危重病人護理質(zhì)量管理課件

危重病人護理質(zhì)量管理危重病人護理質(zhì)量管理1主要內(nèi)容危重病人定義

危重病人護理質(zhì)量控制

危重病人護理質(zhì)量持續(xù)改進312主要內(nèi)容危重病人定義危重病人護理質(zhì)量控制2危重病人的定義生命體征不穩(wěn)定，病情變化快兩個以上器官、系統(tǒng)功能不穩(wěn)定、減退或衰竭病情發(fā)展可能會危及病人生命危重病人的定義生命體征不穩(wěn)定，病情變化快3銳普PPT論壇chinakui轉(zhuǎn)載：銳普PPT論壇chinakui轉(zhuǎn)載：護理質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理終末質(zhì)量管理銳普PPT論壇chinakui轉(zhuǎn)載：www.rapidbbs4是患者對護理服務(wù)質(zhì)量的最終評價，也是護理服務(wù)的最終結(jié)果。環(huán)節(jié)質(zhì)量管理02終末質(zhì)量管理對服務(wù)項目、工作程序、工序質(zhì)量的管理。是各種質(zhì)量要素通過組織管理所形成的各項工作能力。03對人員、醫(yī)學(xué)技術(shù)、藥品物質(zhì)、儀器設(shè)備、時間的管理。是構(gòu)成基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素基礎(chǔ)質(zhì)量管理01是患者對護理服務(wù)質(zhì)量的最終評價，也是護理服務(wù)的最終結(jié)果。5人員重點時段技術(shù)管理搶救設(shè)備危重病人基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理人員重點技術(shù)搶救危重病人基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理6護士培訓(xùn)人員管理崗前培訓(xùn)規(guī)范化培訓(xùn)繼續(xù)教育對象：工作3年內(nèi)的護士（N1級護士）培訓(xùn)重點：?？谱o理理論及操作技能+急救技術(shù)、危重病人護理能力+溝通能力培訓(xùn)方法：臨床輪轉(zhuǎn)+基地培訓(xùn)培訓(xùn)周期：3年對象：新進護理人員（N0級護士）培訓(xùn)重點：基礎(chǔ)護理理論及操作技能、溝通能力培訓(xùn)方法：理論授課+臨床實訓(xùn)培訓(xùn)周期：1個月對象：工作3-10年護士（N2、N3級護士）培訓(xùn)重點：臨床思維+溝通能力+急救技能、危重癥并發(fā)癥的護理培訓(xùn)方法：個案追蹤崗前培訓(xùn)對象：新進護理人員（N0級護士）培訓(xùn)重點：基礎(chǔ)護理理論及操作技能、溝通能力培訓(xùn)方法：理論授課+臨床實訓(xùn)培訓(xùn)周期：8周護士培訓(xùn)人員管理崗前培訓(xùn)規(guī)范化培訓(xùn)繼續(xù)教育對象：工作3年7技術(shù)管理1、CPR2、電除顫3、吸氧4、吸痰.........急救技術(shù)監(jiān)護技術(shù)管道管理其他技術(shù)1、心電監(jiān)護2、呼吸功能監(jiān)測3、呼吸機管理4、尿量監(jiān)測.........1、胃管維護2、導(dǎo)尿管維護3、各種引流管維護4、氣管插管維護5、PICC導(dǎo)管維護1、連續(xù)動靜脈持續(xù)血液透析2、血漿置換.........技術(shù)管理1、CPR急救技術(shù)監(jiān)護管道其他1、心電監(jiān)護1、8儀器設(shè)備、藥品管理各種儀器設(shè)備、管理（心電監(jiān)護儀、呼吸機、微量泵、輸液泵等）各種監(jiān)測參數(shù)和圖像的分析及臨床意義，儀器報警時的判斷及處理。各種搶救藥品的藥理作用、副反應(yīng)、用藥后的觀察與處理。儀器設(shè)備、藥品管理各種儀器設(shè)備、管理（心電監(jiān)護儀、呼吸機、微9

重點時段管理

———節(jié)假日、非正常上班時期實際收治病人≥45人的病區(qū)實行雙班。護理部根據(jù)各病區(qū)護理工作量測算結(jié)果，對全院護理人力資源進行合理調(diào)配。護理部建立護理人力資源儲備庫，對護理人力資源進行實時調(diào)配。各病區(qū)實行彈性排班，根據(jù)病區(qū)實際情況合理排班。

重點時段管理

———節(jié)假日、10危重病人環(huán)節(jié)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理護理常規(guī)操作規(guī)范工作制度風(fēng)險評估與防范質(zhì)量標準危重病人環(huán)節(jié)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理護理常規(guī)工作制度風(fēng)險評估質(zhì)量11危重病人工作制度分級護理制度危重病人搶救工作制度危重病人風(fēng)險評估與防范制度壓瘡預(yù)防與報告制度跌倒墜床的預(yù)防及報告制度護理查房制度疑難危重護理病例討論制度護理會診制度搶救藥品、物品管理制度..........危重病人工作制度分級護理制度12護理操作規(guī)范基礎(chǔ)護理操作規(guī)范外科護理操作規(guī)范內(nèi)科護理操作規(guī)范婦產(chǎn)科護理操作規(guī)范重癥監(jiān)護護理操作規(guī)范護理操作規(guī)范基礎(chǔ)護理操作規(guī)范13危重病人終末護理質(zhì)量管理基礎(chǔ)護理質(zhì)量合格率100%，無護理并發(fā)癥發(fā)生。特護、一級護理合格≥90%，責(zé)任制整體護理落實到位。護理文件書寫合格率≥96%，護理記錄體現(xiàn)客觀、及時、準確。有專科危重病人護理質(zhì)量監(jiān)測指標及記錄。急救物品完好率100%，護士掌握急救技能。護理風(fēng)險評估、安全護理措施落實到位。健康教育覆蓋率100%，有效率≥90%。住院病人護理服務(wù)綜合滿意度≥95%重大護理差錯事故發(fā)生率為0。醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。危重病人終末護理質(zhì)量管理基礎(chǔ)護理質(zhì)量合格率100%，無護理并14危重病人護理質(zhì)量持續(xù)改進

————PDCA循環(huán)A處理P計劃D執(zhí)行C檢查危重病人護理質(zhì)量持續(xù)改進

15PDCA循環(huán)的定義一、PDCA循環(huán)的定義是全面質(zhì)量管理保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式，由計劃——實施——檢查——處理四個階段護理質(zhì)量管理的基本方法組成的科學(xué)程序，包括了質(zhì)量保證系統(tǒng)活動必須經(jīng)歷的四個環(huán)節(jié)八個步驟，并不斷循環(huán)運轉(zhuǎn)，也稱戴明循環(huán)。PDCA循環(huán)的定義一、PDCA循環(huán)的定義16危重病人護理質(zhì)量管理課件PDCA循環(huán)特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進。2、階梯式運行3、關(guān)鍵在于處理階段4、各階段相對獨立，緊密銜接，存有一定的交叉PDCA循環(huán)特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進。18PDCA循環(huán)制定質(zhì)量方針確定質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃實施質(zhì)量控制持續(xù)質(zhì)量改進提供質(zhì)量保證PDCA循環(huán)制定質(zhì)量方針進行質(zhì)量策劃持續(xù)質(zhì)量改進19危重病人護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進案例2013年7月—9月份護理部按照危重病人護理質(zhì)量考核標準，共進行了3次危重病人護理質(zhì)量專項檢查，覆蓋南北院各個病區(qū)。危重病人護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進案例2013年20一、存在問題累計百分比一、存在問題累計百分比危重病人護理質(zhì)量管理課件二、原因分析護理人員主動服務(wù)意識薄弱思想不重視護士長檢查督促力度不夠護士?？浦R掌握不全面與醫(yī)、患缺少溝通不能充分了解病情護士對患者九知道掌握不全面環(huán)境人力資源不足，護士分管病人較多，忙中疏漏制度檢查結(jié)果雖與績效掛鉤，但獎懲力度不夠二、原因分析護理人員主動服務(wù)意識薄弱護士長檢查護士專科知識掌23采用PDCA調(diào)查與改進（一）計劃(Plan）1、進一步加強護士病情觀察的能力。2、提高護理人員?？撇僮魉?。3、杜絕安全隱患，確?；颊甙踩?。采用PDCA調(diào)查與改進（一）計劃(Plan）24（二）實施（Do）

1、加強病區(qū)護士?？撇∏橛^察內(nèi)容的學(xué)習(xí)，尤其是年輕護士的病情觀察能力的培訓(xùn)，每月組織考核；將年輕護士的帶教工作融入到臨床實際工作中；加強與醫(yī)生及患者的溝通，及時掌握病情及患者的需要；護士長每日抽查責(zé)任護士對患者病情的掌握。（二）實施（Do）

1、加強病區(qū)護士專科病情觀察內(nèi)容的學(xué)習(xí)，252、護士長組織科內(nèi)護士?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)，尤其是監(jiān)護儀報警值設(shè)置，嚴格按照操作流程進行實境演練，護士長加強考核。3、護士長加強護士安全防范意識的培訓(xùn)，并與患者及家屬做好宣教，強化安全防范的重要性，取得患者及家屬的配合；與設(shè)備科聯(lián)系，對病區(qū)各項設(shè)施進行安全隱患的排查與維修，杜絕安全隱患。2、護士長組織科內(nèi)護士?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)，尤其是監(jiān)護儀報警值26（三）檢查（Check）

護士長每日參加危重病人交接班并檢查責(zé)任護士對患者病情觀察內(nèi)容掌握情況，?？谱o理技術(shù)、安全防范措施落實情況。護理部于10月上旬對3季度各病區(qū)的危重病人護理質(zhì)量中存在的問題進行回查。（三）檢查（Check）

護士長每日參加危重27（四）處理（Action）

通過對危重病人護理質(zhì)量管理中存在問題的整改，大部分病區(qū)已經(jīng)整改到位，目前仍有部分