客服個人工作計劃參考范文（2篇）

第4頁共4頁客服個人?工作計劃?參考范文?對去年?商場客服?工作的一?些不足，?我將從以?下三個方?面進行我?今年的客?服工作：?一、用?積極主動?的態(tài)度來?迎接客人?去年我?的客服工?作是不夠?好的，這?一點我自?己最為清?楚。針對?去年的客?服工作，?我將用積?極主動的?態(tài)度來迎?接客人。?去年是我?從事商場?客服工作?的第一年?，我還沒?有能夠完?全從消費?者的位置?轉(zhuǎn)移到商?場客服的?位置，總?在對待客?人的時候?不怎么主?動，更不?用提“積?極”這個?詞了。在?去年年終?總結(jié)的時?候，我意?識到了自?己的問題?，所以在?今年的工?作計劃中?，我首先?要求自己?的就是要?用積極主?動的態(tài)度?來迎接客?人。要么?就不要做?客服的工?作，要么?就做好客?服工作，?既然選擇?了客服這?個崗位，?那就要轉(zhuǎn)?變自己的?位置來對?待認真工?作!二?、用耐心?包容的態(tài)?度來幫助?客人在?商場做客?服的時候?，是要有?無私的奉?獻精神的?。顧客就?是___?_，你只?有無私的?，用耐心?和包容的?態(tài)度去對?待他們，?幫助他們?的時候，?做客服的?才會有可?能有所收?獲。我今?年就要用?這樣的耐?心和包容?繼續(xù)無私?的幫助客?人，讓他?們真正感?受到我對?他們的好?，而給我?機會向他?們推銷產(chǎn)?品。三?、用友善?和平的態(tài)?度來維系?客人去?年我還有?一個事情?也做的不?夠好，歸?根結(jié)底還?是因為我?位置沒有?轉(zhuǎn)換過來?。去年和?我不怎么?積極主動?地迎接客?人一樣，?我也不怎?么愿意去?維系客人?，時常客?人買完了?東西，我?就懶得再?去維系了?，甚至于?有客人找?我的話，?我還會不?再愿意回?答他們的?話。在今?年我要改?變這一點?，要用友?善和平的?態(tài)度去維?系在我手?里買過東?西的客人?，讓他們?有機會再?來我這里?光顧!只?有對我這?里有了好?印象，他?們才會記?得我這里?，才會來?我這里買?我的東西?的!客?服個人工?作計劃參?考范文（?二）一?、本年度?個人工作?情況1?2在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因為?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時對于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個準?確的定性?方向，一?開始自己?也是因為?個人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝劉總?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進?入工作狀?態(tài)。_?___年?____?月主要工?作重點是?一期客戶?合同備案?前的更換?工作及一?期戶型變?更后給客?戶的解釋?確認工作?。__?__年_?___-?____?月主要負?責(zé)了商鋪?戶型面積?價格的確?定，以及?商鋪銷售?工作的開?展。_?___年?____?月主要工?作重點是?二期合同?的更換及?附帶商鋪?的銷售工?作。_?___年?____?月做了一?些交房前?的準備工?作及房屋?內(nèi)部工程?摸底的工?作。_?___年?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作，?除了以上?工作外本?人主要負?責(zé)的日常?工作還有?：1、?在銷售過?程中，銷?售部與工?程部之間?的相互協(xié)?調(diào)及溝通?工作，在?該項工作?方面也得?到了工程?部施總工?和趙部長?的積極配?合與支持?，在此也?表示對他?們的感謝?。2、?本人負責(zé)?的另一項?日常工作?就是退房?客戶的接?待以及退?款手續(xù)的?辦理工作?，至目前?為止已辦?理退房客?戶___?_位。?3、完成?劉總臨時?安排的一?些工作。?二、工?作當(dāng)中存?在的問題?。回想?在過去一?年的工作?當(dāng)中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項工作做?的完整理?想，工作?當(dāng)中需要?自己改進?和不斷學(xué)?習(xí)的地方?還是有很?多，下面?將工作當(dāng)?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強調(diào)?要做好細?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴重的影?響了工作?效率，這?個問題小?到我自己?個人，大?到整個公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當(dāng)中，?一定要注?意做好每?一個細節(jié)?。2、?工作不找?方法。我?們做的是?銷售工作?，平時我?們應(yīng)該靈?活的運用?銷售技巧?，同樣在?工作當(dāng)中?也應(yīng)該多?去找一些?方法。?3、工作?不夠嚴謹??；叵脒^?去的工作?，有好多?事情本來?是一個人?可