服務(wù)員年終總結(jié)個(gè)人格式范文（六篇）

第13頁共13頁服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人格式范?文一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。總?結(jié)起來收?獲很多。?1、加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)?行常白班?制。這項(xiàng)?制度的實(shí)?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項(xiàng)服務(wù)工?作。操心?、費(fèi)力、?得罪人的?活一個(gè)干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?3、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。4、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，有疑難?問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問?題再強(qiáng)調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全?問題。查?房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細(xì)?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查。?堅(jiān)持空房?“一天一?過”制度?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時(shí)?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。6、?以身作責(zé)?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作。?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時(shí)，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會(huì)?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個(gè)?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)?。，回答?顧客問題?，引導(dǎo)顧?客開門，?指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動(dòng)不會(huì)?被浪費(fèi)。?服務(wù)員?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范文（二?）在酒?店工作的?每一個(gè)員?工都要直?接面對(duì)客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?了酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。收銀?臺(tái)是這家?酒店的核?心部分。?我知道我?的責(zé)任很?大，我的?疏忽會(huì)給?酒店帶來?經(jīng)濟(jì)損失?。因此，?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)地做?好每一項(xiàng)?工作，并?積極向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以增強(qiáng)?自己的專?業(yè)水平。?只有這樣?，我們才?能在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?取得進(jìn)一?步的進(jìn)步?，更好地?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓?客人喜出?望外。?有句話說?的很好!?淘汰不是?因?yàn)槟悴?稱職，而?是因?yàn)槟?在乎自己?的工作。?是的，不?是你不勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。誠?然，每個(gè)?人都不滿?足于自己?的現(xiàn)狀，?但為什么?這些卑微?的工作有?的能成功?，有的卻?一天不如?一天，最?后的結(jié)果?就是被淘?汰。很簡?單，就是?他們對(duì)工?作的態(tài)度?不同。?在與客人?交流的過?程中，我?們應(yīng)該注?意禮儀和?禮貌。與?客人交談?時(shí)低頭凝?視是不禮?貌的。我?們應(yīng)該定?期與客人?保持目光?接觸。傾?聽客人的?意見，不?要打斷客?人的發(fā)言?，不斷點(diǎn)?頭表示對(duì)?客人的尊?重。在客?人面前微?笑，尤其?是客人批?評(píng)我們的?時(shí)候，一?定要保持?微笑?？?人再怎么?生氣，我?們的笑臉?也會(huì)“滅?火”，很?多問題也?就迎刃而?解了。只?要我們保?持微笑，?我們就會(huì)?得到意想?不到的結(jié)?果。我認(rèn)?為只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從小?事做起，?才能讓我?們的工作?做得更好?。酒店?就像一個(gè)?大家庭，?工作中難?免會(huì)發(fā)生?一些不愉?快的事情?。所以在?日常工作?生活中，?我總是注?意自己的?言行，主?動(dòng)與同事?打交道，?尊重別人?，贏得對(duì)?自己的尊?重。家和?一切都是?繁榮的，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得巨大的?進(jìn)步。?在這幾天?里，我成?長了很多?，學(xué)到了?很多，但?我也深刻?的認(rèn)識(shí)到?和體會(huì)到?了不足。?1、服?務(wù)缺乏靈?活性和主?動(dòng)性，不?敢大膽去?做，怕出?錯(cuò)。2?、遇到突?發(fā)事件時(shí)?，他們?nèi)?乏良好的?心理素質(zhì)?，無法冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始。?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我會(huì)?腳踏實(shí)地?，認(rèn)真做?事。積極?配合領(lǐng)班?、主管、?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)任務(wù)?，努力提?高自身綜?合素質(zhì)，?提高服務(wù)?質(zhì)量，糾?正那些不?足，在集?團(tuán)的優(yōu)秀?平臺(tái)上爭?取更好的?發(fā)展，為?酒店的繁?榮貢獻(xiàn)自?己微薄的?力量。?服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人格式范?文（三）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定?？偨Y(jié)?起來收獲?很多。?1、加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理，?有疑難問?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。5、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當(dāng)然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細(xì)致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅(jiān)?持空房“?一天一過?”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時(shí)解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?6、以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時(shí)，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯(cuò)誤不在?同一個(gè)人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會(huì)很?快適應(yīng)工?作，老工?作人員不?但每個(gè)人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務(wù)工作中?，我們幾?乎做到有?求必應(yīng)。?，回答顧?客問題，?引導(dǎo)顧客?開門，指?導(dǎo)顧客用?客房內(nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來公司?的長足發(fā)?展。希望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人格式范?文（四）?時(shí)光飛?逝，緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，__?__年已?經(jīng)過去，?回顧部門?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)??？头坎?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指引及各?部門密切?配合和全?體員工的?共同努力?下，各項(xiàng)?工作得以?順歷進(jìn)展?，緊緊圍?繞以經(jīng)營?為中心并?在員工培?訓(xùn)、服務(wù)?、設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)、?產(chǎn)品質(zhì)量?控制等幾?個(gè)方面開?展工作，?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，今?年客房部?一年所作?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、完成任?務(wù)方面?二、培訓(xùn)?方面三?、在服務(wù)?、衛(wèi)生方?面衛(wèi)生?質(zhì)量是客?房的生命?線，也是?衡量酒店?的標(biāo)準(zhǔn)之?一，樓層?一如既往?的堅(jiān)持三?級(jí)查房制?度，為了?提高客房?的整體衛(wèi)?生質(zhì)量，?加大客房?衛(wèi)生質(zhì)量?的督導(dǎo)力?度，由于?人員有限?，把無人?看管的樓?層、房間?落實(shí)到人?，要求細(xì)?致衛(wèi)生、?通風(fēng)工作?和本區(qū)域?同步進(jìn)行?，標(biāo)準(zhǔn)一?致！在衛(wèi)?生方面值?得一提的?是在沒有?門童期間?，前臺(tái)主?管和大堂?副理帶領(lǐng)?總臺(tái)人員?主動(dòng)擔(dān)負(fù)?起門童的?衛(wèi)生區(qū)域?，每天早?上、下午?擦拭大堂?轉(zhuǎn)門及兩?個(gè)側(cè)門并?刷洗大堂?外臺(tái)階等?等。另外?PA的兩?位大姨，?管轄的面?積較大，?一至三層?的大堂、?樓梯及中?小會(huì)議室?的衛(wèi)生，?需要每天?反復(fù)擦拭?，沒出現(xiàn)?過任何衛(wèi)?生死角，?尤其是婚?宴高峰期?，一天下?來，胳膊?都抬不起?來，即便?是這樣也?是毫無怨?言的默默?工作在自?己的崗位?上。在全?年工作中?，客房一?直處在缺?員的狀態(tài)?下，各崗?位員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?做到隨叫?隨到，互?相幫忙，?保住了客?房的生命?線。四?、設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?及保養(yǎng)?在房間整?體保養(yǎng)和?維護(hù)上，?客房部聯(lián)?合工程部?對(duì)房間的?空調(diào)進(jìn)行?了全面排?查，解決?了夏季房?間空調(diào)漏?水和部分?房間頂棚?漏水情況?。客人投?訴房間衛(wèi)?生間氣味?大，經(jīng)過?排查，是?下水管道?問題，導(dǎo)?致臭味直?接散發(fā)到?房間，工?程部想盡?各種辦法?，使房間?氣味大的?問題得到?了改善。?在一年的?工作中經(jīng)?過工程部?人員的努?力，改善?了很多設(shè)?施設(shè)備狀?況，但是?我們的房?間整體保?養(yǎng)在使用?過程中還?會(huì)出現(xiàn)很?多問題，?需要工程?部配合共?同去解決?。另外?為了確保?客房裝修?統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，對(duì)配新?的___?_間房間?進(jìn)行了簡?單的裝修?，將樓道?、房間門?進(jìn)行改色?，相對(duì)減?少了客人?投訴機(jī)率?。五、?節(jié)能降耗?及安全意?識(shí)方面?在日常工?作中，積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，注重節(jié)?約、控制?成本?？?房管轄內(nèi)?照明燈制?定啟閉時(shí)?間，房間?走客房及?住客房客?人不再的?情況下，?關(guān)閉所有?空調(diào)及燈?的開關(guān)，?做到人走?燈滅，嚴(yán)?格控制一?次性消費(fèi)?品的消耗?，廢香皂?、牙膏統(tǒng)?一回收二?次使用，?用來洗抹?布和清潔?家具污垢?。收集客?人用過的?卡皮，進(jìn)?行二次利?用，通過?這項(xiàng)工作?為酒店節(jié)?約了不少?的開支，?另外節(jié)約?每一張紙?每一支筆?，為酒店?節(jié)約盡自?己的一份?力。在?各項(xiàng)工作?順利開展?的同時(shí)，?積極參加?酒店組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)及培訓(xùn)?，尤其是?保安部組?織的消防?培訓(xùn)和演?習(xí)中大家?都學(xué)到了?很多消防?知識(shí)和逃?生要領(lǐng)和?自己息息?相關(guān)，通?過培訓(xùn)讓?我們意識(shí)?到任何工?作能夠順?利開展的?同時(shí)“安?全”都是?第一位的?，是絕不?容忽視的?。前臺(tái)按?照公安部?門要求，?對(duì)每位客?人都進(jìn)行?詳細(xì)的登?記并錄入?電腦，嚴(yán)?格按照相?關(guān)規(guī)定進(jìn)?行操作，?參加公安?部門組織?的各種安?全會(huì)議，?為順利的?開展日常?工作提供?了保障。?隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?____?，___?_年即將?到來，我?們面臨著?更加激烈?的市場競?爭，機(jī)遇?與困難并?存，目標(biāo)?與現(xiàn)實(shí)差?距我們都?要去面對(duì)?，去迎接?，去挑戰(zhàn)?，客房部?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)以及?各部同事?的大力支?持和幫助?下，與各?位同仁一?道開創(chuàng)_?___的?新未來。?服務(wù)員?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范文（五?）__?__年是?收獲的一?年，也是?大發(fā)展的?一年。在?____?的教育、?支持、鼓?勵(lì)下。在?與餐廳的?工作配合?下，使我?學(xué)到了許?多的東西?，使我開?闊了思路?，加強(qiáng)了?與各部門?的工作交?流，經(jīng)過?我與大家?的共同努?力下，使?我圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)。?下面對(duì)今?年的工作?總結(jié)如下?。一、?日常工作?中樹立三?個(gè)理念。?一切為?顧客為焦?點(diǎn)，不論?遇到多么?刁蠻的顧?客，我們?都要以服?務(wù)好顧客?的最終目?的。細(xì)節(jié)?決定成敗?，做好每?一個(gè)工作?細(xì)節(jié)，餐?廳的管理?系統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)才?會(huì)順暢的?運(yùn)轉(zhuǎn)。讓?顧客享受?一種高品?質(zhì)的、獨(dú)?特的用餐?體驗(yàn)、讓?員工在健?康和諧的?企業(yè)氛圍?中工作。?二、培?養(yǎng)敬業(yè)精?神并堅(jiān)持?經(jīng)營理念?。餐飲?服務(wù)時(shí)間?長，爭取?利用時(shí)間?組織培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。讓?員工懂得?餐飲工作?的重要性?，更要使?員工有敢?于奉獻(xiàn)爭?做先進(jìn)的?敬業(yè)精神?。堅(jiān)持“?良心品質(zhì)?、質(zhì)量第?一”的經(jīng)?營理念，?抓好落實(shí)?工作，使?員工懂得?餐廳的標(biāo)?準(zhǔn)，是每?一位員工?的工作尺?子為提高?員工的標(biāo)?準(zhǔn)意識(shí)，?我制定的?崗位培訓(xùn)?計(jì)劃，組?織員工進(jìn)?行了統(tǒng)一?的操作標(biāo)?。圍繞餐?廳發(fā)展要?求，健全?餐廳管理?程序與制?度，明確?發(fā)展使命?。在此?情形下，?我們深感?責(zé)任重大?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)能以高?度的責(zé)任?感和飽滿?的工作熱?情帶領(lǐng)全?體員工在?競爭中求?發(fā)展，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)結(jié)、?高效、務(wù)?實(shí)、奉獻(xiàn)?的企業(yè)精?神。通過?節(jié)能降耗?維持餐廳?運(yùn)轉(zhuǎn)，取?得了良好?的效果。?穩(wěn)定了員?工隊(duì)伍，?取得了較?好的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益。?新的一?年，新世?紀(jì)面臨新?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)也蘊(yùn)?藏新的機(jī)?遇，只要?我們?cè)?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作，千方?百計(jì)提高?服務(wù)質(zhì)量?，不斷提?過全體員?工服務(wù)水?平，就一?定能夠高?質(zhì)量的全?面完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，做出?我們應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?服務(wù)員?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范文（六?）時(shí)間?過得很快?，已經(jīng)在?____?咖啡廳工?作一年了?，在這個(gè)?充滿期許?而又短暫?的一年當(dāng)?中，雖然?是簡單的?服務(wù)生的?工作，但?要成為高?素質(zhì)的服?務(wù)生也不?簡單，因?為是廣交?會(huì)，所以?每天要面?對(duì)來自世?界各地的?客人，我?們必須處?變不驚，?從容地滿?足客人的?要求，必?須懂得一?些禮儀和?外語。?記得剛下?第一張單?的時(shí)候，?心里緊張?得無法形?容，等順?利服務(wù)完?客人的時(shí)?候，我的?心情真的?非常復(fù)雜?，只記得?當(dāng)時(shí)就徑?直走進(jìn)廁?所，還拼?命確認(rèn)自?己是否出?差錯(cuò)。有?些客人很?熱情，還?跟我們聊?天，聊得?高興之極?，便有了?傳說中的?小費(fèi)，第?一次收到?小費(fèi)，還?真不知道?怎么回事?，因?yàn)椴?在我的預(yù)?期中，只?記得當(dāng)時(shí)?靦腆的表?情，后來?通過跟別?的同學(xué)交?流才發(fā)現(xiàn)?收到小費(fèi)?的時(shí)候要?很高興大?方地接受?。最開心?的時(shí)候就?是客人要?求跟我們?拍照留念?。當(dāng)然也?有的客人?很刁難，?點(diǎn)餐的時(shí)?候諸多要?求，但是?我們也只?有一一滿?足他們的?要求。去?茶水間休?息的時(shí)候?和吃飯的?時(shí)候，跟?主管們和?同學(xué)們一?起相處，?有說有笑?的，是一?天中最開?心的。?我的工作?是