度，安撫客戶不滿的情緒，爭取客戶成為忠誠客戶，防微杜漸及防范與化解可能發(fā)生的危機(jī)，有關(guān)以上的敘述，請問以下哪一項較為正確？（）A、為了分析車主車輛使用情形與個人消費(fèi)習(xí)性B、投訴處理的意義C、彌補(bǔ)客戶的損失D、了解客戶需求80.以下屬于全新邁銳寶動力的參考賣點(diǎn)的是（）A、SIDI智能直噴發(fā)動機(jī)B、6速手自一體變速箱C、1.6T渦輪增壓發(fā)動機(jī)D、CCI動態(tài)舒適底盤調(diào)校81.銷售顧問展廳接待時，主動為客戶提供（）。A、飲品B、報價C、讓價D、精品82.辦理試乘試駕手續(xù)應(yīng)盡量簡短，超過（）分鐘的時間，應(yīng)向客戶致歉。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘83.提問的好處有（）A、獲得信息B、引導(dǎo)談話方向C、解除客戶疑慮D、使對方感到尊重E、取得對方信任F、避免誤解84.接待客戶真正開始的時間，應(yīng)該是我們銷售顧問（）。A、出現(xiàn)在顧客視線起的一刻B、客戶進(jìn)入展廳開始C、遞出銷售顧問名片開始D、銷售達(dá)成以后85.在積極式傾聽中我們學(xué)到，當(dāng)想讓客戶把沒有說完的話再深入下去，可以使用（）A、反射法B、重復(fù)法C、澄清法D、反問法86.在車輛召回活動中記錄該車的VIN為KL1DC53F28B490073則其生產(chǎn)序號為？（）A、53B、28C、73D、4987.北京現(xiàn)代ix25和創(chuàng)酷一樣全系標(biāo)配車身動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)。88.下列哪些是贊美的關(guān)鍵贊美語（）A、你真不簡單B、你真有眼光C、我最欣賞你這樣的人D、你看起來氣色很好89.業(yè)務(wù)接待應(yīng)該同時注重客戶的滿意度和提高配件的銷量，以下何者為提高配件銷售量的正確做法？（）A、維系良好的客戶關(guān)系，使?jié)M意客戶成為忠誠客戶，提高客戶回廠率。B、強(qiáng)化服務(wù)人員的故障判斷能力，及時維修和更換配件，增加企業(yè)營收。C、加強(qiáng)業(yè)務(wù)接待的配件知識與銷售技巧，提高營銷能力。D、加強(qiáng)事故車業(yè)務(wù)招攬，擴(kuò)大配件出庫量E、擴(kuò)大所有配件對外市場銷量。90.N檔是指（）A、空檔B、行車檔C、倒檔D、駐車檔91.客戶駕駛車輛時為了實(shí)現(xiàn)音響系統(tǒng)的靜音功能則可以按下多功能方向盤上的SEEK鍵實(shí)現(xiàn)靜音!92.客流量登記表應(yīng)具有以下哪些特性（）A、規(guī)范性B、完整性C、可利用性D、真實(shí)性93.邁銳寶XL將深海靜音再次優(yōu)化升級，將怠速靜音分貝降低至44分貝。無論何種路況，車內(nèi)依舊安靜平穩(wěn)，讓您擁有靜逸的座艙環(huán)境。94.關(guān)于賽歐3MyLink系統(tǒng)功能描述正確的是（）。A、4.2英寸娛樂影音系統(tǒng)B、手機(jī)互屏C、語音識別D、車載藍(lán)牙95.全新邁銳寶MyLink2.1具有固定跡線的倒車影像功能，能配合倒車?yán)走_(dá)全方位監(jiān)測，讓停車更精準(zhǔn)。96.全新科帕奇的底盤特別設(shè)計了#形結(jié)構(gòu)，使其抗扭性與抗沖擊性更加強(qiáng)大。97.企業(yè)70%的商品是由（）所支持購買的。他是企業(yè)重要的資產(chǎn)，他會持續(xù)購買，對商品價格比較認(rèn)同，企業(yè)容易保有利潤，并且會帶來新客戶。A、意向客戶B、潛在客戶C、老客戶D、新客戶E、忠誠客戶98.車輛在使用過程中哪些配件屬于保養(yǎng)配件，需要定期更換？（）。A、水箱、起動機(jī)、空氣格B、方向機(jī)、發(fā)電機(jī)、機(jī)油C、剎車片、空氣格、機(jī)油D、減振器、保險杠、雨刮片99.愛唯歐上市肩負(fù)的任務(wù)有（）A、將進(jìn)入雪佛蘭品牌在中國首次進(jìn)入高端小車細(xì)分市場B、力爭打破目前的競爭格局，從而成為高端小車市場的主流引領(lǐng)者C、繼科魯茲之后，再造雪佛蘭小車在年輕人群中的影響力D、再次強(qiáng)化“年輕活力”的雪佛蘭母品牌形象100.新景程通過AUX與MP3連接，即可接駁萬首音樂庫。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:C,D3.正確答案:B4.正確答案:錯誤5.正確答案:正確6.正確答案:A,B7.正確答案:A,B,C8.正確答案:C,D9.正確答案:C10.正確答案:C11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:C,D16.正確答案:正確17.正確答案:錯誤18.正確答案:D19.正確答案:正確20.正確答案:A21.正確答案:錯誤22.正確答案:A23.正確答案:B24.正確答案:C25.正確答案:A26.正確答案:B27.正確答案:正確28.正確答案:A,B,C,D29.正確答案:錯誤30.正確答案:A31.正確答案:B,C32.正確答案:C33.