如何有效的與患者溝通教學(xué)課件

8/9/20237/31/2023溝通從心開始美國著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說過：

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，

另外85%要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力。”8/9/2023溝通從心開始美國著名的成功學(xué)大師7/31/2023溝通從心開始8/9/2023如果這一生真要出人頭地，

一定要學(xué)會(huì)有效的溝通。

——余世維溝通從心開始7/31/2023如果這一生真要出人頭地，如何有效與患者溝通

如何有效與患者溝通有效溝通

1、有效溝通的意義

2、有效溝通的目的3、有效溝通的技巧

4、有效溝通的時(shí)機(jī)5、有效溝通的環(huán)境

6、有效溝通的基本要素7、提升自我的策略有效溝通1、有效溝通的意義2、有效溝123溝通的背景隨著護(hù)理模式向系統(tǒng)化整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，建立和諧、向上、互動(dòng)的護(hù)患關(guān)系已成為做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)，溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的金鑰匙。護(hù)患關(guān)系是一種有別于社交性的人際關(guān)系，他發(fā)生在特定的時(shí)間與地點(diǎn)，從病人進(jìn)院起就迅速建立了一種互動(dòng)過程。在這種互動(dòng)過程中，護(hù)理人員被賦予了多元化的角色，塑造良好的第一印象是溝通的基礎(chǔ)，良好的溝通是治療的基礎(chǔ)，也是化解醫(yī)療糾紛的良方。123溝通的背景隨著護(hù)理模式向系統(tǒng)化整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，建立和諧一、有效溝通的意義良好的護(hù)患溝通

縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通

是護(hù)理工作的基礎(chǔ)

良好的護(hù)患溝通

防范醫(yī)患糾紛一、有效溝通的意義良好的護(hù)患溝通定義有效溝通有效溝通

是接受者所收到的信息與發(fā)出者

表達(dá)的意見正好相同取決于良好的護(hù)患關(guān)系和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用各種溝通技巧，并與關(guān)愛情感的注入結(jié)合起來，才會(huì)有效的發(fā)揮溝通技巧的作用。定義有有是接受者所收到的信息與發(fā)出者取決于良好的護(hù)二、有效溝通的目的疾病知識(shí)的宣教心理方面問題的溝通特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、手術(shù)后的宣教護(hù)理方面的疑惑或不滿問題的溝通康復(fù)知識(shí)方面的宣教二、有效溝通的目的疾病知識(shí)的宣教三、有效溝通的技巧1語言溝通交談傾聽安慰鼓勵(lì)沉默三、有效溝通的技巧1語言溝通交談傾聽安慰鼓勵(lì)沉默有效溝通的技巧2非語言溝通面部表情目光接觸身體活動(dòng)及姿勢(shì)接觸空間距離儀容儀表有效溝通的技巧2非語言溝通面部表情目光身體活動(dòng)及姿勢(shì)接觸空間研究表明：聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，視覺占55%，身姿、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象；因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。研究表明：聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，因?yàn)槟摹⒂行贤ǖ臅r(shí)機(jī)

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！

七秒鐘！四、有效溝通的時(shí)機(jī)第一印象把握溝通時(shí)機(jī)入院介紹—

建立良好

護(hù)患關(guān)系的開始把握溝通時(shí)機(jī)入院介紹—把握溝通時(shí)機(jī)晨間護(hù)理—讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始護(hù)理操作—收集護(hù)理信息的良機(jī)把握溝通時(shí)機(jī)晨間護(hù)理—讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始把握溝通時(shí)機(jī)探視時(shí)間—尋找家屬的心理支持出院指導(dǎo)—塑造一個(gè)良好的結(jié)局把握溝通時(shí)機(jī)探視時(shí)間—尋找家屬的心理支持把握溝通時(shí)機(jī)電話回訪—

建立穩(wěn)定牢固的朋友關(guān)系把握溝通時(shí)機(jī)電話回訪—五、有效溝通的環(huán)境適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合適當(dāng)?shù)墓饩€適宜的溫、濕度輕松而不匆忙的氣氛隱私的環(huán)境適當(dāng)?shù)目臻g距離五、有效溝通的環(huán)境適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合六、溝通的基本要素溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)六、溝通的基本要素溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝心態(tài)溝通最忌諱的就是板著臉或是一副不耐煩的表情。所以溝通不僅要有技巧方法，最重要的心態(tài)的改變。溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)人思維很小的時(shí)候，怎么會(huì)講出高質(zhì)量的話，胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。國學(xué)大師翟鴻教授說：“有愛必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容”。心態(tài)溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)人思維很小的時(shí)候，怎么會(huì)講出高關(guān)心

把別人的快樂與痛苦看成是我們的快樂與痛苦，注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便，注意他的痛苦與問題

例如：

入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說明一句;

晨間護(hù)理時(shí)多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；

手術(shù)后多安慰一句；出院時(shí)多祝福一句。關(guān)心

把別人的快樂與痛苦看成是我們的快樂與主動(dòng)

溝通是行為的主動(dòng)性，是胸懷打開，所以我們要建立起溝通行為的主動(dòng)性例如：

主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人

主動(dòng)耐心安慰病人

主動(dòng)熱情接診病人

主動(dòng)巡視病人

主動(dòng)相送出院病人

主動(dòng)溝通是行為的主動(dòng)性，是胸懷打開，與特殊病人的溝通技巧A、與憤怒病人的溝通技巧

傾聽、接受、理解、幫助B、與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)C、與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視與特殊病人的溝通技巧A、與憤怒病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧D、與有缺陷病人的溝通技巧：

關(guān)心、氣氛、方法E、與為重病人的溝通技巧：

簡潔、身體語言F、與要求過高或不合作病人的溝通技巧:

“請(qǐng)盡量說說您的看法、聽您一句確實(shí)有

問題存在，不過我有這樣的想法”。與特殊病人的溝通技巧D、與有缺陷病人的溝通技巧：案例一患者住院期間每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感特緊張。A護(hù)士在對(duì)患者說了輸液的重要性后，說：“我用小枕頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深呼吸！”趁患者放松時(shí)，一針見血的完成了輸液操作。B護(hù)士說：“2床某某，打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨，“你的血管長的不好，待會(huì)我?guī)湍愦蚝冕樅蟛灰獊y動(dòng)，不然有得重扎?！眴⑹荆悍e極的暗示語言常使患者不知不覺地

接受了良性刺激，能積極配合治療。案例一患者住院期間每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺案例二病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是18床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。A護(hù)士說：我們醫(yī)院規(guī)定9點(diǎn)熄燈，不能留陪人，抓緊離開。B護(hù)士對(duì)家屬說：我理解你的想法，但現(xiàn)在是熄燈時(shí)了，病房還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。案例二病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是18床的家屬還是不愿意走，說是病七、提升自我的策略1加強(qiáng)自身素質(zhì)教育和修養(yǎng)“天使”即真、善、美的代言詞。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理、樂觀開朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠相助的態(tài)度。

護(hù)患溝通的基礎(chǔ)七、提升自我的策略1加強(qiáng)自身素質(zhì)教育和修養(yǎng)提升自我的策略2注重自身的心理因素：

面帶微笑，語言溫和，語調(diào)適中

避免刺激性、傷害性語言，做到不卑不亢。提升自我的策略2注重自身的心理因素：提升自我的策略3注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善、充實(shí)

由于病人家庭、環(huán)境、文化、修養(yǎng)、職業(yè)等不同，其心理狀況，所需信息、內(nèi)容、量也不同；

這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其它邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。提升自我的策略3注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善、充實(shí)修煉語言功夫希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀

語言是最重要的法寶，

醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，

可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，

精神倍增，病情立見起色。修煉語言功夫希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說溝通從心開始戴爾.卡耐基說過：

與人相處的學(xué)問，