物業(yè)接待員崗位職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)接待員?崗位職責(zé)?1.接待顧?客咨詢和投?訴，接聽顧?客的咨詢和?投訴電話，?解答顧客的?咨詢和投訴?，并做好記?錄，及時(shí)將?需處理的問?題知會(huì)相關(guān)?人員，跟蹤?處理結(jié)果。?2.按照?體系文件要?求，為住戶?辦理入住手?續(xù)，指導(dǎo)住?戶規(guī)范填寫?入住資料，?定期將資料?整理、核對(duì)?、登記后交?資料室存檔?。3.負(fù)?責(zé)辦理住戶?裝修手續(xù)，?按規(guī)定收集?相關(guān)資料，?嚴(yán)格審核裝?修施工隊(duì)的?資格和裝修?工人的有效?證件，辦理?《裝修許可?證》和《裝?修施工人員?臨時(shí)出入證?》，并作好?記錄。4?.負(fù)責(zé)辦理?車位租用手?續(xù)，認(rèn)真核?實(shí)車主的資?料，簽訂《?停車場(chǎng)車位?租用協(xié)議書?》和《停車?場(chǎng)車位使用?服務(wù)協(xié)議書?》，將資料?錄入電腦并?辦理停車場(chǎng)?IC卡，并?作好登記工?作。5.?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定，根?據(jù)裝修驗(yàn)收?情況辦理裝?修退款手續(xù)?。6.每?周統(tǒng)計(jì)入住?情況和其它?業(yè)務(wù)信息，?在每周四下?午下班前報(bào)?信息管理員?。7.每?月最后一天?向部門主管?匯報(bào)當(dāng)月工?作情況，定?時(shí)與同事進(jìn)?行業(yè)務(wù)交流?。8.負(fù)?責(zé)管理處維?修及家政服?務(wù)回訪，及?時(shí)將回訪情?況詳細(xì)記錄?，并在__?__日前匯?總上報(bào)事務(wù)?部主管。?9.負(fù)責(zé)定?期整理更新?管理處職員?工電話聯(lián)系?一覽表及公?司電話聯(lián)系?表。10?.完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?物業(yè)接待?員崗位職責(zé)?（二）一?、保持良好?的儀容、儀?態(tài)、待客熱?情禮貌，準(zhǔn)?確、耐心地?解答客人的?詢問。二?、協(xié)助領(lǐng)班?做好日常工?作，將工作?情況及時(shí)向?領(lǐng)班匯報(bào)。?三、熟悉?掌握寫字樓?各租戶（業(yè)?主）的基本?狀況。四?、負(fù)責(zé)打印?、校對(duì)部門?的資料、文?件及致客戶?信函。五?、熟悉掌握?信報(bào)派發(fā)工?作，及其特?殊信件的處?理。六、?每日巡視寫?字樓客戶情?況，做好登?記。對(duì)違反?大廈管理規(guī)?定的行為應(yīng)?及時(shí)制止，?遇到不能解?決的問題，?應(yīng)及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)。?七、留意公?司物業(yè)范圍?內(nèi)日常動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)通知相?關(guān)部門進(jìn)行?處理。八?、加強(qiáng)企業(yè)?安全生產(chǎn)意?識(shí)，落實(shí)本?崗位安全生?產(chǎn)工作。當(dāng)?值時(shí)應(yīng)提高?警惕，時(shí)刻?有安全、防?火意識(shí)。?九、自覺遵?守企業(yè)制定?的規(guī)章制度?及《員工守?則》。物?業(yè)接待員崗?位職責(zé)（三?）1、在?客服部領(lǐng)班?的領(lǐng)導(dǎo)下，?嚴(yán)格遵守管?理處及本部?門各項(xiàng)規(guī)章?制度;2?、負(fù)責(zé)有禮?貌的接聽每?一個(gè)客戶來?電，做好登?記，并做出?相應(yīng)處理;?3、每日?上班時(shí)間，?主動(dòng)向各機(jī)?關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)?問好致意;?4、會(huì)議?期間，協(xié)助?會(huì)議服務(wù)員?為來賓、出?入會(huì)場(chǎng)人員?提供迎送、?引領(lǐng)服務(wù);?5、負(fù)責(zé)?協(xié)助安全部?對(duì)大廈出入?人員的控制?;6、負(fù)?責(zé)熱情、耐?心的解答處?理客戶的問?詢;7、?負(fù)責(zé)大廳內(nèi)?設(shè)施設(shè)備運(yùn)?行狀況的巡?檢、報(bào)修;?8、負(fù)責(zé)?保持工作崗?位及前廳環(huán)?境衛(wèi)生;?9、熟悉大?廈結(jié)構(gòu)、各?處室分布情?況及客