醫(yī)院物業(yè)保潔管理制度

一、管理制度(-)消殺、清運(yùn)的服務(wù)消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要手段，是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此與消殺和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制，做到：.對(duì)定時(shí)消殺人員必須簽字認(rèn)可。.對(duì)消殺地點(diǎn)有專(zhuān)人指導(dǎo)，堅(jiān)決做到除'四害”的工作。.對(duì)消殺工作堅(jiān)決按合同辦事，不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。.垃圾清理要日產(chǎn)日清。.垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。.垃圾清理過(guò)程要有清潔員工進(jìn)行監(jiān)督，必須做到清理完全。.對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，承包方應(yīng)說(shuō)明原因，并簽字認(rèn)可保證不再違反。.消殺的標(biāo)準(zhǔn)：必須達(dá)到《遼寧省除'四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)；1)采用粉跡法，做到室內(nèi)外鼠的密度控制在5%以下。)采用鼠夾法，做到室內(nèi)外鼠的密度控制在1%以下。)保證住戶(hù)室外環(huán)境沒(méi)有蚊、蠅、螳螂三齡以上的幼蟲(chóng)；室內(nèi)檢查一百間房子不允許超過(guò)5間房有蚊、蠅、嶂螂，且室內(nèi)15平方立即停止操作，并通知主管。12.任何員工禁止坐在吸塵器上面。（九）正確使用塵推.由于大堂客流量較大，所以每天大堂地面要進(jìn)行無(wú)數(shù)次的推塵來(lái)保持大堂地面的清潔。.將靜電除塵液均勻地噴在干凈的塵推上。晾5-8小時(shí)。以產(chǎn)生靜電，把塵推頭套在塵推上。.推塵時(shí)要有正確的推塵方法，塵推與身體保持45。角。身體保持直立，右手握住塵推桿的頭部，左手握住塵推桿并下壓。.推塵時(shí)要保持塵推的平行，每十步左右做一個(gè)巡回，每一次都與上一次重疊三分之一。.每次推完塵后，將堆積的塵土放在一起，用吸塵器吸凈。.使用塵推及送回工作間期間，切記塵推不可離地以免塵土遺落。.塵推定期更換，臟塵推罩統(tǒng)一放在一個(gè)袋子里。下班后拿到洗衣房清洗后投入使用。（十）正確使用清潔劑.在使用清潔劑時(shí)，仔細(xì)閱讀說(shuō)明，嚴(yán)格按說(shuō)明來(lái)使用.每個(gè)容器或噴壺上面要貼好標(biāo)簽，并查看標(biāo)簽是否正確。.了解清潔劑的性能（例如：強(qiáng)酸、強(qiáng)堿類(lèi)）避免誤用濫用，防止事故。.按說(shuō)明上的配比方法正確使用以免浪費(fèi)和破壞家俱及物品表面O.用完后將蓋蓋緊，存放在清潔桶中。.對(duì)于不明確使用方法的清潔劑一定要與主管確認(rèn)，不可擅自亂用。.如果清潔劑濺入眼內(nèi)，要及時(shí)用請(qǐng)水沖洗，并去醫(yī)務(wù)室檢查。（H?一）雨雪天氣應(yīng)急方案.遇降雪天氣時(shí)，保潔部人員立即聯(lián)系和組織各部門(mén)員工前往庫(kù)房領(lǐng)取掃雪鏟冰物資工具。.按照區(qū)域分工，各部門(mén)主管在不影響正常工作的前提下，組織本部門(mén)全體員工根據(jù)降雪強(qiáng)度和地面情況及時(shí)拋撒融雪劑，并清掃雪、冰。（遭遇中到大雪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員須每隔15-20分鐘清掃一次或拋灑融雪劑一次）.保潔員在醫(yī)院一層正門(mén)外及門(mén)內(nèi)至扶梯前鋪設(shè)防滑墊，并及時(shí)放置2?3個(gè)“小心地滑”的指示牌。.保潔員加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)保潔區(qū)域衛(wèi)生清潔力度，及時(shí)墩擦地面雪水及防滑墊。.保潔員及時(shí)清掃醫(yī)院一層正門(mén)門(mén)口積雪；保潔、秩序維護(hù)員將所有清除的冰雪整齊堆放在不妨礙交通的向陽(yáng)處所，保證負(fù)責(zé)地段內(nèi)車(chē)輛和行人安全通過(guò)。各部門(mén)務(wù)必及時(shí)在所負(fù)責(zé)區(qū)域拋灑融雪劑。其它部門(mén)人員在不影響工作的情況下，全員參與掃雪、拋撒融雪劑。（十二）發(fā)生水管爆裂應(yīng)急方案當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：.迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知秩序維護(hù)和維修人員前來(lái)救助。.迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。.電工在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后關(guān)掉相關(guān)的電源開(kāi)關(guān)，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如醫(yī)療檔案、電腦等。.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水份，并可用多功能機(jī)迅速風(fēng)干地面。.打開(kāi)門(mén)窗，風(fēng)干地面。（十三）污水井管道堵塞污水外溢應(yīng)急方案.保潔員發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系工程部維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。.責(zé)任區(qū)保潔員將吸水車(chē)、掃把、垃圾車(chē)等工具拿到故障點(diǎn)協(xié)助維修工作。.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)避免二次污染。.疏通管道后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并使用吸水機(jī)吸污水，并接水管或用桶提水沖洗地面直到目視無(wú)污物。(十四)醫(yī)療垃圾管理相關(guān)制度(-)醫(yī)療廢物安全管理制度.建立醫(yī)療廢物管理責(zé)任，設(shè)專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)管理。.醫(yī)療廢物的暫存場(chǎng)所要合理選址，有明顯的警示標(biāo)識(shí)和防鼠、防蚊蠅、防盜等安全措施，放置滅火器材，安裝監(jiān)控設(shè)施，定期消毒，保持環(huán)境清潔。.產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記、分類(lèi)收集、暫存、密閉運(yùn)送。.醫(yī)務(wù)人員出診治療后，將醫(yī)療廢物帶回，不得留在出診地點(diǎn)與生活垃圾混放。.醫(yī)療廢物按類(lèi)別分別置于專(zhuān)用的包裝物或密閉的容器內(nèi)，進(jìn)行交接登記。.收集醫(yī)療廢物的容器或收集袋要有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，銳利廢物和高度污染的醫(yī)療廢物按規(guī)定分別放入密閉、防刺、防滲容器或收集袋內(nèi)。.使用專(zhuān)用運(yùn)送工具，將分類(lèi)分裝的醫(yī)廢物按規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn),運(yùn)送到指定的暫存場(chǎng)所，不得滲漏、遺撒、污染環(huán)境。醫(yī)療廢物暫存時(shí)間不超過(guò)2天。.醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)法律和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知識(shí)的培訓(xùn)。(-)醫(yī)療廢棄物專(zhuān)職收集人員職責(zé).認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療廢棄物管理有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程消毒。.按規(guī)定的醫(yī)療廢物運(yùn)送流程圖收集運(yùn)送醫(yī)療廢棄物。.在收集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格分類(lèi)包裝有權(quán)拒絕接受。.收集過(guò)程中做好個(gè)人防護(hù)。.暫時(shí)存放地用2000mg/L含氯消毒劑對(duì)廢棄物及地面噴氣消毒。.不按制度執(zhí)行責(zé)令立即整改，情節(jié)嚴(yán)重立即離崗。.專(zhuān)職人員定期檢查身體狀況。（三）醫(yī)療廢物管理責(zé)任制.醫(yī)院感控科負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查醫(yī)療廢物分類(lèi)、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存工作的落實(shí)情況。.物業(yè)公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)醫(yī)療廢物分類(lèi)、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存及處置過(guò)程中職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)工作。.感控科及時(shí)分析、處理、協(xié)調(diào)醫(yī)療廢物管理工作中存在的問(wèn)題。.發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理工作。.物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織有關(guān)醫(yī)療廢物管理的人員培訓(xùn)工作。（四）醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急處理方案如發(fā)生廢棄物泄露，立即以此為中心5米范圍內(nèi)劃為隔離區(qū)，疏散周?chē)藛T，并做以下緊急處理：.包裝破損、廢棄物泄露于運(yùn)送車(chē)上用2000mg/L含氯消毒劑，然后用持物鉗收集到備用包裝袋。（按廢物分類(lèi)裝袋）0.包裝破損廢物散落于地面，噴灑2000mg/L含氯消毒劑，用持物鉗收集到備用包裝袋然后用500mg/L含氯消毒劑浸泡墩布拖地。.濺到墻面和物體表面馬上用500mg/L含氯消毒劑擦拭，高度2.5米。（五）醫(yī)療廢棄物交接制度.醫(yī)療廢棄物的運(yùn)送人員每次應(yīng)在病區(qū)與科室責(zé)任護(hù)士進(jìn)行醫(yī)療廢棄物交接、登記時(shí)間、科室、數(shù)量、姓名簽字。.認(rèn)真做好分類(lèi)包裝、收集。.條如發(fā)現(xiàn)不合格分類(lèi)包裝有權(quán)拒絕接收。.由醫(yī)療廢棄物運(yùn)送的專(zhuān)職人員轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定醫(yī)療廢棄物暫存地點(diǎn)進(jìn)行集中存放。.指定專(zhuān)職負(fù)責(zé)人認(rèn)真填好本院醫(yī)療廢物暫存處交接記錄單，并簽時(shí)間、姓名。.制定的專(zhuān)職人員應(yīng)認(rèn)真與市醫(yī)療廢物集中處置中心運(yùn)輸人員進(jìn)行交接、登記、簽字。.醫(yī)療廢棄物交接記錄單由物業(yè)辦公室存檔保管。.如不按制度執(zhí)行，責(zé)令立即整改，情節(jié)嚴(yán)重者立即離崗。（六）醫(yī)療廢物內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)管理制度.醫(yī)療廢物主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度及定期檢查落實(shí)情況。.掌握醫(yī)療廢物分類(lèi)收集、內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存等工作狀況。對(duì)不符合要求違規(guī)的行為予以及時(shí)糾正。.定期檢查有關(guān)醫(yī)療廢物管理的資料和記錄。.檢查醫(yī)療廢物管理工作中，相關(guān)人員的安全防護(hù)工作。.對(duì)醫(yī)療廢物收集、暫存進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)。.定期或不定期檢查消毒隔離工作落實(shí)情況。.醫(yī)療廢物監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)醫(yī)療廢物分類(lèi)收集、內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存等進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并記錄。（七）醫(yī)療廢物暫存場(chǎng)所消毒隔離制度.醫(yī)療廢物的暫存場(chǎng)所必須與生活垃圾存放地分開(kāi)，地基高度應(yīng)確保設(shè)施不受雨水沖擊。.醫(yī)療廢物的暫存場(chǎng)所遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食堂和人員活動(dòng)密集區(qū)，保證方便廢物裝卸人員及轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛的出入。.設(shè)有嚴(yán)密的封閉措施，專(zhuān)人管理，避免非工作人員進(jìn)出。.具有防滲漏、防蚊蠅、防鼠、防嶂螂、防盜、防火等安全措施。.設(shè)有水源，定時(shí)進(jìn)行沖洗消毒，每日沖洗消毒2次。可用紫外線(xiàn)照射消毒1小時(shí)進(jìn)行空氣消毒，每日2次（8AM,4PM卜存放地用2000mg/L含氯消毒劑每日二次（上、下午各一次）噴灑消毒。500mg/L含氯消毒劑擦拭進(jìn)行物體表面消毒，每日2次。（八）醫(yī)療廢物管理、收集人員持證上崗制度.醫(yī)療廢物管理人員必須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局進(jìn)行安全培訓(xùn)，考核取得合格證方準(zhǔn)開(kāi)展管理工作。.收集人員按期進(jìn)行體檢，取得健康證以后才準(zhǔn)上崗作業(yè)。.離開(kāi)醫(yī)療廢物管理，收集清運(yùn)工作崗位，重新上崗，必須重新進(jìn)行安全培訓(xùn)考核合格后，方可從事原崗位工作。.醫(yī)療廢物管理人員必須持證上崗，不得偽造，涂改或改借，要嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不許擅自離崗或讓別人代替上崗。（九）醫(yī)療廢物收集人員個(gè)人防護(hù)制度.醫(yī)療廢物收集人員處理醫(yī)療廢物前穿好工作服。.操作前，戴好口罩、帽子。.操作前戴好長(zhǎng)袖膠皮手套。.操作前穿好高腰水靴、戴好皮裙。.在收集注射器、輸液器時(shí)，小心注意針頭刺傷皮膚。損傷性廢物必須存放于銳器盒中，杜絕銳器盒重復(fù)使用。.如發(fā)生職業(yè)暴露，立即按照《職業(yè)暴露防護(hù)處置及報(bào)告流程》做相應(yīng)處理。（十）醫(yī)療廢物收集人員體檢及健康檔案制度.醫(yī)療廢物收集人員按規(guī)定的時(shí)間每年體檢一次。.醫(yī)療廢物收集人員要到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加體檢。.管理單位要建立收集人員的健康檔案，定期審核健康證件。.體檢中發(fā)現(xiàn)有傳染病、皮膚病除及時(shí)予以治療外應(yīng)立即給予更換適當(dāng)?shù)膷徫唬悦庥绊懝ぷ鳌?健康檔案保存在項(xiàng)目辦公室。（十一）醫(yī)療廢物暫存處、專(zhuān)用運(yùn)送工具的消毒制度.醫(yī)療廢物暫存處，專(zhuān)用運(yùn)送工具由專(zhuān)人負(fù)責(zé)消毒。.專(zhuān)用車(chē)或箱或桶用500mg/L含氯消毒劑噴灑作用30分鐘后清水沖洗晾干，備用。.每日消毒二次（上、下午各一次b.醫(yī)療廢物存放地用2000mg/L含氯消毒劑每日二次（上、下午各一次）噴灑消毒。.認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄并簽字。（十二）“醫(yī)院醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程圖臨床科室垃圾明顯警示標(biāo)識(shí)醫(yī)療廢物分類(lèi)包裝黃色塑料袋 銳器盒 雙層黃色塑料袋I J I感染性醫(yī)療廢物 損傷性醫(yī)療廢物 傳染性醫(yī)療廢物病理性廢物 藥物性廢物清點(diǎn)數(shù)量、交接并做好交接記錄專(zhuān)職轉(zhuǎn)運(yùn)員西門(mén)出口’「A防鼠防蚊防嫌螂 ?西門(mén)垃圾暫存處》防盜防接觸消毒外包裝移交醫(yī)療廢物處置中心單位做好記錄交接消毒米，室外管道20米限4只以下蚊、蠅、嶂螂。9.清運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)：100%日產(chǎn)日清，地面整潔，無(wú)污漬，無(wú)積水。(二)保潔部應(yīng)急計(jì)劃.雨、雪季節(jié)大堂地磚很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響患者及家屬的行走安全，因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒患者或家屬“小心滑倒”。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專(zhuān)人值班，防止意外事故的發(fā)生。.特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施。(1)牢固樹(shù)立“患者至上、服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。(2)管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)認(rèn)真處理。(3)遇上天氣潮濕，玻璃積水珠時(shí)要二小時(shí)刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，及時(shí)清理地面雜物。(4)在各大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒患者及家屬、訪(fǎng)客小心通過(guò)以防摔倒。3.暴雨的應(yīng)急措施(1)當(dāng)班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。(2)天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要多查巡及時(shí)排除隱患。(3)加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水管道的管理工作，增加清理次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(4)倉(cāng)庫(kù)備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。4.突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施：(1)管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者及家屬的疏導(dǎo)工作。(2)加強(qiáng)各清潔衛(wèi)生用品(易燃、易爆物品)的管理。(3)衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室需常配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。(4)及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。(三)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備注地1.停車(chē)場(chǎng)地面及通道1.地面無(wú)雜物、垃圾，道路無(wú)泥沙、無(wú)生面2.路燈、各種招牌草、無(wú)積水。13.垃圾周轉(zhuǎn)站2.每半月循環(huán)清潔一次，目視燈罩上無(wú)明地4.汽車(chē)、單車(chē)停車(chē)庫(kù)顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸；每周擦拭一次，目下5.地下室管線(xiàn)視牌面清晰，無(wú)明顯污染。室部分6.地下室污水井.垃圾桶每日清洗，桶外無(wú)垃圾粘附物；周轉(zhuǎn)站內(nèi)外無(wú)垃圾、積水、污漬。.車(chē)庫(kù)地面無(wú)塵土、雜物。.管道每半月擦拭一次，保持無(wú)雜物、積塵。.井內(nèi)積水不過(guò)半，水面無(wú)結(jié)塊漂浮物。1.釉面地磚：目視干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，可反映通道照明燈輪廓。1.樓層通道的墻面、玻化地磚：目視干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，有光地面標(biāo)2.樓梯臺(tái)階澤。準(zhǔn)3.公共設(shè)施、設(shè)備含2.目視臺(tái)階面干凈無(wú)污跡；用紙巾擦拭扶2層消防栓，防火門(mén)，平開(kāi)手表面60公分長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染。部窗。3.使用紙巾擦拭60公分后，紙巾不被明分4.樓道的天花板及頂顯污染；使用紙巾擦拭門(mén)上冒頭30公分，門(mén)板60公分之后，紙巾不被明顯污染。棚4.用紙巾擦拭管道上皮部60公分長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染；目視無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污跡。轉(zhuǎn)1.轉(zhuǎn)換層地面磚1.目視干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，保持條縫清換2.轉(zhuǎn)換層上防盜網(wǎng)晰。3層3.公共設(shè)備設(shè)施，（通2.地面無(wú)雜物，無(wú)污跡；瓷磚面潔凈。部道玻璃窗、消防栓、滅3.目視網(wǎng)上無(wú)雜物，網(wǎng)架無(wú)銹蝕。分火器、燈罩）4.普通玻璃目視無(wú)灰塵，無(wú)水珠。設(shè)備、設(shè)施目視無(wú)灰塵，采用白色紙巾擦拭設(shè)備表面，紙巾上無(wú)明顯污跡。（四）保潔員的紀(jì)律規(guī)定.遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作牌。.按實(shí)際情況，規(guī)定作息時(shí)間上、下班。.對(duì)待住戶(hù)、同事和各階層人士均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。.清潔員工不得在工作時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做自己范圍以外的工作。.不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)工時(shí)有欺詐、不誠(chéng)的實(shí)行為。.不得向患者及家屬收受或索取任何形式的禮物，賞錢(qián)。.所有公物不得挪作私用，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物者必須進(jìn)行賠償。.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作。（五）保潔服務(wù)禮儀.微笑、親切地招呼每一位患者或家屬和同事。.右側(cè)通行，無(wú)論在走廊里還是上下樓梯。.與患者或家屬對(duì)面行走時(shí)，要禮讓并問(wèn)好。.輕開(kāi)、輕關(guān)門(mén)，為后面的同事提供方便。.在電梯內(nèi)遇到患者或家屬，問(wèn)好并為患者或家屬按電梯，遇到患者或家屬較多時(shí)應(yīng)主動(dòng)退讓出電梯。.隨手清潔，撿拾所經(jīng)過(guò)區(qū)域的垃圾。.為患者或家屬指引方向時(shí)，不能僅指出方向，至少陪患者或家屬走幾步。.不在任何區(qū)域大聲喧嘩、說(shuō)臟話(huà)。.不在患者或家屬面前隨意使用手機(jī)。.不在患者或家屬面前抱怨其他部門(mén)或員工。.保護(hù)和照顧醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，細(xì)致入微，減少浪費(fèi)。.遵守時(shí)間，不要浪費(fèi)別人的時(shí)間。.雙手不插兜，不抱肩。.儀容儀表大方適度，不夸張。.服務(wù)過(guò)程中不能說(shuō)“不知道”。.不隨意離開(kāi)工作崗位。.領(lǐng)導(dǎo)分派工作，不推脫并堅(jiān)決完成。.清潔衛(wèi)生間時(shí)遇到患者或家屬應(yīng)停下手中工作主動(dòng)問(wèn)好。（六）儀容儀表儀表儀容——男士頭發(fā)：保持整潔、干凈。前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，鬢角不可掩過(guò)耳部。頭發(fā)不可蓬亂或有怪異發(fā)型發(fā)式，發(fā)色應(yīng)為黑色。前線(xiàn)對(duì)客部門(mén)的員工上崗前必須涂抹摩絲、嗜喔等理型護(hù)發(fā)用品。胡子：保持面部干凈，任何人不得留胡須。指甲：及時(shí)清潔和修剪指甲任何人均不能留長(zhǎng)指甲（包括小指卜指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)2毫米。甲內(nèi)不可藏有垮垢、異物。養(yǎng)成‘三天一修剪，每天一檢查”的良好習(xí)慣首飾：?jiǎn)T工只允許戴一枚婚戒。制服：?jiǎn)T工必須穿著發(fā)放的制服上崗工作和到員工食堂就餐。制服要干凈、整齊，打好領(lǐng)帶，系好鈕扣，衣袖和褲腳均不可卷起。鞋襪：必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的鞋襪。皮鞋每日應(yīng)保持光亮、無(wú)塵。襪子要經(jīng)常換洗，襪子不可脫落和破損，不得有異味。衛(wèi)生：個(gè)人衛(wèi)生良好，不可有體味、口臭等異味。儀表儀容——女士頭發(fā)：保持頭發(fā)整齊、清潔。服務(wù)行業(yè)一般要求為短發(fā)，且前不遮眉，長(zhǎng)不過(guò)肩。長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩者不得散開(kāi)，必須束起。長(zhǎng)發(fā)者發(fā)卡應(yīng)為深暗色，不能閃亮刺眼，不可戴其它頭飾。劉海兒不得垂下散落，遮擋面頰。不可有新潮、另類(lèi)、怪異的發(fā)型。對(duì)客服務(wù)人員不允許煽染彩發(fā)、噴涂彩色發(fā)膠等?；瘖y：工作期間必須化職業(yè)妝。自然、清淡、適度、協(xié)調(diào)、不可濃妝艷抹。在工作崗位上維護(hù)妝面的完整性，不要出現(xiàn)殘妝。不要當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝。指甲：及時(shí)清潔和修剪指甲任何人均不能留長(zhǎng)指甲（包括小指卜指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)2毫米。甲內(nèi)不可藏有垮垢、異物。養(yǎng)成“三天一修剪，