前臺工作總結(jié)和規(guī)劃（2篇）

第3頁共3頁前臺工作?總結(jié)和規(guī)?劃經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到酒店工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?相對來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?(一)禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對?客語言方?面等。?(二)前?臺人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團結(jié)起來?這樣才有?利于酒店?的利益。?(三)?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓：主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務(wù)包?括行李寄?存，問詢?，最后是?為客人辦?理核對信?息并與客?人交流。?(四)?語言方面?：在前臺?平時對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢是?對客人不?尊重，是?降低了個?人素質(zhì)和?酒店帶來?了不好的?影響，所?以時刻運?用普通話?是工作中?的基本要?求。(?五)對于?本地的相?關(guān)景點及?最新信息?的收集及?掌握。來?酒店住宿?的大部分?客人都是?來各個城?市及國外?的，這就?要求我們?不僅要對?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風俗?習慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學習的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學?校里同學?之間的感?情是真摯?的，沒有?太大的利?益關(guān)系，?可是進入?社會，你?所說的每?一句話，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當然?，我時刻?提醒自己?以誠待人?，同樣大?家也會以?誠待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實?自己的人?生，自己?的人生價?值才能得?以體現(xiàn)。?前臺工?作總結(jié)和?規(guī)劃（二?）一年?來，在機?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務(wù)職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面：?一、提高?認識酒?店行業(yè)作?為一項服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務(wù)人?員必須高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關(guān)于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認?真履行前?臺服務(wù)職?責，積極?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習當?然，在總?結(jié)成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強?，有待下?一步重點?提高。?總之，在?____?年的歲末?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對新?情況