2023年酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)-酒店前臺(tái)工作總結(jié)

2023年酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)1

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的X月份起先，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來公司起先：填寫鋼、鋁基價(jià)8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購 或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)2XX年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我們都聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我們的機(jī)會(huì);通過這些日子的工作，我也醒悟地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來年工作安排

2XX年已過，將來的日子依舊會(huì)很漫長，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位摯友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是須要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對于明年的工作安排如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作實(shí)力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到主動(dòng)主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培育下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)2

20xx年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔(dān)當(dāng)酒店前臺(tái)服務(wù)員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人支配客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從這里起先的。前臺(tái)作為客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求都是首先向前臺(tái)提出，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，電視無法打開、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品不足、須要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法運(yùn)用等，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)間或也有個(gè)別的客人會(huì)無理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必需妥當(dāng)?shù)慕鉀Q客戶問題。

在前臺(tái)工作期間，我由一起先的“一竅不通”，在幾位閱歷豐富的同事關(guān)照與耐性教育下，漸漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙。相識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能。同時(shí)要熟識周邊環(huán)境，因?yàn)槌３?huì)有客人問路，人民公園、機(jī)場大巴、中山小吃街等地點(diǎn)都是經(jīng)常問到的。面對客人的服務(wù)要求，首先必需以微笑面對客人，留意自己的語言方式與看法;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)看法來為客人服務(wù)，學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對不同的客戶;最終剛好、效率、妥當(dāng)?shù)膸椭腿私鉀Q問題。

二、不足之處

在這段工作期間，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充溢自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、主動(dòng)主動(dòng)性不強(qiáng)：沒有主動(dòng)主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作，而是被動(dòng)適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒有主動(dòng)主動(dòng)去提前完成。

2、工作不是很扎實(shí)：勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計(jì)、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。

三、將來工作安排

我充分相識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的實(shí)力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。在往后工作的我，為改正自身缺點(diǎn)，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實(shí)力，以主動(dòng)的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2、端正工作看法：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。仔細(xì)對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避開出現(xiàn)差錯(cuò)。

四、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己專心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),雖然我還有一些閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任只要通過努力就會(huì)有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，信任超大將來會(huì)更加美妙。

酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)3

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛起先對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人恒久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺(tái)工作業(yè)績總結(jié)_酒店前臺(tái)工作總結(jié)4

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情須要督促到位的，對于這一年的工作我也始終都比較重視，前臺(tái)工作是比較繁忙的，我須要把這件事情做的特別專心，作為一名前臺(tái)工作人員，我對自己特別的有信念，也是比較細(xì)心去落實(shí)好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺(tái)，讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累閱歷才是好的，對于這一年的種.種經(jīng)驗(yàn)，我也是須要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺(tái)工作中，我還是特別專心的，我也知道看法是特別的重要，現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來的`工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多，終歸做這么一份工作還是須要以前規(guī)劃好，我對這一點(diǎn)是特別的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來都不會(huì)懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的，有些細(xì)微環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。

作為前臺(tái)是須要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的，我真的是感覺特別的驚慌，在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己實(shí)力好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴(yán)瑾的事情，有許多禮儀方面的學(xué)問，我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是須要進(jìn)一步駕馭，我也的確是感覺特別的好。

當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺(tái)工作人員，的確是須要時(shí)刻提高實(shí)力，我們酒店也是特別的不錯(cuò)，我作為一名接待工作者，有些事情是應(yīng)當(dāng)督促自己的，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿，所以還是須要仔細(xì)的去思索這些，我也肯定會(huì)接著仔細(xì)思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺(tái)工作，這讓我也是感覺特別的好，也會(huì)在下一年度接著提高服務(wù)質(zhì)量，20xx年是特別重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。

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一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)建性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高相識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度相識工作的重要