高效溝通與執(zhí)行力提升課件

學(xué)管高效溝通及執(zhí)行力提升

學(xué)管高效溝通及執(zhí)行力提升

1主要內(nèi)容

第一講高效溝通的目的作用及重要性

第二講學(xué)管溝通層次及溝通模式

第三講人格特質(zhì)與溝通技巧

第四講學(xué)管高效溝通技巧

第五講執(zhí)行力的增強及提升主要內(nèi)容第一講高效溝通的目的作用及重要性2

前言1.主管人員有78%的時間用于溝通交流?！鞔牟?.管理者所做的每一件事情都包含著溝通。

——《管理學(xué)》〔美〕羅賓斯3.“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%;其余75%取決于良好的人際溝通?！樟炙诡D大學(xué)對一萬人的調(diào)查前言1.主管人員有78%的時間3

一個小故事有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。一個小故事有個人請客，看4

學(xué)管的煩心事

1、學(xué)管：該生最近學(xué)習(xí)狀況很好，態(tài)度認真、目標(biāo)明確、效率較高、成績穩(wěn)定、方法得當(dāng)、進步非常大……

家長：謝謝老師，辛苦你們了！你看我的小孩還有必要繼續(xù)補習(xí)下去嗎？2、學(xué)管：該生態(tài)度較差、沒有興趣、效率很低、缺乏信心……

家長：謝謝老師，辛苦你們了！你看我的小孩還有必要繼續(xù)補習(xí)下去嗎？3、學(xué)管：某某老師，某某學(xué)生作業(yè)不認真、自習(xí)紀(jì)律差、上課不積極……

教師：我每天要上14個小時的課，課余時間你就不能管管？

學(xué)管的煩心事1、學(xué)管：該生最5

第一講溝通的定義、過程及要點第一講溝通的定義、過程及要點6溝通的定義溝通：兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。溝通是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報、信息的過程。透過回饋使傳達與接收的雙方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。溝通也可以是組織與組織之間傳達思想、意志、觀念或決定的歷程。透過信息的有效交流，以增進彼此的了解，謀求協(xié)調(diào)，促進共同目標(biāo)的達成。溝通的定義溝通：兩個或者兩個以上的7溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動

反饋溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方8溝通的要點

由正確的人

在正確地點

在正確時間

通過正確渠道

發(fā)出正確信息

接觸正確對象

溝通的要點由正確的人在正確地點在正確時間通過正確渠道9

第二講學(xué)管的溝通層次及溝通模式第二講學(xué)管的溝通層次及溝通模式10高效溝通與執(zhí)行力提升ppt課件11直

線

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碼直線型的溝通模式信源信息接收者編12

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饋

反

饋

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音雙向型溝通模式信源信息接收者13第三講：人格特質(zhì)與溝通技巧無論是組織內(nèi)的溝通，還是組織外的溝通，無論是針對領(lǐng)導(dǎo)、教師、咨詢，還是家長與學(xué)生。我們溝通的對象只有一個，那就是——人。因此對人的了解，特別是性格特征的了解就顯得尤為重要。針對不同性格特征的溝通對象，我們必須采取不同的溝通策略，提高溝通效率，達到溝通目的。第三講：人格特質(zhì)與溝通技巧無論是組織內(nèi)的溝通，還是組織外的溝14

性格定義人格特質(zhì)的分類人格特質(zhì)與溝通技巧性格定義15一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包16主動.外向.快被動.內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美主動.外向.快被動.內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨立人際.情感.關(guān)系17活潑型表象與社交快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手情感與身心

生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型對自己無所謂，對他人也無所謂活潑型表象與社交情感與身心對自己無所謂，對他人也無所謂18完美型表象與社交嚴肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認真、杰出的專業(yè)人士、理性對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格完美型表象與社交情感與身心對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格19能力型表象與社交自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間、實際、控制、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗、義氣情感與身心

工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細節(jié)、有主見、行動力強、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對別人要求嚴格，對自己無所謂能力型表象與社交情感與身心對別人要求嚴格，對自己無所謂20和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對別人不要求，對自己不苛求和平型表象與社交對別人不要求，對自己不苛求21與活潑型溝通讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認可他們的努力

不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點

愉快的氣氛，動作稍快

表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣

當(dāng)你們達到共識，將特別的細節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記）

對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚

容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁?/p>

如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點

與活潑型溝通讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認可他們的22與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動和行事方法

全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作

列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇

進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果

思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進行隨后跟蹤

提供堅實、切實的證據(jù)（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準(zhǔn)確的

不要急于要求作出決定，給他們時間進行思考和分析來證明你說的話

表揚他們的高效率，有組織和全面的考慮

與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行23與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的

他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細節(jié)

提問題容許他們給予簡短的答復(fù)

使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此

對于他們的觀點給予認可或反對而不是對個人如此

爭論時對事不對人

準(zhǔn)確，高效，時間性，條理性

如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性

與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的24與和平型溝通盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同

用時間想一想，判別他們的真實目標(biāo)和目的

不要輕易地下結(jié)論，因為他們往往將觀點隱藏起來

當(dāng)你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式討論

給他們時間讓他們建立對你的信任

交談的時候采用非正式，慢一些的舉止

贊揚他們的團隊精神，以及“能夠與他人很好相處”的能力

與和平型溝通盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法25第四講：學(xué)管高效溝通技巧第四講：學(xué)管高效溝通技巧26發(fā)送者常見問題準(zhǔn)備不充分溝通前沒有溝通計劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易承諾。不注意聽眾反應(yīng)缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達的想法錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）時間地點不當(dāng)錯誤地點，錯誤的話題注意細節(jié)，防止誤會（敏感問題開門溝通）發(fā)送者常見問題準(zhǔn)備不充分27渠道錯位應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）沒有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式渠道及常見問題渠道錯位渠道及常見問題28傾聽的技巧積極回應(yīng)使用鼓勵性語言適當(dāng)重復(fù)即使澄清適當(dāng)?shù)纳眢w語言示意周圍安靜拿出筆記本身體前傾，稍微側(cè)身面對對方保持眼神交流點頭微笑等等集中精力排除干擾，積極投入隨時提醒自己交談的目的開放的姿態(tài)克服自身偏見和情緒不要急于判斷傾聽的技巧積極回應(yīng)29

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感

。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對方認定你聽懂時，才叫聽懂。

規(guī)則：只有當(dāng)對方認定你聽懂時，才能講話。

方法：?

不打斷?

不勸告?不解釋?

不評估?

重復(fù)

?

注意對方情緒同理心傾聽

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對方認30

什么時候使用？

當(dāng)雙方關(guān)系重大時；

當(dāng)任何一方?jīng)_動時；

當(dāng)對方對你無信任時；

當(dāng)對方說你沒聽懂時；

當(dāng)事實或數(shù)據(jù)復(fù)雜時。

同理心傾聽

什么時候使用？同理心傾聽31開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情，用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果發(fā)問的技巧開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題發(fā)問的技巧32很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始無反饋會形成黑洞反

饋的技巧很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始反饋的技巧33反饋常見問題不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息在他人尋求反饋時才給予反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性上司不問就不反饋、不匯報反饋常見問題不反饋34針對對方需求反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實例盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡單否定

反饋時要把握時機反饋建議集中在對方實際可以改變的行為對事不對人考慮對方接受程度，確保理解如何給予反饋針對對方需求如何給予反饋35第五講、創(chuàng)建執(zhí)行的文化

點滴做起細節(jié)第一第五講、創(chuàng)建執(zhí)行的文化點滴做起36

點滴做起什么叫做不簡單，能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么叫做不容易，就是大家公認