2023酒店大堂副理年終個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店大堂?副理年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?在我留?學(xué)歸來以?后，我開?始了我的?工作，我?在國(guó)外學(xué)?習(xí)的是先?進(jìn)的酒店?管理，所?以我首先?要找的當(dāng)?然是酒店?管理了，?這對(duì)我來?說不需要?實(shí)習(xí)，也?屬于自己?的特長(zhǎng)，?這對(duì)自己?來說是一?項(xiàng)很好的?工作。終?于在經(jīng)過?很多的面?試后，我?找到了一?份很好的?工作。?現(xiàn)在我已?經(jīng)在__?__最好?的酒店之?一的__?__酒店?工作了_?___個(gè)?月，并成?為了一名?外籍大堂?副理，帶?領(lǐng)其他_?___名?外籍培訓(xùn)?生為中外?客人，特?別是外賓?提供最好?的服務(wù)。?我工作?的主要目?的就是為?來___?_酒店的?中外客人?提供美好?的感受和?舒適的服?務(wù)。通?常，我們?都是兩名?外籍員工?一起工作?，這樣我?們能夠保?證當(dāng)一個(gè)?去給客人?提供幫助?時(shí)，另一?位能夠留?守在大堂?里。我們?主要是為?前廳部工?作，但實(shí)?際上，我?們的工作?也涉及到?銷售部和?西餐廳。?為了提高?目前的對(duì)?外服務(wù)水?平，酒店?管理層為?我們安排?了兩種工?作的途徑?–直接面?對(duì)面的服?務(wù)和間接?的服務(wù)。?直接面?對(duì)面的服?務(wù)：包括?了從客人?到店，直?到客人離?店的所有?的面客環(huán)?節(jié)。我們?幫助客人?辦理入住?手續(xù)，我?們向客人?介紹自己?，以便我?們盡力滿?足他們的?需要。除?了這些程?序之外，?我們還定?期在大堂?吧和西餐?廳與客人?攀談聊天?。所有我?們所做的?都是為了?能夠盡早?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?工作中存?在的不足?和問題，?以便我們?能夠及時(shí)?糾正和提?高。我們?相信這種?有效的途?徑，不會(huì)?讓我們等?客人的投?訴或是客?人有任何?理由不愿?待在我們?酒店。?間接的服?務(wù)：這是?我們?cè)诤?臺(tái)辦公室?要完成的?任務(wù)和準(zhǔn)?備工作。?舉例說，?在圣誕節(jié)?時(shí)，我們?給銷售部?的員工提?些像酒店?圣誕裝飾?的新想法?；又比如?，我們給?西餐廳的?員工培訓(xùn)?英文，向?他們講解?西方人的?習(xí)慣。因?為我們注?意到這些?都能夠幫?助解決過?去很多由?于缺乏良?好的交流?所帶來客?人的不便?的問題。?我們的?目標(biāo)之一?就是給客?人提供個(gè)?性化的服?務(wù)。我們?想給所有?的客人以?獨(dú)特的個(gè)?性化的方?式來滿足?他或她的?所有需求?和愿望。?我們酒店?的數(shù)據(jù)庫?系統(tǒng)記錄?了所有客?人的詳盡?信息，為?每一位客?人建立客?史檔案。?我們也將?從與客人?接觸中得?到的客人?個(gè)性化信?息記錄進(jìn)?酒店數(shù)據(jù)?庫系統(tǒng)。?從而我們?酒店的數(shù)?據(jù)庫能夠?隨著每一?個(gè)客人的?到來而不?斷得到充?實(shí)，進(jìn)而?能夠使我?們給每一?位回頭客?提供更好?的服務(wù)。?談了太?多的工作?細(xì)節(jié)，是?因?yàn)榫频?給我們非?常優(yōu)越的?工作環(huán)境?和生活環(huán)?境，使我?們充滿活?力和熱情?地投入到?工作中去?了。我在?____?酒店的工?作和生活?不僅是充?滿挑戰(zhàn)，?而且是非?常有趣和?有意義的?。酒店的?管理層也?非常照顧?我們的業(yè)?余生活。?我們經(jīng)常?被邀請(qǐng)參?加各種各?樣的酒店?組織的活?動(dòng)。一?年的工作?結(jié)束了，?但是我一?直在不斷?的進(jìn)步中?，雖然在?留學(xué)時(shí)學(xué)?到的東西?很實(shí)用，?但是我還?是需要更?多的實(shí)踐?，這才是?我一直以?來想要的?，這才是?我的進(jìn)步?。雖然進(jìn)?步的速度?有快慢，?但是進(jìn)步?的過程是?最讓人享?受的了，?生活的本?質(zhì)就在進(jìn)?步中，我?很喜歡這?種狀態(tài)。?我會(huì)在接?下來一年?的工作中?繼續(xù)努力?的！2?023酒?店大堂副?理年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?即將度過?，我們充?滿信心地?迎來__?__年。?過去的一?年，是促?進(jìn)酒店“?安全、經(jīng)?營(yíng)、服務(wù)?”三大主?題的一年?，也是酒?店全年?duì)I?收及利潤(rùn)?指標(biāo)完成?得較為理?想的一年?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績(jī)。?在這一年?里，我在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、工?作表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?酒店經(jīng)營(yíng)?方針政策?，通過報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)理論及?專業(yè)知識(shí)?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)與工?作有關(guān)的?`法律知?識(shí)；愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識(shí)、?工作能力?和具體工?作。大堂?經(jīng)理工作?瑣碎，但?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐。明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?在這一年?，我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識(shí)，積?極圓滿的?完成了以?下本職工?作：(?1)代表?總經(jīng)理接?受及處理?酒店客人?對(duì)酒店?內(nèi)所有部?門(包括?個(gè)人)的?一切投訴?，聽取客?人的各類?意見和建?議。(?2)會(huì)同?有關(guān)部門?處理客人?在酒店內(nèi)?發(fā)生的意?外事故。?(3)?解答客人?的咨詢，?向客人提?供必要的?幫助和服?務(wù)。(?4)維護(hù)?賓客安全?。(5?)維護(hù)酒?店利益，?索賠，催?收。(?6)收集?客人意見?并及時(shí)向?總經(jīng)理及?有關(guān)部門?反映(?7)維護(hù)?大堂及附?近公共區(qū)?域的秩序?和環(huán)境的?寧靜，整?潔。(?8)督導(dǎo)?，檢查在?大堂工作?人員的工?作情況及?遵守紀(jì)律?情況。?(9)協(xié)?助總經(jīng)理?或代表總?經(jīng)理接待?好VIP?。(1?0)夜班?承擔(dān)酒店?值班經(jīng)理?的工作。?(11?)協(xié)助各?部維系酒?店與VI?P客人，?熟客，商?務(wù)客人的?良好關(guān)系?。(1?2)完成?各領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)指派的?各項(xiàng)工作?。(1?3)參與?前廳部的?內(nèi)部管理?。為了?酒店工作?的順利進(jìn)?行及部門?之間的工?作協(xié)調(diào)，?除了做好?本職工作?，我還積?極配合其?他同事做?好工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)