(治安事件)沖突事件的預防與處理原則

治安事件的預防與處理原則※物業(yè)服務實踐中，關于“沖突與惡性事件”發(fā)生時的處理原則※關于“沖突與惡性事件”發(fā)生后的處理原則※物業(yè)服務實踐中如何避免“沖突與惡性事件”的發(fā)生※保護措施主講人：肖華2011-12-23※法律援引

※法律援引一、關于輕微傷、輕傷、重傷的定義及相應的法律責任輕微傷：指使人肢體或者容貌輕微損害；聽覺、視覺或者其他器官功能輕微或者短暫障礙；其他對于人身健康有輕微傷害的損傷。輕傷：指物理、化學及生物等各種外界因素作用于人體，造成組織、器官結(jié)構的一定程度的損害或者部分功能障礙，尚未構成重傷又不屬輕微傷害的損傷。重傷：指使人肢體殘廢、毀人容貌、喪失聽覺、喪失視覺、喪失其他器官功能或者其他對于人身健康有重大傷害的損傷。輕傷是自訴案件，可以直接向法院起訴，也可以向公安機關報案，作為公訴案件。對重傷只能作為公訴案件，向公安機關報案，而輕微傷不構刑事犯罪。二、《刑法》：第二百三十四條：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

※法律援引三、《治安處罰法》：第二十六條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：

（一）結(jié)伙斗毆的；

（二）追逐、攔截他人的；

（三）強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物的；

（四）其他尋釁滋事行為。第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

(一)結(jié)伙毆打、傷害他人的；

(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；

(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

※法律援引四、正當防衛(wèi)解讀：第二十條【正當防衛(wèi)】為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任，但是應當減輕或者免除處罰。對正在進行行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架以及其他嚴重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當，不負刑事責任。五、侵權責任法：第十六條侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

※法律援引六、人體輕傷的鑒定第五條帽狀腱膜下血腫頭皮撕脫傷面積達20平方厘米(兒童達10平方厘米)；頭皮外傷性缺損面積達10平方厘米(兒童達5平方厘米)。第六條頭皮銳器創(chuàng)口累計長度達8厘米,兒童達6厘米；鈍器創(chuàng)口累計長度達6厘米,兒童達4厘米。第十條鼻損傷(一)鼻骨粉碎性骨折,或者鼻骨線形骨折伴有明顯移位的；(二)鼻損傷明顯影響鼻外形或者功能的。第二十三條手損傷(一)1節(jié)指骨(不含第2至5指未節(jié))粉碎性骨折或者2節(jié)指骨線形骨折；(二)缺失半個指節(jié)；(三)損傷后出現(xiàn)輕度攣縮、畸形、關節(jié)活動受限或者側(cè)方不穩(wěn)；(四)舟骨骨折、月骨脫位或者掌骨完全性骨折。

※法律援引7、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋【第十七條】受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務人應當予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務人也應當予以賠償。受害人死亡的，賠償義務人除應當根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關費用外，還應當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

※法律援引

樹立清晰法律觀念，糾正認識上的誤區(qū)：誤區(qū)1、在工作中發(fā)生打架斗毆，公司可以替我“擺平”、“搞定”；誤區(qū)2、武力解決問題利于口碑及形象塑造，打才能解決問題；誤區(qū)3、客人先挑起事端、先罵我，我忍無可忍，所有就出手打過去了，結(jié)果他就倒在地上了……誤區(qū)4、客人先動手，踢了我一腳，所以我就飛過去一腳，再一拳，沒想到把他牙都打掉了……誤區(qū)5、客人違規(guī)在先啊，他亂停車，不聽勸說，所以我就一生氣把他的車輪胎氣給放了……

※法律援引法律提醒，在與客人產(chǎn)生糾紛過程中：1、任何人無權指使、命令或組織員工動手或參與打架斗毆，因為我們無法預知動手或打架斗毆的結(jié)果，我們負不起因此可能給員工帶來的刑事責任以及因此對其家庭帶來的巨大傷害；2、我們應教育所有員工，即使你的上司讓你動手或參與打斗，你也不要去干，你可以拒絕執(zhí)行，因為一旦釀成嚴重后果，尤其是刑事責任，任何人都無法為你承擔；3、一旦發(fā)生沖突釀成后果，法律不會因為你是碧桂園公司的員工就不處罰你，更不會因為“對方先動手，而你是因為忍無可忍所以還了手，但已經(jīng)對對方造成傷害”而不追究你；因為，一旦觸犯了刑法，導致對方輕傷或以上，就是國家檢察機關代表國家對你提起公訴，就是對方原諒你也沒有用，絲毫不會影響對侵權責任的定性與定罪；4、我們必須教會所有管理人員在糾紛或矛盾沖突情景中，即使是忍無可忍也必須作出理性的抉擇與判斷，包括必須教會員工如何戰(zhàn)勝不良的情緒，懂得在忍無可忍的情況下仍需再忍，后退一步海闊天空，忍一時風平浪靜；進一步則惡化，大打出手，后果