電商基礎知識入門課件

云南開放大學電子商務專業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎入門知識云南開放大學電子商務專業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎入門知01020304電子商務的概述電子商務平臺的介紹淘寶網的介紹農村淘寶的介紹課程大綱01020304電子商務的概述電子商務平臺的介紹淘寶網的介紹

電子商務的概述013電子商務的概述013電子商務的概念電子商務所帶來的變革CONTENTS目錄電子商務的興起和發(fā)展電子商務的特點與優(yōu)勢電子商務的概念電子商務所帶來的變革CONTENTS目錄電子電子商務的概念電子商務的概念電子商務的概念（1）通信的觀點認為電子商務是借助電話、計算機網絡或其他電子媒介進行信息、產品或服務傳遞以及支付的過程。（2）業(yè)務流程的觀點認為電子商務是將技術應用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程。

電子商務的概念（1）通信的觀點電子商務的概念（3）服務的觀點

認為電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低服務費用、提高產品質量和服務速度的工具。（4）在線的觀點

認為電子商務提供了通過Internet購買和銷售產品，信息的能力，并提供了其他在線服務的可能。電子商務的概念（3）服務的觀點電子商務的概念

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和增值網（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化。電子商務的概念電子商務是指以信息網絡技術電子商務的內涵

電子商務的內涵為信息技術，特別是互聯(lián)網技術的產生和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務的核心；系列化、系統(tǒng)化電子商務工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為核心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。電子商務的內涵電子商務的內涵為信息技術，特別是電子商務的特點與優(yōu)勢電子商務的特點與優(yōu)勢電子商務的特點交易虛擬化市場全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標準化交易透明化成本低廉化電子商務的特點交易虛擬化市場全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標電子商務的特點數(shù)字化智能化去中心化Internet上的銷售通過以數(shù)字化信息庫為特征的網上商店進行。

基于大數(shù)據下的人工智能體系不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式的集中型模式。趨勢12電子商務的特點數(shù)字化智能化去中心化基于大數(shù)據下的人工智能體系電子商務的優(yōu)勢個性化優(yōu)勢信息優(yōu)勢Internet的實時互動式溝通及無任何外界因素干擾，使消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，使得為用戶提供個性化服務成為可能。利用電子商務技術，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構，從而有助于消費者完全地認識商品及服務。優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢個性化優(yōu)勢信息優(yōu)勢Internet的實時互動式電子商務的優(yōu)勢1.????電子商務的優(yōu)勢1.????`電子商務所帶來的變革`電子商務所帶來的變革商務活動電子化的意義1.????有利于重塑市場主體創(chuàng)建了新型商務模式提高了企業(yè)運作效率改變了經營思想構建了一個虛擬的全球性市場推動了信息產業(yè)發(fā)展和部門的信息化商務活動電子化的意義1.????有利于重塑市場主體創(chuàng)建了新商務活動電子化的意義商務活動電子化的意義電子商務給社會經濟帶來的變革

1.????電子商務促進經濟一體化帶動相關產業(yè)的發(fā)展生產經營方式的改變企業(yè)組織形式的變化增加新的就業(yè)機會給金融機構帶來變革給政府管理機構帶來變革改變人們生活、學習與工作方式電子商務給社會經濟帶來的變革1.????電子商務促進經濟電子商務的發(fā)展趨勢1.????專業(yè)化融合化

個性化

國際化

區(qū)域化縱深化

電子商務的發(fā)展趨勢1.????專業(yè)化融合化個性化國電子商務的未來趨勢

1.????大數(shù)據時代物聯(lián)網時代AI時代互聯(lián)網時代電子商務的未來趨勢1.????大數(shù)據時代物聯(lián)網時代AI電子商務的未來趨勢

1.????工業(yè)經濟B農業(yè)經濟A服務經濟C體驗經濟D電子商務的未來趨勢1.????工業(yè)經濟B農業(yè)經濟A服務經用戶體驗用戶容器超級用戶22用戶體驗用戶容器超級用戶2202電子商務平臺的介紹2302電子商務平臺的介紹23電子商務平臺概述電子商務平臺的功能電子商務平臺的分類CONTENTS目錄電子商務平臺概述電子商務平臺的功能電子商務平臺的分類CONT電子商務平臺概述電子商務平臺概述電子商務平臺概念

電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務平臺是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調、整合信息流、貨物流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。電子商務平臺概念電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供電子商務平臺的特點廣闊的環(huán)境

快速流通廣闊的市場

低廉價格

電子商務平臺的特點廣闊的環(huán)境快速流通廣闊的市場電子商務平臺的功能電子商務平臺的功能電子商務平臺的功能咨詢洽談客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。廣告宣傳電子商務平臺的功能咨詢洽談客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到電子商務平臺的功能網上訂購網上支付電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網上的訂購。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。電子商務平臺的功能網上訂購網上支付電子商務可借助Web中的郵電子商務平臺的功能服務傳遞網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務對于已付了款的客戶應其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網絡中進行物流的調配，而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。電子賬戶電子商務平臺的功能服務傳遞網上的支付必需要有電子金融來支持，電子商務平臺的功能意見征詢業(yè)務管理客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。整個交易的管理涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務平臺的功能意見征詢業(yè)務管理客戶的反饋意見不僅能提高售電子商務平臺的分類電子商務平臺的分類電子商務平臺的分類電子商務平臺B2BO2OB2CC2C電子商務平臺的分類電子商務平臺B2BO2OB2CC2C電子商務平臺—B2B平臺網絡平臺英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網絡進行產品、服務及信息的交換典型代表：阿里巴巴1688電子商務平臺—B2B平臺網絡平臺英文：Businessto電子商務平臺—B2C平臺B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務模式。典型代表：天貓電子商務平臺—B2C平臺B2C中的B是Business，意思電子商務平臺—B2C平臺20132013年11月11日，支付寶成交額第1分鐘過1億元，5時49分破百億元，最終交易額以350.19億收官。20142014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。2015截至2015年11月11日24時，天貓?zhí)詫氹p11交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。20162016年4月5日，阿里影業(yè)旗艦店正式入駐天貓。天貓近年的發(fā)展狀況電子商務平臺—B2C平臺20132013年11月11日，支付電子商務平臺—C2C平臺C2C（英文：ConsumertoConsumer）實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。C2C即消費者間。電子商務平臺—C2C平臺C2C（英文：Consumerto電子商務平臺—O2O平臺O2O電子商務即Online線上網店Offline線下消費，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。典型代表：美團、百度外賣概念：電子商務平臺—O2O平臺O2O電子商務即Online線上網店03

淘寶網的介紹4003淘寶網的介紹40

淘寶網的概述淘寶網的發(fā)展歷程淘寶網的特有優(yōu)勢CONTENTS目錄淘寶網的概述淘寶網的發(fā)展歷程淘寶網的特有優(yōu)勢CONTENT淘寶網的概述淘寶網的概述淘寶網的概述

淘寶網是亞太地區(qū)較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。淘寶網的概述淘寶網是亞太地區(qū)較大的網絡零售、商淘寶網的概述淘寶網的概述淘寶網的發(fā)展歷程淘寶網的發(fā)展歷程淘寶網的發(fā)展歷程20092010201120122009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，其交易額達到2083億人民幣。2010年，淘寶擁有注冊會員突破2億，交易額達到4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會

2012年11月11日，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經達到50億元，雙11全天，淘寶天貓平臺交易金額已經達到191億。淘寶網的發(fā)展歷程20092010201120122009年淘寶網的發(fā)展歷程20132014201520162013年11月11日24時，“雙11”淘寶及天貓總成交額破300億元，達350.19億元。淘寶2014年1月7日晚間發(fā)布公告，宣布從1月14日起禁售比特幣、比特幣礦機及挖礦教程等商品。2015年11月11日，淘寶雙11全天交易額突破912.17億，其中移動端交易額626億元，占比為68%。累計物流訂單數(shù)量超過4.67億單。2016年9月2日，淘寶日前發(fā)布新規(guī)，暫停準入“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”類目商品，以前準入的淘寶網賣家全面禁售此類商品。該新規(guī)將于2016年9月7日正式生效。淘寶網的發(fā)展歷程20132014201520162013年1淘寶網的特有優(yōu)勢淘寶網的特有優(yōu)勢淘寶網的特有優(yōu)勢010203初期營銷通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務網站。網店質量免費優(yōu)勢淘寶網不斷地改進和創(chuàng)新，使得網站的畫面更加簡潔。提供免費開店，服務收費的理念。實現(xiàn)跨地域的開店，實現(xiàn)商品的大流通淘寶網的特有優(yōu)勢010203初期營銷通過廣告宣傳，讓廣大消費淘寶網的特有優(yōu)勢060504安全制度淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證交易平臺信用體系支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明