2023年酒店前臺工作業(yè)績總結-酒店前臺工作總結

2023年酒店前臺工作業(yè)績總結_酒店前臺工作總結酒店前臺工作業(yè)績總結_酒店前臺工作總結1

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的X月份起先，在公司的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注意保持良好的服務看法，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司起先：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關部門進行選購 或修理。依據(jù)統(tǒng)計2XX年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我們的機會;通過這些日子的工作，我也醒悟地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作安排

2XX年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位摯友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是須要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作安排如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作實力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到主動主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關切培育下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

酒店前臺工作業(yè)績總結_酒店前臺工作總結2

20xx年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔當酒店前臺服務員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人支配客房住宿、收銀結賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務問題。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從這里起先的。前臺作為客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，電視無法打開、借個吹風機、日用品不足、須要些衣架或內(nèi)部設施有所損壞無法運用等，通常都是瑣碎的小事，同時間或也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務范圍內(nèi)的要求，都必需妥當?shù)慕鉀Q客戶問題。

在前臺工作期間，我由一起先的“一竅不通”，在幾位閱歷豐富的同事關照與耐性教育下，漸漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調、幫忙。相識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟識周邊環(huán)境，因為常常會有客人問路，人民公園、機場大巴、中山小吃街等地點都是經(jīng)常問到的。面對客人的服務要求，首先必需以微笑面對客人，留意自己的語言方式與看法;其次要以一個服務的職業(yè)看法來為客人服務，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最終剛好、效率、妥當?shù)膸椭腿私鉀Q問題。

二、不足之處

在這段工作期間，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充溢自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作，有時仍需領導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、主動主動性不強：沒有主動主動地去完成各項日常工作，而是被動適應工作須要。領導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時并沒有主動主動去提前完成。

2、工作不是很扎實：勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學習，許多學問雖然了解但卻不精，比如表格的設計、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。

三、將來工作安排

我充分相識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的實力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。在往后工作的我，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎學問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作實力，以主動的心態(tài)面對每天的工作任務。

2、端正工作看法：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。仔細對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避開出現(xiàn)差錯。

四、總結

感謝領導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己專心做好每一項工作任務,雖然我還有一些閱歷上的不足和實力上的欠缺，但我信任只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，信任超大將來會更加美妙。

酒店前臺工作業(yè)績總結_酒店前臺工作總結3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，客人恒久是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人恒久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

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這一年的工作已經(jīng)是結束了，還是有些事情須要督促到位的，對于這一年的工作我也始終都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我須要把這件事情做的特別專心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信念，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累閱歷才是好的，對于這一年的種.種經(jīng)驗，我也是須要做出一番總結。

在一年的工作前臺工作中，我還是特別專心的，我也知道看法是特別的重要，現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來的`工作當中我學習到了許多，終歸做這么一份工作還是須要以前規(guī)劃好，我對這一點是特別的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的熬煉的，有些細微環(huán)節(jié)是應當持續(xù)做好。

作為前臺是須要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的驚慌，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是去學習了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己實力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴瑾的事情，有許多禮儀方面的學問，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面學問的確還是須要進一步駕馭，我也的確是感覺特別的好。

當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是須要時刻提高實力，我們酒店也是特別的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應當督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是須要仔細的去思索這些，我也肯定會接著仔細思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特別的好，也會在下一年度接著提高服務質量，20xx年是特別重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。

酒店前臺工作業(yè)績總結_酒店前臺工作總結5

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)建性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一樣好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高相識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度相識工作的重要