物業(yè)客服工作職責標準范文（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責?標準范文?1、負?責對業(yè)主?辦理收樓?裝修出租?登記過戶?登記等各?種手續(xù)，?并及時更?新業(yè)戶資?料。2?、負責接?聽業(yè)主的?投訴電話?，及時反?映給予相?關部門，?并做好相?應的投訴?記錄。?3、嚴格?控制外來?人員進入?辦公區(qū)域?。4、?協(xié)助管理?處辦公室?做好辦公?接待事務?及一些會?務接待工?作。5?、完成領?導交待的?其它任務?。6、?負責前臺?內(nèi)務的整?理。7?、職責范?圍內(nèi)代理?業(yè)主收發(fā)?信件并認?真做好信?件收發(fā)記?錄，將信?件及時轉?交業(yè)主或?郵遞員。?物業(yè)客?服工作職?責標準范?文（二）?1、負?責業(yè)主/?住戶來信?來訪投訴?等處理工?作，及時?做好回復?跟蹤檢查?工作;?2、負責?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分?析工作;?3、負?責物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作;?4、對轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動進行現(xiàn)?場管理;?5、負?責收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;6、?執(zhí)行公司?的各項管?理規(guī)章制?度。7?、負責公?司服務熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修狀況?和服務質(zhì)?量，負責?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡?;8、?負責做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?9、負?責用戶進?出貨物的?監(jiān)督管理?;10?、對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設施消?防設施環(huán)?境衛(wèi)生廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理;?物業(yè)客?服工作職?責標準范?文（三）?物業(yè)客?服專員崗?位職責?1、嚴格?遵守本公?司的《職?業(yè)規(guī)范》?各各項管?理規(guī)章制?度。2?、全面負?責本部門?的工作。?3、負?責本部門?的工作安?排，對本?部門員工?的工作進?行監(jiān)督、?檢查、考?核。4?、協(xié)調(diào)與?相關部門?的工作聯(lián)?系。5?、按時擬?定工作計?劃和總結?。6、?定期召開?工作例會?。7、?完成總經(jīng)?理及公司?其它領導?交給的其?它工作。?8、負?責策劃、?組織、總?結社區(qū)活?動。9?、接待客?戶來訪。?10、?負責檢查?各管理員?的日常工?作，并對?管理員的?工作給予?具體指導?。11?、負責督?促和檢查?各管理的?收費工作?，統(tǒng)計全?區(qū)收欠費?狀況。?12、對?日常工作?中難以解?決的問題?，及時匯?報部門經(jīng)?理。物?業(yè)客服工?作職責標?準范文（?四）1?、協(xié)助領?導搞好與?周邊各單?位的關系?。2、?負責社區(qū)?文化活動?的策劃及?組織實施?工作。?3、負責?參觀團體?的接待及?策劃工作?。4、?協(xié)助做好?管理處與?業(yè)主住戶?的關系維?護工作。?5、負?責租戶的?統(tǒng)計及管?理工作。?6、負?責制訂本?部門的培?訓和工作?計劃，并?組織實施?和考核。?7、負?責管理前?臺及大堂?的接待和?投訴收集?業(yè)戶意見?并進行匯?總分析。?8、負?責對大堂?助理及前?臺的日常?工作進行?監(jiān)督和指?導。9?、負責業(yè)?戶需求信?息的收集?及回訪工?作。1?0、負責?客戶關系?管理CR?M系統(tǒng)的?維護管理?。11?、協(xié)助組?織向同行?業(yè)及所有?具有先進?客服管理?經(jīng)驗的組?織進行學?習參觀活?動。1?2、負責?向大堂助?理