2023年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容有哪些？2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。3.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化含義是什么？4.技術(shù)要素的選擇須遵循的原則有哪些？5.標(biāo)準(zhǔn)中的圖和表的編制要求有哪些？6.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》評估表中，對地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的考察主要從哪些方面進(jìn)行？7.封面應(yīng)包含哪些內(nèi)容？8.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游餐飲的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？9.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)是什么？10.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游旅游汽車公司和旅游客車的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？11.在日常工作中，我們應(yīng)該如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？12.在什么情況下應(yīng)該設(shè)置條？13.什么是旅游服務(wù)規(guī)范？14.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種（）文件。A、示范性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范性D、強(qiáng)制性15.引言可給出哪些信息？16.什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系？17.什么是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價？18.制定標(biāo)準(zhǔn)的含義是什么？19.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用有哪些？20.什么是標(biāo)準(zhǔn)化？21.條設(shè)置的原則是什么？22.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。23.什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系？24.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？25.標(biāo)準(zhǔn)的必備要素和可選要素分別有哪些？26.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游購物的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？27.標(biāo)準(zhǔn)有哪些作用？28.考核評估主要是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，以下哪一項(xiàng)不是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核評估的主要內(nèi)容？（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)B、自查自評C、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施29.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則是什么？30.標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)是什么？31.如何對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評價？32.當(dāng)前我國旅游標(biāo)準(zhǔn)分為哪四個層面？33.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？34.為什么要開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作？35.旅游業(yè)主要特征是什么？36.標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為幾個階段？37.什么是地方標(biāo)準(zhǔn)？38.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？39.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？40.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游飯店的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？41.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？42.按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？43.簡述全稱、簡稱和縮略語的使用規(guī)則。44.旅游企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？45.如何編寫列項(xiàng)？46.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是什么？47.我國已實(shí)施的關(guān)于旅行社的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？48.實(shí)施糾正措施有哪幾個步驟？49.標(biāo)準(zhǔn)編寫中助動詞的使用原則有哪些？50.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）貫徹國家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、政策，研究制定在旅游行業(yè)的具體實(shí)施辦法； （2）組織制定、適時修訂旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系； （3）組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； （4）指導(dǎo)地方和企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。2.正確答案:崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系3.正確答案: 答：旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是以在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序和最佳效益為目標(biāo)，以旅游活動中大量重復(fù)性事物為研究對象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制定企業(yè)及貫徹實(shí)施各級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作內(nèi)容的一種有組織的科學(xué)活動。4.正確答案: 目的性原則、性能原則、可證實(shí)性原則（規(guī)定的所有技術(shù)要求都應(yīng)該可檢驗(yàn)——有相應(yīng)的檢測方法）。5.正確答案: （1）每幅圖均應(yīng)在條文中明確提及；每幅圖都應(yīng)有圖編號；每幅圖宜有圖題；標(biāo)準(zhǔn)中的圖有無圖題應(yīng)統(tǒng)一。（2）每個表均應(yīng)在條文中明確提及；每個表都應(yīng)有表編號；每個表宜有表題；標(biāo)準(zhǔn)中的表有無表題應(yīng)統(tǒng)一；表的腳注應(yīng)區(qū)別于條文的腳注，用字母編號。6.正確答案: （1）制定地方旅游標(biāo)準(zhǔn)情況：包括由試點(diǎn)地區(qū)主導(dǎo)（為標(biāo)準(zhǔn)提出單位或主要起草單位）或參與制定（為起草單位之一）的各類地方旅游標(biāo)準(zhǔn)； （2）地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況：由質(zhì)監(jiān)部門公布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)，試點(diǎn)地區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的說明材料； （3）社會住宿設(shè)施納入旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：旅游行政管理部門有社會住宿管理職能，有相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)。7.正確答案: 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)的級別、國際標(biāo)準(zhǔn)分類號（ICS號）、中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號。標(biāo)準(zhǔn)備案號（不適用于國家標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)編號、被替代標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布日期和實(shí)施日期、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布單位或部門。8.正確答案: 答：《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》。9.正確答案: 部門協(xié)調(diào)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)。10.正確答案: （1）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （2）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》。11.正確答案: 答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項(xiàng)工作可控、在控。12.正確答案: （1）有可能被引用，則應(yīng)考慮設(shè)置條，以方便引用。 （2）同一層次中有兩個或兩個以上的條時才可設(shè)條。否則，可作段處理。13.正確答案: 為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。14.正確答案:C15.正確答案: （1）促使編制該標(biāo)準(zhǔn)的原因； （2）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說明； （3）有關(guān)專利的聲明。16.正確答案: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。17.正確答案: 答：用內(nèi)部審核方法進(jìn)行。一是檢查標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；二是評價標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、充分性、有效性、可操作性。18.正確答案:制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點(diǎn)。19.正確答案: （1）規(guī)范。 （2）提高。 （3）服務(wù)。 （4）接軌。20.正確答案: 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動?；顒舆^程主要是編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。（國家標(biāo)GB/T2000.1—2002）21.正確答案: “公平原則”：在標(biāo)準(zhǔn)的同一章同一層次中，其下一個層次的各條是否設(shè)置標(biāo)題應(yīng)統(tǒng)一。22.正確答案:錯誤23.正確答案: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。24.正確答案: （1）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。25.正確答案: （1）必備要素：封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍。 （2）可選要素：目次、引言、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、符號、代號和縮略語、要求、參考文獻(xiàn)、索引等。26.正確答案: 答：《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》。27.正確答案: （1）改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性 （2）便于促進(jìn)技術(shù)協(xié)作 （3）消除貿(mào)易壁壘28.正確答案:B29.正確答案: （1）科學(xué)性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進(jìn)性原則。30.正確答案: （1）部分：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個標(biāo)準(zhǔn)順序號，它們共同構(gòu)成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）章：章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。 （3）條：條是對章的細(xì)分。 （4）段：段是對章或條的細(xì)分（可理解為沒有編號的條）。 （5）列項(xiàng)：列項(xiàng)可以說是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中?？梢杂脕肀磉_(dá)并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。31.正確答案: 對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價應(yīng)遵循以下原則：客觀公正的原則；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t；全面準(zhǔn)確的原則。32.正確答案: （1）旅游國家標(biāo)準(zhǔn)； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。33.正確答案: 標(biāo)準(zhǔn)體系表是指在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。34.正確答案: 答：開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競爭 力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。35.正確答案: （一）綜合性； （二）聯(lián)動性； （三）涉外性、開放性； （四）勞動密集型性36.正確答案:標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查和總結(jié)五個階段。37.正確答案: 地方標(biāo)準(zhǔn)是在國家的某個地區(qū)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國的地方標(biāo)準(zhǔn)是指由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。38.正確答案: （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不斷增加，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨完善； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的帶動效應(yīng)不斷增強(qiáng)； （3）我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平居于世界前列。39.正確答案: （1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。40.正確答案: （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （3）《星級旅游飯店用紡織品》； （4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務(wù)指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》；41.正確答案: 主要依據(jù)為《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》。42.正確答案:按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)可把標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。43.正確答案: 使用的組織機(jī)構(gòu)的全稱和簡稱應(yīng)與該組織機(jī)構(gòu)所使用的全稱和簡稱相同（統(tǒng)一、規(guī)范，便于檢索）。第一次使用全稱、縮略語，應(yīng)給出全稱，并在之后括號中給出簡稱或縮略語，之后的條款中應(yīng)使用簡稱或縮略語。44.正確答案: （1）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系； （3）編制本企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)； （4）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、評價和改進(jìn)； （5）員工的標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)； （6）服務(wù)標(biāo)兵崗位評定、勞動競賽、服務(wù)競賽、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)演練等。45.正確答案: 列項(xiàng)由引語和被引出的并列各項(xiàng)組成。 （1）引語； （2）無編號列項(xiàng)； （3）在每一項(xiàng)前加破折號或圓點(diǎn)，需要注意的是在一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)同一層次的列項(xiàng)中，使用破折號還是圓點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一。第一層次的列項(xiàng)使用破折號，第二層次的列項(xiàng)使用圓點(diǎn)，全文統(tǒng)一。 （4）有編號列項(xiàng)； （5）列項(xiàng)時如果為了便于引用，或者為了表明先后順序，則需在項(xiàng)之前加A.、B.、C.進(jìn)行列項(xiàng)。若需對某一列項(xiàng)再進(jìn)行細(xì)分識別，則需加1）、2）、3）。46.正確答案: 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是旅游服務(wù)和管理領(lǐng)域中的具有重復(fù)特性的事物和概念，它應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。47.正確答案: （1）《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》； （2）《旅行社、國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》；。48.正確答案: 對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格實(shí)施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格； （2）通過對服務(wù)、安全、操作過程進(jìn)行分析，確定不合格的原因； （3）評價確保不合格不再發(fā)生