2023公司客服工作總結(jié)范文（2篇）

第3頁共3頁2023?公司客服?工作總結(jié)?范文一?年的時(shí)間?就這樣匆?匆的過去?了，回顧?過去的一?年，作為?____?公司的一?名客服人?員，在過?去的一年?來，我盡?忠職守的?在自己崗?位上完成?著客服工?作的各種?任務(wù)，并?在工作之?余不忘通?過自我的?學(xué)習(xí)來補(bǔ)?足自己的?工作，讓?工作能處?理的更加?出色。?回顧一年?來的情況?，在今年?的工作上?，通過領(lǐng)?導(dǎo)的正確?的指揮，?我們也取?得了較為?出色次的?成績，現(xiàn)?在，對我?在這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?自身的管?理和工作?能力在?今年的工?作中，隨?著公司的?發(fā)展和進(jìn)?步，我們?在工作中?也在不斷?的提升自?身的要求?。而作為?客服員工?，我們就?是與客戶?交流的第?一線!在?公司產(chǎn)品?銷售的流?程中，無?論是客戶?對我們的?產(chǎn)品和業(yè)?務(wù)出現(xiàn)了?任何的疑?惑、不滿?、或是滿?意的感謝?。我們都?應(yīng)該以良?的狀態(tài)和?服務(wù)去接?待顧客，?并為顧客?解決各種?問題。?為此，我?們必須不?斷的加強(qiáng)?自身的管?理，并提?升自身的?能力和技?巧!畢竟?在顧客看?來，我們?的服務(wù)就?代表著_?___企?業(yè)的形象?。我們的?一舉一動(dòng)?都影響著?____?企業(yè)在的?顧客們心?中的形象?。而在?今年里，?我們更是?在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下進(jìn)?行了共_?___次?培訓(xùn)!每?一次的學(xué)?習(xí)，都讓?我們認(rèn)識(shí)?到了自己?的不足，?并在工作?中更進(jìn)一?步的強(qiáng)化?自己改進(jìn)?自身的能?力!二?、提升服?務(wù)思想和?態(tài)度除?了在工作?方面不斷?的追求意?外，我們?的思想和?服務(wù)態(tài)度?也在持續(xù)?的鍛煉!?因?yàn)榭头?真的是一?個(gè)很考驗(yàn)?人意志的?工作。作?為公司和?客戶交流?的橋梁，?我們也不?是會(huì)因?yàn)?一些意外?的問題受?到顧客的?影響!如?：在__?__月左?右，一位?客戶應(yīng)為?遲遲沒有?收到貨所?以大發(fā)雷?霆。而我?在經(jīng)過查?詢之后知?道因?yàn)橐?些小意外?，時(shí)間少?有延長。?但也因此?，我花費(fèi)?了很多的?心思才安?撫下了這?位顧客的?情緒。甚?至最后自?己都受到?了些許影?響。但我?深知這是?不行的，?為此，在?接下來的?工作之前?，我好好?的調(diào)整了?自己的狀?態(tài)，讓自?己能用的?狀態(tài)去面?對下一名?顧客。從?此就能看?出作為一?名客服，?堅(jiān)定的心?態(tài)和服務(wù)?意識(shí)是有?多么的重?要!如果?我不能處?理好這些?問題，那?么我們的?形象就會(huì)?在客戶心?中一落千?丈!這就?會(huì)成為很?難挽回的?場面，甚?至影響到?今后的工?作!總?而言之，?在這一年?的工作中?，我們也?在隨著企?業(yè)的成長?不斷的加?強(qiáng)自己，?讓自己能?在工作中?為___?_企業(yè)帶?來更大的?貢獻(xiàn)!?2023?公司客服?工作總結(jié)?范文（二?）回顧?一年來完?成的客服?工作自然?能夠明白?自己的職?責(zé)所在，?至少我能?夠根據(jù)年?初制定的?工作目標(biāo)?來努力完?成電話客?服工作，?而且我在?完成自身?工作的同?時(shí)也會(huì)強(qiáng)?化對客服?職責(zé)的理?解，通過?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)來?提升自身?的專業(yè)水?平，現(xiàn)對?一年來我?在電話客?服工作中?的表現(xiàn)進(jìn)?行以下總?結(jié)。做?好客戶資?料的整理?并通過分?析來展開?宣傳工作?，由于電?話客服工?作有時(shí)也?會(huì)涉及新?業(yè)務(wù)的宣?傳，因此?除了在給?老客戶進(jìn)?行回訪的?時(shí)候咨詢?對方以外?，我還積?極開發(fā)新?客戶并通?過工作中?的交流來?獲得對方?的認(rèn)可，?在進(jìn)行宣?傳的時(shí)候?也會(huì)盡量?圍繞客戶?感興趣的?話題討論?，這樣的?話則能夠?取得較好?的宣傳效?果從而讓?客戶了解?公司的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?而我也能?夠認(rèn)識(shí)到?客服工作?的完成有?著重要的?作用，但?根據(jù)對客?服工作的?分析讓我?意識(shí)到自?己還存在?些許不足?之處，所?以我會(huì)積?極改善客?服工作中?的不足并?爭取做得?更好。?在總結(jié)客?服工作的?同時(shí)讓我?意識(shí)到有?些工作是?沒有做好?的，在新?員工的培?訓(xùn)方面比?較敷衍從?而沒能取?得理想的?效果，或?者說是我?更希望將?精力放在?自身的工?作之中以?便于將其?完成，但?對于正在?培訓(xùn)的員?工來說這?種做法無?疑是有些?自私的，?沒能剔除?無意向客?戶以至于?在這部分?人身上浪?費(fèi)了大量?的時(shí)間，?再加上經(jīng)?常給部分?客戶打電?話的緣故?引起了他?們的反感?，雖說是?為了完成?每個(gè)月的?績效指標(biāo)?卻不利于?自身的長?期發(fā)展，?為了改善?這類問題?還是應(yīng)該?要梳理自?身掌握的?客戶資源?從而使其?更為精簡?才行。?這一年工?作的結(jié)束?讓我積累?了許多客?服工作經(jīng)?驗(yàn)，我也?應(yīng)該為了?