旅游企業(yè)文化管理

第五章旅行公司文化管理教課目標(biāo)：明確公司文化的看法，掌握公司文化的“認(rèn)知五層次”，理解外面環(huán)境對(duì)公司文化的影響、公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)公司文化形成的作用，領(lǐng)悟公司文化建設(shè)的對(duì)策。教課要點(diǎn)與難點(diǎn)：中外學(xué)者對(duì)公司文化的解說，公司文化認(rèn)知的五個(gè)階段的特點(diǎn)、公司文化建設(shè)的對(duì)策第一節(jié)公司文化的內(nèi)涵一、文化的看法文化是一系列風(fēng)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的作用。當(dāng)然，對(duì)“文化”一詞的商討還在不停深入，在此基礎(chǔ)演出繹出文化學(xué)，是對(duì)人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。二、公司文化的看法外國學(xué)者關(guān)于公司文化的研究較早，研究的也特別深入，對(duì)公司文化的內(nèi)涵有多種解釋。表1綜合了外國公司文化研究專家對(duì)公司文化的內(nèi)涵的各樣解說。剖析角度公司文化內(nèi)涵作者剖析公司文化的構(gòu)成要五因素：公司環(huán)境、價(jià)笛爾、肯尼迪素值觀、英豪人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)鑒于以決議為中心的企公司文化是公司的價(jià)值海能業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化人類學(xué)看法和行為準(zhǔn)則，它們的看法提出是組織成員的共同思想系統(tǒng)公司文化是指一個(gè)公司是一種能使公司上下互彼得斯、沃特曼的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是念給人們供給高尚的、大展宏圖機(jī)遇的活動(dòng)傳統(tǒng)和民風(fēng)以及價(jià)值觀一個(gè)公司的文化由其傳大內(nèi)統(tǒng)和民風(fēng)所構(gòu)成。別的，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，公司的環(huán)境或許個(gè)性，公司員工所共有的觀杰克琳·謝瑞頓和詹姆以及它全部的方方面面念、價(jià)值取向以及行為，斯·L·斯特恩由管理作風(fēng)和管理觀念、現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的館氛圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序。行為方式公司中的文化是由兩部約翰·科特和詹姆斯·赫構(gòu)成的：一是共通的價(jià)斯克特值看法，二是部門行為規(guī)范。我國學(xué)者也曾試圖給公司文化下一個(gè)定義，這些定義多是從財(cái)產(chǎn)說的角度來理解文化的表2國內(nèi)學(xué)者對(duì)公司文化的各樣解說公司文化是處于必定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的公司，在長(zhǎng)久生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸生成和發(fā)育起來的日益穩(wěn)固的、獨(dú)到的公司價(jià)值觀、公司精神以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念、公司民俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等。第二節(jié)公司文化的認(rèn)知與特點(diǎn)一、公司文化的“認(rèn)知五層次”圖1公司文化認(rèn)知金字塔1、雜亂階段處于這個(gè)階段的公司，高層管理者可能素來沒有接受過公司文化的理論，或許不過初淺的經(jīng)過報(bào)紙、雜志或者培訓(xùn)對(duì)公司文化有了一些基本認(rèn)識(shí)，但就是不知道自己該怎么做。怎樣表現(xiàn)“以人為本”，怎樣表現(xiàn)“創(chuàng)新”？諸這樣類的問題會(huì)深深的困擾著公司的高層管理者們，有些公司投入了必定的時(shí)間和精力，但沒有起到預(yù)料的效果，就把公司文化打入“冷宮”，仍舊依據(jù)本來的理念和方式進(jìn)行管理。2、片面階段也有許多公司能夠掙脫認(rèn)知的“雜亂”，對(duì)公司文化有了相對(duì)照較正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司文化建設(shè)比較重視，開始著手提煉和塑造自己的公司文化，可是常常會(huì)比較的片面。詳細(xì)表此刻：1）文化沒有個(gè)性2）缺少核心理念3）公司文化不一致3、系統(tǒng)階段假如對(duì)公司文化能夠正確認(rèn)識(shí)并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，那能夠說基本上就是比較優(yōu)異的公司文化了，起碼在表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從公司文化的四個(gè)層次進(jìn)行全面塑造，并且擁有一致性。這四個(gè)層次是：理念、制度、行為和物質(zhì)。、實(shí)踐階段公司文化建設(shè)的要點(diǎn)在于實(shí)踐，也就是把理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜闹贫?、流程、策略等各?xiàng)行為上。建立公司的理念系統(tǒng)其實(shí)不是難事，困難的是怎樣把這樣的思想融入公司的平時(shí)管理和員工的平時(shí)行為，假如能夠解決這個(gè)問題，公司文化建設(shè)就處于更優(yōu)異的“實(shí)踐階段”。5、覺悟階段公司文化的最高境地是“形神合一”，公司的“形”包含全部外在的東西，包含企業(yè)制度、流程、策略、組織構(gòu)造、責(zé)權(quán)系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)公司發(fā)展的思想。“形神不合”的公司文化會(huì)得“精神分裂癥”，因?yàn)閱T工不知道終究應(yīng)當(dāng)依據(jù)什么。公司文化的最高階段，是“覺悟”的階段，這個(gè)時(shí)期，公司需要追求“天人合一”思想，公司要考慮怎樣適應(yīng)天道，包含經(jīng)濟(jì)規(guī)律、倫理道德、人文看法等，要把人的需求與公司發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有機(jī)聯(lián)合起來，增強(qiáng)公司的使命感與責(zé)任感。二、公司文化的特點(diǎn)、客觀性、個(gè)異性、民族性4、穩(wěn)固性三、公司文化的作用1、創(chuàng)建優(yōu)異的公司文化，有助于提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力2、增強(qiáng)公司文化建設(shè)，有助于提升公司的經(jīng)營管理水平3、增強(qiáng)公司文化建設(shè)，有助于提升員工的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)4、增強(qiáng)公司文化建設(shè)，有助于為公司的改革創(chuàng)建優(yōu)異的文化環(huán)境第三節(jié)公司文化產(chǎn)生的原由一、外面環(huán)境對(duì)公司文化的影響1、民族文化的作用公司文化作為社會(huì)文化的重要構(gòu)成部分，帶有社會(huì)歷史發(fā)展的印記，是民族歷史文化在公司生產(chǎn)和經(jīng)營過程中凝集和濃縮。詳細(xì)表現(xiàn)以下三個(gè)方面：1）供給文化母體2）文化基因的內(nèi)在傳達(dá)3）公司家影響公司文化形成2、行業(yè)文化影響公司文化的形成從必定意義上可說，公司文化就是公司對(duì)行業(yè)規(guī)范的重筑和再造。行業(yè)文化對(duì)公司文化的影響詳細(xì)表現(xiàn)為：1）定向作用。公司所處行業(yè)不同，公司經(jīng)營性質(zhì)不同樣，有的要求產(chǎn)質(zhì)量量高于全部，有的要求服務(wù)水平高于全部，有的將人材是為第一。2）限制作用。行業(yè)文化一旦形成，公司文化在發(fā)生發(fā)展的過程就不行防止地受其限制，依據(jù)行業(yè)規(guī)范，存留行業(yè)特點(diǎn)。3、地區(qū)文化對(duì)公司文化形成的影響地區(qū)文化其實(shí)是民族文化地區(qū)外異性的展現(xiàn)，它與民族文化同樣構(gòu)成了公司文化發(fā)生的大背景。公司文化在形成過程中必定汲取、轉(zhuǎn)變他們的成分，但地區(qū)文化還有它獨(dú)到的作用方式，詳細(xì)表現(xiàn)以下：1）地區(qū)文化增加了公司文化的親和力和認(rèn)可度。地區(qū)文化造就了公司文化的地區(qū)個(gè)性。4、時(shí)代文化對(duì)公司文化的影響公司文化其實(shí)不是千篇一律的，它擁有鮮亮的時(shí)代性，它一定在剖析繼承本民族、本公司的優(yōu)異傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，反應(yīng)時(shí)代要求，表現(xiàn)時(shí)代精神。公司文化是時(shí)代精神的濃縮。1）時(shí)代文化擁有強(qiáng)盛的輻射力和驅(qū)動(dòng)力，勢(shì)必對(duì)公司文化產(chǎn)生輻射和驅(qū)動(dòng)2）時(shí)代文化擁有鮮亮的時(shí)髦性和趨勢(shì)性，使公司文化擁有必定的時(shí)髦色彩和特定的趨勢(shì)3）時(shí)代文化的不睦睦音符也會(huì)對(duì)公司文化的形成產(chǎn)生感染4）流行的管理思想對(duì)公司文化的形成也有.不行忽略的作用二、公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)公司文化形成的作用公司內(nèi)部環(huán)境主要包含物質(zhì)環(huán)境、制度、人物以及可能引發(fā)亞文化的其余因素。與之相應(yīng)的會(huì)形成公司文化的三個(gè)層面——物質(zhì)層、制度層和精神層。1、公司文化的人品化公司首創(chuàng)人、公司領(lǐng)袖與公司英豪人物是公司文化的催生者、創(chuàng)建者，也是公司文化的人品化象征。圖2公司文化產(chǎn)生的一般模式2、公司文化的前奏曲——制度1）制度與文化公司制度與公司文化擁有同樣的對(duì)應(yīng)性。沒有文化的公司制度會(huì)致使人的機(jī)器化，沒有制度的公司文化其實(shí)是不存在的。公司文化表現(xiàn)了竟?fàn)幰?guī)律，價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律，從深層決定了公司制度的運(yùn)作行為。公司文化推進(jìn)公司制度創(chuàng)新，創(chuàng)新的公司制度為公司文化的發(fā)展增加新的內(nèi)容。2）制度文化的形成體制作為公司文化重要內(nèi)容的制度文化，主假如經(jīng)過對(duì)正確行為的必定和對(duì)誤差行為的修正來實(shí)現(xiàn)的。那些成功實(shí)現(xiàn)公司哲學(xué)、經(jīng)營理念、恪守制度規(guī)范的員工會(huì)遇到夸獎(jiǎng)，被視為公司的模范；反之，會(huì)遇到責(zé)備或懲戒。制度文化主要經(jīng)過三種門路形成：第一，經(jīng)過培養(yǎng)公司精神，為制度文化的建設(shè)確立基礎(chǔ)。第二，經(jīng)過傳媒、輿論及各樣交流渠道，使制度形成一種文化氣氛。第三，員工之間、一般員工與管理人員及員工與產(chǎn)品的多重互動(dòng)形成制度文化環(huán)境。3、公司亞文化的發(fā)生所謂公司主文化，就是公司在一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)所形成的主體的占主導(dǎo)地位的公司文化。它構(gòu)成了公司文化主流，是公司文化流的主脈。所謂公司亞文化，即是公司在一準(zhǔn)時(shí)期里形成的非文體的非主流的不占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，包含公司的亞群文化。公司亞群文化又能夠分為制度性集體文化與非制度性集體文化。制度性公司亞群文化就是公司文化的次級(jí)文化，如部門文化、子系統(tǒng)文化、車間班組文化等，非制度性公司亞群文化是在公司非正式組織中形成和流傳的文化，如俱樂部文化、門派文化、“沙龍”文化、“哥兒們”文化等。公司主文化與亞文化可能同步生成，也可能不同步生成。制度性集體文化的形成是不可防止的，幾乎與主文化同步生成，在平時(shí)的、一般的公司文化發(fā)展過程中，制度性集體文化往常是依靠于各個(gè)部門、車間、班組，各樣創(chuàng)新小組、質(zhì)量管理小組、攻關(guān)小組、文娛小組等而形成。小群文化作為公司主文化的附屬、增補(bǔ)、表現(xiàn)和完美，在必定條件下可能成長(zhǎng)為公司主文化。非制度性集體文化的形成往常有必定的誘因，是在特定的文化背景下和適合文化天氣下形成的，如公司管理者行為示范不妥、思想看法的差別與矛盾、公司內(nèi)部管理交流存在阻礙、信息不對(duì)稱、人力資源政策缺點(diǎn)等等，會(huì)造成一部分員工著重企業(yè)自己所存在的一些缺點(diǎn)，而對(duì)公司的主流文化模棱兩可，進(jìn)而形成擁有責(zé)備性的亞文化。依據(jù)社會(huì)文化學(xué)看法，非制度性集體文化的形成主假如為了追求一種思想感情的知足。第四節(jié)公司文化建設(shè)的對(duì)策公司文化作為一種看法形態(tài)必定要經(jīng)歷實(shí)踐—認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐的認(rèn)識(shí)過程，即它是從公司實(shí)踐中提煉出的理念，而后又作用于公司實(shí)踐中去。優(yōu)異的公司文化著重的是內(nèi)容、是實(shí)踐，而不但是些文化的形式，要發(fā)揮公司文化的激勵(lì)作用一定鼎力增強(qiáng)公司文化建設(shè)。公司文化激勵(lì)的實(shí)行，能夠從以下幾方面進(jìn)行。一、塑造公司文化個(gè)性公司文化個(gè)性塑造要聯(lián)合公司詳細(xì)狀況、突出公司價(jià)值看法、公司精神、經(jīng)營理念上的差別。在進(jìn)行公司文化建設(shè)時(shí)，要充分剖析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀。第一，要考慮行業(yè)特點(diǎn)；其次，要考慮公司文化成員及其構(gòu)成，不同種類的人及其組合方式都會(huì)影響企業(yè)文化的形成；再次，要考慮公司的外面環(huán)境，包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律等方面，這些因素都會(huì)影響公司成員的思想意識(shí)和行為?？傊?，核心價(jià)值觀的提煉并不是主觀存心決定，只有在仔細(xì)剖析研究各樣有關(guān)因素的基礎(chǔ)上，才能確立既表現(xiàn)公司特點(diǎn)，又為全體公司員工和社會(huì)所接受的價(jià)值觀。二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，重申協(xié)作協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神是與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的公司文化所共同具備的重要內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)精神是經(jīng)過動(dòng)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力整合于某一方面，創(chuàng)建出驚人業(yè)績(jī)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有同一精神支柱和精神追求，各方的價(jià)值系統(tǒng)得以組合，進(jìn)而進(jìn)發(fā)出創(chuàng)建力，主動(dòng)將自己的行為與公司榮譽(yù)融為一體。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是公司文化很重要的一個(gè)構(gòu)成部分，此刻世界，生計(jì)和發(fā)展是公司永久的兩大主題，而公司可否生計(jì)發(fā)展，要點(diǎn)在于可否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝集力，可否發(fā)揮公司員工的踴躍性和創(chuàng)建性。所以，團(tuán)隊(duì)成員之間要成立和形成相互認(rèn)可、相互負(fù)責(zé)、共同恪守的契約，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力工作，要讓管理親和于人，使管理者與員工融為一體，相互激發(fā)靈感，最大限度地激勵(lì)發(fā)員工的踴躍性、創(chuàng)建性，以形成踴躍向上的價(jià)值觀和道德觀。三、睜開以公司文化為導(dǎo)向的人力資源管理1、從招聘階段就開始公司價(jià)值看法的導(dǎo)向2、對(duì)招聘來的新的公司員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)，即定向(入廠、入社)教育3、在人力資源使用過程中培養(yǎng)公司員工的公司精神。四、在公司文化中要表現(xiàn)對(duì)人力資本的重視我國加入WTO以后，外國公司與中國公司勢(shì)必環(huán)繞人材睜開強(qiáng)烈的搶奪戰(zhàn)。外國的公司很著重在公司文化方面對(duì)人力資本的激勵(lì)，人力資本獲取了人們的認(rèn)可，因此在公司文化中表現(xiàn)為重申等級(jí)制。等級(jí)制以為人的能力是有差別的，能力的差別致使了分工的不同，因此人們?cè)诠局械睦麧櫡绞讲煌瑯樱械娜说睦麧櫴琴Y本利潤，有的人利潤就是勞動(dòng)利潤，人力資本則是按資本獲取資本利潤，工人就是按勞動(dòng)合同獲得勞動(dòng)利潤。在認(rèn)可上述差別的基礎(chǔ)上，西方公司文化常常都重申：正是因?yàn)槟芰Σ煌瑯?，分工不同樣、利潤方式不同樣，所以人們的利潤水平差距很大，亞洲國家公司中人們的整體利潤差距為100多倍，歐洲國家的差距是200多倍，我國公司均勻只有四—五倍。因?yàn)槲覀兌际莿趧?dòng)利潤，差距不行能很大，但資本利潤與勞動(dòng)利潤方式的差距則是很大的，送種重申能力差別、分工差別、收入方式差別及收入水平差別為特點(diǎn)的公司文化就是為激勵(lì)人力資本服務(wù)的，這類激勵(lì)致使公司文化內(nèi)容的重要調(diào)整，表現(xiàn)人力資本的地位和作用的重要性。我們現(xiàn)有的公司文化整體上還不是有益于人力資本發(fā)揮作用的公司文化，也是我們公司文化建設(shè)中一定增強(qiáng)的內(nèi)容。五、采納多種媒介形式實(shí)現(xiàn)公司文化激勵(lì)任何文化發(fā)揮作用都一定經(jīng)過感官媒介，公司文化也是這樣。公司文化在人力資源管理中的媒介形式主要有：1、優(yōu)異的公司環(huán)境和優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)公司員工耳濡目染的作用，這要求公司管理者外樹優(yōu)異的公司形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的生產(chǎn)工作環(huán)境等。2、公司睜開象征性的公司歡慶儀式、禮儀、紀(jì)念等活動(dòng)。3、宣傳公司獨(dú)有的語言、口號(hào)、口號(hào)、聽說逸聞、“神話”故事。獨(dú)有的口號(hào)口號(hào)簡(jiǎn)明洗練，好懂易記，易于流傳。4、公司人力資源管理者要建立本公司的英豪人物、傳怪杰物。六、著重員工意識(shí)的培養(yǎng)，迎接網(wǎng)時(shí)代挑戰(zhàn)在公司的文化建設(shè)中要注意培養(yǎng)員工的以下意識(shí)：1、創(chuàng)新意識(shí)2、效益意識(shí)3、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)4、學(xué)習(xí)意識(shí)5、交融意識(shí)七、鼎力實(shí)行CIS戰(zhàn)略，建立公司優(yōu)異的社會(huì)形象公司實(shí)行CIS戰(zhàn)略，即是經(jīng)過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論聯(lián)合公司管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和公司文化傳達(dá)給社會(huì)和民眾，進(jìn)而達(dá)到塑造公司的個(gè)性，顯示公司的精神，使社會(huì)及民眾產(chǎn)生認(rèn)可感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牟取有益地位和有效空間的一種整體設(shè)計(jì)與策劃。CIS的實(shí)行一定搞好五個(gè)聯(lián)合，即與成立現(xiàn)代公司制度相聯(lián)合，與管理創(chuàng)新相聯(lián)合，與市場(chǎng)開辟相聯(lián)合，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)相聯(lián)合，與實(shí)現(xiàn)公司可連續(xù)發(fā)展相聯(lián)合，其實(shí)不停創(chuàng)新，堅(jiān)持好識(shí)好記好用的原則，堅(jiān)持國情化的原則，堅(jiān)持民族化的原則，堅(jiān)持個(gè)性化的原則，堅(jiān)持多樣化的原則，實(shí)現(xiàn)CI設(shè)計(jì)中國化。八、創(chuàng)新公司文化成功的公司不但需要認(rèn)識(shí)當(dāng)前的環(huán)境狀態(tài)，并且還要認(rèn)識(shí)其發(fā)展方向，并能夠存心識(shí)地加以調(diào)整、創(chuàng)新和選擇適合的公司文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)。除了新創(chuàng)立的公司外，多半公司建設(shè)自己的文化都是在原有“文化”基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以，選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，一定從公司現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1、從公司內(nèi)部面對(duì)的主要矛盾下手。從解決公司