停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度（四篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)停車場(chǎng)收?費(fèi)管理制?度為了?提升富華?里停車場(chǎng)?管理服務(wù)?水平，規(guī)?范停車場(chǎng)?收費(fèi)員的?行為，特?擬定一下?制度：?一、管理?歸屬停?車場(chǎng)收費(fèi)?員屬于商?業(yè)物業(yè)管?理公司財(cái)?務(wù)部直接?管理，必?須遵守商?業(yè)物業(yè)管?理公司制?度、規(guī)定?及財(cái)務(wù)部?相關(guān)制度?規(guī)定。?二、行為?規(guī)范1?、當(dāng)班期?間必須保?持良好的?崗位形象?、言行舉?止、儀容?儀表，著?裝干凈整?潔，禮貌?待人，努?力奉行服?務(wù)第一的?宗旨。?2、每名?員工在崗?上必須著?公司統(tǒng)一?發(fā)放的工?裝，佩戴?工牌，新?入職尚未?發(fā)放工裝?的，必須?著同款式?衣服，著?正裝或商?務(wù)款式鞋?，不可穿?拖鞋、涼?鞋等。攜?帶好備用?金投包及?崗位記錄?本準(zhǔn)時(shí)上?崗工作。?收費(fèi)員必?須熟悉停?車場(chǎng)收費(fèi)?系統(tǒng)各項(xiàng)?操作，準(zhǔn)?確、快捷?的做好停?車場(chǎng)收費(fèi)?工作。?3、停車?場(chǎng)收費(fèi)員?實(shí)行早中?晚三個(gè)班?次運(yùn)營(yíng)機(jī)?制，具體?班次時(shí)間?以財(cái)務(wù)部?領(lǐng)導(dǎo)通知?為準(zhǔn)，上?下班打卡?時(shí)間必須?嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)部的?排班時(shí)間?。三班次?輪轉(zhuǎn)基本?保證公平?，但因個(gè)?別工作需?要及月份?天數(shù)等因?素造成個(gè)?別情況的?，收費(fèi)員?必須嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)?部的排班?表輪轉(zhuǎn)班?次。4?、停車場(chǎng)?收費(fèi)員工?作時(shí)間（?暫定）：?早班：?8：00?-20：?30中?班：10?：00-?10：3?0晚班?：20：?00-8?：30（?次日）?停車場(chǎng)收?費(fèi)員月休?四天（公?休日），?遇法定節(jié)?假日當(dāng)天?排班在班?人員按照?法定加班?計(jì)算，具?體計(jì)算方?式遵照公?司相關(guān)加?班及薪酬?制度執(zhí)行?。公司有?權(quán)在不增?加工時(shí)的?前提下，?調(diào)整工作?時(shí)間。如?因工作需?要增加工?時(shí)的，公?司與員工?協(xié)商，同?時(shí)予以調(diào)?整薪酬，?如請(qǐng)假或?調(diào)整班次?，需至少?提前兩天?提出書面?申請(qǐng)，由?領(lǐng)班、主?管、財(cái)務(wù)?經(jīng)理審批?簽字后方?可請(qǐng)假或?調(diào)班。?5、停車?場(chǎng)收費(fèi)員?在交接班?時(shí)，必須?按照財(cái)務(wù)?部相關(guān)規(guī)?定，由安?保人員帶?領(lǐng)，走指?定路線，?交接班時(shí)?填寫好工?作日志，?上班次交?代清楚于?下班次的?未盡事宜?，更換停?車收費(fèi)系?統(tǒng)當(dāng)班人?員權(quán)限，?清點(diǎn)好本?班次錢款?，將投包?袋投入保?險(xiǎn)箱中。?6、員?工必須嚴(yán)?格遵守排?班安排，?按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)?上下班，?如遲到_?___次?/月（_?___分?鐘以內(nèi)）?以內(nèi)，警?告處理;?遲到__?__次/?月（__?__分鐘?以內(nèi)）以?上者，視?為嚴(yán)重違?反公司規(guī)?定，予以?開(kāi)除處理?。遲到_?___次?/月（_?___分?鐘以上）?者，視為?嚴(yán)重違反?公司規(guī)定?，予以開(kāi)?除處理。?半年累計(jì)?遲到__?__次者?，視為嚴(yán)?重違法公?司規(guī)定，?予以開(kāi)除?處理;如?早退（未?經(jīng)任何領(lǐng)?導(dǎo)允許情?況下），?____?次即視為?嚴(yán)重違反?公司規(guī)定?，予以開(kāi)?除處理。?員工崗?位不得擅?自離崗，?如發(fā)現(xiàn)_?___次?/年度，?警告處理?，___?_次/年?度，視為?嚴(yán)重違法?公司規(guī)定?，予以開(kāi)?除處理。?7、停?車場(chǎng)收費(fèi)?員崗上必?須保持飽?滿的精神?狀態(tài)，專?注于工作?，如發(fā)現(xiàn)?崗上打瞌?睡甚至睡?覺(jué)者、崗?上玩手機(jī)?、ipa?d等做與?工作無(wú)關(guān)?之事者，?發(fā)現(xiàn)__?__次/?年度以內(nèi)?的，嚴(yán)重?警告;發(fā)?現(xiàn)___?_次/年?度以上的?，視為嚴(yán)?重違反公?司規(guī)定，?予以開(kāi)除?處理。?收費(fèi)員在?崗時(shí)，不?準(zhǔn)抽煙、?吃零食，?吃口香糖?，飲酒（?亦不可酒?后上崗）?，崗上閑?聊等，如?發(fā)現(xiàn)__?__次/?年度，予?以嚴(yán)重警?告處理，?如發(fā)現(xiàn)累?計(jì)___?_次/年?度以上者?，即視為?嚴(yán)重違反?公司規(guī)定?，予以開(kāi)?除處理。?如確因工?作需要，?不得離崗?用餐的，?在請(qǐng)示領(lǐng)?班或主管?后，可在?收費(fèi)處內(nèi)?用餐，但?需要注重?禮儀，不?得影響正?常收費(fèi)工?作和收費(fèi)?員形象。?如收費(fèi)員?被顧客投?訴（并查?明收費(fèi)員?確有工作?錯(cuò)誤或失?職），_?___次?/年度以?內(nèi)，單次?嚴(yán)重警告?;___?_次/年?度以上者?，視為嚴(yán)?重違反公?司規(guī)定，?予以開(kāi)除?處理。?8、停車?場(chǎng)收費(fèi)員?新入職員?工試用期?為_(kāi)__?_個(gè)月，?在試用期?內(nèi)被考核?證明不符?合崗位要?求，無(wú)法?達(dá)到崗位?技能操作?的，公司?如有其它?同質(zhì)崗位?，優(yōu)先提?供調(diào)崗機(jī)?會(huì)，如無(wú)?同質(zhì)崗位?的，予以?解除勞動(dòng)?合同處理?。試用?期內(nèi)，有?離職意向?的，必須?提前__?__天以?書面形式?提出離職?申請(qǐng);正?式員工有?離職意向?的，必須?提前__?__天以?書面形式?提出離職?申請(qǐng)。均?經(jīng)相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)審批后?，離職方?可生效。?員工不可?肆意提前?離職離崗?，否則視?為自愿放?棄未發(fā)放?全部工資?（即勞動(dòng)?所得）。?給公司造?成經(jīng)濟(jì)損?失的，公?司追償其?經(jīng)濟(jì)損失?部分，并?視為員工?同意在其?未發(fā)放工?資內(nèi)扣除?。9、?停車場(chǎng)收?費(fèi)員在服?務(wù)過(guò)程中?必須使用?禮貌用語(yǔ)?，如工作?有失誤之?處，應(yīng)及?時(shí)致歉。?10、?停車場(chǎng)收?費(fèi)員必須?愛(ài)護(hù)收費(fèi)?處內(nèi)各類?設(shè)備設(shè)置?，按照操?作流程操?作設(shè)備，?妥善保管?各類可移?動(dòng)設(shè)備，?愛(ài)護(hù)收費(fèi)?處內(nèi)環(huán)境?，保持干?凈衛(wèi)生，?整潔清新?，收費(fèi)員?衛(wèi)生責(zé)任?區(qū)為崗?fù)?內(nèi)所有衛(wèi)?生及周邊?五米范圍?內(nèi)所有衛(wèi)?生，如遇?無(wú)法處理?的特殊垃?圾，必須?第一時(shí)間?通知保潔?部處理，?否則將對(duì)?收費(fèi)員予?以處罰。?11、?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收取停?車費(fèi)。不?得隨意更?改收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，多收?或少收客?戶停車費(fèi)?。不得因?私免收停?車費(fèi)。不?得私自挪?用或私昧?公司錢款?，如發(fā)現(xiàn)?此情況并?被證實(shí)屬?實(shí)，即視?為嚴(yán)重違?反公司規(guī)?定，予以?立即開(kāi)除?處理，并?賠償公司?相應(yīng)的經(jīng)?濟(jì)損失。?當(dāng)日收費(fèi)?如出現(xiàn)短?款情況，?需由當(dāng)班?人員補(bǔ)足?短款額，?并寫清短?款情況，?不得隱瞞?。當(dāng)收取?款出現(xiàn)假?幣時(shí)，如?假幣無(wú)法?被收費(fèi)處?崗?fù)?nèi)驗(yàn)?鈔機(jī)識(shí)別?的，且經(jīng)?財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?確認(rèn)為高?仿假幣時(shí)?，該假幣?由公司予?以處理。?否則，出?現(xiàn)其他一?切假幣，?由停車場(chǎng)?收費(fèi)員補(bǔ)?足錢款額?。12?、收取停?車費(fèi)開(kāi)具?____?必須真實(shí)?準(zhǔn)確，不?可虛開(kāi)多?付___?_，如發(fā)?現(xiàn)此情況?，視為嚴(yán)?重違反公?司規(guī)定，?予以開(kāi)除?處理。?13、當(dāng)?顧客對(duì)停?車場(chǎng)收費(fèi)?情況提出?異議或疑?問(wèn)時(shí)，必?須耐心解?答顧客問(wèn)?題，做到?文明熱情?，當(dāng)顧客?問(wèn)題無(wú)法?準(zhǔn)確回答?或不清楚?時(shí)，不可?直接回絕?顧客，應(yīng)?主動(dòng)聯(lián)系?領(lǐng)班或主?管，予以?處理。?14、地?面停車崗?亭收費(fèi)人?員，在車?輛離場(chǎng)時(shí)?需核對(duì)入?場(chǎng)時(shí)車輛?的號(hào)牌，?需保持出?入場(chǎng)持同?卡為同車?輛，注意?車場(chǎng)內(nèi)車?輛防盜及?安全。?三、特別?注意事項(xiàng)?1、嚴(yán)?格遵守崗?位職責(zé)及?紀(jì)律，脫?崗、擅離?職守等行?為，公司?有權(quán)直接?開(kāi)除，?解除所有?勞動(dòng)關(guān)系?。2、?任何車輛?未經(jīng)公司?高層領(lǐng)導(dǎo)?審批，絕?對(duì)禁止未?領(lǐng)卡入場(chǎng)?及不繳費(fèi)?離場(chǎng)。?3、遇到?特殊事件?或者特殊?投訴時(shí)，?必須第一?時(shí)間報(bào)告?給主管領(lǐng)?導(dǎo);4?、如有外?界單位、?媒體、政?府部門下?訪，嚴(yán)禁?表達(dá)對(duì)公?司不利的?言論，如?遇此情況?，第一時(shí)?間報(bào)告領(lǐng)?導(dǎo)，不可?表達(dá)其他?言論。?5、收費(fèi)?處內(nèi)禁止?非相關(guān)工?作人員進(jìn)?入。6?、收費(fèi)員?團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該?團(tuán)結(jié)互助?，嚴(yán)禁內(nèi)?部出現(xiàn)惡?意詆毀等?矛盾，否?則嚴(yán)懲不?貸。7?、收費(fèi)員?嚴(yán)禁將經(jīng)?營(yíng)收入數(shù)?據(jù)等相_?___司?____?泄露給外?單位人員?，否則一?律開(kāi)除處?理。四?、附則?《停車場(chǎng)?收費(fèi)員管?理制度》?（暫行）?自___?_年__?__月_?___日?起執(zhí)行。?公司將制?度公示，?所有收費(fèi)?員（含新?入職員工?）必須嚴(yán)?格遵守制?度規(guī)定。?如有違反?一律按規(guī)?定嚴(yán)懲不?貸。中?海物業(yè)管?理有限公?司珠海分?公司_?___年?____?月___?_日停?車場(chǎng)收費(fèi)?管理制度?（二）?一、目的?：為規(guī)?范停車場(chǎng)?收費(fèi)管理?制度，提?高商城整?體形象，?加強(qiáng)管理?力度，特?制定本制?度。二?、適用范?圍。本制?度適用于?獵潮淘寶?城停車場(chǎng)?。三、?停車場(chǎng)入?場(chǎng)登記管?理1、?凡進(jìn)出商?城廣場(chǎng)的?所有機(jī)動(dòng)?車輛必須?從入口領(lǐng)?取停車收?費(fèi)卡（收?費(fèi)系統(tǒng)停?車卡）。?2、離?開(kāi)車輛從?出口駛出?時(shí)，交出?停車卡，?并按停車?時(shí)間繳費(fèi)?。（電腦?系統(tǒng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)）。?四、停?車場(chǎng)收費(fèi)?管理1?、凡在本?商場(chǎng)每消?費(fèi)___?_元，可?憑購(gòu)物_?___從?商場(chǎng)服務(wù)?臺(tái)換取免?費(fèi)停車卡?一張，可?享受免費(fèi)?停車（當(dāng)?日有效）?一次。無(wú)?法提供小?票的，可?從消費(fèi)商?戶處索取?免費(fèi)停車?卡。2?、商場(chǎng)商?戶如需另?行購(gòu)買停?車卡，可?從商場(chǎng)辦?公室購(gòu)買?免費(fèi)停車?卡（__?__元/?每張）。?獵潮淘?寶城停?車場(chǎng)收費(fèi)?管理制度?（三）?一、目的?：為規(guī)?范停車場(chǎng)?收費(fèi)管理?制度，加?強(qiáng)管理力?度，保證?停車費(fèi)及?時(shí)、全額?收取，不?漏收、不?錯(cuò)收，確?保公司資?金安全，?特制定本?制度。?二、適用?范圍。本?制度適用?于停車場(chǎng)?。三、?職責(zé)。本?部門員工?按本工作?崗位職責(zé)?執(zhí)行。?四、停車?場(chǎng)入場(chǎng)登?記管理?1、車輛?入場(chǎng)時(shí)，?由當(dāng)班登?記員對(duì)進(jìn)?入的每輛?車輛分類?進(jìn)行車牌?號(hào)臺(tái)賬登?記，車輛?類型分為?小型車輛?、大型車?輛、特殊?免費(fèi)車輛?（此類車?輛包括_?___車?輛、本公?司車輛等?，也包括?特殊情況?下的免收?車輛，以?當(dāng)時(shí)實(shí)際?情況為準(zhǔn)?），按分?類要求登?記員必須?建立三本?臺(tái)賬進(jìn)行?分類登記?，免收車?輛必須在?臺(tái)賬上注?明免收原?因。2?、登記員?在登記入?場(chǎng)車輛車?牌號(hào)時(shí)，?必須做到?及時(shí)、準(zhǔn)?確無(wú)誤，?字跡要工?整，賬面?要清楚，?便于交班?時(shí)核對(duì)收?費(fèi)情況。?五、停?車場(chǎng)收費(fèi)?管理1?、停車場(chǎng)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?。小型車?輛臨停_?___元?/輛，過(guò)?夜___?_元/輛?；大型車?輛臨停_?___元?/輛，過(guò)?夜___?_元/輛?。2、?車輛入場(chǎng)?時(shí)，由當(dāng)?班收費(fèi)員?對(duì)進(jìn)入的?每輛車輛?分類進(jìn)行?現(xiàn)金收費(fèi)?，收費(fèi)時(shí)?點(diǎn)清收費(fèi)?金額，注?意辨別假?鈔，按客?戶要求撕?去停車_?___，?做到合理?避稅。?3、按現(xiàn)?金管理要?求，收費(fèi)?員手上只?留取__?__元（?____?張___?_元、_?___張?____?元）找補(bǔ)?零錢，找?補(bǔ)零錢在?上班時(shí)統(tǒng)?一領(lǐng)取。?收費(fèi)員手?上收費(fèi)金?額達(dá)到_?___元?（除去本?留在手上?的找補(bǔ)零?錢），將?收費(fèi)款交?由停車場(chǎng)?主管統(tǒng)一?保管，并?簽字確認(rèn)?交款人、?交款金額?，最后交?班時(shí)由停?車場(chǎng)主管?、當(dāng)班收?費(fèi)員共同?清點(diǎn)當(dāng)日?收費(fèi)款總?額，再與?登記員的?當(dāng)天臺(tái)賬?進(jìn)行核對(duì)?，如發(fā)現(xiàn)?款與賬核?對(duì)不一致?的情況，?分責(zé)任進(jìn)?行處罰，?停車場(chǎng)主?管負(fù)責(zé)已?簽收的收?費(fèi)款，當(dāng)?班收費(fèi)員?負(fù)責(zé)未交?的收費(fèi)款?及本來(lái)手?上的預(yù)留?金___?_元，分?析是哪邊?出現(xiàn)問(wèn)題?，就由哪?邊負(fù)責(zé)賠?差額，在?當(dāng)月工資?中扣除。?4、停?車場(chǎng)主管?有責(zé)任督?促當(dāng)班收?費(fèi)員及時(shí)?交款，當(dāng)?班收費(fèi)員?有義務(wù)做?到及時(shí)交?款，簽字?確認(rèn)，起?到相互監(jiān)?管的作用?。5、?各環(huán)節(jié)在?收取現(xiàn)金?時(shí)，做到?認(rèn)真清點(diǎn)?金額、辨?別假鈔，?收款人確?認(rèn)無(wú)誤后?，簽字認(rèn)?可為準(zhǔn)，?如從中發(fā)?現(xiàn)金額不?符、有假?鈔的情況?，由交款?人負(fù)全部?責(zé)任，照?金額進(jìn)行?賠償，在?當(dāng)月工資?中扣除。?六、停?車場(chǎng)票據(jù)?管理1?、按需向?公司財(cái)務(wù)?領(lǐng)取停車?____?，做到合?理避稅原?因，及時(shí)?將用完的?票根交回?財(cái)務(wù)。?2、在領(lǐng)?用___?_和交回?票根時(shí)，?必須完善?簽字核對(duì)?手續(xù)，做?到有據(jù)可?查。七?、停車場(chǎng)?節(jié)假日管?理1、?按經(jīng)營(yíng)性?質(zhì)決定本?停車場(chǎng)遇?節(jié)假日屬?于工作更?為繁忙時(shí)?間，必?須做好節(jié)?前工作安?排工作，?此工作安?排先由本?部門主管?按實(shí)際人?員情況提?前半個(gè)月?上報(bào)管委?會(huì)，再由?管委會(huì)提?出決定意?見(jiàn)提前一?周上報(bào)公?司批示，?最終以公?司批示意?見(jiàn)為準(zhǔn)。?2、節(jié)?假日停車?場(chǎng)具體管?理辦法以?當(dāng)時(shí)最終?公司批示?意見(jiàn)執(zhí)行?。八、?違規(guī)處理?1、禁?止任何形?式的__?__和挪?用收費(fèi)款?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)確認(rèn)，?屬于經(jīng)濟(jì)?違法，一?律嚴(yán)肅處?理，按_?___、?挪用金額?的雙倍賠?償，并立?即開(kāi)除處?理；金額?大的交由?公安機(jī)關(guān)?處理，公?司并保留?追訴權(quán)。?___?_有限公?司停車?場(chǎng)收費(fèi)管?理制度（?四）一?、目的：?為規(guī)范?停車場(chǎng)收?費(fèi)管理制?度，加強(qiáng)?管理力度?，保證停?車費(fèi)及時(shí)?、全額收?取，不漏?收、不錯(cuò)?收，確保?公司資金?安全，特?制定本制?度。二?、適用范?圍。本制?度適用于?停車場(chǎng)。?三、職?責(zé)。本部?門員工按?本工作崗?位職責(zé)執(zhí)?行。四?、停車場(chǎng)?入場(chǎng)登記?管理1?、車輛入?場(chǎng)時(shí)，由?當(dāng)班登記?員對(duì)進(jìn)入?的每輛車?輛分類進(jìn)?行車牌號(hào)?臺(tái)賬登記?，車輛類?型分為小?型車輛、?大型車輛?、特殊免?費(fèi)車輛（?此類車輛?包括__?__車輛?、本公司?車輛等，?也包括特?殊情況下?的免收車?輛，以當(dāng)?時(shí)實(shí)際情?況為準(zhǔn)）?，按分類?要求登記?員必須建?立三本臺(tái)?賬進(jìn)行分?類登記，?免收車輛?必須在臺(tái)?賬上注明?免收原因?。2、?登記員在?登記入場(chǎng)?車輛車牌?號(hào)時(shí)，必?須做到及?時(shí)、準(zhǔn)確?無(wú)誤，字?跡要工整?，賬面要?清楚，便?于交班時(shí)?核對(duì)收費(fèi)?情況。?五、停車?場(chǎng)收費(fèi)管?理1、?停車場(chǎng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?小型車輛?臨停__?__元/?輛，過(guò)夜?____?元/輛;?大型車輛?臨停__?__元/?輛，過(guò)夜?____?元/輛。?2、車?輛入場(chǎng)時(shí)?，由當(dāng)班?收費(fèi)員對(duì)?進(jìn)入的每?輛車輛分?類進(jìn)行現(xiàn)?金收費(fèi)，?收費(fèi)時(shí)點(diǎn)?清收費(fèi)金?額，注意?辨別假鈔?，按客戶?要求撕去?停車__?__，做?到合理避?稅。3?、按現(xiàn)金?管理要求?，收費(fèi)員?手上只留?取___?_元（_?___張?____?元、__?__張_?___元?）找補(bǔ)零?錢，找補(bǔ)?零錢在上?班時(shí)統(tǒng)一?領(lǐng)取。收?費(fèi)員手上?收費(fèi)金額?達(dá)到__?__元（?除去本留?在手上的?找補(bǔ)零錢?），將收?費(fèi)款交由?停車場(chǎng)主?管統(tǒng)一保?管，并簽?字確認(rèn)交?款人、交?款金額，?最后交班?時(shí)由停車?場(chǎng)主管、?當(dāng)班收費(fèi)?員共同清?點(diǎn)當(dāng)日收?費(fèi)款總額?，再與登?記員的當(dāng)?天臺(tái)賬進(jìn)?行核對(duì)，?如發(fā)現(xiàn)款?與賬核對(duì)?不一致的?情況，分?責(zé)任進(jìn)行?處罰，停?車場(chǎng)主管?負(fù)責(zé)