醫(yī)院平安建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院平安建設(shè)工作總結(jié)XX衛(wèi)生院在20XX年認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳和縣衛(wèi)生局的《創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》，結(jié)合實(shí)際情況深入開展醫(yī)院平安建設(shè)工作，進(jìn)一步完善全院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制。我們?nèi)嫱七M(jìn)治安防控體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了穩(wěn)步發(fā)展。我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、干群結(jié)合、依靠群眾”的方針。在全院深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展社會(huì)治安綜合整治，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項(xiàng)工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全，構(gòu)建平安醫(yī)院。我們領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計(jì)劃，成立了以院長為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“創(chuàng)建平安醫(yī)院”辦公室，由許峻稱任主任，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。年初認(rèn)真制定工作計(jì)劃，創(chuàng)建期間定期召開會(huì)議研究創(chuàng)建工作，辦公室負(fù)責(zé)抓，層層抓落實(shí)，確保我們綜治工作和創(chuàng)建工作取得實(shí)效。二、注重宣傳，制度健全。結(jié)合我們實(shí)際，認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，通過在院內(nèi)出版板報(bào)、定期舉辦“三基”知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等形式，不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)，在院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時(shí)，我們制訂完善了《醫(yī)患溝通管理制度》、《健全落實(shí)藥物不良反應(yīng)管理制度》。定期組織開展政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹“十八大”精神，努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)精神。三、完善管理，提高能力。我們采取以下措施：1、加強(qiáng)值班制度。行政值班人員由院領(lǐng)導(dǎo)組成，總值班人員在值班過程中遇有處理不了的問題，及時(shí)請示、通知到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室人員時(shí)，必須給予明確的答復(fù)，需要到場處理的，必須無條件地及時(shí)到場處理相關(guān)問題。2、建立并執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、操作規(guī)程、診療規(guī)范及常規(guī)。包括首診負(fù)責(zé)制度、疑難病例討論制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、交接班制度。3、建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、控制、追溯機(jī)制，按規(guī)定報(bào)告醫(yī)療安全時(shí)間與隱患缺陷，不瞞報(bào)和漏報(bào)。建立重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故防范以及處置預(yù)案，是醫(yī)院管理的重要措施之一。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想。同時(shí)，醫(yī)院加強(qiáng)了服務(wù)態(tài)度的改善，優(yōu)化了就醫(yī)流程，并落實(shí)了醫(yī)療安全措施。醫(yī)院還開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)，一年來沒有發(fā)生醫(yī)療事故。醫(yī)院還采取有效措施預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，創(chuàng)新了溝通方式，注重溝通效果。醫(yī)院按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，建立了健全的醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。對于急危重病人，醫(yī)院先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。醫(yī)院還建立了有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院還完善了自身的安全防范體系，加強(qiáng)了內(nèi)部治安，落實(shí)了人防、物防、技防措施，提高了醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識(shí)和治安防范意識(shí)，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。醫(yī)院還完善了突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)了醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理，提高了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕了各類責(zé)任事故的發(fā)生。醫(yī)院還加強(qiáng)了與工商、公安和藥品/食品監(jiān)督管理部門的聯(lián)動(dòng)，對個(gè)別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等進(jìn)行清理整治，消除了治安隱患。醫(yī)院建立了健全的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，杜絕科室和個(gè)人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi)。醫(yī)院加強(qiáng)了藥品、材料、設(shè)備等物資進(jìn)銷存管理，堵塞了漏洞，努力降低了醫(yī)療服務(wù)成本。醫(yī)院還強(qiáng)化了職工職業(yè)道德建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員定期考核等活動(dòng)，開展了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范了診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理的“六條”禁令，繼續(xù)加大了“藥占比”控制和考核力度。醫(yī)院經(jīng)常組織警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度。醫(yī)院還繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，定期進(jìn)行自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展整治“慵懶散貪”活動(dòng)。對于一些苗頭性、傾向性問題，醫(yī)院要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，并實(shí)行誡勉談話給予個(gè)別幫助。為了建立完善的醫(yī)療糾紛預(yù)防、排查、處理機(jī)制，我們需要實(shí)行事前管理，早發(fā)現(xiàn)、早介入，注重醫(yī)患溝通及溝通效果，消除醫(yī)療糾紛的萌芽狀態(tài)。對于發(fā)生的醫(yī)療事故和糾紛，我們要認(rèn)真分析，查找不足，及時(shí)整改，降低醫(yī)療事故發(fā)生率，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，我們需要全面落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)，開展經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。特別是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重點(diǎn)部位和重點(diǎn)科室、物資的安全管理，避免流失事件。為了提高服務(wù)水平，我們需要改善就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室布局。我們的服務(wù)理念是“一切為了病人”，盡最大努力改善就醫(yī)環(huán)境。我們整體布局較原來更完整、合理，為廣大患者提供更方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。為了治理周邊環(huán)境，我們需要合理規(guī)劃和建設(shè)衛(wèi)生院的交通安全設(shè)施，強(qiáng)化對衛(wèi)生院周邊煤、油、氣、電設(shè)備的管理，防止侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。為了打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，我們需要對醫(yī)患糾紛可能引發(fā)群體性事件的，請求公安部門提前介入，全面了解掌握事件的基本情況，積極引導(dǎo)事主走依法維權(quán)的途徑，督促有關(guān)部門主動(dòng)做好化解工作。對醫(yī)院內(nèi)可能發(fā)生的“醫(yī)鬧”行為，請求公安機(jī)關(guān)堅(jiān)決、及時(shí)、果斷地采取強(qiáng)制措施，制止上述行為的持續(xù)發(fā)生，努力維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作秩序和內(nèi)部安全穩(wěn)定。為了營造良好的輿論氛圍，我們需要大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，努力營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感。我們也需要與媒體多溝通，不輕易、輕率地報(bào)道未查清醫(yī)患糾紛真相的事件，杜絕不實(shí)報(bào)道，共同營造有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的輿論氛圍。存在問題是醫(yī)患溝通有待加強(qiáng)，部分工作人員服務(wù)態(tài)度欠溫和，與病人溝通不夠，語言生硬，說話缺乏藝術(shù)性，人性化服務(wù)意識(shí)不濃，服務(wù)理念不強(qiáng)，存在頂、推的現(xiàn)象。今后我們將努力加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)態(tài)度和水平，增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，避免頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我們還將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患。我們也將繼續(xù)治理周邊環(huán)境，加強(qiáng)交通安全設(shè)施建設(shè)和煤、油、氣、電設(shè)備的管理。最重要的是，我們將繼續(xù)打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。需要加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理。首先，我們將繼續(xù)推進(jìn)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，提升醫(yī)院管理水平，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，改進(jìn)服務(wù)流程，確保醫(yī)療安全，提高群眾滿意度。我們希望病人能夠感受到醫(yī)院服務(wù)的改善，醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，以及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的提高。通過醫(yī)務(wù)人員的努力，我們將提高病人和社會(huì)各界人士對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，我們將強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部安全防范，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，及時(shí)掌握本部門綜治、平安建設(shè)中存在的問題，制定整改方案，落實(shí)整改措施。第三，我們將深入開展職業(yè)道德教育活動(dòng)。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)及第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在指導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)中，提出要突出“以人為本”這個(gè)核心，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)德過硬為切入點(diǎn)，對醫(yī)務(wù)人員開展多種形式的教育，要求他們合理檢查、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評制度，強(qiáng)化醫(yī)院管理，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，完善醫(yī)德考評辦法，探索醫(yī)德考評與職稱評聘掛鉤的辦法，加大治理收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”力度，監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生人員遵守廉潔