房地產(chǎn)物業(yè)工程類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

物業(yè)工程類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)目錄頁(yè)CONTENTSPAGEP1.部門(mén)組織管理架構(gòu)P2.物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容P3.前期介入與接管驗(yàn)收P4.常見(jiàn)工程認(rèn)識(shí)與解答認(rèn)識(shí)與解答Part部門(mén)組織架構(gòu)部門(mén)督導(dǎo)管理分區(qū)、部門(mén)班組長(zhǎng)管理架構(gòu)、公共片區(qū)的區(qū)域劃分部門(mén)內(nèi)部管理人員架構(gòu)你的架構(gòu)圖Part物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容有償入戶維修、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、接管驗(yàn)收、裝修管理、供水管理物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容有償入戶維修共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)有償服務(wù)包括：水電維修與安裝，鋪貼瓷磚、沉箱改造、油漆翻新、鐵欄桿、門(mén)鎖維修等工程；主要工作包括：公共區(qū)域機(jī)電設(shè)備、共用設(shè)備房、電梯、車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、水景泳池、房屋主體等工程維護(hù)保養(yǎng)；主要工作：受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作；主要工作：房屋接管驗(yàn)收以及保修期內(nèi)的工程遺留問(wèn)題跟進(jìn)；物業(yè)工程服務(wù)物業(yè)工程--有償服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目給水類(lèi)室內(nèi)角閥、軟管、龍頭等配件更換、馬桶疏通、給排水管安裝改造工程電器類(lèi)節(jié)能燈、插管等燈具安裝更換、電視、網(wǎng)線等線路改裝維修更換工程土建類(lèi)鋪貼地板磚、洗手間、房間土建改造、防水補(bǔ)漏工程油漆類(lèi)室內(nèi)墻面油漆翻新、別墅外墻翻新等工程鐵藝類(lèi)陽(yáng)臺(tái)、花園欄桿油漆翻新、焊接與維修木器類(lèi)木地板鋪裝、維修木門(mén)、鎖調(diào)修、更換鎖芯等工程物業(yè)何工程--公共責(zé)維修制流程1客服缺開(kāi)單根據(jù)尖客戶楊訴求跌或者缺管家膠現(xiàn)場(chǎng)言巡查歪時(shí)發(fā)塌現(xiàn)的欺公共袍區(qū)域鉛工程剪問(wèn)題溜，由領(lǐng)客戶希中心硬開(kāi)《客戶委服務(wù)螞工作干單》2工程裳派單工程載人員懶打印里維修慨單，紀(jì)由各范片區(qū)轎維修鞋班長(zhǎng)引分類(lèi)即派發(fā)鹿給維貧修人殿員，熟并做載好登敵記方飯便查愉看3現(xiàn)場(chǎng)憐維修維修眉人員病到現(xiàn)丙場(chǎng)維吼修，粒并在犯工作靜單上鍵填寫(xiě)犬維修稈過(guò)程源與維憑修結(jié)面果如因動(dòng)材料終、天踏氣等色原因脖未修逃好，中將由需班長(zhǎng)攤登記饒做計(jì)癢劃跟福進(jìn)；4工程窄返單維修種單據(jù)頂返單露至班椒長(zhǎng)，表部門(mén)腥督導(dǎo)謎簽字哨確認(rèn)竟后，戰(zhàn)由錄擴(kuò)單人斗員錄琴入系恭統(tǒng)，菌并將藝單據(jù)列返單擇給客鴉服中徒心保修些委外學(xué)工程蝴工作液流程保修委外12客服莖開(kāi)單3根據(jù)腐客戶廟訴求畝或者廁管家筑現(xiàn)場(chǎng)激巡查嘗時(shí)發(fā)雜現(xiàn)的拿保修行期內(nèi)鼠工程沫問(wèn)題茂，由醬客戶悟中心儀開(kāi)《特約封（保譽(yù)修）擾服務(wù)修單》工程歸接單保修佩跟單摘小組父聯(lián)系例原施口工單既位現(xiàn)綿場(chǎng)查休看，團(tuán)確定礙工程撫問(wèn)題膨與施飽工方糟案45原施斜工單揚(yáng)位跟搶進(jìn)限期儀原施暮工單隨位整須改，如原霸施工爸單位模逾期鵲不整辰改，亞由物仁業(yè)公襖司委州外零君星單薦位跟艘進(jìn)開(kāi)反燦簽證僚委外在原蕉施工披單位遞不配的合的大情況那下，艇由物通業(yè)公吧司開(kāi)蓬反簽彼證，愚地產(chǎn)鍬簽字記確認(rèn)準(zhǔn)后，穿零星練單位穩(wěn)跟進(jìn)館現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)凍工程油驗(yàn)收工程紡?fù)瓿啥负?，跨由工輛程人爹員現(xiàn)攀場(chǎng)驗(yàn)此收確濁認(rèn)6工程勸返單水電撥表抄勁表數(shù)迷據(jù)的杯反饋器流程123工程望返單份客服工程番部打石印單強(qiáng)據(jù)，珠由班汁組長(zhǎng)嶼派發(fā)挑單據(jù)密，由維耳修人紗員現(xiàn)蓄場(chǎng)抄悶表，剖在單喝據(jù)上份注明漸抄表鼓數(shù)據(jù)工程匆接單間抄表由客佛服開(kāi)葡單，稈詳細(xì)簡(jiǎn)寫(xiě)清蹄楚抄奪表單畫(huà)位信明息，如碰巧到較砌急情朽況，緊開(kāi)單氧人員荷在開(kāi)元單時(shí)謎寫(xiě)清愧楚要苦求(抄表爽后電鳳話回抓復(fù)）通，且如留下拔公司吳短號(hào)客服尸開(kāi)單如急胸著需境要抄壓表數(shù)腎據(jù)，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)醒維修雷人員蛙抄表病后，名電話其回復(fù)昆開(kāi)單靜人員Pa享rt前期里介入疤與接培管驗(yàn)決收前期僻介入霧與接即管驗(yàn)愈收區(qū)史別、但接管乎驗(yàn)收齊標(biāo)準(zhǔn)古與內(nèi)盼容接管驗(yàn)收？前期介入？二者辦的不前同如何區(qū)別前期縫介入物業(yè)烘前期聾介入帽管理尼是后責(zé)期物桂業(yè)管經(jīng)理的針一項(xiàng)組基礎(chǔ)半性工屈作，焦物業(yè)叛公司茄側(cè)重墾于從業(yè)應(yīng)主利子益、車(chē)需求冰出發(fā)略參與曠意見(jiàn)，其振核心吉是把頑物業(yè)保管理既的思蘭想注蛛入物揪業(yè)的摟規(guī)劃秋、設(shè)擠計(jì)、偵施工光過(guò)程掀中，村使物壩業(yè)盡我量滿肚足業(yè)那主的醉需求晚，便她于日概后物熱業(yè)管秧理。其主梨要工愁作：（1）.物業(yè)檢規(guī)劃子設(shè)計(jì)友和建劑設(shè)介餓入（2）.施工洪中質(zhì)列量監(jiān)迅理介潑入（3）.竣工五驗(yàn)收騎準(zhǔn)備轟階段接管菠驗(yàn)收物業(yè)震接管臨驗(yàn)收紛是指標(biāo)開(kāi)發(fā)碌商（地建設(shè)節(jié)單位臣）在麗物業(yè)她建成擾后，糊在業(yè)估主未鑄入住抬前向碼物業(yè)街服務(wù)定企業(yè)怠移交抽物業(yè)龜管理秘權(quán)的撥過(guò)程嬌，其煤工作智質(zhì)量肌對(duì)后遍期整搞個(gè)物摔業(yè)管柏理至掌關(guān)重竟要。驗(yàn)收逆項(xiàng)目樓宇跑主體內(nèi)、傷外墻俱面、功屋面野排水聲、衛(wèi)份生間掀、陽(yáng)搖臺(tái)地竿面、慶門(mén)窗范、門(mén)矩鎖、跟玻璃形、樓慶梯扶掉手、轎油漆場(chǎng)、木命裝飾抓、電鮮器照梳明、色給排借水、解有限故電視注、可邊視對(duì)湊講等坡；驗(yàn)收普項(xiàng)目公共有配套根設(shè)施天面慢、屋害面避密雷設(shè)詠施、稿路燈灶、裝幕飾燈叨、信俗箱綠栗化、匹道路盞、交渾通標(biāo)必志線礎(chǔ)、路卡牌、叢室外數(shù)消防宵栓、改樓宇替門(mén)牌疾、停舟車(chē)場(chǎng)揀、保席安崗符亭、結(jié)道閘掙、化霸糞池努、沙船井、魄檢查考井、新?lián)跬琳Α⒕V臺(tái)階夾等；驗(yàn)收玩項(xiàng)目設(shè)備斯機(jī)房水泵視房、拆鍋爐申房、呆空調(diào)暖機(jī)房診、電坡梯機(jī)壟房、久水表括房、鉗電表穿房、援配電紡房、窯發(fā)電波機(jī)房框、監(jiān)孟控中殘心、背電纜/管道腹井等緞設(shè)備賣(mài)機(jī)房房地診產(chǎn)保鎮(zhèn)修期施工扮單位智保修番期工程府質(zhì)量嚇保修階期限國(guó)務(wù)裙院的《建筑擇工程她質(zhì)量乒管理乓條例》第四喪十條衫規(guī)定纏：在坑正常暮使用姐條件形下，無(wú)建設(shè)型工程劫的最狂低保填修期駱限為嫂：（一必）基燦礎(chǔ)設(shè)象施工聰程、客房屋繭建筑均的地基僚基礎(chǔ)猾工程和主體赴結(jié)構(gòu)持工程，為野設(shè)計(jì)遍文件害規(guī)定否的該亞工程析的合校理使千用年鳥(niǎo)限；（二采）屋次面防蒜水工失程、鹿有防涌水要休求的扯衛(wèi)生及間、勿房間論和外煉墻面毅的防棍滲漏世，為5年；（三聽(tīng)）供籌熱與宗供冷識(shí)系統(tǒng)蓬，為2個(gè)采堅(jiān)暖期貧、供帳冷期遍；（四給）電耍氣管獻(xiàn)線、療給排離水管內(nèi)道、曠設(shè)備駐安裝米和裝度修工慮程，羽為2年。保修目期起難始時(shí)溫間是經(jīng)從房招屋工數(shù)程竣書(shū)工后物業(yè)版公司驢接管梁驗(yàn)收賠合格簡(jiǎn)后開(kāi)拾始；保修背期起慨始時(shí)惱間是訊從房屋燥工程頭竣工虹后開(kāi)山始；物業(yè)受公司罩關(guān)于趣工程伴保修阿期的抽規(guī)定Pa勿rt室內(nèi)襪常用魂工程坡認(rèn)識(shí)畢及解寧答室內(nèi)貞常用調(diào)配件命包括岡：入搏戶門(mén)感、可按視對(duì)無(wú)講、枝強(qiáng)/弱電耗箱、芹給排牧水等娛等室內(nèi)續(xù)常見(jiàn)肺工程創(chuàng)認(rèn)識(shí)弱電簡(jiǎn)與強(qiáng)甚電1.跟強(qiáng)電轟箱安蓋裝在頃上面泄，防損止小叼孩誤貴碰引智起安依全事胳故；2.騎弱電泄箱內(nèi)捏線路穿采用照安全饒電壓勸；3.強(qiáng)弱喬電箱呈設(shè)置瓶一定桃的距廉離，脖可避碰免強(qiáng)矛電干會(huì)擾弱崇電。安裝位置說(shuō)明強(qiáng)電鐮箱弱電靠箱室內(nèi)羊常見(jiàn)霸工程信認(rèn)識(shí)弱電或與強(qiáng)士電總開(kāi)碌關(guān)分開(kāi)震關(guān)室內(nèi)約常見(jiàn)臥工程兇認(rèn)識(shí)電箱服跳閘使用芝電器盤(pán)時(shí)跳芬閘步驟為1：耍將正扔在使握用的穗電器淘插頭直拔掉步驟殲2：歸將各合個(gè)分效開(kāi)關(guān)購(gòu)全部廚關(guān)掉步驟催3：順按下?tīng)盥╇娧╅_(kāi)關(guān)罰，打耳開(kāi)總槍開(kāi)關(guān)步驟朋4：臥將各滾個(gè)分愛(ài)開(kāi)關(guān)龍逐個(gè)本打開(kāi)史，若匠發(fā)現(xiàn)顏跳閘現(xiàn)象角表明饞那個(gè)饑分開(kāi)奇關(guān)線道路出敬現(xiàn)問(wèn)督題；若將謊分開(kāi)躍關(guān)全死部打紹開(kāi)沒(méi)灑有跳宅閘，朋表明是剛將使用駕電器廁的原幼因。室內(nèi)器常見(jiàn)乒工程凱認(rèn)識(shí)開(kāi)關(guān)配與插僚座電視養(yǎng)插口二三翼插座室內(nèi)啦常見(jiàn)東工程賣(mài)認(rèn)識(shí)開(kāi)關(guān)接與插氣座電話衛(wèi)接口緊急喬報(bào)警論器，連接閥監(jiān)控際中心室內(nèi)洽常見(jiàn)低工程愿認(rèn)識(shí)廚房飄相關(guān)牧配件洗菜遠(yuǎn)盆室內(nèi)租常見(jiàn)瘋工程惜認(rèn)識(shí)廚房丸相關(guān)蒙配件排水篩管道角閥排水體軟管煤氣饒表室內(nèi)字常見(jiàn)暗工程胃認(rèn)識(shí)廚房聾陽(yáng)臺(tái)鑰配件洗衣接機(jī)出隙水口給水腎軟管角閥室內(nèi)謠常見(jiàn)己工程紅認(rèn)識(shí)客廳鄙陽(yáng)臺(tái)夕排水陽(yáng)臺(tái)不地漏碌排水集管天面衛(wèi)排水懶管空調(diào)晚排水笛管室內(nèi)注常見(jiàn)機(jī)工程苦認(rèn)識(shí)沉箱隆排水違管污水歌管廢水肉管二次槍排水講管室內(nèi)傍常見(jiàn)燒工程罷認(rèn)識(shí)沉箱蠶外排浩水管二次竄排水聯(lián)管與緒廢水欄管連香接在丘一起污水偵管減水生彎室內(nèi)肆常見(jiàn)渴工程比認(rèn)識(shí)沉箱手外排面水管裝修尾時(shí)禁胞止將憶垃圾凳倒入巨沉箱不內(nèi)室內(nèi)鞠常見(jiàn)琴工程噴認(rèn)識(shí)洗手肆間配棗件排氣催扇室內(nèi)國(guó)常見(jiàn)泳工程額認(rèn)識(shí)洗手弟間配或件如果珍出現(xiàn)亞排氣番扇不轎轉(zhuǎn)，半首先緊確認(rèn)門(mén)口騰電源林開(kāi)關(guān)打開(kāi)朋后，盈檢查柴排氣平扇后穗面拉喇蓋有累沒(méi)有權(quán)打開(kāi)開(kāi)，因還為排由氣扇笨還有忠一個(gè)敗開(kāi)關(guān)死，繩子澆一拉福蓋上侄也可團(tuán)以導(dǎo)斬致排稍氣扇遲不轉(zhuǎn)。室內(nèi)溝常見(jiàn)失工程浪認(rèn)識(shí)大堂夾燈飾大堂既感應(yīng)佛開(kāi)關(guān)大堂牌筒燈大堂層吸頂每燈室內(nèi)隙常見(jiàn)免工程仰認(rèn)識(shí)公共像路面排水閣井建菱疏磚麻石路側(cè)蔬石常見(jiàn)蠅的工楊程問(wèn)蛇題解龜答.常見(jiàn)捕的漏世水/滲水鹿工程驚及原咱因業(yè)戶慎表前洪表后品的漏租水處效理涉及忽相鄰展單位恨的漏襖水處幟理