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2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報(bào)恭敬的各位業(yè)主/住戶:今年第三季度,我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象,確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新發(fā)展。——9的三個(gè)月,物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電—人次;受理重大投訴—件;安排工程維修3382單;維修公共區(qū)域一處;在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活。一、繼續(xù)跟進(jìn),解決歷史遺留問題1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修筑了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象;2、維修了、一號樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);3、完成為了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作;5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶—周年城市景觀環(huán)境布置—通知”要求,—了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾,提升了珠江綠洲家園的品質(zhì);6、在河濱路東南側(cè)—了一米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;7、建設(shè)了2瓶井泵設(shè)備用房等等。二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境(一)工程工作:1、"兩節(jié)’'前,對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化,擺放各類花木—余盆,彩旗35面,節(jié)日夜景裝飾燈—余米;2、安排專門力量,排查各樓污水、廢水管線,及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題;3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);6、對中區(qū)———號樓電梯進(jìn)行了年檢;7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;8、及時(shí)解決漏水問題;9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測;10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);11、更換各樓大堂的led燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。(二)保潔工作:1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;2、開展了滅鼠、滅嬸作業(yè);3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng);4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;8、每次降雨后,及時(shí)清理天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。(三)綠化工作:及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時(shí)澆水。(四)安全工作:1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;3、每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制,整理隨處停放的自行車、摩托車等;5、安排專門力量,―對樓層巡查,對可疑人員盤查,對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理;6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員(無—、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源)租住小區(qū),每天對地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,催促其落實(shí)安全防火責(zé)任。三、持之以恒,努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、堅(jiān)持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn),對保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn),使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng);2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司—的業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn),不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì);3、請業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解;4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。四、工作中存在的問題及打算今年以來,由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了泛博業(yè)主的理解、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部份歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或者正在解決中,但還有少部份深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才干見到實(shí)效,取得最終效果。(一)小區(qū)安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;1、封閉管理問題,主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,仍在尋覓各方都能接受的理想的解決辦法;2、技防問題,主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高,改造工程復(fù)雜,已報(bào)上級有關(guān)部門,正在跟進(jìn)中;3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,我們時(shí)刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年擺布時(shí)間才干達(dá)到較為理想的目標(biāo)。(二)綠地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)商議,找到可行的解決辦法;(三)個(gè)別難度較大的維修問題,如飄窗滲水、洗手間漏水、臺面開裂等,受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾,還需要我們繼續(xù)努力才干見到成效;(四)大家呼聲很高的群租問題,需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下,我們和政府部門的共同努力,經(jīng)過長期工作,才干得到解決;(五)老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。五、需業(yè)主支持的工作1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);2、尊重、理解、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;3、尊重、理解、支持保安員的工作,配合查驗(yàn)證工作,自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,配合車輛疏導(dǎo)和指揮;4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;5、遵守—市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備;7、節(jié)約使用水、電、氣;8、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);9、注意防范火災(zāi);10、不要將房屋打隔斷出租。讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛!謝謝大家!2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)范文隨著小區(qū)入住率日漸上升,同一年經(jīng)營狀況相比較,在收益、成本控制等各方面都創(chuàng)下了新高,總結(jié)以往,就工作中的不足及市場展望做認(rèn)真分析,并摸索出新的經(jīng)營思路及工作計(jì)劃。一、一年上半年銷售業(yè)績分析二、經(jīng)營情況1、康體方面:a.我們推出年卡、月卡、次卡,我們的售卡收入為¥......元。b.成本控制方面,每月定時(shí)采購,—市場核價(jià),財(cái)務(wù)、收銀當(dāng)面監(jiān)控,做到透明化管理。C.高爾夫練習(xí)場經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,有效控制高爾夫球數(shù)量的損耗,文秘部落服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升。d.對各康體設(shè)施的價(jià)格全面調(diào)查并做出相應(yīng)調(diào)整,增加服務(wù)內(nèi)容,在低投入高收益方面有了顯著成果。2、中餐方面a.中餐廳積極配合季節(jié)、時(shí)令、風(fēng)俗不斷推出新的菜式,并取得良好效益,如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節(jié)、五.一黃金周逢十送一促銷活動等。b.中餐廳廚房食品原材料的信息統(tǒng)計(jì)及毛利率表,做到日日更新匯總,為今后中餐廳步入正軌擴(kuò)大經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ),并同時(shí)在成本控制方面有針對性、合理性的做出調(diào)整;3、員工培訓(xùn)方面經(jīng)營部推行崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn),部門內(nèi)換崗培訓(xùn),令員工的實(shí)際工作能力極大提高,在人力資源有限的情況下,做到人人都是多面手,員工的服務(wù)實(shí)操技能達(dá)到一個(gè)新臺階。三、工作中所浮現(xiàn)的問題及解決方法a)經(jīng)營部在經(jīng)營上,由于康體涉及項(xiàng)目多,受項(xiàng)目設(shè)施條件(如設(shè)施年久老化、面積小、各項(xiàng)目間距離遠(yuǎn)、配套功能區(qū)不齊全等)限制,(例:如高爾夫安全圍網(wǎng)、在圍網(wǎng)已過保養(yǎng)期的情況下,一方面要提高使用率,同時(shí)又要保障安全,我們及時(shí)限定針對性經(jīng)營。如高爾夫球練習(xí)場,限制球桿的使用,即時(shí)發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、補(bǔ)救,極大減少事故發(fā)生。b)因—是小區(qū)內(nèi)配套型設(shè)施,不同于公開對外性經(jīng)營場所,小區(qū)入住率偏低,而一切項(xiàng)目都是環(huán)繞小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放,在管理上不能做到工資結(jié)構(gòu)同—營業(yè)業(yè)績相結(jié)合,因此不少方面影響了服務(wù)人員素質(zhì)問題,(因—利工資結(jié)構(gòu)單)員工的自身服務(wù)意識較薄弱,服務(wù)心態(tài)在高標(biāo)準(zhǔn)的要求下,難以到位。對此情況,我們積極開辟營業(yè)推廣,廣開經(jīng)營思路,鼓勵(lì)、培訓(xùn)、定立目標(biāo),使到經(jīng)營與員工自身素質(zhì)要求同步提升。C)康體設(shè)施在以往售樓初期實(shí)行低收費(fèi)或者免費(fèi)方式,現(xiàn)正式經(jīng)營實(shí)行有償服務(wù),我們根據(jù)現(xiàn)狀對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了新調(diào)整及變動,因?yàn)橛|及到業(yè)戶的利益問題,引起業(yè)主部份沖突,我們預(yù)測到此種后果,在宣傳初期作了大量工作,如增加服務(wù)內(nèi)容(如泳池、高爾夫提供免費(fèi)沐浴用品,保證全天供應(yīng)熱水,提供免費(fèi)泳具,單次泳票隨票贈送飲品等),使得提價(jià)順利完成,今后的收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更有了新平臺。四、工作經(jīng)驗(yàn)體味心得a)—是一個(gè)時(shí)尚、緊貼時(shí)代脈搏、與時(shí)俱進(jìn)的高品位文明創(chuàng)新服務(wù)場所,它需要一個(gè)靈便的機(jī)制,經(jīng)營方式不斷推陳出新,在經(jīng)營過程中要始終貫通、宣傳引導(dǎo)、策略營銷。首先是從住戶的需求出發(fā),以服務(wù)為根本,創(chuàng)造和諧健—活為理念,引導(dǎo)消費(fèi),達(dá)到增大設(shè)施使用率的目的。b)隨著經(jīng)營目標(biāo)不斷上升,為了實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)、高服務(wù)平臺同步提升、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,并在同行(—管理)中有競爭力,我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),定期對員工做計(jì)劃性培訓(xùn)調(diào)查等,除崗位實(shí)操外,諸如心態(tài)、人格、社交等全面細(xì)致培訓(xùn),讓員工在工作中體味工作樂趣,樹立良好精神面貌,發(fā)揮應(yīng)有團(tuán)隊(duì)精神,提高經(jīng)營效力。五、下半年工作思路及工作計(jì)劃隨著業(yè)主的不斷入住,社區(qū)日漸成熟,業(yè)主對居住氛圍的要求也逐步提高,—已經(jīng)從起初的售樓階段對業(yè)主的承諾過渡到配合物業(yè)對歷史遺留問題的處理。經(jīng)營部要營造和諧文化社區(qū)、同時(shí)做到營業(yè)創(chuàng)收,為此我們對后半年的工作計(jì)劃如下:1、完善服務(wù)。A、完善基礎(chǔ)服務(wù)。包括硬件設(shè)施的完善和對服務(wù)
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