2023物業(yè)客服個(gè)人年度工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)2023物?業(yè)客服個(gè)人?年度工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)模板?根據(jù)__?__城市物?業(yè)管理現(xiàn)狀?，____?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?，為贏得市?場(chǎng)，提升品?牌，樹立_?___物業(yè)?新形象，不?斷提高物業(yè)?管理服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力，加?強(qiáng)與業(yè)主溝?通和合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主需求，不?斷提高管理?處業(yè)主滿意?度，引進(jìn)競(jìng)?爭(zhēng)上崗機(jī)制?，以最小成?本為公司獲?取最大社會(huì)?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此?擬定管理處?工作計(jì)劃。?一、充分?發(fā)揮___?_物業(yè)公司?團(tuán)結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動(dòng)員?工主觀能動(dòng)?性和增強(qiáng)主?人翁意識(shí)。?1、每半?月召開一次?工作例會(huì)，?在總結(jié)工作?同時(shí)，積極?充分聽(tīng)取基?層員工呼聲?、意見(jiàn)或合?理化建議或?批評(píng)。2?、不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。組織員工?進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生?、愛(ài)護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境宣?傳等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工凝?聚力和向心?力。二、?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務(wù)意識(shí)。?轉(zhuǎn)變守舊走?老路，凡事?“等、要、?靠”思想，?樹立以業(yè)主?為中心全新?服務(wù)理念。?三、激活?管理機(jī)制?1、管理處?實(shí)行內(nèi)部分?工逐級(jí)負(fù)責(zé)?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向主任?負(fù)責(zé)，必要?時(shí)各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書》。2?、管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)（報(bào)修）?電話，全方?位聆聽(tīng)業(yè)主?聲音。3?、制定切實(shí)?可行管理措?施，推行“?首問(wèn)責(zé)任制?”。4、?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責(zé)任?制、績(jī)效考?核制度、內(nèi)?部員工獎(jiǎng)懲?制度等。?5、月績(jī)效?考核工作盡?量量化，建?立激勵(lì)機(jī)制?和健全績(jī)效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績(jī)、崗位?技能等做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?激勵(lì)先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6、完善?用人制度，?競(jìng)爭(zhēng)上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾員工提?供發(fā)展空間?與機(jī)會(huì)。?7、加強(qiáng)內(nèi)?部員工隊(duì)伍?管理，建設(shè)?高效團(tuán)隊(duì)，?增強(qiáng)管理處?員工凝集力?。四、嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1、小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零；向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?__%，投?訴處理回訪?率____?%。2、?小區(qū)業(yè)主對(duì)?服務(wù)工作滿?意率達(dá)__?__%以上?。3、急?修及時(shí)，返?工、返修率?不高于__?__%。?4、治安、?車輛、消防?管理無(wú)重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5、房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無(wú)管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?、管理處擬?由業(yè)主委員?會(huì)成立社區(qū)?文化活動(dòng)小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?社區(qū)活動(dòng)；?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個(gè)案?、報(bào)刊摘要?等內(nèi)容板報(bào)?。7、本?年度記錄、?資料保存完?整，及時(shí)歸?檔。8、?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)收繳率?達(dá)____?%以上；物?業(yè)管理報(bào)告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五、加?大培訓(xùn)力度?，注重培訓(xùn)?效果。管?理處挑選精?兵強(qiáng)將，成?立以主任為?主培訓(xùn)實(shí)施?小組，對(duì)新?入職及在職?員工進(jìn)行培?訓(xùn)：1、?新入職培訓(xùn)?為新招員?工提供基本?知識(shí)和基本?操作技能培?訓(xùn)。培訓(xùn)目?是使新員工?了解公司基?本情況。?崗前培訓(xùn)內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊(cè)》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司發(fā)展史?、公司規(guī)劃?、經(jīng)營(yíng)理念?、公司組織?機(jī)構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識(shí)、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?等內(nèi)容。?2、在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?____物?業(yè)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2、__?__公司《?員工手冊(cè)》?。3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、組?織機(jī)構(gòu)。?4、各部門?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)。通過(guò)?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來(lái)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?___物業(yè)?服務(wù)品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當(dāng)將部分崗?位職能合并?，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗復(fù)合型?人才管理機(jī)?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)___?_執(zhí)行《員?工手冊(cè)》，?注重規(guī)范員?工服務(wù)禮儀?、工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?原則，對(duì)小?區(qū)所有機(jī)電?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行層層落實(shí)?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)供配電?、給排水、?水泵、消防?等正常運(yùn)行?，做到周、?月、季度保?養(yǎng)有計(jì)劃，?有落實(shí)，杜?絕發(fā)生重大?安全責(zé)任事?故。4、?清潔綠化管?理：清潔綠?化部門要發(fā)?揚(yáng)主人翁精?神，增強(qiáng)責(zé)?任心和使命?感，形成團(tuán)?隊(duì)凝聚力，?落實(shí)主管追?究主問(wèn)制。?另外要對(duì)清?潔綠化加大?監(jiān)管力度，?力爭(zhēng)在此方?面有較大改?觀。5、?資料管理：?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對(duì)業(yè)主資?料、業(yè)委會(huì)?資料進(jìn)行較?徹底分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時(shí)?制定完善資?料保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對(duì)保安?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?處理等培訓(xùn)?，完善標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)，對(duì)外?來(lái)人員（裝?修人員）進(jìn)?出識(shí)別登記?、出租屋登?記、住戶搬?運(yùn)、等管理?工作，要求?保安員對(duì)小?區(qū)內(nèi)業(yè)主熟?知度達(dá)__?__%左右?。消防設(shè)施?設(shè)備檢查由?保安員進(jìn)行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、開展多?種經(jīng)營(yíng)與措?施管理處?將加大對(duì)欠?款業(yè)主催交?力度，有選?擇地對(duì)頑固?業(yè)戶采取一?定措施，每?月統(tǒng)計(jì)，落?實(shí)到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施，?開展多元化?經(jīng)濟(jì)，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟(jì)圈”，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管?理費(fèi)收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務(wù)中心和?成立便民服?務(wù)點(diǎn)，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租房?屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場(chǎng)?地面資源，?對(duì)在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?擺點(diǎn)商家以?臨時(shí)占有使?用場(chǎng)地，適?當(dāng)收取一定?費(fèi)用。3?、節(jié)約管理?成本，減少?不必要開支?。嚴(yán)格控制?辦公用品采?購(gòu)與支出。?4、修訂?管理處有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加有償服?務(wù)項(xiàng)目。?八、其它工?作。1、?關(guān)注、督促?房地產(chǎn)公司?對(duì)小區(qū)屋面?防水、供暖?工程遺留問(wèn)?題解決。?2、充分利?用轄區(qū)派出?所治安群防?群治，建立?完善聯(lián)防預(yù)?警機(jī)制。?2023物?業(yè)客服個(gè)人?年度工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）根?據(jù)____?城市物業(yè)管?理得現(xiàn)狀，?____物?業(yè)管理有限?公司正面臨?嚴(yán)峻得挑戰(zhàn)?，為贏得市?場(chǎng)，提升品?牌，樹立_?___物業(yè)?新形象，不?斷提高物業(yè)?管理服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力，加?強(qiáng)與業(yè)主得?溝通和合作?，不斷增進(jìn)?與業(yè)主之間?了解，滿足?業(yè)主得需求?，不斷提高?管理處得業(yè)?主滿意度，?引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上?崗機(jī)制，以?最小得成本?為公司獲取?最大得社會(huì)?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此?擬定管理處?工作計(jì)劃：?一﹑充分?發(fā)揮___?_物業(yè)公司?得團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動(dòng)?員工得主觀?能動(dòng)性和增?強(qiáng)主人翁意?識(shí)。1﹑?每半月召開?一次工作例?會(huì)，在總結(jié)?工作得同時(shí)?，積極充分?聽(tīng)取基層員?工得呼聲﹑?意見(jiàn)或合理?化建議或批?評(píng)。2﹑?不定期開展?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?組織員工進(jìn)?行愛(ài)衛(wèi)生﹑?愛(ài)護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境得宣?傳等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工得?凝聚力和向?心力。二?﹑轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)度?，牢樹為業(yè)?主（住戶）?服務(wù)意識(shí)。?轉(zhuǎn)變守舊?走老路，凡?事“等﹑要?﹑靠”得思?想，樹立以?業(yè)主為中心?全新得服務(wù)?理念。三?﹑激活管理?機(jī)制1﹑?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級(jí)負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向主任負(fù)責(zé)?，必要時(shí)各?主管與管理?處負(fù)責(zé)人簽?訂《管理目?標(biāo)責(zé)任書》?。2﹑管?理處實(shí)行定?時(shí)值班制，?改變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，向?業(yè)主公布管?理處常設(shè)（?報(bào)修）電話?，全方位聆?聽(tīng)業(yè)主得聲?音。3﹑?制定切實(shí)可?行得管理措?施，推行“?首問(wèn)責(zé)任制?”。4﹑?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責(zé)任?制、績(jī)效考?核制度、內(nèi)?部員工獎(jiǎng)懲?制度等。?5﹑月績(jī)效?考核工作盡?量量化，建?立激勵(lì)機(jī)制?和健全績(jī)效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績(jī)、崗位?技能等做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?激勵(lì)先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6﹑完善?用人制度，?競(jìng)爭(zhēng)上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾得員工?提供發(fā)展得?空間與機(jī)會(huì)?。7﹑加?強(qiáng)內(nèi)部員工?隊(duì)伍管理，?建設(shè)高效團(tuán)?隊(duì)，增強(qiáng)管?理處員工得?凝集力。?四﹑嚴(yán)格管?理，提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為____?%，投訴處?理回訪率_?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作得滿意?率達(dá)___?_%以上。?3﹑急修?及時(shí)，返工?﹑返修率不?高于___?_%。4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無(wú)重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無(wú)管理?責(zé)任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬由?業(yè)主委員會(huì)?成立社區(qū)文?化活動(dòng)小組?，負(fù)責(zé)開展?豐富多彩得?社區(qū)活動(dòng);?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個(gè)案?、報(bào)刊摘要?等內(nèi)容得板?報(bào)。7﹑?本年度記錄?﹑資料保存?完整，及時(shí)?歸檔。8?﹑物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)收繳?率達(dá)___?_%以上;?物業(yè)管理報(bào)?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五﹑?加大培訓(xùn)力?度，注重培?訓(xùn)效果。?管理處挑選?精兵強(qiáng)將，?成立以主任?為主得培訓(xùn)?實(shí)施小組,?對(duì)新入職及?在職員工進(jìn)?行培訓(xùn)：?1.新入職?培訓(xùn)為新?招員工提供?得基本知識(shí)?和基本操作?技能得培訓(xùn)?。培訓(xùn)得目?得是使新員?工了解公司?得基本情況?（如企業(yè)宗?旨、企業(yè)精?神、企業(yè)得?歷史、現(xiàn)狀?及發(fā)展趨勢(shì)?），熟悉公?司得各項(xiàng)規(guī)?章制度（如?考勤制度，?獎(jiǎng)懲制度、?考核制度等?），掌握基?本得服務(wù)知?識(shí)（如職業(yè)?思想、行為?規(guī)范、語(yǔ)言?規(guī)范、禮貌?常識(shí)等），?掌握崗位工?作得具體要?求（如崗位?責(zé)任制、業(yè)?務(wù)技能、工?作流程與要?求、操作要?領(lǐng)等）。通?過(guò)職前培訓(xùn)?可以使新招?員工熟悉和?適應(yīng)新得工?作環(huán)境并掌?握必要得工?作技能。?崗前培訓(xùn)內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊(cè)》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司得發(fā)展?史、公司得?規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)?理念、公司?得組織機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識(shí)、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)?容。2.?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、__?__物業(yè)公?司得各項(xiàng)規(guī)?章制度2?、____?公司得《員?工手冊(cè)》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、組織機(jī)?構(gòu)4、各?部門相關(guān)得?專業(yè)知識(shí)?通過(guò)以上培?訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升____?物業(yè)服務(wù)品?牌，樹優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當(dāng)將部?分崗位職能?合并，實(shí)現(xiàn)?因才設(shè)崗，?因才定崗得?復(fù)合型人才?管理機(jī)制。?2、客戶?服務(wù)：繼續(xù)?____執(zhí)?行《員工手?冊(cè)》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工得?原則，對(duì)小?區(qū)所有得機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)得供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問(wèn)?制。另外要?對(duì)清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)在?此方面有較?大得改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對(duì)?業(yè)主資料、?業(yè)委會(huì)資料?進(jìn)行較徹底?得分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?得保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對(duì)進(jìn)入?小區(qū)得車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時(shí)?車輛采用臨?時(shí)收費(fèi)管理?;對(duì)需要保?管得車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費(fèi)。7?、安全、消?防管理：加?強(qiáng)對(duì)保安員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?突發(fā)事件得?處理等得培?訓(xùn)，完善標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)，對(duì)?外來(lái)人員（?裝修人員）?進(jìn)出識(shí)別登?記、出租屋?得登記、住?戶搬運(yùn)、等?管理工作，?要求保安員?對(duì)小區(qū)內(nèi)得?業(yè)主熟知度?達(dá)____?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?得檢查由保?安員進(jìn)行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進(jìn)行。七?、開展多種?經(jīng)營(yíng)與措施?管理處將?加大對(duì)欠款?業(yè)主得催交?力度,有選?擇地對(duì)頑固?業(yè)戶采取一?定措施,每?月統(tǒng)計(jì),落?實(shí)到人。另?外，管理處?將采取如下?系列措施,?開展多元化?經(jīng)濟(jì)，努力?創(chuàng)建“社區(qū)?經(jīng)濟(jì)圈”，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管?理費(fèi)收支平?衡。1、?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務(wù)中心和?成立便民服?務(wù)點(diǎn)，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租得?房屋及便民?服務(wù)統(tǒng)一搞?活管好。?2、利用廣?場(chǎng)地面資源?，對(duì)在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提得擺點(diǎn)商?家以臨時(shí)占?有使用場(chǎng)地?得，適當(dāng)收?取一定費(fèi)用?。3、節(jié)?約管理成本?，減少不必?要得開支。?嚴(yán)格控制辦?公用品得采?購(gòu)與支出。?4、修訂?管理處有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加有償服?務(wù)項(xiàng)目。?八、其它工?作。1、?關(guān)注、督促?房地產(chǎn)公司?對(duì)小區(qū)屋面?防水、供暖?工程遺留問(wèn)?題得解決。?2、充分?利用轄區(qū)派?出所治安群?防群治，建?立完善聯(lián)防?預(yù)警機(jī)制。?物業(yè)客服?專員___?_年度工作?計(jì)劃物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計(jì)劃（?篇一）我?是寫字樓的?一個(gè)物業(yè)客?服，我在上?一年的工作?已經(jīng)完成，?馬上就要迎?來(lái)下一年的?工作了，為?了能夠更好?的進(jìn)行工作?，我制定了?我的工作計(jì)?劃。以下是?我的客服工?作計(jì)劃：?一、就是總?結(jié)我的工作?上一年的?工作里，我?有很多地方?出現(xiàn)了錯(cuò)誤?，這一季度?，我希望找?出這些不足?，把它們改?正。做好總?結(jié)，吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，為?工作做準(zhǔn)備?，這樣就能?知道自己的?工作怎么做?了。二、?常聯(lián)系寫字?樓的業(yè)主以?及住戶我?是客服員，?就必須做好?業(yè)主和住戶?之間的聯(lián)系?，及時(shí)的了?解情況，把?寫字樓的物?業(yè)做好。每?隔一個(gè)星期?，就追蹤業(yè)?主樓房的情?況，及時(shí)解?決樓房的問(wèn)?題。對(duì)于住?戶，他們是?業(yè)主樓房的?住戶，有問(wèn)?題都是通過(guò)?我來(lái)調(diào)節(jié)，?因此我要經(jīng)?常對(duì)他們進(jìn)?行生活調(diào)研?，也是為了?保障住戶的?利益。三?、微笑服務(wù)?，禮貌接待?寫字樓經(jīng)?常有客戶光?顧，因此為?了顯示客服?的專業(yè)，我?必須要做好?微笑服務(wù)，?面對(duì)來(lái)訪的?人員，要報(bào)?以微笑示人?，不能有情?緒，這樣不?利于接待來(lái)?客，同時(shí)給?予禮貌，當(dāng)?他們進(jìn)行詢?問(wèn)和訪問(wèn)時(shí)?，不能沒(méi)禮?貌，這是很?得罪人的。?再一個(gè)作為?一個(gè)專業(yè)額?客服，這些?技能都是必?須要擁有的?，好的客服?就是讓客戶?滿意自己的?服務(wù)。服務(wù)?他人，就必?須做好兩個(gè)?方面。四?、加強(qiáng)寫字?樓的衛(wèi)生管?理上一年?因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)?生方面的疏?忽，導(dǎo)致有?業(yè)主投訴，?影響了他們?的辦公。所?以這一季度?我就要嚴(yán)管?衛(wèi)生這方面?的工作，每?天對(duì)樓層進(jìn)?行大范圍的?消毒，派遣?保潔每天搞?兩班衛(wèi)生，?早上和晚上?，樓里的垃?圾絕對(duì)不能?有過(guò)夜的機(jī)?會(huì)，必須當(dāng)?天清理掉，?保證寫字樓?的空氣和環(huán)?境是干凈的?。各個(gè)樓層?的儲(chǔ)物間也?要定期打掃?，以免落太?多的灰影響?設(shè)備的使用?。五、加?強(qiáng)消防的管?理樓道里?的消防工具?要定期檢查?，看有沒(méi)有?問(wèn)題，查看?各個(gè)滅火器?的存放時(shí)間?，一有不符?合的就替換?新的，保證?大樓的消防?安全。以?上就是我下?一個(gè)年的工?作計(jì)劃，按?照自己制定?的計(jì)劃，我?相信我一定?可以改掉之?前的不足，?讓客服工作?進(jìn)展順利，?盡心的服務(wù)?寫字樓，把?我們這一整?棟大樓的各?項(xiàng)工作都做?好，讓大家?滿意我的工?作。物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計(jì)劃（?篇二）一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?客服中心的?接待要求，?____禮?貌待人、微?笑服務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候的方?式接待業(yè)主?、來(lái)訪者。?3.對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪者?提出的要求?進(jìn)行分析，?以便提供更?好、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4.業(yè)主的?報(bào)修、投訴?等工作做到?及時(shí)有效的?處理和回訪?，并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)范服?務(wù)。1.?認(rèn)真書寫各?項(xiàng)工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?維修巡查表?，等各類表?格落實(shí)交-?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會(huì)?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時(shí)?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會(huì)?規(guī)定，提出?明確要求，?及時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時(shí)，初步?實(shí)施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處理居?家報(bào)修和公?共區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題。?四、對(duì)房屋?管理維護(hù)。?1.對(duì)正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，裝修申請(qǐng)?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對(duì)住戶反?映的問(wèn)題，?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度，?對(duì)公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時(shí)通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對(duì)小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修繕?，排除安全?隱患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過(guò)程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動(dòng)其積極?性，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實(shí)清理?。園林綠化?工人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)樹?木進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、病?蟲除害、施?肥施水等工?作。目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)步?，開展批評(píng)?與自我批評(píng)?，打造和諧?、文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅(jiān)持正?確的服務(wù)理?念（有理也?是無(wú)理），?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識(shí)，健康常?識(shí)，天氣預(yù)?報(bào)，溫馨提?示等。物?業(yè)客服專員?____年?度工作計(jì)劃?（篇三）?根據(jù)公司在?新一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)及?工作布署，?____區(qū)?在____?年工作計(jì)劃?將緊緊圍繞?"服務(wù)質(zhì)量?提升年"來(lái)?開展工作，?主要工作計(jì)?劃有：一?、全面實(shí)施?規(guī)范化管理?在原有基?礎(chǔ)上修定各?部門工作手?冊(cè)，規(guī)范工?作流程，按?工作制度嚴(yán)?格執(zhí)行，加?大制度的執(zhí)?行力度，讓?管理工作有?據(jù)可依。并?規(guī)范管理，?健全各式檔?案，將以規(guī)?范表格記錄?為工作重點(diǎn)?，做到全面?、詳實(shí)有據(jù)?可查。二?、執(zhí)行績(jī)效?考核工作，?提高服務(wù)工?作質(zhì)量以?績(jī)效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)管?理責(zé)任制，?明確各級(jí)工?作職責(zé)，責(zé)?任到人，通?過(guò)檢查、考?核，真正做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進(jìn)工作?有效完成。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)考核制?度根據(jù)公?司培訓(xùn)方針?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提高?服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)水平。?有針對(duì)性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進(jìn)員工愛(ài)崗?敬業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜合?素質(zhì)的提高?。對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并在?實(shí)際工作中?檢查落實(shí)，?提高管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，提?高員工隊(duì)伍?的綜合素質(zhì)?，為公司發(fā)?展儲(chǔ)備人力?資源。四?、結(jié)合小區(qū)?實(shí)際建立嚴(yán)?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責(zé)任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)合?績(jī)效考核加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，加大對(duì)小?區(qū)住戶安防?知識(shí)的宣傳?力度，打開?聯(lián)防共治的?局面。五?、完善日常?管理，開展?便民工作，?提高住戶滿?意度以制?度規(guī)范日常?工作管理，?完善小區(qū)樓?宇、消防、?公共設(shè)施設(shè)?備的維保，?讓住戶滿意?，大力開展?家政清潔、?花園養(yǎng)護(hù)、?水電維修等?有償服務(wù)，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、根?據(jù)公司年度?統(tǒng)籌計(jì)劃，?開展社區(qū)文?化活動(dòng)，創(chuàng)?建和諧社區(qū)?根據(jù)年度?工作計(jì)劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營(yíng)運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計(jì)劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績(jī)效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營(yíng)中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?____?年____?區(qū)將以務(wù)實(shí)?的工作態(tài)度?，以公司的?整體工作方?針為方向，?保質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)及考核?指標(biāo)，在服?務(wù)質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出佳?績(jī)。物業(yè)?客服專員_?___年度?工作計(jì)劃（?篇四）回?顧____?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，為?公司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力量?。1、狠?抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部建設(shè)，工?作紀(jì)律。?2、定期思?想交流總結(jié)?。3、建?立經(jīng)理信箱?，接受各員?工建議，更?好的為業(yè)主?服務(wù)。4?、完善管理?制度，根據(jù)?工作標(biāo)準(zhǔn)，?擬定操作標(biāo)?準(zhǔn)。5、?人員的招聘?、培訓(xùn)。?6、樓宇的?驗(yàn)收內(nèi)容、?實(shí)地的考察?學(xué)習(xí)。7?、交房工作?的準(zhǔn)備、實(shí)?施。8、?空置單位的?管理及代租?代售業(yè)務(wù)。?9、完善?業(yè)主檔案。?10、費(fèi)?用的收取及?催繳。1?1、處理業(yè)?主投訴咨詢?問(wèn)題及跟進(jìn)?工作，建立?回訪制度。?12、組?織學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，提高員工?的工作水平?、服務(wù)質(zhì)量?。13、?定期走訪，?征求業(yè)主意?見(jiàn)，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?。14、?組織開展社?區(qū)文化活動(dòng)?及業(yè)主聯(lián)誼?活動(dòng)。1?5、負(fù)責(zé)辦?理入住、驗(yàn)?房，交房、?裝修的全部?手續(xù)。1?6、簽訂物?業(yè)服務(wù)合同?、裝修協(xié)議?等文書。?17、根據(jù)?業(yè)主要求開?展其他有償?的服務(wù)。?18、監(jiān)督?檢查各部門?的服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)不合格?的服務(wù)及時(shí)?進(jìn)行整改。?19、定?期召開各部?門服務(wù)質(zhì)量?評(píng)定會(huì)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。2?0、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。售后?客服年度工?作計(jì)劃個(gè)人?____年?售后客服?年度工作計(jì)?劃個(gè)人__?__年（篇?一）作為?公司的新進(jìn)?員工，也作?為這個(gè)職業(yè)?的新手，我?想說(shuō)，我所?要學(xué)習(xí)和加?強(qiáng)的實(shí)在是?太多。我將?它們總結(jié)成?了四點(diǎn)，這?四點(diǎn)是我現(xiàn)?在最缺乏的?，所以我將?它們列為我?____年?的學(xué)習(xí)任務(wù)?。第一點(diǎn)?：與本行業(yè)?相關(guān)的業(yè)內(nèi)?和業(yè)外的專?業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)?。盡快熟悉?公司的工作?模式和工作?制度。因?yàn)?不同的客戶?，我們會(huì)遇?到不同的問(wèn)?題，某些時(shí)?候客戶的某?些問(wèn)題可能?超出了我們?的產(chǎn)品，所?以在這個(gè)時(shí)?候，專業(yè)要?求我們必須?馬上把最準(zhǔn)?確的訊息傳?遞給客戶。?反之，客戶?的感受會(huì)是?怎么樣的呢?？他的第一?感覺(jué)肯定是?你不夠?qū)I(yè)?，緊接著他?會(huì)想到這個(gè)?公司。因此?，我認(rèn)為這?一點(diǎn)是重中?之重，也是?最基礎(chǔ)的。?第二點(diǎn)：?與客服有關(guān)?的專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)。首先?，作為客服?，所要掌握?的最基本一?點(diǎn)就是電話?禮儀。接聽(tīng)?電話時(shí)的語(yǔ)?氣、速度、?說(shuō)辭、態(tài)度?是直接影響?到客戶對(duì)你?個(gè)人以及公?司的第一印?象。語(yǔ)氣輕?柔、說(shuō)辭簡(jiǎn)?潔明了、態(tài)?度熱情誠(chéng)懇?等等，都是?作為一名專?業(yè)客服所必?備的。其次?，客服的心?態(tài)、思維反?映能力。這?一點(diǎn)呢，我?認(rèn)為不是一?朝一夕就能?學(xué)習(xí)和掌握?到的，它需?要時(shí)間的磨?練與工作經(jīng)?驗(yàn)的積累。?也許在某些?人看來(lái)，客?服是一個(gè)多?么簡(jiǎn)單的工?作，但是深?入思考后，?并不是你所?想象中的簡(jiǎn)?單。當(dāng)你在?接聽(tīng)了成千?上萬(wàn)的電話?或是遇到某?些刁難客戶?的之后，你?是否還是能?如之前那樣?語(yǔ)氣輕柔、?思維冷靜清?晰呢？而最?重要的，在?經(jīng)過(guò)了這么?多種種狀況?之后，你是?否學(xué)會(huì)了思?考，學(xué)會(huì)了?揣摩。揣摩?什么？揣摩?客戶的心理?，“對(duì)癥下?藥”！如此?，就不會(huì)是?你被客戶牽?著走，而是?你變主動(dòng)，?引導(dǎo)客戶了?。做到這一?點(diǎn)，對(duì)于處?理客戶問(wèn)題?，包括客戶?投訴，就會(huì)?臨危不亂了?。第三點(diǎn)?：組織與管?理能力。只?要是在一個(gè)?團(tuán)體里，你?就應(yīng)該培養(yǎng)?一下你的組?織與管理能?力，現(xiàn)在它?不僅是作為?領(lǐng)導(dǎo)地位的?人員才獨(dú)有?的。當(dāng)然，?話說(shuō)回來(lái)，?只有你學(xué)會(huì)?如何地去管?理和安排你?的工作，將?來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)?能力則更能?得到更大的?發(fā)揮。只有?你學(xué)會(huì)管理?自己，你才?能有資格去?管理別人。?第四點(diǎn)：?對(duì)技能的要?求。提高自?己的技能，?能獨(dú)立快速?的完成工作?，盡快學(xué)會(huì)?設(shè)計(jì)軟件和?視頻軟件。?幾個(gè)月以?來(lái)，我并沒(méi)?有給公司帶?來(lái)任何有形?的利益，因?為工作中的?我還有很多?不足的地方?，而現(xiàn)在的?我正處于學(xué)?習(xí)與摸索的?狀態(tài)。讓客?戶感受到我?們的服務(wù)理?念。用客戶?的專業(yè)、熱?情、誠(chéng)懇拉?近與客戶的?距離，讓客?戶自發(fā)自愿?地與我們合?作，得到客?戶的認(rèn)可是?我們?cè)诠ぷ?中所獲得的?最大的榮譽(yù)?。永遠(yuǎn)做到?客戶是__?__。售?后客服年度?工作計(jì)劃個(gè)?人____?年（篇二）?非常感謝?公司給我這?個(gè)在客服方?面學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?我工作中的?支持和幫助?，讓我能夠?融入到公司?的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希望?能夠和大家?一起創(chuàng)造一?個(gè)良好的工?作氛圍和工?作環(huán)境。?新的一個(gè)月?已經(jīng)開始，?客服部也將?會(huì)面臨一些?全新的環(huán)境?與考驗(yàn)，根?據(jù)這幾天我?對(duì)公司的了?解情況，做?出以下工作?計(jì)劃：1?.終端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍之?內(nèi)制定完善?的、合理的?終端培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)真有?效地完成培?訓(xùn);2、?收集小票信?息重視小?票基本信息?的收集，應(yīng)?盡可能的完?善填寫，特?別是一些重?要項(xiàng)目，必?須規(guī)范填寫?;2.建?檔利用統(tǒng)?一的專業(yè)的?管理軟件分?類建立客戶?檔案;3?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析分析?，比較客戶?消費(fèi)信息，?及時(shí)反饋到?相關(guān)部門，?并附加初級(jí)?建設(shè)性意見(jiàn)?;4.客?情維系尋?找、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多種?形式與不同?類型的客戶?加強(qiáng)溝通，?比如：顧客?滿意度調(diào)查?、節(jié)日期間?的互動(dòng)，基?本的色彩搭?配建議，高?級(jí)的私人形?像顧問(wèn)等等?。及時(shí)掌握?客戶需求盡?最大努力滿?足客戶需求?，為客戶提?供高附加值?的服務(wù)，提?高顧客滿意?度，發(fā)展提?升與客戶的?關(guān)系。5?.客訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴的?信息，及時(shí)?做出反映。?以客戶為中?心，改善處?理流程、操?作程序。?由于對(duì)服裝?業(yè)的客服工?作是首次參?與，在進(jìn)入?公司短短的?____天?時(shí)間中所做?的工作并不?是很多，但?也發(fā)現(xiàn)了自?己的很多不?足，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取把?客服工作做?得更好。?在工作中，?我也遇到了?一些問(wèn)題和?困難：1?.對(duì)工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導(dǎo)致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開展，擔(dān)心?自己在做無(wú)?用功，浪費(fèi)?公司資源;?____?人事方面也?不是很清楚?，這樣會(huì)耽?擱到部份同?事的寶貴時(shí)?間;3.?需要一臺(tái)電?話，希望可?以配一臺(tái)，?方便與同事?之間的溝通?交流;由?于自己在服?飾客服方面?，經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠缺?和不足，也?為了把客服?工作高效率?地做好，因?此，在接下?來(lái)的一個(gè)月?里，希望公?司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在以?上問(wèn)題方面?給予一定的?建議和幫助?，使客服的?工作能夠得?到很好的銜?接，謝謝!?售后客服?年度工作計(jì)?劃個(gè)人__?__年（篇?三）現(xiàn)代?企業(yè)越來(lái)越?重視客戶服?務(wù)，這是一?種趨勢(shì)，也?是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的必然?過(guò)程。而8?00呼叫中?心客戶服務(wù)?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績(jī)，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問(wèn)題。為?了更好的開?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過(guò)年后的?銷售斷層，?根據(jù)部門相?關(guān)規(guī)定，制?定計(jì)劃如下?：一、明?確指導(dǎo)思想?以提高服?務(wù)質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)顧名思?義，作為客?戶服務(wù)部門?，我們所做?的一切都是?為了滿足客?戶的需求，?也就是說(shuō)我?們所有的工?作都應(yīng)以客?戶為中心來(lái)?開展?，F(xiàn)代?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?已經(jīng)由產(chǎn)品?競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，?誰(shuí)的服務(wù)更?到位誰(shuí)的客?戶就更穩(wěn)定?，市場(chǎng)也更?具發(fā)展?jié)摿?。因此，