社區(qū)人民調(diào)解的基本程序

人民調(diào)解程序與工作程序人民調(diào)解程序AB查明糾紛真相A分清是非責(zé)任B人民調(diào)解程序與工作程序1432約見協(xié)調(diào)宣傳政策提高認(rèn)識(shí)傾聽意見態(tài)度誠(chéng)懇人民調(diào)解程序與工作程序5說(shuō)明教育一、難題簡(jiǎn)況縣學(xué)社區(qū)云石小區(qū)是老小區(qū)，有居民1200戶，老小區(qū)經(jīng)改造引進(jìn)經(jīng)緯物業(yè)公司后，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間一直矛盾不斷。居民對(duì)物業(yè)的投訴也不斷，如工作人員上班喝酒睡覺、小區(qū)失竊現(xiàn)象嚴(yán)重等，還抱怨物業(yè)將小區(qū)門衛(wèi)室出租、允許大量外來(lái)車輛停放以收取停車費(fèi)等等，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系日趨緊張。今年正好是云石小區(qū)業(yè)主與經(jīng)緯物業(yè)公司合同到期時(shí)間，一部分業(yè)主委員會(huì)成員提出要終止與經(jīng)緯物業(yè)的合同，但苦于找不到其他愿意接盤的物業(yè)公司，一直拖延與經(jīng)緯物業(yè)公司簽約，雙方矛盾繼續(xù)加深。二、破解過(guò)程月湖街道辦事處主任劉臻接手這一難題后，馬上深入一線調(diào)研，多次上門走訪業(yè)主委員會(huì)成員，多次約訪經(jīng)緯物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，通過(guò)各種途徑，了解情況，發(fā)現(xiàn)雙方在三個(gè)方面存在分歧：一是硬件上，雙方都認(rèn)為所需配套設(shè)施、用房不足。物業(yè)公司認(rèn)為相關(guān)物業(yè)配套設(shè)施比較少，物業(yè)用房嚴(yán)重不足，而居民認(rèn)為公共配套設(shè)施很少；二是職責(zé)上，雙方都認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有盡心盡職。小區(qū)居民業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司沒有盡到管理職責(zé)，從業(yè)人員責(zé)任心不強(qiáng)，物業(yè)公司則抱怨業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，物業(yè)管理費(fèi)收繳率過(guò)低等；三是溝通上，居民業(yè)主認(rèn)為一些小區(qū)管理問題與物業(yè)管理處講了也沒有用，而物業(yè)也表示居民業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)不能客觀地看待自身問題?；鈽I(yè)主與物業(yè)公司矛盾怎樣化解業(yè)主與物業(yè)公司矛盾？化解業(yè)主與物業(yè)公司矛盾對(duì)業(yè)主委員會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的溝通，幫助他們換位思考，理解老小區(qū)物業(yè)公司的難處；幫助他們認(rèn)識(shí)終止物業(yè)合同的利弊，并希望他們以居民利益最大化為原則，統(tǒng)一思想，做出符合居民利益的選擇；鼓勵(lì)他們行使好自己的職責(zé)，做好居民工作。對(duì)社區(qū)居委會(huì)，要求他們作好業(yè)主與物業(yè)的溝通工作，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)本著社區(qū)穩(wěn)定大局，在物業(yè)公司去留問題上達(dá)成一致意見。]對(duì)經(jīng)緯物業(yè)，建議他們從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，調(diào)整配強(qiáng)物業(yè)管理人員，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，經(jīng)緯物業(yè)公司按照業(yè)主委員會(huì)的要求，對(duì)云石小區(qū)物業(yè)的管理人員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),回收了出租門衛(wèi)室，加強(qiáng)了外來(lái)車輛的停車管理。此外，社區(qū)還建立了云石小區(qū)物業(yè)管