積分管理方案

積分管理方案EMC積分管理方案EMC1目錄概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決相關報表目錄概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解2概述XXX積分管理辦法是一套集客戶積分獲取、積分兌換、積分監(jiān)控、積分投訴處理、禮品物流管理為一體的積分管理手冊，能夠準確高效的為客戶提供積分使用一條龍服務。概述XXX積分管理辦法是一套集客戶積分獲取、積分兌換、積分3概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目錄相關報表概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目4積分獲取途徑可分為常規(guī)途徑和特殊途徑：積分獲取流程積分獲取途徑可分為常規(guī)途徑和特殊途徑：積分獲取流程51000積分1000積分5000積分俱樂部會員車主會員游客會員網(wǎng)站互動確認《服務條款》提交注冊信息注冊成功完善個人信息提交完善信息填寫認證碼認證通過XX講堂提交問題XX講堂轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)、精華在線投票填寫調(diào)查問卷用戶中心邀請好友注冊100積分300積分分別為100積分、200積分、300積分50積分常規(guī)途徑1000積分1000積分5000積分俱樂部會員車主會員游客會6特殊途徑報名參加現(xiàn)場注冊現(xiàn)場互動審核通過報名參加現(xiàn)場參加活動完善信息，俱樂部會員現(xiàn)場注冊游客會員填寫認證信息，車主會員具體未定，每場現(xiàn)場活動制定互動送積分規(guī)則，客戶參與可獲得積分100積分5000積分200積分現(xiàn)場活動特殊途徑報名參加現(xiàn)場注冊現(xiàn)場互動審核通過報名參加現(xiàn)場參加活動7概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目錄相關報表概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目8積分兌換流程積分兌換流程分為：1、用戶兌換流程2、禮品物流管理積分兌換流程積分兌換流程分為：9用戶兌換流程用戶兌換禮品流程積分商城選擇禮品，點擊“我要兌換”填寫兌換信息和快遞信息，點擊“確認兌換”登錄會員等待收貨注意事項：1、如因地址不詳或者郵寄信息錯誤等原因?qū)е陋勂窡o法送達，重新郵寄的費用需要您自理。2、收到獎品后，請在郵局當場拆封。如收到獎品與實際兌換獎品不一致或者有損壞，請在郵局當場拒收并且退回，并立即通知我們。如在郵局未發(fā)生拒收，視為遞送成功。3、獎品圖片僅供參考，具體獎品以收到的實物為準，顏色隨機發(fā)放不可指定。4、如獎品無質(zhì)量問題，將不予退換。5、所有獎品均不接受上門查看獎品實物。6、如您在兌換獎品接收過程中遇到任何問題，請聯(lián)系我們。聯(lián)系郵箱：*********,聯(lián)系電話*********用戶兌換流程用戶兌換禮品流程積分商城選擇禮品，點擊填寫兌換信10采購入庫保管兌換出庫物流配送客戶簽收客服回訪禮品物流流程采購入庫保管兌換出庫物流配送客戶簽收客服回訪禮品物流流程11流程說明禮品采購類型：1、常規(guī)禮品2、定制禮品3、服務類禮品所有禮品均由上海通澤設計、采購入庫：常規(guī)禮品采購后，由上海通澤入庫保管，建立禮品臺帳。倉庫位于珠江路88號新世界中心3512室。流程說明禮品采購類型：入庫：常規(guī)禮品采購后，由上海通澤入庫保12禮品保管：1、堅持先進先出原則2、定期對禮品進行盤點3、對有保質(zhì)期的禮品進行專人專項保管，結合網(wǎng)站兌換活動機制，控制庫存4、每周給出禮品盤存表兌換出庫：1、每日統(tǒng)計網(wǎng)站禮品兌換情況，通過郵件報南京依維可審核2、被兌換禮品在有存庫的情況下，3個工作日內(nèi)發(fā)貨，在無庫存的情況下，5個工作日內(nèi)發(fā)貨流程說明禮品保管：兌換出庫：流程說明13流程說明物流配送：除西藏、新疆、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)外，其它全國各城市，大件禮品由順豐物流發(fā)貨，小件禮品由申通物流發(fā)貨。偏遠地區(qū)發(fā)貨需重新核價、報批。簽收：

禮品發(fā)出后，定時監(jiān)控禮品物流信息，并在第一時間解答會員對禮品物流動向的問題，直至禮品簽收完畢；

禮品送達簽收前，應提醒會員拆包檢查，一經(jīng)簽收，將不予退換。物流配送：禮品發(fā)出后三-五個工作日，委托客服中心回訪，了解禮品簽收詳情。流程說明物流配送：簽收：物流配送：14概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目錄相關報表概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目15積分異常監(jiān)控管理積分異常事項：1、會員胡亂添加垃圾文章、廣告文來刷積分2、會員利用網(wǎng)站漏洞惡意篡改積分3、系統(tǒng)漏洞造成會員積分異常增長4、會員用積分兌換禮品時出現(xiàn)異常情況處理方法：對出現(xiàn)以上積分異常事項時，車主俱樂部網(wǎng)站執(zhí)行人員將撤銷其積分和兌換的禮品，情節(jié)嚴重者將刪除會員信息積分異常監(jiān)控管理16概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目錄相關報表概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目17存在問題解決方法客戶在網(wǎng)站互動中沒有獲得積分，如添加文章參與投票等由網(wǎng)站執(zhí)行人員在后臺對該客戶的互動情況審查，如合法情況，由網(wǎng)站執(zhí)行人員為客戶添加積分客戶質(zhì)疑積分數(shù)量客戶在兌換禮品的時候選錯禮品或者客戶想更換禮品網(wǎng)站執(zhí)行人員，在后臺為其撤銷兌換操作，讓客戶重新選擇兌換積分后，收到禮品時，禮品出現(xiàn)錯誤首先，讓客戶拍照證明其收到的禮品第二，網(wǎng)站執(zhí)行人員在網(wǎng)站后臺審查客戶所換禮品，如寄送錯誤，讓客戶將禮品寄回，南京依維柯重新寄送兌換積分后，收到禮品時，禮品出現(xiàn)破損簽收前拆包檢查，如發(fā)現(xiàn)破損，拒收退回投訴問題與解決方案告之客戶登錄會員后可查看積分明細存在問題解決方法客戶在網(wǎng)站互動中沒有獲得積分，如添加文章參與18概述積分獲取流程積分兌換流程積分異常監(jiān)控管理投訴與解決目錄相關報表概述積分獲取流程積分兌換流程積分