長安福特汽車4S店管理制度

PAGEPAGE1長安福特汽車4S店管理制度1、前言長安福特汽車4S店是一個綜合性汽車銷售與售后維護和修理服務平臺。為了保證4S店的正常運營，維護顧客的利益以及確保員工遵紀守法，本文檔訂立了一系列的管理制度，并對其進行全面規(guī)范化管理。2、行為規(guī)范2.1服務態(tài)度4S店銷售員和售后維護和修理人員是4S店與顧客之間的橋梁，他們的言行舉止直接影響到顧客的充分度。因此，銷售員和售后維護和修理人員應當：以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客，與顧客良好溝通。努力理解顧客的需求，并供應符合顧客需求的專業(yè)建議。幫忙顧客妥當保管車輛，并適時對車輛的維護和修理保養(yǎng)情況進行匯報。2.2誠信長安福特汽車4S店將誠信作為本公司緊要的經(jīng)營原則，在銷售和售后維護和修理服務中，應自動告知顧客有關的價格、維護和修理布置及待處理的問題，不做虛假宣揚和誤導消費者的行為。2.3禁止違規(guī)行為長安福特汽車4S店嚴禁員工在工作中有下列違規(guī)行為：私自泄露顧客隱私。盜竊或挪用客戶財產(chǎn)。讓客戶購買無需的服務并違規(guī)收費。在售后維護和修理服務中使用假冒偽劣產(chǎn)品、材料和零部件等。3、銷售管理3.1庫存管理長安福特汽車4S店應嚴格依照公司要求進行車輛預訂和銷售，確保車輛進出庫記錄完整無誤。并應定期進行庫存清點，對庫存車輛進行保養(yǎng)保管。3.2價格政策長安福特汽車4S店應幫忙顧客正確理解長安福特汽車并依據(jù)價格政策要求規(guī)范價格，公開銷售價格，并建立規(guī)范化的銷售合同，杜絕虛假宣揚和誤導消費者的行為。3.3建立客戶檔案長安福特汽車4S店應對購車客戶建立客戶檔案，記錄客戶的購車目的、購車預算、意向車型、聯(lián)系方式等信息，并適時更新維護。同時，應建立客戶信息管理系統(tǒng)，為車輛維護和修理保養(yǎng)供應便利。4、售后服務管理4.1維護和修理質量管理長安福特汽車4S店應為每一輛車進行嚴格的維護和修理保養(yǎng)，確保使用原廠配件，杜絕假冒偽劣配件。同時應建立專業(yè)的維護和修理技術團隊和質檢團隊，確保每一位顧客充分出門。4.2建立維護和修理工廠標準長安福特汽車4S店應建立規(guī)范化的維護和修理工廠標準，確保車輛在維護和修理過程中得到充分的保護和維護。同時，應對維護和修理技術員工進行規(guī)范化培訓，提高員工的素養(yǎng)和技能。4.3售后服務承諾長安福特汽車4S店為每一位顧客供應保障，確保供應的售后服務規(guī)范化、規(guī)?；Ｔ诰S護和修理過程中，應告知顧客維護和修理時長、維護和修理費用等，維護和修理完成后應向顧客簡要介紹維護和修理情況，并供應售后服務承諾書。5、管理制度執(zhí)行和監(jiān)督5.1領導責任長安福特汽車4S店領導應確保本公司的管理制度和政策得到有效貫徹執(zhí)行，并建立管理制度評估機制，定期進行制度修訂和規(guī)范化管理。5.2內部監(jiān)督長安福特汽車4S店建立健全規(guī)范化的內部監(jiān)督管理體系，對員工在工作中的言行舉止、服務行為、合同簽訂、票據(jù)管理等進行全方位監(jiān)督和管理，確保管理制度得到全面執(zhí)行。結論長安福特汽車4S店管理制度涉及銷售、售后服務、行為規(guī)范等多方面的內容，旨在