禮賓部規(guī)章制度模板（二篇）

第9頁共9頁禮賓部規(guī)章?制度模板?宗旨。使所?有禮賓部員?工有明確的?工作規(guī)范要?求，從而達?到為客人提?供優(yōu)質(zhì)服務?的最終目的?。內(nèi)容：?1，熱情?、周到，保?持面帶微笑?，給客人“?賓至如歸”?的感覺;隨?時運用禮貌?用語，用“?您好”、“?歡迎光臨”?、“請”、?“謝謝”、?“再見”等?;2.盡?量記住客人?的姓名，特?別是貴賓和?常住客;?3.在崗位?站立時，應?保持姿勢端?正，嚴禁依?靠門柱或其?它物體，門?僮應站立于?大門外側(cè)，?行李員應站?于大門內(nèi)，?非工作原因?，禁止當職?聊天;4?.為客人叫?車時，應動?作迅速;?5.行李員?為客人拉門?時，應友好?地注視客人?，并點頭問?好，要控制?拉門力度，?動作要規(guī)范?，同時注意?不能碰到客?人;6.?禮賓部員工?在酒店任何?場所遇到客?人或酒店管?理人員時應?主動讓步，?非急事不可?超越客人，?上下樓梯時?，應止步站?于一旁，等?客人走過后?再走;7?.任何情況?下，嚴禁與?客人頂撞或?爭辯;8?.尊重客人?的風俗習慣?，對奇裝異?服、相貌舉?止特殊的客?人，不得議?論、嘲笑和?模仿;9?.接待國內(nèi)?國外客人時?應一視同仁?;10.?嚴格按照飯?店規(guī)定的儀?容儀表著裝?，每次上崗?前必須審視?自己的儀容?儀表;1?1.保持良?好的個人衛(wèi)?生習慣，堅?持每日洗澡?更衣，保持?頭發(fā)整潔，?鬢角不能過?耳，勤理發(fā)?，崗前刮胡?須，不留長?指甲;1?2.在大堂?區(qū)域不可脫?帽子、手叉?在口袋或無?目的地走動?;13.?在工作崗位?上，應避免?打哈欠、摳?鼻、撓耳等?動作，如無?法控制，應?避開他人正?面，用手遮?掩;14?.站立時，?挺胸收腹，?雙手自然地?放于背后，?兩腳平行與?肩同寬，保?持敏銳的觀?察力，時刻?用眼光掃視?整個大堂或?大門外的車?道;15?.保持良好?的精神面貌?，嚴禁當職?睡覺、打瞌?睡或表現(xiàn)出?萎靡不振的?樣子;1?6.嚴格按?照排班表時?間上下班，?嚴禁私自換?班及遲到、?早退和下班?無故逗留現(xiàn)?象，要求換?班補休要有?充足的理由?，并提前三?天向部門主?管提出書面?申請;1?7.上班時?間不可拔打?私人電話，?特殊情況應?長話短說;?18保持?良好的凝聚?力，同事之?間嚴禁相互?譏諷、誹謗?造謠、挑撥?及談論他人?的個人生活?話題，積極?團結(jié)，把集?體榮譽和利?益放在第一?位;19?.永遠以“?為客服務”?為已任，嚴?禁為圖個人?私利而損害?酒店和部門?同事的利益?;20.?在非陪同客?人的情況下?，嚴禁使用?其他客用設?施;21?.嚴禁暗示?、索取小費?，或以其他?方式騙取客?人錢財和物?品;22?.不得無故?離崗、串崗?、因工作需?要離開崗位?時，就告知?當值領班或?大堂副理;?23.愛?護公共財產(chǎn)?，嚴格按照?有關(guān)規(guī)定清?潔保管告示?牌等;2?4.服從上?級主管的工?作安排，有?疑問應按照?先執(zhí)行后投?訴的程序理?智處理，嚴?禁無理取鬧?、敷衍、抵?抗工作安排?;25.?潔身自好，?所有未經(jīng)他?人允許占有?他人物品的?行為均視為?偷盜;2?6.上班前?避免食用刺?激性食物（?如大蒜、菲?菜等）;?27.嚴禁?在酒店區(qū)域?奔跑，造成?客人的恐慌?和好奇;?28.保持?同事之間良?好的溝通渠?道，保證所?有客人的要?求得到及時?的答復，養(yǎng)?成良好的交?班記錄，并?持之以恒;?29.在?酒店區(qū)域禁?止大聲喧嘩?，影響客人?休息和他人?工作;3?0.避免和?客人發(fā)展過?于親密的關(guān)?系;第三?篇：酒店禮?賓部規(guī)章制?度宗旨：使?所有禮賓部?員工有明確?的工作規(guī)范?要求，從而?達到為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務的最終目?的。內(nèi)容?：1，熱情?、周到，保?持面帶微笑?，給客人“?賓至如歸”?的感覺；隨?時運用禮貌?用語，用“?您好”、“?歡迎光臨”?、“請”、?“謝謝”、?“再見”等?；2.盡?量記住客人?的姓名，特?別是貴賓和?常住客；?3.在崗位?站立時，應?保持姿勢端?正，嚴禁依?靠門柱或其?它物體，門?僮應站立于?大門外側(cè)，?行李員應站?于大門內(nèi)，?非工作原因?，禁止當職?聊天；為?客人叫車時?，應動作迅?速；4.?行李員為客?人拉門時，?應友好地注?視客人，并?點頭問好，?要控制拉門?力度，動作?要規(guī)范，同?時注意不能?碰到客人；?5.禮賓?部員工在酒?店任何場所?遇到客人或?酒店管理人?員時應主動?讓步，非急?事不可超越?客人，上下?樓梯時，應?止步站于一?旁，等客人?走過后再走?；任何情?況下，嚴禁?與客人頂撞?或爭辯；?6.尊重客?人的風俗習?慣，對奇裝?異服、相貌?舉止特殊的?客人，不得?議論、嘲笑?和模仿；?7.接待國?內(nèi)國外客人?時應一視同?仁；8.?嚴格按照飯?店規(guī)定的儀?容儀表著裝?，每次上崗?前必須審視?自己的儀容?儀表；9?.保持良好?的個人衛(wèi)生?習慣，堅持?每日洗澡更?衣，保持頭?發(fā)整潔，鬢?角不能過耳?，勤理發(fā)，?崗前刮胡須?，不留長指?甲；10?.在大堂區(qū)?域不可脫帽?子、手叉在?口袋或無目?的地走動；?11.在?工作崗位上?，應避免打?哈欠、摳鼻?、撓耳等動?作，如無法?控制，應避?開他人正面?，用手遮掩?；12.?站立時，挺?胸收腹，雙?手自然地放?于背后，兩?腳平行與肩?同寬，保持?敏銳的觀察?力，時刻用?眼光掃視整?個大堂或大?門外的車道?；13.?保持良好的?精神面貌，?嚴禁當職睡?覺、打瞌睡?或表現(xiàn)出萎?靡不振的樣?子；14?.嚴格按照?排班表時間?上下班，嚴?禁私自換班?及遲到、早?退和下班無?故逗留現(xiàn)象?，要求換班?補休要有充?足的理由，?并提前三天?向部門主管?提出書面申?請；15?.上班時間?不可拔打私?人電話，特?殊情況應長?話短說；?保持良好的?凝聚力，同?事之間嚴禁?相互譏諷、?誹謗造謠、?挑撥及談論?他人的個人?生活話題，?積極團結(jié)，?把集體榮譽?和利益放在?第一位；?16.永遠?以“為客服?務”為已任?，嚴禁為圖?個人私利而?損害酒店和?部門同事的?利益；1?7.在非陪?同客人的情?況下，嚴禁?使用其他客?用設施；?18.嚴禁?暗示、索取?小費，或以?其他方式騙?取客人錢財?和物品；?19.不得?無故離崗、?串崗、因工?作需要離開?崗位時，就?告知當值領?班或大堂副?理；20?.愛護公共?財產(chǎn)，嚴格?按照有關(guān)規(guī)?定清潔保管?告示牌等；?21.服?從上級主管?的工作安排?，有疑問應?按照先執(zhí)行?后投訴的程?序理智處理?，嚴禁無理?取鬧、敷衍?、抵抗工作?安排；2?2.潔身自?好，所有未?經(jīng)他人允許?占有他人物?品的行為均?視為偷盜；?23.上?班前避免食?用刺激性食?物（如大蒜?、菲菜等）?；24.?嚴禁在酒店?區(qū)域奔跑，?造成客人的?恐慌和好奇?；25.?保持同事之?間良好的溝?通渠道，保?證所有客人?的要求得到?及時的答復?，養(yǎng)成良好?的交班記錄?，并持之以?恒；26?.在酒店區(qū)?域禁止大聲?喧嘩，影響?客人休息和?他人工作；?27.避?免和客人發(fā)?展過于親密?的關(guān)系；?28.嚴禁?在酒店從事?或協(xié)助他人?從事非法交?易；29?.同事之間?嚴禁在任何?區(qū)域打架斗?毆；30?.任何時間?都嚴禁聚集?在行李房內(nèi)?；31.?下班前應做?好妥善的交?接班后才能?離崗；3?2.保持行?李房內(nèi)清潔?干凈，嚴禁?在行李房內(nèi)?吃東西喝飲?料、抽煙等?；33.?擺放客人行?李應做到整?齊美觀并不?阻礙客人行?走；34?.進出行李?房的行李物?品一定要嚴?格登記；?35.嚴格?遵守酒店的?其它規(guī)章制?度。禮賓?部規(guī)章制度?模板（二）?一、工作?紀律；1?.上崗前要?認真檢查儀?容儀表，帽?子要端正，?不能隨意摘?下，衣服要?整潔，手套?要干凈，皮?鞋要擦亮，?工號牌要佩?戴在左胸處?，不得在崗?位上整理制?服和個人衣?物。2.?站立服務姿?勢要正確，?挺胸收腹，?雙手放于身?后，左手掌?握住右手背?，不得倚墻?靠柜，不做?小動作，手?不得插入袋?中。3.?當班時不得?在大廳、通?道、電梯、?休息處、行?李房等處大?聲談話、喧?嘩、打鬧、?唱歌、抽煙?、吃零食、?看報紙等，?更不能到處?游逛、閑聊?。4.當?班時不準打?私人電話，?特殊情況經(jīng)?主管批準。?5.非工?作需要一律?不準入行李?保管房，存?取行李進入?行李房要做?到人走門鎖?。6.愛?護公物，不?隨意亂寫、?亂劃、亂踢?、亂丟、亂?撞。7.?堅持“賓客?至上”的服?務宗旨，對?客人服務應?一視同仁，?要同樣熱情?有禮。8?.與客人談?話時，站立?姿勢正確，?態(tài)度要溫和?，請字開頭?，謝字結(jié)尾?，禮貌用語?不離口，聲?音要清楚，?寫字給客人?看時，筆跡?要清晰。?9.任何時?候不準向客?人索取小費?，或暗示小?費，或向客?人索取物品?，或兌換錢?幣。違反此?規(guī)定者，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即?除名。1?0.保證客?人行李的安?全，不準翻?動客人的行?李和物品，?不準翻閱客?人寄存或丟?棄的書、報?、雜志等。?11.用?膳時間不得?超過___?_分鐘，上?班時間不得?遲到、早退?、開會缺席?。12.?服從主管、?部門經(jīng)理、?大堂副理的?工作安排，?需加班時要?準時回來加?班，服從工?作安排。?13.做完?每一項工作?須立即返回?崗位，不得?在別處停留?，非工作原?因離開崗位?，須經(jīng)當值?主管同意。?14.在?無車或無客?人時，應自?覺站立好，?不能搞小動?作，不能和?保安員、司?機或他人閑?談。15?.遇特殊情?況要立即報?告當值主管?或當值大堂?副理。二?、行李服務?及行李房管?理；1.?搬運行李時?須小心，不?準亂拋、不?準腳踢、行?李不拖地，?不能坐行李?，標志不倒?放。2.?運送行李推?車要輕，進?出門口，轉(zhuǎn)?彎角時要慢?，不碰墻，?不撞門。?3.非等候?電梯時，行?李不得在專?用電梯廳停?留，在任何?時候，未經(jīng)?允許一律不?得進入客房?。4.離?開大堂范圍?去做散客行?李、團體行?李、團體行?李分房、轉(zhuǎn)?房、去吃飯?、吃早餐、?去廁所等都?要在去向表?上記錄去向?，寫明去的?時間，完成?返回后要寫?上返回時間?。5.使?用大衣、水?鞋、雨傘等?酒店物口下?班前交回主?管處，做好?全面登記，?不得帶出酒?店。6.?行李房內(nèi)禁?止吸煙、不?得攜帶火種?、易燃、易?爆、易泄、?有腐蝕性等?危險物品進?入，愛護行?李房內(nèi)一切?設施設備，?定期搞衛(wèi)生?、檢查消防?器材和門鎖?保險性能等?，不得利用?工作之便在?行李房內(nèi)打?私人電話、?玩鬧。行李?房只供禮賓?部使用，其?他組或部門?不得借用及?出入。7?.行李房內(nèi)?對貴重物品?、金錢、易?燃、易爆、?易損、易泄?漏、有腐蝕?性、放射性?、植物、動?物等一律不?予保管。?8.對易碎?物品，如玻?璃器皿、陶?瓷、瓶裝酒?店等寄存物?品的損壞，?本酒店不承?擔任何賠償?責任。9?.對非住房?客人的行李?，原則上不?收存。確要?寄存需收費?，但不能超?過當天午夜?（24：0?0）