汽車售后服務(wù)2023年工作計(jì)劃（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)汽車售后?服務(wù)20?23年工?作計(jì)劃?一工作方?針為了?提升售后?服務(wù)質(zhì)量?，完成更?高的客戶?滿意度。?實(shí)現(xiàn)“客?戶第一，?用戶至上?”的服務(wù)?理念，售?后服務(wù)客?戶接待部?特制訂_?___年?工作計(jì)劃?。二工?作目標(biāo)?根據(jù)公司?整體規(guī)劃?中對(duì)售后?服務(wù)目標(biāo)?的要求，?售后服務(wù)?接待工作?目標(biāo)如下?：1.?建立完整?的客戶檔?案，并實(shí)?現(xiàn)對(duì)客戶?檔案的整?理分類。?實(shí)行系統(tǒng)?化管理。?2.客?戶投訴制?度的建立?及實(shí)行，?盡量確保?每一位客?戶的問題?都能得到?解決。?3.客戶?回訪制度?的建立及?實(shí)施,在?初步階段?，客戶回?訪率達(dá)到?百分之三?十以上。?4.客?戶意見及?建議的整?理及上報(bào)?。建立一?條客戶和?公司溝通?的渠道，?能準(zhǔn)確的?掌握每個(gè)?階段客戶?的不同需?求，達(dá)到?更高的客?戶滿意度?。三具?體實(shí)施方?案及工作?重點(diǎn)1?.客戶檔?案的建立?客戶接?待部應(yīng)將?____?年的工作?重點(diǎn)放在?客戶檔案?的建立，?整理及歸?類上。爭(zhēng)?取建立一?個(gè)完整的?客戶信息?管理系統(tǒng)?。首先，?應(yīng)從銷售?部門取得?客戶的第?一手資料?，客戶信?息主要包?括客戶名?稱、地址?、電話、?底盤號(hào)，?發(fā)動(dòng)機(jī)編?號(hào)。維修?類型，行?駛里程，?送修或來(lái)?訪日期，?送修車輛?的車型、?車號(hào)、車?種、維修?養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目?，保養(yǎng)周?期、下一?次保養(yǎng)期?。客戶接?待部應(yīng)將?客戶的上?述信息整?理并填寫?于客戶檔?案表內(nèi)。?并在以后?的業(yè)務(wù)合?作中，逐?步對(duì)客戶?信息的完?善。2?.各種制?度的建立?及實(shí)行?為了全方?位考核售?后服務(wù)工?作質(zhì)量，?客戶接待?部應(yīng)建立?以下制度?《客戶投?訴制度?》《客戶?意見及建?議管理辦?法》《客?戶回訪制?度》。具?體辦法及?實(shí)行方案?由售后接?待部擬定?并以書面?形式上報(bào)?部門領(lǐng)導(dǎo)?，待審核?通過(guò)以后?，具體實(shí)?行。3?.業(yè)務(wù)水?平的提高?及員工培?訓(xùn)為了?提升員工?的業(yè)務(wù)水?平，應(yīng)對(duì)?新員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?由本部門?負(fù)責(zé)人擬?定培訓(xùn)計(jì)?劃，并實(shí)?行。具體?培訓(xùn)內(nèi)容?有：組織?學(xué)習(xí)各廠?家的政策?，公司的?各類規(guī)定?，言行舉?止的培訓(xùn)?，工作中?各類問題?的處理方?法等，通?過(guò)培訓(xùn)，?使員工能?熟練掌握?本職工作?，業(yè)務(wù)技?能得到顯?著提高。?四業(yè)務(wù)?執(zhí)行監(jiān)控?檢核辦?法與標(biāo)準(zhǔn)?及措施(?1)必須?有綱領(lǐng)性?的計(jì)劃和?總結(jié);?(2)實(shí)?行數(shù)據(jù)監(jiān)?控、建立?完善的反?饋表格;?(3)?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)、互評(píng)?。鑒于?接待部，?制度不夠?完善，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較為欠?缺等問題?，我們必?須堅(jiān)持加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐的力度?，在實(shí)踐?中培養(yǎng)增?強(qiáng)各種業(yè)?務(wù)水平，?同時(shí)要爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?提高責(zé)任?心、專業(yè)?心，加強(qiáng)?工作效率?、提高工?作質(zhì)量。?要樹立真?正的“主?人翁”思?想，心往?一處想，?勁往一處?使，積極?主動(dòng)共同?服務(wù)于公?司的各項(xiàng)?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?，為更好?地服務(wù)服?務(wù)汽車貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力??？偟?來(lái)講，為?努力實(shí)現(xiàn)?公司的目?標(biāo)，售后?服務(wù)接待?部已經(jīng)做?好了迎接?挑戰(zhàn)的準(zhǔn)?備，也有?信心把服?務(wù)做得更?好!汽?車售后服?務(wù)202?3年工作?計(jì)劃（二?）一、?總結(jié)上半?年工作，?因前臺(tái)接?待人員及?機(jī)修人員?的專業(yè)知?識(shí)不夠?qū)?業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，他們?有時(shí)無(wú)法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。所?以我們需?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)接?待人員及?機(jī)修人員?的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?能力，加?強(qiáng)技術(shù)水?平;在服?務(wù)過(guò)程中?，服務(wù)人?員應(yīng)做到?換位思考?，替客戶?著想，為?顧客提供?實(shí)在的服?務(wù)，向顧?客提出建?設(shè)性的建?議，使我?們的服務(wù)?能夠讓客?戶更加滿?意。二?、以往我?們售后因?前臺(tái)及車?間的各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)流程?不是十分?到位，且?工作人員?面對(duì)工作?時(shí)并不是?十分細(xì)心?，致使在?一些可避?免的工作?細(xì)節(jié)上犯?錯(cuò)誤，故?在下半年?我們需增?強(qiáng)管理人?員、職工?對(duì)工作的?責(zé)任心，?讓職工知?道目前企?業(yè)現(xiàn)狀和?未來(lái)規(guī)劃?，及市場(chǎng)?和未來(lái)走?勢(shì)，讓他?們意識(shí)到?自己的穩(wěn)?定工作和?收入公司?的的企業(yè)?發(fā)展是直?接掛勾，?從而使得?員工們由?被動(dòng)變主?動(dòng)。從現(xiàn)?在的服務(wù)?行業(yè)來(lái)看?，公司想?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，?服務(wù)是重?中之重。?前臺(tái)接待?是別克售?后對(duì)外窗?口，前臺(tái)?接待人員?的一舉一?動(dòng)，代表?著別克售?后部的形?象，所以?我們必為?別克售后?部乃至企?業(yè)樹立良?好形象，?在客戶心?目中得到?認(rèn)可，這?樣我們企?業(yè)才能繼?續(xù)發(fā)展壯?大下去。?三、從?營(yíng)銷策略?上，上半?年別克售?后部在忠?誠(chéng)客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增時(shí)也?有著一定?量的流失?，所以下?半年我們?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠(chéng)客戶。?我們會(huì)從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心，?當(dāng)然照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣我們?cè)?市場(chǎng)好與?壞的時(shí)候?，我們都?能度過(guò)，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?四、價(jià)格?合理化。?價(jià)格的高?低也是左?右客戶進(jìn)?廠的重要?因素之一?，而為客?戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理?的價(jià)格，?并且時(shí)時(shí)?刻刻從客?戶的角度?出發(fā)制定?合理的維?修方案，?從而為客?戶省錢，?進(jìn)而超越?客戶期望?值。五?、在目前?市場(chǎng)環(huán)境?下，各企?業(yè)都處于?微利或賠?錢的狀態(tài)?下，這就?需要我們?企業(yè)每一?名管理人?員、員工?節(jié)支降耗?，為企業(yè)?節(jié)約每一?分錢，做?為別克售?后應(yīng)從招?待費(fèi)、日?常工作用?品等方面?中進(jìn)行節(jié)?約。六?、加強(qiáng)5?S管理，?堅(jiān)持對(duì)機(jī)?器設(shè)備的?定期維護(hù)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞或?無(wú)法正常?運(yùn)作的設(shè)?備并進(jìn)行?修理，從?而提高車?間的整體?運(yùn)作效率?，降低成?本。七?、面對(duì)上?海通用對(duì)?我司的明?察暗訪，?我們應(yīng)努?力打造一?支上下團(tuán)