無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例及答案

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例及答案在我們所看到的星級飯店中，存在著一些問題。如果你是經(jīng)理，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？請給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，并給出你的理由。最后，和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。我認(rèn)為人事層面的問題是最主要的，尤其是隊(duì)伍建設(shè)問題。在所列出的問題中，最先需要解決的是B、C兩項(xiàng)。作為服務(wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象代表，他們的服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素。B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)。C項(xiàng)也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題。因此，要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)問題，即A、D、E三項(xiàng)。A項(xiàng)國外時(shí)間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會給客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)的問題。最后需要解決的問題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面。因此，在解決好上述問題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問題。在小組討論中，我們需要充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并說服別人，讓別人也同意自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過程需要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。最終，我們需要達(dá)成一致意見，并給出理由。二、一艘在東海上航行的輪船不幸觸礁，還有半個(gè)小時(shí)就要沉沒了。船上有16人，但只有一只救生小船能載6人。請給下列16人排序，確定哪6個(gè)人應(yīng)該上救生船。1.因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷）：英雄應(yīng)該受到尊敬。2.盲童（音樂天才）：既是兒童又是殘疾人，理應(yīng)優(yōu)先考慮，更重要的是還有特殊才能。3.生物學(xué)家的女兒（弱智）：既是兒童又是殘疾人，理應(yīng)優(yōu)先考慮。4.罪犯（孕婦）：雖然是罪犯，但是胎兒是無辜的。5.生物學(xué)家（獲國家重大科技進(jìn)步獎）：考慮到其對人類的特殊貢獻(xiàn)，所以優(yōu)先。6.醫(yī)生：考慮其特殊技能對人類有幫助，所以優(yōu)先。7.省委副書記女42歲：因?yàn)槭桥裕暂^副省長優(yōu)先。8.某保險(xiǎn)公司銷售員（白族）女20歲：雖年輕，但是女性，且為少數(shù)民族，所以應(yīng)考慮第二次逃生。9.副省長（博士）男42歲：與省委副書記同樣負(fù)有管理職責(zé)，所以考慮第二次逃生。10.護(hù)士（同性戀者）女25歲：同性戀并不影響其造福人類。11.某公司經(jīng)理男34歲：雖然有管理職責(zé)，但是年輕男子應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。12.公安人員女25歲：雖然有特殊職責(zé)，但是女性應(yīng)該優(yōu)先考慮。13.船長男36歲：雖然有管理職責(zé)，但是男性應(yīng)該優(yōu)先考慮。14.船員男38歲：男性應(yīng)該優(yōu)先考慮。15.某外企外方總經(jīng)理（白種人）男38歲：因?yàn)槭峭饧耸?，可考慮予以照顧。16.省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子）男24歲：雖有特殊才能，但年輕男子應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。作為小區(qū)物業(yè)管理人員，我們會認(rèn)真對待業(yè)主委員會的要求。我們會通過加強(qiáng)小區(qū)安保力度，配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)巡邏和治安管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理犯罪行為。同時(shí)，我們也會加強(qiáng)對外來租住人員的管理，要求他們遵守小區(qū)規(guī)定，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全。如果發(fā)現(xiàn)有犯罪前科的人員，我們會及時(shí)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)處理。我們會盡最大努力保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)整潔。作為小區(qū)物業(yè)管理人員，我們會加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期清理垃圾和污水，及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的雜物，保持小區(qū)整潔。同時(shí)，我們也會加強(qiáng)對居民的宣傳教育，提高他們的環(huán)保意識，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。作為小區(qū)物業(yè)管理人員，我們會加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理居民的投訴和建議。我們會建立健全的管理制度，加強(qiáng)對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的服務(wù)意識和工作水平，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，業(yè)主委員會提出了以下兩個(gè)要求：一是清理小區(qū)外來租住人員和有犯罪前科的人；二是物業(yè)應(yīng)該建立出入登記制度。如果物業(yè)不答應(yīng)以上兩個(gè)條件，以后小區(qū)發(fā)生的所有治安事件，都應(yīng)該由物業(yè)負(fù)全責(zé)。在小組討論中，每個(gè)人都要對業(yè)主委員會提出的要求進(jìn)行答復(fù)，闡述自己的觀點(diǎn)，每人答題時(shí)間不超過3分鐘。然后，小組成員討論，得出一個(gè)統(tǒng)一的答復(fù)意見，推選出一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)。對于業(yè)主委員會提出的第三條，全體進(jìn)行討論，提出具體的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患的解決方案，推選一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)。參考答案：對于業(yè)主委員會的第一項(xiàng)要求，我不能同意。每個(gè)人都有居住的權(quán)利，外來人員和有犯罪前科的人也不例外，我們無權(quán)剝奪他們的權(quán)利。要改善小區(qū)的治安環(huán)境，我們要做的是加強(qiáng)管理，而不是簡單地清除外來租住人員和有犯罪前科的人。關(guān)于第二項(xiàng)要求，我同意業(yè)主委員會的要求，會盡快組織人力物力建立出入登記制度，來保障業(yè)主們的安全。對于第三項(xiàng)要求，我們認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)公司和業(yè)主共同承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)公司具有管理的責(zé)任，但是業(yè)主也有維護(hù)小區(qū)治安的責(zé)任和義務(wù)。我們只要建立起完善的管理制度，創(chuàng)建出一個(gè)良好的治安環(huán)境就表示我們履行好了自己的職責(zé)，但不能要求我們對小區(qū)發(fā)生的所有治安事件負(fù)全責(zé)。我們認(rèn)為可以采取如下方案來改善小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和治安隱患：首先由我們物業(yè)公司建立統(tǒng)一的垃圾清理管理制度，督促各個(gè)住戶嚴(yán)格執(zhí)行該制度，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；其次建立出入登記制度，加強(qiáng)保安力量，保證小區(qū)的治安環(huán)境，消除安全隱患；再次，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，建立小區(qū)住戶檔案登記制度，對每一名住戶的個(gè)人信息與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，保證防患于未然。答案評析：該答案在回答問題時(shí)，對業(yè)主委員會提出的要求進(jìn)行了合理的辯證分析，既保證了業(yè)主的權(quán)利，又考慮到了小區(qū)的治安問題。同時(shí)，提出了具體的解決方案，體現(xiàn)了答題者的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。該答案也能夠代表小組的意見，符合團(tuán)隊(duì)合作的精神。存下來是非常重要的。最后，如果宇航員能夠成功尋求到援助，他可以及時(shí)地將救援人員帶回來，這樣可以最大程度地保證所有人的生命安全。當(dāng)然，在這個(gè)過程中也要考慮到風(fēng)險(xiǎn)，例如熱氣球可能會遇到惡劣的天氣，宇航員也有可能會遇到危險(xiǎn)的情況，因此需要采取相應(yīng)的防范措施，例如準(zhǔn)備好必要的救生裝備和通訊設(shè)備等等?？傊?，選擇宇航員去尋求援助是最符合實(shí)際情況和最有可能成功的方案。存儲食物和水是極其有益的，但如果宇航員在這里，他們可能無法提供特殊的技能和經(jīng)驗(yàn)來維持生存。因此，最佳選擇是讓宇航員尋求援助，以確保每個(gè)人都能得到最大程度的生存和獲救的希望?？紤]到公司總經(jīng)理即將退休，董事會決定從幾個(gè)重要部門的經(jīng)理中挑選接班人。三位候選人都是公司內(nèi)資深員工，經(jīng)驗(yàn)豐富且接受過轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)，具有發(fā)展前途。雖然三人都很稱職，但領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同。趙強(qiáng)是一個(gè)注重產(chǎn)出量和質(zhì)量控制的經(jīng)理，他強(qiáng)調(diào)下屬必須理解生產(chǎn)指令并快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行。對于小問題，他喜歡讓下屬自行處理，而對于嚴(yán)重問題，他會委派得力的下屬去解決。他相信員工的積極性和合作可以通過規(guī)定工作范圍和完成期限來發(fā)揮。趙強(qiáng)認(rèn)為嚴(yán)厲的態(tài)度可以讓下屬保持紀(jì)律，而親密關(guān)系則會松懈紀(jì)律，因此他不主張公開表揚(yáng)或批評員工。他認(rèn)為他的上司對他們的工作非常滿意，但管理中最大的問題是下屬不愿意承擔(dān)責(zé)任。他認(rèn)為如果下屬盡力去做，他們可以做得更好，并表示不理解前任經(jīng)理為什么能與下屬相處得好。（刪除明顯有問題的段落）在選擇接班人時(shí)，需要考慮每個(gè)候選人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和能力。趙強(qiáng)注重產(chǎn)出量和質(zhì)量控制，相信員工的積極性和合作，但管理中最大問題是下屬不愿意承擔(dān)責(zé)任。因此，在決定接班人時(shí)，需要考慮到這些因素，并選擇最適合公司未來發(fā)展的人。2.王亞虎是一位注重員工尊重的管理者。他認(rèn)為管理者應(yīng)該滿足員工的需求和責(zé)任。他經(jīng)常為員工做一些小事情，比如幫助他們的孩子上重點(diǎn)學(xué)校，參加員工的婚禮，一起去郊游等。他還會送員工參觀展覽會的門票，以表揚(yáng)他們的工作。每天，他都會到工作現(xiàn)場與員工交談，并一起吃午餐。他不喜歡為難別人，并認(rèn)為趙強(qiáng)的管理方式過于嚴(yán)厲，趙強(qiáng)的下屬可能并不滿意，只是忍耐而已。他也注意到管理中存在的不足，但認(rèn)為大多是由于生產(chǎn)壓力造成的。他想以友好、粗線條的方式來管理員工，并相信他的下屬會因此更加努力工作，提高生產(chǎn)效率。3.劉國強(qiáng)則持有不同的管理觀點(diǎn)。他認(rèn)為作為好的管理者，應(yīng)該專注于重要的工作，而不是花時(shí)間與員工握手交談。他相信通過嚴(yán)格考核員工的工作，他們會更多地考慮自己的工作，自然地會把工作做得更好。他主張一旦給員工分配了工作，就應(yīng)該讓他們以自己的方式去完成，取消工作檢查。他認(rèn)為大多數(shù)員工知道如何做好工作，如果有問題，那可能是因?yàn)楸静块T與其他部門的職責(zé)分工不清，有些不屬于他們的任務(wù)也被安排在他的部門。盡管他一直沒有提出異議，但他希望主管能夠與他談?wù)勥@些工作上的問題。討論題：推舉候選人擔(dān)任董事，決定總經(jīng)理的最終人選提綱：1.怎樣的人才適合擔(dān)任總經(jīng)理？2.怎樣的管理風(fēng)格更適合公司？3.怎樣平衡公司的利益與員工的需求？個(gè)人觀點(diǎn)：1.我認(rèn)為總經(jīng)理應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思維和執(zhí)行力。同時(shí)，他也應(yīng)該是一位懂得尊重員工的管理者。他應(yīng)該能夠平衡公司利益與員工需求，讓員工感到被重視。2.我認(rèn)為管理風(fēng)格應(yīng)該因公司而異。在某些情況下，嚴(yán)格的管理方式可能更適合，而在其他情況下，友好的管理方式可能更有效。關(guān)鍵是要找到適合公司和員工的方式。3.我認(rèn)為平衡公司的利益與員工的需求是非常重要的。如果員工感到被忽視或不被尊重，他們可能會失去動力，從而影響公司的生產(chǎn)效率和利潤。因此，我們應(yīng)該尋找一種平衡的方式，既能夠滿足公司的需求，又能夠尊重員工的需求。4.一些文化市場從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏職業(yè)道德，容易參與違法犯罪活動。5.文化市場監(jiān)管力度不夠，監(jiān)管手段不夠靈活。6.社會文化環(huán)境不夠健康，對低俗、暴力、色情等不良文化的追捧和宣傳，為違法犯罪活動提供了土壤。改革開放以來，我省一直在進(jìn)行“掃黃”“打非”工作，但是“販黃”“制黃”“盜版”“盜印”等違法犯罪活動仍然屢禁不止，甚至有回潮的趨勢。有人認(rèn)為，造成這種情況的原因主要有以下六個(gè)方面：一是相關(guān)法律法規(guī)不夠完善；二是存在有法不依、違法不究、執(zhí)法不嚴(yán)、以言代法等現(xiàn)象；三是一些地方政府及管理部門存在誤區(qū)，甚至成為違法犯罪活動的保護(hù)傘；四是一些文化市場從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏職業(yè)道德，容易參與違法犯罪活動；五是文化市場監(jiān)管力度不夠，監(jiān)管手段不夠靈活；六是社會文化環(huán)境不夠健康，對低俗、暴力、色情等不良文化的追捧和宣傳，為違法犯罪活動提供了土壤。針對這些問題，應(yīng)該采取有效措施，加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和管理，完善監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)社會文化建設(shè)，營造良好的文化環(huán)境，共同打造一個(gè)健康、文明、和諧的社會?！久}解讀】這是一道三合一的題目，要求考生從三種人群中選擇一支素質(zhì)較高的隊(duì)伍，并制定培訓(xùn)措施，最后評選出最優(yōu)秀的人。考查考生的選擇能力、邏輯思維能力和實(shí)際操作能力?！緟⒖即鸢浮?.我認(rèn)為應(yīng)該選擇現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者作為需要發(fā)展建設(shè)的隊(duì)伍。理由如下：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者具有創(chuàng)新精神和市場敏銳度，他們更能夠適應(yīng)市場需求，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，他們在企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等方面也具備較高素質(zhì)，能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展。2.針對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者的培訓(xùn)措施應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）提高企業(yè)管理能力，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷等方面；（2）提高創(chuàng)新能力，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面；（3）提高市場敏銳度，包括市場調(diào)研、市場分析、市場拓展等方面。3.我選出的最優(yōu)秀的人是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者中的李先生。他具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和市場營銷經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展。此外，他還具有較高的創(chuàng)新能力，曾成功地推出多款新產(chǎn)品，為企業(yè)帶來了巨大的利潤。相比之下，其他兩個(gè)人群的人員在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的貢獻(xiàn)相對較小?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐粋€(gè)大學(xué)生，我認(rèn)為周末晚上可以選擇以下幾種方式度過：第一，去電影院看電影。這需要考慮費(fèi)用、演出時(shí)間和交通等因素，選擇合適的電影院和電影。第二，可以和朋友聚會，但需要考慮費(fèi)用和交通等因素。第三，可以選擇呆在圖書館學(xué)習(xí)，這不僅不會影響第二天的學(xué)習(xí)，還能提高自己的學(xué)習(xí)效率。但是需要注意的是，需要遵守學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間，不能超時(shí)。最終選擇哪種方式度過周末晚上，需要根據(jù)自身情況和限制條件進(jìn)行綜合考慮和決策?！敬鸢冈u析】該答案充分考慮了內(nèi)部和外部制約因素，提出了三種可行的方案，并在考慮費(fèi)用、交通、時(shí)間等因素后進(jìn)行了綜合評估和決策。同時(shí)，該答案還注意到了保證第二天學(xué)習(xí)任務(wù)的完成，表現(xiàn)出了良好的時(shí)間管理和自我約束能力。因此，考官會認(rèn)為該考生具有理性思考和自我管理能力，適合在大學(xué)生活中取得優(yōu)異的成績。在現(xiàn)實(shí)生活中，孩子在火車軌道上玩耍的情況并不少見，但是我們應(yīng)該明確火車軌道不是供孩子玩耍的場所，尤其是正在使用的火車軌道。因此，選擇在廢棄的鐵道上玩耍的孩子是正確的，而在正在使用的軌道上玩耍的孩子則是錯(cuò)誤的。我們不能讓一個(gè)做正確的事的孩子為那些做錯(cuò)事的孩子承擔(dān)代價(jià)，更不能因?yàn)樽稣_的事的孩子是少數(shù)就選擇犧牲他們的生命來換取更多的做錯(cuò)事的孩子的生命。在普通市民的意識和行為方式中，很多規(guī)則、原則總是抵不過人情、倫理，但是在公務(wù)員的意識當(dāng)中，規(guī)則和原則應(yīng)該是最重要的，公務(wù)員必須按規(guī)則辦事。作為一名銷售主管，如果有一位失意的下屬，我會堅(jiān)信自己的眼光，不會失去對該下屬的信心。首先，我會觀察該下屬的日常工作，找到其業(yè)績不佳的原因，看其是因?yàn)樽孕判牟蛔悖€是工作方法不對，或者是由于其他原因。如果是因?yàn)樽孕判牟蛔?，我會與他進(jìn)行談話，講述自己從一名銷售人員成長為一名主管的經(jīng)歷，鼓勵他相信