銀行應(yīng)急演練總結(jié)4篇

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銀行應(yīng)急演練總結(jié)(篇1)

我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：

(一)當(dāng)發(fā)生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預(yù)案

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

(二)當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的'數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。”

出納員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來?！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xx-x，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款?！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

(三)防盜竊案件的預(yù)案

1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復(fù)核力度，嚴防內(nèi)盜。

3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

(四)發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。

2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救;同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。

4、協(xié)助消防隊滅火。

5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

(五)當(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案

當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

(六)當(dāng)發(fā)生滋尋鬧-事時的預(yù)案

營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進行，制止事態(tài)擴大。

1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間;如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯;如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。

銀行應(yīng)急演練總結(jié)(篇2)

銀行現(xiàn)金營運應(yīng)急演練是一種模擬銀行現(xiàn)金遭受突發(fā)事件時的應(yīng)對措施，目的是檢驗銀行的應(yīng)急處理能力，提高員工的應(yīng)對能力和安全性。以下是本次現(xiàn)金營運應(yīng)急演練總結(jié)和反思：

總結(jié)：

1.演練演練了不同種類的突發(fā)事件，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫等，模擬了不同的場景和情況，幫助員工更好地理解應(yīng)急處理的流程和應(yīng)對方法。

2.演練過程嚴謹，嚴格按照流程和標準進行，以確保演練的效果和安全性。

3.演練結(jié)果達到預(yù)期效果，員工在演練中能夠準確地反應(yīng)和處理突發(fā)事件，提高了員工的應(yīng)急處理能力和安全性。

4.演練后，銀行進行了反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如在演練中缺乏對不同情況的深入模擬和分類，導(dǎo)致演練結(jié)果不夠全面和準確。

反思：

1.演練過程中，銀行應(yīng)該對不同種類的突發(fā)事件進行分類和模擬，以更好地反映實際情況，提高演練效果。

2.演練結(jié)果不夠全面和準確，需要進一步完善和補充演練內(nèi)容，包括模擬不同種類的突發(fā)事件、模擬不同情況的應(yīng)對方法等，以提高員工的應(yīng)急處理能力和安全性。

3.銀行應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力和安全意識，包括對應(yīng)急處理流程和應(yīng)對方法的培訓(xùn)、對突發(fā)事件的預(yù)防措施的培訓(xùn)等。

4.銀行應(yīng)該定期開展現(xiàn)金營運應(yīng)急演練，以檢驗員工的應(yīng)對能力和安全性，并及時發(fā)現(xiàn)問題和改進措施。

總結(jié)和反思本次現(xiàn)金營運應(yīng)急演練，銀行取得了良好的效果，但也發(fā)現(xiàn)了不足之處，需要進一步完善和補充演練內(nèi)容，加強員工培訓(xùn)，并定期開展現(xiàn)金營運應(yīng)急演練，以提高員工的應(yīng)對能力和安全性。

銀行應(yīng)急演練總結(jié)(篇3)

為了更好的做好“平安金融”建設(shè)工作，切實提高營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件處置能力，加強風(fēng)險防控，使全體員工熟練掌握應(yīng)急處置突發(fā)事件能力。在支行的統(tǒng)一部署下，XXX網(wǎng)點進行了防搶劫、防電信詐騙、防火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。演練工作從熟悉預(yù)案到近似“實戰(zhàn)”的演練共用時近1個小時，員工個個熱情高漲，動作認真，取得了預(yù)期效果。

一是網(wǎng)點結(jié)合前期應(yīng)急預(yù)案演練所取得經(jīng)驗，并根據(jù)機構(gòu)人員進行了調(diào)整的情況，及時更新本機構(gòu)預(yù)案中的人員分工及職責(zé)，要完全掌握各演練場景的關(guān)鍵步驟、處置要點、角色分工，通過預(yù)演不斷完善處置流程。

二是網(wǎng)點負責(zé)人親自部署，現(xiàn)場指揮，實時掌握進度，直至演練結(jié)束。三是根據(jù)支行安排，邀請督導(dǎo)小組成員現(xiàn)場指導(dǎo)觀摩。此次應(yīng)急預(yù)案演練緊密結(jié)合了當(dāng)前金融治安形勢和營業(yè)機構(gòu)安全管理情況，大力提升了網(wǎng)點處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平，將我行“平安金融”創(chuàng)建活動推向了縱深。

一、網(wǎng)點防搶劫演練。

二、網(wǎng)點防網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙。

三、消防演練。

銀行應(yīng)急演練總結(jié)(篇4)

銀行現(xiàn)金營運應(yīng)急演練總結(jié)與反思

近年來，由于社會安全形勢的不斷變化以及金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行現(xiàn)金運輸業(yè)務(wù)的風(fēng)險也日益增加。為了提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障銀行現(xiàn)金運輸?shù)陌踩c順暢，我行組織了一次現(xiàn)金營運應(yīng)急演練。本文將從演練的背景和目的、演練的重點環(huán)節(jié)、演練過程中的問題與反思等方面進行詳細的闡述，以期幫助銀行進一步提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

一、演練的背景和目的

近年來，銀行現(xiàn)金運輸業(yè)務(wù)所面臨的風(fēng)險日趨復(fù)雜多變。有可能出現(xiàn)惡劣天氣、交通擁堵、搶劫、火災(zāi)等各種突發(fā)事件，給銀行的營運帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。為了提高員工的應(yīng)急能力、演練應(yīng)急預(yù)案的可行性以及進一步完善應(yīng)急響應(yīng)機制，我行決定組織一次現(xiàn)場演練。

演練的目的是通過模擬真實情況，讓參與者能夠體驗并真實面對突發(fā)事件，鍛煉應(yīng)急反應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速有效地應(yīng)對。

二、演練的重點環(huán)節(jié)

1.演練方案制定

在演練開始之前，我們先制定了詳細的演練方案。方案包括演練的時間、地點、演練目標、參與人員、模擬情景、演練流程等內(nèi)容。通過制定詳細的方案，確保演練過程的順利進行。

2.現(xiàn)場模擬情景

演練選擇了多種突發(fā)情景進行模擬，如惡劣天氣下的現(xiàn)金運輸、交通擁堵情況下的應(yīng)急處理以及突發(fā)事件發(fā)生時的緊急聯(lián)絡(luò)等。通過模擬真實情況，使參與者能夠在演練中真實地感受和處理突發(fā)事件，提高應(yīng)對能力。

3.應(yīng)急預(yù)案的有效性驗證

演練過程中，我們對現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案進行了有效性驗證。參與演練的員工根據(jù)預(yù)案進行應(yīng)急處理，同時也評估了預(yù)案在實際操作中的可行性和合理性，以及存在的問題和不足之處。

三、演練過程中的問題與反思

1.演練方案的制定不夠具體

在演練方案的制定過程中，我們并沒有詳細考慮各種可能遇到的突發(fā)情況。在實際演練中，參與者對于某些突發(fā)情況的處理手段和方法并不了解，導(dǎo)致演練效果不佳。因此，今后在進行演練方案制定時，需要更加具體細致地考慮各種可能情況，保證演練的全面性和實際性。

2.員工應(yīng)急處理能力有待提高

在演練過程中，我們發(fā)現(xiàn)參與者的應(yīng)急處理能力存在一定差距。一些員工對于突發(fā)事件的處理手段不熟悉，反應(yīng)遲緩，沒有很好地發(fā)揮出應(yīng)急響應(yīng)的能力。這提示我們，今后需要加強員工的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理的能力和效率。

3.應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善

通過演練，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案在某些方面存在不足。一些細節(jié)需要進一步完善，一些應(yīng)急處理方案需要調(diào)整和修訂。因此，我們意識到應(yīng)急預(yù)案需要及時修訂和完善，以適應(yīng)金融環(huán)境的變化和突發(fā)事件的多樣化。