DB34∕T 3798-2021 城市軌道交通物業(yè)服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

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34 DB34/T

城市軌道交通物業(yè)服務(wù)規(guī)范Specification

service

DB34/T

2021前言本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

DB34/T

2021城市軌道交通物業(yè)服務(wù)規(guī)范

GB

5749

GB

18918-2002

GB/T

15566.11

DB34/T

3055

DB34/T

3495

3.1

3.2

3.3

4.1

DB34/T

2021

應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定并結(jié)合城市軌道交通服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)模、范圍、內(nèi)容、定位，設(shè)置滿足服務(wù)

4.2

工作期間應(yīng)儀表整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，行為規(guī)范、舉止文明、服務(wù)熱情，定期參加身體

前臺接待宜設(shè)置于大廳醒目位置，做好來電來訪接待、業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)事報(bào)修處理、投訴處理及

會務(wù)接待應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)業(yè)主單位要求做好會議迎送、會前擺臺及物品準(zhǔn)備、會中茶水服

在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日及國慶節(jié)、元旦等法定或特殊節(jié)日，宜做好公共區(qū)域的節(jié)日

在顯著區(qū)域積極為業(yè)主單位、顧客等提供便民醫(yī)藥箱、雨傘、小推車、打氣筒及代收發(fā)包裹和

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2021

應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域清潔區(qū)域和范圍，結(jié)合季節(jié)、氣候特點(diǎn)，制定符合約定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公

應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域制定有害生物防治方案和計(jì)劃，并組織實(shí)施，符合但不限于以下

應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域綠化實(shí)際情況，結(jié)合合同約定及季節(jié)、氣候特點(diǎn)，制定園林綠化

DB34/T

2021

應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，結(jié)合合同約定制定公共秩序維護(hù)方案，并組織實(shí)施，

應(yīng)制定車輛管理制度，定期檢查區(qū)間道路，確保標(biāo)志齊全、路標(biāo)醒目、道路暢通，交通擁堵時

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，保證數(shù)量齊全、安全有效、消防通道暢通；建立消防應(yīng)急隊(duì)伍，定期

應(yīng)根據(jù)

GB

25506

的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置專職消防控制室值班人員，落

應(yīng)制定監(jiān)控室管理和值班制度，配置專職消防控制室值班人員，落實(shí)崗位責(zé)任制，并符合以下

應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定和合同約定，制定施工管理和裝修服務(wù)相關(guān)制度，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并做好DB34/T

2021

應(yīng)制定完善的消防系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保消防系建立消防設(shè)施設(shè)備管理制度和檔案，按照

GB

50140

應(yīng)制定完善的供配電系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保供配

應(yīng)制定完善的給排水系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保給排DB34/T

2021

GB

18918-2002

三級標(biāo)準(zhǔn)的要求。

應(yīng)制定完善的照明系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保照明系

應(yīng)制定完善的空調(diào)系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確?？照{(diào)系

應(yīng)制定完善的智能化系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保智能

GB/T

21741

應(yīng)制定完善的電梯系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保電梯系

DB34/T

2021

依據(jù)服務(wù)合同配合軌道交通管理部門對進(jìn)入車輛的人員及攜帶禁止進(jìn)入車輛的物品進(jìn)行檢查，

依據(jù)服務(wù)合同在城市軌道交通司機(jī)公寓樓內(nèi)設(shè)置服務(wù)功能集中的接待窗口，配備必要的服務(wù)設(shè)

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DB34/T

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依據(jù)服務(wù)合同對軌道庫內(nèi)停放的電客車車輛轎廂內(nèi)環(huán)境及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、清潔、擦拭、消

應(yīng)根據(jù)軌道車輛運(yùn)行實(shí)際情況，制定軌道車輛清洗、消殺方案和年度、月度計(jì)劃，并組織實(shí)施

依據(jù)服務(wù)合同對軌道庫內(nèi)地面、車輛檢查道、庫內(nèi)行車軌道及部分設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、清潔、DB34/T

2021

應(yīng)根據(jù)軌道車庫實(shí)際情況，制定保潔服務(wù)方案和年度、月度計(jì)劃，并組織實(shí)施和記錄，宜符合

應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)，建立應(yīng)急處置和救援制度，成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)

應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織開展培訓(xùn)，熟練掌握各類應(yīng)急處置內(nèi)容、程序、職責(zé)，發(fā)生人員

發(fā)生應(yīng)急事件事故時，應(yīng)立即響應(yīng)并識別，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)部門報(bào)告，視情況尋

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應(yīng)急事件事故處置完全結(jié)束后，應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案、處置過程、善后處理等進(jìn)行全面評估，形成書

8.1

8.2

應(yīng)建立糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時對評價不合格項(xiàng)改進(jìn)，明

應(yīng)規(guī)范策劃、實(shí)施、檢查、處置程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高軌道交通物業(yè)服