2023年商場(chǎng)客服個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年商場(chǎng)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)一、?工作總結(jié)?1、日?常管理，?不僅要保?“量”，?更要?！?質(zhì)”每?天的巡場(chǎng)?除了保證?次數(shù)外，?更要對(duì)巡?場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)記錄并?處理，從?店面的衛(wèi)?生、亮照?到展員的?工服、紀(jì)?律，我們?要時(shí)刻按?照商場(chǎng)規(guī)?定嚴(yán)格執(zhí)?行，對(duì)于?不符合規(guī)?定的要及?時(shí)更改，?不能立即?更改__?__負(fù)責(zé)?人限期整?改，以期?真正做到?“眼之所?及，心曠?神怡”。?當(dāng)然，日?常管理也?不僅限于?店面管理?，我們更?要走進(jìn)店?面，深入?了解店面?的經(jīng)營(yíng)情?況，及時(shí)?與商戶負(fù)?責(zé)人溝通?，把握商?戶的思想?動(dòng)態(tài)，以?做到“為?我所用”?。由于近?期展員更?換頻繁，?新老展員?交接不暢?，也給我?們的日常?管理帶來(lái)?了一定的?不便，如?工服領(lǐng)花?不齊，對(duì)?商場(chǎng)規(guī)定?不了解以?及開單不?熟練等問(wèn)?題時(shí)有發(fā)?生，我們?在日常巡?場(chǎng)及周例?會(huì)上都會(huì)?強(qiáng)調(diào)，并?邀請(qǐng)財(cái)務(wù)?部專門開?展過(guò)單據(jù)?填收。?2、招商?清費(fèi)要“?穩(wěn)、準(zhǔn)、?狠”通?過(guò)這一年?的工作，?我已基本?熟悉業(yè)務(wù)?流程，并?通過(guò)主動(dòng)?與各部門?同事的互?相溝通，?如今已融?入了__?__。為?此，我會(huì)?在今后的?工作中更?加嚴(yán)格的?要求自己?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，努力?做好自己?的本分?1、要提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?建材業(yè)務(wù)?知識(shí)，多?方面了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?。經(jīng)常與?商戶負(fù)責(zé)?人溝通，?把握商戶?的心理動(dòng)?2、要?提高執(zhí)行?力，及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)并?實(shí)時(shí)溝通?、反饋。?遇到自己?能力無(wú)法?解決的要?及時(shí)向上?匯報(bào)，并?學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?。3、?要有針對(duì)?性的向老?員工及主?管學(xué)習(xí)一?些業(yè)務(wù)技?能，如一?些ERP?系統(tǒng)。?4、要積?極與各部?門同事協(xié)?調(diào)、溝通?，相互學(xué)?習(xí)、相互?幫助。新?年新氣象?，希望在?新的一年?里通過(guò)自?己與同事?的共同努?力，能夠?為居然帶?來(lái)一片新?氣象。?2023?年商場(chǎng)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?不知不覺(jué)?來(lái)到公司?已經(jīng)近一?年，忙忙?碌碌中時(shí)?光已近年?末?；?顧過(guò)去工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?才發(fā)現(xiàn)自?己真的收?益良多，?作為商場(chǎng)?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負(fù)的責(zé)任?。售后服?務(wù)工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務(wù)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?進(jìn)，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個(gè)?重要平臺(tái)?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?，直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績(jī)?。為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的工作經(jīng)?驗(yàn)作工作?總結(jié)如下?：一、?塑造店鋪?優(yōu)良形象?顧客進(jìn)?入店鋪第?一個(gè)接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來(lái)評(píng)論?這個(gè)店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問(wèn)?題的心理?來(lái)對(duì)待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無(wú)理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發(fā)?生沖突，?要把顧客?當(dāng)朋友一?樣對(duì)待，?而不是工?作對(duì)象。?作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時(shí)?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對(duì)?計(jì)算機(jī)顧?客也看不?到我們的?表情，在?與顧客交?流的時(shí)候?我們一定?要保持優(yōu)?良的態(tài)度?，言辭要?委婉，多?用禮貌用?語(yǔ)和生動(dòng)?的語(yǔ)句，?搭配一些?動(dòng)態(tài)詼諧?的圖片，?這樣可能?帶給顧客?的就是另?外一種體?驗(yàn)了。?二、學(xué)會(huì)?換位思考?當(dāng)顧客?來(lái)聯(lián)系售?后時(shí)，可?能是因?yàn)?收到商品?不合適，?商品出現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題?等因素需?要退貨或?者換貨，?當(dāng)我們?cè)?為顧客處?理問(wèn)題時(shí)?，我們要?思考如何?更好的為?顧客解決?問(wèn)題，或?者將心比?心，當(dāng)我?們自己遭?遇到類似?顧客這樣?的情況時(shí)?我們希望?得到怎樣?的處理結(jié)?果，然后?在有效的?去實(shí)施。?售后工?作也是鍛?煉我們心?理素質(zhì)的?一個(gè)優(yōu)良?平臺(tái)，我?們每天會(huì)?遭遇各種?各樣的顧?客，其中?不乏有無(wú)?理取鬧的?，對(duì)待顧?客時(shí)我們?要持一顆?平常心，?認(rèn)真回答?顧客的問(wèn)?題。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務(wù)，?我們應(yīng)該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們?cè)谂?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個(gè)優(yōu)良的?購(gòu)物體驗(yàn)?，以帶來(lái)?更多潛在?的成交機(jī)?會(huì)。三?、熟悉公?司產(chǎn)品和?產(chǎn)品相關(guān)?知識(shí)公?司作為一?個(gè)從事服?裝的企業(yè)?，產(chǎn)品的?更新?lián)Q代?是非常快?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產(chǎn)品?是最基本?的要求，?當(dāng)有顧客?問(wèn)到產(chǎn)品?的一些情?況，我們?也能及時(shí)?回復(fù)顧客?。對(duì)于產(chǎn)?品的了解?也并不能?局限于產(chǎn)?品本身，?關(guān)于產(chǎn)品?的相關(guān)搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓(xùn)?，對(duì)此培?訓(xùn)我也是?比較熱衷?的，新款?培訓(xùn)可以?讓我們結(jié)?合實(shí)物和?網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品?介紹對(duì)產(chǎn)?品有更深?層次的了?解，在處?理售后時(shí)?我們也能?熟知自己?產(chǎn)品的優(yōu)?劣勢(shì)，進(jìn)?而更好的?為顧客解?決問(wèn)題。?四、有?效的完成?本職工作?通常我?們所處理?的工作都?是主動(dòng)與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時(shí)要注?意時(shí)間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時(shí)間?去電顧客?;其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時(shí)要注?意控制通?話時(shí)長(zhǎng)，?避免占用?太多的工?作時(shí)間;?打電話時(shí)?的一定要?態(tài)度友善?，語(yǔ)調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結(jié)束時(shí)應(yīng)?禮貌的回?復(fù)顧客再?掛斷電話?。對(duì)于?顧客的一?些問(wèn)題我?們要持一?個(gè)專業(yè)的?態(tài)度去對(duì)?待，在保?持專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠(chéng)懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)還是?不能解決?問(wèn)題，這?時(shí)我們就?要從顧客?的回復(fù)中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客