電商運(yùn)營年度工作總結(jié)

最新電商運(yùn)營年度工作總結(jié)時(shí)間在不知不覺間消逝，新的一年的工作即將來臨。對于已經(jīng)消逝的那段時(shí)間做一次簡短的工作總結(jié)吧。讓自己明白哪些地方的不足還需改進(jìn)，哪些方向有明確的目標(biāo)。下面是我特地為您收集整理電商運(yùn)營年度工作總結(jié)，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

最新電商運(yùn)營年度工作總結(jié)篇1

電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣揚(yáng)推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

(3)SEO搜尋引擎優(yōu)化。

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜尋公司負(fù)面信息。

(6)在百度問答、文庫，谷歌搜尋、新浪、天際等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣揚(yáng)公司正面形象信息，每天不低于5份。

(7)在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

(8)幫助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問題。

(9)幫助市場部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)推廣，展會宣揚(yáng)等。

(10)與市場部，企業(yè)文化部，信息部進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，確定每月工作重心。

狀況說明：

1、詢問客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部格外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對四川省內(nèi)的幾條線路!但是由于他們有固定的合作社，所以狀況并不抱負(fù)!

3、網(wǎng)站的首頁進(jìn)行了小幅調(diào)整，使我們的活動更醒目!下面將進(jìn)一步調(diào)整以便協(xié)作公司整體方案!

4、對九寨和峨眉2條線路進(jìn)行了重點(diǎn)推介!

5、本月百度收錄商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁面，在百度搜尋“旅行社”，商旅網(wǎng)已升至第5位!

6、google本月收錄的商旅網(wǎng)頁面已達(dá)166個(gè)!GOOGLE地圖上的旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公地點(diǎn)!

總概：

通過本月訪問狀況，和客戶反饋來看，本月初的客戶詢問狀況還算是正常;但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的狀況下，詢問的人數(shù)削減!到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒有1個(gè)客戶在線詢問!另外依據(jù)客戶的看法，網(wǎng)站的首頁功能將會再近期進(jìn)行肯定的增加和完善!依據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作狀況，我將會進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)!

最新電商運(yùn)營年度工作總結(jié)篇2

接近年底了，我想大家都在為過年前的最終沖刺而勞碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開頭的小小卡商，漸漸進(jìn)展到現(xiàn)在的數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟伴侶們，正是由于有您們的支持，我們才能漸漸地進(jìn)展起來。

一、對大家的感謝

的今日，有您們的功勞。說實(shí)話，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會連續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造平安便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時(shí)，留下快樂的記憶。

這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品也許銷售額將近100萬，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn)。不喜愛夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表數(shù)碼工作室的全體同仁向全部關(guān)懷和支持我們的伴侶送上最真摯的祝愿：祝福大家新春歡樂，合家團(tuán)聚，萬事如意!

我們會一如既往的為您供應(yīng)更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

二、一年來的工作表現(xiàn)

強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好銷售工作，始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。

因此，我們正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都樂觀協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

三、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，年就這樣快接近了尾聲，新的年又在向我們招手，經(jīng)過這一年勞碌的工作，使我有了太多的感受。

又到年底了，年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時(shí)間整理了一下上半年、年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很興奮!

即便是這樣，心里仍舊堅(jiān)決了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度、使年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個(gè)新臺階。

四、共同努力

依據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有許多、客戶能找到你、也能找到你的許多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶供應(yīng)高效率服務(wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消退客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、快樂。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信任。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起連續(xù)努力!

最新電商運(yùn)營年度工作總結(jié)篇3

在這個(gè)春光明媚3月份，我正式走進(jìn)實(shí)習(xí)單位開頭了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。雖然之前也有過很多工作閱歷，但以實(shí)習(xí)的性質(zhì)還是第一次。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對詳細(xì)實(shí)習(xí)科目和工作都知之很少，由師哥師姐帶我學(xué)習(xí)，就似乎學(xué)校里的學(xué)長學(xué)姐和學(xué)弟，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在師哥師姐的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本信息、營銷產(chǎn)品、員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了了解，并樂觀參加相關(guān)工作，把之前在社團(tuán)所學(xué)到的理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證高校所學(xué)的確有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事樣上下班，培訓(xùn)公司的下一代新員工;又以同學(xué)身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作力量和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實(shí)習(xí)，使我對公司概況和電子商務(wù)有了深層次的感性與理性的熟悉。

我在公司的主要職務(wù)是講師和培訓(xùn)員，所以我認(rèn)為我的工作時(shí)至關(guān)重要的，在之前的師哥師姐給我培訓(xùn)的時(shí)候和我說過，作為一個(gè)銷售專員，可以對公司的商品沒有深度的熟悉，只要初步了解就好。而作為一名講師則不然，你要對這個(gè)產(chǎn)品有著深刻的了解。由于你的任務(wù)是把你是培育新型的銷售人才。所以你所說的每一句話，做的每一個(gè)動作都至關(guān)重要。由于你的一言一行都將影響你培訓(xùn)的員工。這和他以后的成長史密不行分的。所以我必需仔細(xì)的，并且全身心的去對待。在我的一番努力下，我將電子商務(wù)大致的培訓(xùn)總結(jié)為這樣。

首先要了解的是當(dāng)今社會的上有哪些銷售平臺，最知名的，當(dāng)然是淘寶和京東商城了。淘寶是目前最大的網(wǎng)絡(luò)C2C平臺。C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C即消費(fèi)者間，由于英文中的2的發(fā)音同to，所以CtoC簡寫為C2C。而京東商城當(dāng)然就是目前最大的網(wǎng)絡(luò)B2C平臺了。B2C是Business—to—Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”，MBA及CEO必讀12篇等經(jīng)管課程及管理暢銷書均對B2C這種常見的商業(yè)模式有所介紹。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面對消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者供應(yīng)一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由此可見，目前網(wǎng)絡(luò)B2C正漸漸成為主流。而C2C慢慢的被淘汰了。由于大家要知道，網(wǎng)絡(luò)營銷最注意的是什么，對!就是質(zhì)量和售后服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)上的商品是看得見，缺摸不著的。網(wǎng)上的圖片有很多造假的成分在里面。所以像淘寶這樣的，以個(gè)體經(jīng)營的方式進(jìn)行營銷的，很難滿意廣闊消費(fèi)者的需求。再者就是，我們上網(wǎng)買東西，一般看的都是評價(jià)，淘寶上的評價(jià)，大多太過虛假。由于好評都是可以刷的。許多時(shí)候，你會發(fā)覺淘寶的賣一般都是好評，你給差評就會電話找你麻煩。再看看淘寶的售后，簡直就和沒有一樣。在大部分的時(shí)間里，淘寶的客服只會在你買的時(shí)候回復(fù)你。而在你買過以后，有任何問題都會銷聲匿跡。再也不回你。甚至連店鋪都轉(zhuǎn)變了。究竟還是個(gè)體經(jīng)營啊。個(gè)體賣家大多不會留意太長遠(yuǎn)的進(jìn)展，一般見好就收。大多個(gè)體賣家只為一時(shí)的利益的。所以網(wǎng)購C2C平臺還是很不健全的平臺。我們廣闊消費(fèi)者所需要的是服務(wù)保障和質(zhì)量保障，以及售后的保障，所以消費(fèi)者就需要網(wǎng)購也能品牌化，專業(yè)化，就似乎夜市和商城的區(qū)分一樣。因此才有網(wǎng)絡(luò)B2C的誕生。猶如傳統(tǒng)商城一樣。它有浩大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信平安體系(盡管仍舊有許多不足)，便利了賣家進(jìn)去賣東西，買家進(jìn)去買東西。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的狀況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個(gè)角色。這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。這也是為什么那么多淘寶賣家出逃的緣由。

目前我國的網(wǎng)名大約有5000萬左右。如此浩大的數(shù)量正是電子商務(wù)崛起的源泉。但在網(wǎng)購進(jìn)展至今，網(wǎng)名的用戶需求也開頭大大的轉(zhuǎn)變了。從當(dāng)時(shí)的要求低價(jià)格改為要求質(zhì)量和售后保障，當(dāng)然價(jià)格還是在需求范圍之內(nèi)的。網(wǎng)絡(luò)上流行的B2C有京東商城，天貓，夢芭莎，攝像吧，譚木匠，麥當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?。可算是層出不窮，應(yīng)當(dāng)說網(wǎng)絡(luò)B2C正處進(jìn)展中階段。所以假如有想要走電子商務(wù)這塊的要盡早入駐了。由于誰把握了更多的市場份額，誰就是當(dāng)今的電子商務(wù)界的贏家。做生意的大家都知道。我們賺錢的大部分是在回頭客上。所以我們要做的就是打出自己的品牌來!讓這一切的營銷都專業(yè)話。把售后服務(wù)跟起來!

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，還是有很多的收獲的和喜悅的。通過實(shí)習(xí)，加深了我對電子商務(wù)基本學(xué)問的理解，同時(shí)為人處世和教書育人的實(shí)踐學(xué)問也有很大的豐富，使我對一個(gè)公司日常管理工作和日常運(yùn)營學(xué)問有了深層次的感性和理性熟悉。熟悉到只有做好日常公司管理工作，做好個(gè)人工作方案和總結(jié)，既要注意管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合

最新電商運(yùn)營年度工作總結(jié)篇4

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者供應(yīng)一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又特別想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、便利快捷：一般購物太費(fèi)時(shí)費(fèi)勁了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是常常去的商城去購物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知道。真是麻煩!假如你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但假如你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就消失在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)省時(shí)間：處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢，假如是把一般購物的時(shí)間來做其他的東西，說不定還會制造更大的價(jià)值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的。

4、廉價(jià)：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西廉價(jià)一兩成，網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的消失直到現(xiàn)在，假如我們認(rèn)真考察，便會發(fā)覺，電子商務(wù)基本要經(jīng)受三個(gè)階段：

1、舍命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

許多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)覺自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，消失了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種哄騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內(nèi)的大的中心城市消失了