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2023年酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)1
即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的X月份起先,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識,所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話,對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法,熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來公司起先:填寫鋼、鋁基價(jià)8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。
二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況,對缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購 或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)2XX年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我們都聽從支配,主動(dòng)去協(xié)作,不找理由推脫。
作為XX的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我們的機(jī)會(huì);通過這些日子的工作,我也醒悟地看到了自己還存在很多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四、來年工作安排
2XX年已過,將來的日子依舊會(huì)很漫長,接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似簡單的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),將來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位摯友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的或許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我信任這句話,等待,等待的背后是須要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作安排如下:
1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作實(shí)力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
3、工作中做到主動(dòng)主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟識學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難,我信任,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培育下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)2
20xx年3月底我成為公司的一員,于3月至8月這段期間擔(dān)當(dāng)酒店前臺(tái)服務(wù)員一職,同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作,每天主要負(fù)責(zé)給客人支配客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建,基本上都是從這里起先的。前臺(tái)作為客人干脆接觸的部門,所以客人的許多要求都是首先向前臺(tái)提出,因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,電視無法打開、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品不足、須要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法運(yùn)用等,通常都是瑣碎的小事,同時(shí)間或也有個(gè)別的客人會(huì)無理取鬧些,提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,都必需妥當(dāng)?shù)慕鉀Q客戶問題。
在前臺(tái)工作期間,我由一起先的“一竅不通”,在幾位閱歷豐富的同事關(guān)照與耐性教育下,漸漸的勝任工作,與同事們友好相處,在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙。相識與我們酒店合作的旅行社,酒店主要客源來自于旅行社,所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能。同時(shí)要熟識周邊環(huán)境,因?yàn)槌3?huì)有客人問路,人民公園、機(jī)場大巴、中山小吃街等地點(diǎn)都是經(jīng)常問到的。面對客人的服務(wù)要求,首先必需以微笑面對客人,留意自己的語言方式與看法;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)看法來為客人服務(wù),學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對不同的客戶;最終剛好、效率、妥當(dāng)?shù)膸椭腿私鉀Q問題。
二、不足之處
在這段工作期間,我始終嚴(yán)格要求自己,仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不斷提高充溢自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題,主要表現(xiàn)在:
1、主動(dòng)主動(dòng)性不強(qiáng):沒有主動(dòng)主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作,而是被動(dòng)適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但未交代的事情有時(shí)并沒有主動(dòng)主動(dòng)去提前完成。
2、工作不是很扎實(shí):勞碌于日常小事,工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),許多學(xué)問雖然了解但卻不精,比如表格的設(shè)計(jì)、分類等都不是很精通。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱忱投入到工作中去。
三、將來工作安排
我充分相識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求自己,在工作中發(fā)揮自己最大的實(shí)力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,再接再厲,取得更大的成果。在往后工作的我,為改正自身缺點(diǎn),提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn):
1、不斷提高自己:抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實(shí)力,以主動(dòng)的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作看法:要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。仔細(xì)對待工作中的每一件事情,不論事情的大小,都盡可能的避開出現(xiàn)差錯(cuò)。
四、總結(jié)
感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己專心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),雖然我還有一些閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺,但我信任只要通過努力就會(huì)有收獲,只要我們彼此多份理解與溝通,相互協(xié)作,信任超大將來會(huì)更加美妙。
酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)3
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛起先對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,客人恒久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:客人恒久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要干脆的面對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部依據(jù)市場狀況,主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,事不關(guān)已,高高掛起最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
劍雖利,不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)4
這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,還是有些事情須要督促到位的,對于這一年的工作我也始終都比較重視,前臺(tái)工作是比較繁忙的,我須要把這件事情做的特別專心,作為一名前臺(tái)工作人員,我對自己特別的有信念,也是比較細(xì)心去落實(shí)好的,只有持續(xù)做好本職工作,做一名合格的酒店前臺(tái),讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累閱歷才是好的,對于這一年的種.種經(jīng)驗(yàn),我也是須要做出一番總結(jié)。
在一年的工作前臺(tái)工作中,我還是特別專心的,我也知道看法是特別的重要,現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài),這一年來的`工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多,終歸做這么一份工作還是須要以前規(guī)劃好,我對這一點(diǎn)是特別的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷,我們酒店的工作氛圍也是特別不錯(cuò)的,這一點(diǎn)我從從來都不會(huì)懷疑,真的是讓我感覺特別的好,我也始終都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累,我現(xiàn)在也特別受用,這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的,有些細(xì)微環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。
作為前臺(tái)是須要端正服務(wù)的,顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的,我真的是感覺特別的驚慌,在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的,所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,第一就是要讓顧客們滿足,讓顧客滿足了才是對自己實(shí)力好的證明,雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去,可是我也學(xué)習(xí)積累很多,的確是能夠從中吸取閱歷,接待是一件特別嚴(yán)瑾的事情,有許多禮儀方面的學(xué)問,我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn),關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是須要進(jìn)一步駕馭,我也的確是感覺特別的好。
當(dāng)然這一年來有不足,做一名前臺(tái)工作人員,的確是須要時(shí)刻提高實(shí)力,我們酒店也是特別的不錯(cuò),我作為一名接待工作者,有些事情是應(yīng)當(dāng)督促自己的,接待工作雖然累,有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿,所以還是須要仔細(xì)的去思索這些,我也肯定會(huì)接著仔細(xì)思索的,只有接待好每一位顧客,讓顧客們第一映象感覺到特別的好,做好前臺(tái)工作,這讓我也是感覺特別的好,也會(huì)在下一年度接著提高服務(wù)質(zhì)量,20xx年是特別重要的一年,我很感謝,也情愿用平常心對待。
酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)5
一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)建性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:
一、提高相識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度相識工作的重要
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