物流客服年終個人工作總結(jié)格式版（二篇）

第3頁共3頁物流客服?年終個人?工作總結(jié)?格式版?自我進(jìn)入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)一年有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的_?___做?個總結(jié)，?希望可以?在___?_年里有?更大的進(jìn)?步。一?、初進(jìn)?二、轉(zhuǎn)正?之后在?成為__?__的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認(rèn)識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認(rèn)為?客服工作?中“細(xì)心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營運(yùn)部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)“以自?我為中心?”，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)責(zé)?我服從，?無人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”?的精神。?如受理時?、回復(fù)客?戶時、接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認(rèn)?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復(fù)做，當(dāng)?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準(zhǔn)時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔(dān)。?把同事?、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友說?出自已的?想法和建?議。因?yàn)?你將隨時?應(yīng)對意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說?出的話會?不會傷害?到人家，?會不會產(chǎn)?生矛盾等?等，要增?加集體榮?譽(yù)感，增?強(qiáng)集體凝?聚力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。未?來的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的?能力要求?也在變，?所以對員?工進(jìn)行工?作及生活?的溝通，?思想溝通?、對員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)(如?師傅帶徒?弟)、全?方面素質(zhì)?培訓(xùn)。如?航空常識?培訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗(yàn)交?流、外部?參觀學(xué)習(xí)?、物流管?理培訓(xùn)等?等。益處?是公司有?了高素質(zhì)?人才，適?應(yīng)了當(dāng)前?的發(fā)展變?化，而員?工更好的?充實(shí)了自?己、更好?的完成工?作、更多?的付出。?物流客?服年終個?人工作總?結(jié)格式版?（二）?今年是我?進(jìn)入公司?的第一年?，走過的?這一路程?看到了很?多不同的?風(fēng)采，收?獲了很多?的結(jié)果，?也知道做?一個物流?客服需要?具備的要?素，就是?有耐心，?熱心，更?要有一顆?責(zé)任心。?想要得?到客戶的?認(rèn)可永遠(yuǎn)?不要試圖?欺騙客戶?，因?yàn)榭?戶的內(nèi)心?是脆弱的?，一旦受?到了上海?，就會被?受打擊，?我們不能?為了一時?的方便就?輕易的放?棄任何一?個客戶，?客戶是我?們需要珍?惜和好好?對待的客?戶，需要?我們保護(hù)?，需要關(guān)?心。我們?做客服的?接到客戶?的電話，?無非是兩?種，一種?是投訴，?一種是查?詢物流。?現(xiàn)在隨著?大數(shù)據(jù)的?運(yùn)用，已?經(jīng)把物流?的流通地?址都做了?定點(diǎn)跟蹤?服務(wù)，可?以讓客戶?清楚的知?道自己的?包裹在哪?里，省下?了很多時?間，所以?我們在工?作的時候?接到的客?戶都是因?為包裹丟?失而憤怒?的客戶。?因?yàn)槲?們公司比?較大，客?戶需要查?詢一個物?流快件，?需要了解?情況嗎就?需要經(jīng)過?多道門檻?，就比如?打電話，?就需要經(jīng)?過兩三道?轉(zhuǎn)接，在?這個過程?中會有很?多客戶因?為這樣服?務(wù)而憤怒?的人，我?就遇到過?好幾個，?畢竟每一?個客戶的?性格是不?同的，遇?到這種問?題畢竟也?不是非常?開心，總?是有些著?急，但是?大宗運(yùn)輸?，不管如?何防范總?會有這么?一兩件產(chǎn)?品包裹，?丟失，這?就造成了?非常嚴(yán)重?的后果，?那就是我?們的客戶?會產(chǎn)生怨?氣，但是?要把各個?地方的物?流匯集到?一處，不?容易，我?們客服就?會成為這?些客戶的?生氣對象?。遇到?這樣的客?戶，我不?會去與客?戶爭辯，?而是會主?動的去溝?通客戶了?解客戶的?情況然后?在詳細(xì)的?與客戶溝?通，畢竟?溝通必須?要建立在?彼此信息?一致才能?夠保證公?平公正，?這才能夠?讓客戶放?心，讓客?戶減少擔(dān)?憂，這就?是我們的?工作。對?客戶多一?分信任，?多一分寬?容，得到?的就是客?戶的同意?，而不會?輕易的讓?客戶失望?。畢竟現(xiàn)?在是信息?發(fā)達(dá)的時?代，好事?不出們壞?事傳千里?，一旦出?了問題沒?有解決好?帶來的就?是大規(guī)模?的損失，?傷不起，?所以對待?客戶我們?做的就是?大事化小?小事化了?，而不是?讓彼此的?矛盾一直?存在下去?，總要有?一個開