工程項目質(zhì)量管理課件

第6章工程項目質(zhì)量管理

本章重點：一、工程項目質(zhì)量管理二、工程項目質(zhì)量管理體系三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹四、全面質(zhì)量管理第6章工程項目質(zhì)量管理本章重點：工程項目質(zhì)量管理概述

一、工程項目質(zhì)量1.質(zhì)量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。2.工程項目質(zhì)量：指滿足一個國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程項目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。工程項目質(zhì)量管理概述一、工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗收質(zhì)量社會工作質(zhì)量生產(chǎn)過程工作質(zhì)量社會調(diào)查工作質(zhì)量市場預(yù)測工作質(zhì)量質(zhì)量回訪工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量工程項目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗收3.工程項目質(zhì)量特點影響因素多質(zhì)量波動大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱藏性意義重大3.工程項目質(zhì)量特點影響因素多4.工程項目質(zhì)量的影響因素人材料方法機械環(huán)境4.工程項目質(zhì)量的影響因素人工程項目質(zhì)量管理概述二、工程項目質(zhì)量管理1.概念指指導(dǎo)和控制項目組織的與工程項目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。

工程項目質(zhì)量管理概述二、工程項目質(zhì)量管理2.管理原則以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實的決策方法

互利的供方關(guān)系

2.管理原則以顧客為中心3.項目質(zhì)量管理過程模式

輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)3.項目質(zhì)量管理過程模式輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧要顧滿產(chǎn)過程之間的項目關(guān)系（1）工程項目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；（2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；（3）在實現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實施過程；（4）對結(jié)果進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)；（5）通過管理評審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實施改善。

過程之間的項目關(guān)系（1）工程項目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求三、項目質(zhì)量管理的重要性項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目滿足他所應(yīng)滿足的需要。必須把質(zhì)量看作與項目范圍、時間和成本同等重要。三、項目質(zhì)量管理的重要性項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目滿足工程項目質(zhì)量管理體系工程項目質(zhì)量管理體系是指建立工程項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。主要內(nèi)容為：工程項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。

工程項目質(zhì)量管理體系工程項目質(zhì)量管理體系是指建立工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量管理體系一、工程項目質(zhì)量策劃1.概念：工程項目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。

2.依據(jù)質(zhì)量方針范圍說明產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它過程的結(jié)果工程項目質(zhì)量管理體系一、工程項目質(zhì)量策劃工程項目質(zhì)量管理體系3.方法成本/效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實驗設(shè)計4.結(jié)果質(zhì)量管理計劃實施說明核對清單工程項目質(zhì)量管理體系3.方法組織文化不適合只強調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對管理問題的認(rèn)識協(xié)同工作的管理機制不健全技術(shù)變化，項目工具未變目標(biāo)變了，進(jìn)度未變組織層次過多，不利于協(xié)同人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到要求項目持續(xù)時間長，缺少重要階段的劃分和評估電子商務(wù)項目不成功技術(shù)與管理組織保障環(huán)境因素企業(yè)能力任務(wù)、資源配置控制不力缺乏對過程的監(jiān)督缺乏與項目成員的溝通管理基礎(chǔ)薄弱，管理累積差缺乏對人員的培訓(xùn)部門間、個人間不能橫向交流，缺乏協(xié)同工作管理幅度小對內(nèi)部和外界的變化不能持有積極的適應(yīng)心態(tài)來面對缺乏看得見的管理—模板目標(biāo)、任務(wù)不現(xiàn)實資源分配不合理缺乏信息的共享組織文化不適合只強調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對管理問題的認(rèn)識協(xié)同工作工程項目質(zhì)量管理體系二、工程項目質(zhì)量控制

1.工程項目質(zhì)量控制：是工程項目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。2.依據(jù)：工作成果；質(zhì)量管理計劃；實施說明；核對清單。工程項目質(zhì)量管理體系二、工程項目質(zhì)量控制工程項目質(zhì)量管理體系3.方法：檢查統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖主次因素圖-巴雷特圖（ParetoDiagrams）工程項目質(zhì)量管理體系3.方法：控制圖步驟：收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

工序的質(zhì)量控制。

根據(jù)實際質(zhì)量水平，對中心線和控制界限進(jìn)行修正。

控制上限均值控制下限控制圖步驟：控制上限判定準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：連續(xù)25點沒有一點在界限外或連續(xù)35點最多一點在界限外或連續(xù)100點最多2點在界限外。

準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點子的排列無下述異?，F(xiàn)象：連續(xù)7點或更多點在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點或更多點有上升或下降趨勢；連續(xù)11點中至少有10點在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點中至少有12點在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點中至少有14點在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點中至少有16點在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點中至少有2點和連續(xù)7點中至少有3點落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點子呈周期性變化。

判定準(zhǔn)則：主次因素圖-巴雷特圖是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。

缺陷數(shù)目缺陷百分比100000相關(guān)原因（大→?。┲鞔我蛩貓D-巴雷特圖是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形工程項目質(zhì)量管理體系4.結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)驗收合格的決定返工填好的核對清單過程調(diào)整工程項目質(zhì)量管理體系4.結(jié)果：工程項目質(zhì)量管理體系三、工程項目質(zhì)量保證1.依據(jù)：質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制管理的測量結(jié)果實施說明2.方法：質(zhì)量策劃檢驗3.結(jié)果：質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工程項目質(zhì)量管理體系三、工程項目質(zhì)量保證工程項目各階段的質(zhì)量管理

一、工程項目質(zhì)量管理，分為四個階段：（1）項目可行性研究和決策階段：主要論證項目在技術(shù)和經(jīng)濟上的可行性與合理性，決定是否立項，確定項目質(zhì)量目標(biāo)和水平；（2）工程設(shè)計階段：將工程項目質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，確定了項目建成后的功能和使用價值；（3）工程施工階段：是具體形成項目實體質(zhì)量的階段，是實現(xiàn)合同要求和設(shè)計方案的階段；（4）工程驗收階段：對工程項目質(zhì)量的最終評價與確認(rèn)。工程項目各階段的質(zhì)量管理一、工程項目質(zhì)量管理，分為四個階段工程項目各階段的質(zhì)量管理二、業(yè)主在工程項目質(zhì)量管理中的作用1.從經(jīng)濟利益的角度看業(yè)主是工程項目的擁有者，是建筑產(chǎn)品的買方，比其他各方更加關(guān)心項目的質(zhì)量、使用價值。2.從法律責(zé)任角度看，業(yè)主是工程項目的所有者、最終使用者或受益者，是政府監(jiān)督的對象。業(yè)主在工程項目建設(shè)質(zhì)量管理過程中起著主導(dǎo)作用。工程項目各階段的質(zhì)量管理二、業(yè)主在工程項目質(zhì)量管理中的作用工程項目各階段的質(zhì)量管理3.業(yè)主對工程項目質(zhì)量管理包括以下任務(wù)：明確工程項目的質(zhì)量目標(biāo)。對工程項目建設(shè)實行全過程的監(jiān)督控制。工程項目各階段的質(zhì)量管理3.業(yè)主對工程項目質(zhì)量管理包括以下任ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1.歷史及作用1979年英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardOrganization,ISO）建議制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布這套國際標(biāo)準(zhǔn)。作用：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程。必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)。3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1987年最先發(fā)布ISO9000：87版1994年發(fā)布ISO9000：94版2000年發(fā)布ISO/DIS9000：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將包括四個核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011一個支持標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012六個技術(shù)報告：ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO/TR10017(TechnicalReport)三個小冊子和一個技術(shù)規(guī)范ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容ISO9000表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；

ISO9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；ISO9004提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意；ISO19011提供管理和實施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南（將代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、ISO14010、ISO14011和ISO14012）。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點1.實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理技術(shù)的提升

相對提高了ISO9000認(rèn)證的要求

提高了顧客的地位

提出了法律法規(guī)的要求

引進(jìn)了計劃—執(zhí)行—檢查—處理（Plan—Do—Check—Act，PDCA）的循環(huán)規(guī)則

其他內(nèi)容上的重大變化

2.實施組織管理技術(shù)的一體化

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點提高了顧客的地位改變了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動機的提法

在ISO/DIS9001：2000的“1.1.總則”中明確指出，本標(biāo)準(zhǔn)為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到使顧客滿意的組織。

提出“以顧客為中心”

提高了顧客的地位改變了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動機的提法提出了法律法規(guī)的要求新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求。

例如按照各國環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。

提出了法律法規(guī)的要求新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但其他內(nèi)容上的重大變化（1）增加了貫徹八項質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個過程中，體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容上；

（2）要求組織把對顧客滿意信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價；

（3）減少了對文件化的要求，突出了把持續(xù)改進(jìn)的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，強化了人的作用等；（4）提出了ISO9001和ISO9004兩項標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)成對的概念；

（5）在ISO9004中增加了把組織的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要手段的內(nèi)容，等等。

其他內(nèi)容上的重大變化（1）增加了貫徹八項質(zhì)量管理的基本原則的全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理

1.發(fā)展過程質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理2.特點全面的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理2.特點全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理原理與方法1.原理滿足客戶要求用事實進(jìn)行管理對人的尊重PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理原理與方法全面質(zhì)量管理2.組成要素以顧客為中心（CustomersFocus），首先通過鑒定顧客（確定其來自于內(nèi)部或外部），再將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客相聯(lián)系，最終確定顧客期望，從而滿足顧客要求。不斷改進(jìn)（ContinuousImprovement），通過鑒定缺陷的詳細(xì)方法，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。堅持目標(biāo)（ConstancyofPurpose），指堅持企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，避免追求短期效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)視野（LeadershipVision），領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，使組織長期以質(zhì)量為戰(zhàn)略性目標(biāo)。過程管理（ProcessManagement），質(zhì)量不是來自于檢查，而是來自于過程改進(jìn)，和通過過程管理保證提供正確有效的產(chǎn)品、服務(wù)。全面質(zhì)量管理2.組成要素全面質(zhì)量管理3.操作方法質(zhì)量計劃的建立過程改進(jìn)全面質(zhì)量管理實施程序（PDCA循環(huán)）全面質(zhì)量管理3.操作方法質(zhì)量計劃的建立創(chuàng)立并堅持長遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；

拒絕錯誤和消極的態(tài)度；注重改進(jìn)，不單純依靠檢查，尤其是事后檢查；尋求建立一種與供應(yīng)商長期穩(wěn)定的關(guān)系，選擇最佳質(zhì)量的單一供應(yīng)商，不單考慮價格因素；堅持連續(xù)不斷的改進(jìn)；專業(yè)培訓(xùn)和教育職工；領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作的管理是通過引導(dǎo)，非行政性的、強制性的；增加員工的信心，敢于接受任務(wù)，正視所犯的錯誤；協(xié)調(diào)部門間的目標(biāo)；實現(xiàn)員工的自主管理；不單純滿足于數(shù)字定額的實現(xiàn)，應(yīng)首先考慮質(zhì)量與成本；克服阻礙，不急于求成；切合實際且有活力的職工教育培訓(xùn)計劃；建立專門的上級管理小組，引導(dǎo)主管和職員共同實現(xiàn)質(zhì)量管理。

質(zhì)量計劃的建立創(chuàng)立并堅持長遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；過程改進(jìn)否是否是是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對供應(yīng)者的規(guī)范確定過程能力選擇測定方法鑒定工作過程的步驟生產(chǎn)產(chǎn)出評估項目過程改進(jìn)是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對全面質(zhì)量管理實施程序（PDCA循環(huán)）（1）計劃階段，主要是分析現(xiàn)狀，找出原因制訂計劃

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。步驟二：找出產(chǎn)生問題的各種因素，要從組織內(nèi)部、外部、影響質(zhì)量的人員、機械、材料、方法（工藝）和環(huán)境等多方面因素進(jìn)行分析。步驟三：找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，分析時應(yīng)找出主要影響因素，以便由此入手解決質(zhì)量問題。步驟四：針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂具體明確的措施。（