2023年售后客服工作計劃例文（2篇）

第6頁共6頁2023年?售后客服工?作計劃例文?____?年____?月____?日下午，“?____年?售后質(zhì)量報?告暨_(dá)__?_年工作計?劃”會議在?集團(tuán)三樓報?告廳隆重召?開，制造公?司____?余名干部員?工參加了會?議。會議由?制造公司副?總莫長山主?持。在會?上，技術(shù)工?藝部范強(qiáng)就?____年?售后反饋的?質(zhì)量問題，?尤其是出口?機(jī)組的質(zhì)量?問題以圖片?的形式進(jìn)行?了匯編，并?向大會作了?通報，讓全?體員工能夠?更加清晰地?感受和了解?銷往國外的?機(jī)組所發(fā)生?的質(zhì)量問題?，以便在今?后的生產(chǎn)中?加以避免和?改進(jìn)。陳?總在制造公?司____?年的工作規(guī)?劃中，首先?對____?年的工作進(jìn)?行了簡單的?總結(jié)，一方?面肯定了_?___年取?得的成績，?同時也指出?了工作中存?在的不足。?同時，圍繞?吳總“提高?質(zhì)量、降低?成本”的目?標(biāo)，明確_?___年制?造公司要重?點做好的兩?項工作，一?是從細(xì)處著?手，采取綜?合措施，進(jìn)?一步提升產(chǎn)?品質(zhì)量。二?是全方位開?展降耗活動?，降低產(chǎn)品?制造成本，?特別是要作?好板材、銅?管、鋁箔、?制冷劑、氣?體、電線等?物資的控制?。質(zhì)量是?企業(yè)生存之?本，為使_?___年產(chǎn)?品質(zhì)量再上?新高，陳總?要求作好如?下工作：一?是緊密跟蹤?售后和檢驗?，確保產(chǎn)品?質(zhì)量問題得?到有效、持?續(xù)的改進(jìn)，?重點是老問?題的跟蹤和?新問題的改?進(jìn)落實;二?是進(jìn)一步完?善和細(xì)化工?藝，更好的?保證產(chǎn)品質(zhì)?量;三是車?間嚴(yán)格首件?檢驗和“三?檢”制度，?嚴(yán)把制造過?程質(zhì)量關(guān);?四是持續(xù)進(jìn)?行員工培訓(xùn)?，不斷提高?其技能，以?技能保證產(chǎn)?品質(zhì)量。對?出問題和易?出問題的環(huán)?節(jié)進(jìn)行重點?培訓(xùn);新員?工和老員工?培訓(xùn)要有區(qū)?別;出問題?點與不出問?題點培訓(xùn)有?區(qū)別;特殊?工種、關(guān)鍵?工種與一般?工種培訓(xùn)有?區(qū)別;五是?細(xì)化質(zhì)量責(zé)?任制，加大?考核力度，?根除因責(zé)任?心不強(qiáng)導(dǎo)致?的質(zhì)量問題?;六是嚴(yán)格?按體系文件?要求執(zhí)行，?確保體系有?效運(yùn)行;七?是學(xué)習(xí)國內(nèi)?外同行業(yè)企?業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品?質(zhì)量管理方?法，提升出?口產(chǎn)品質(zhì)量?。按照自找?問題，自我?否定的方法?，提升水平?。___?_年是管理?提升年，為?提升管理水?平，陳總要?求制造公司?要建立和完?善以下八項?工作制度：?1、車間?調(diào)度會制度?;2、車?間質(zhì)量分析?會制度;?3、車間技?術(shù)準(zhǔn)備會制?度;4、?車間成本費(fèi)?用分析會制?度;5、?管路現(xiàn)場評?審會制度;?6、車間?考評制度;?7、車間?專檢制度;?8、車間?合理化建議?獎勵制度。?優(yōu)秀的干?部員工隊伍?是企業(yè)發(fā)展?的重要保證?。在人員培?訓(xùn)和梯隊建?設(shè)方面，陳?總也作了具?體的安排和?布署，要求?各部門要發(fā)?現(xiàn)人、培養(yǎng)?人，用好人?，做好員工?的職業(yè)生涯?規(guī)劃。號?召全體干部?員工要養(yǎng)成?認(rèn)真負(fù)責(zé)、?兢兢業(yè)業(yè)的?工作態(tài)度，?不論何種工?作、不論事?情大小，都?要認(rèn)真去做?并且都要做?好、做漂亮?、做精致，?使我們公司?產(chǎn)品質(zhì)量和?基礎(chǔ)管理在?____年?的基礎(chǔ)上百?尺竿頭，更?進(jìn)一步。?要求大家只?有緊密團(tuán)結(jié)?在以為核心?的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?班子周圍，?按照我們制?定的計劃扎?實開展工作?，我們的目?標(biāo)就一定能?夠?qū)崿F(xiàn)。?這次會議的?召開不僅使?全體干部員?工明確了工?作重點和方?向，同時也?增強(qiáng)了大家?為實現(xiàn)__?__年公司?總目標(biāo)的信?心和決心。?2023?年售后客服?工作計劃例?文（二）?1、整理客?戶資料、建?立客戶檔案?客戶送車?進(jìn)廠維修養(yǎng)?護(hù)或來公司?咨詢、商洽?有關(guān)汽車技?術(shù)服務(wù)，在?辦完有關(guān)手?續(xù)或商談完?后，業(yè)務(wù)部?應(yīng)于二日內(nèi)?將客戶有關(guān)?情況整理制?表并建立檔?案，裝入檔?案袋。客戶?有關(guān)情況包?括：客戶名?稱、地址、?電話、送修?或來訪日期?，送修車輛?的車型、車?號、車種、?維修養(yǎng)護(hù)項?目，保養(yǎng)周?期、下一次?保養(yǎng)期，客?戶希望得到?的服務(wù)，在?本公司維修?、保養(yǎng)記錄?。2、根?據(jù)客戶檔案?資料，研究?客戶的需求?業(yè)務(wù)人員?根據(jù)客戶檔?案資料，研?究客戶對汽?車維修保養(yǎng)?及其相關(guān)方?面的服務(wù)的?需求，找出?“下一次”?服務(wù)的內(nèi)容?，如通知客?戶按期保養(yǎng)?、通知客戶?參與本公司?聯(lián)誼活動、?告之本公司?優(yōu)惠活動、?通知客戶按?時進(jìn)廠維修?或免費(fèi)檢測?等等。3?、與客戶進(jìn)?行電話、信?函聯(lián)系，開?展跟蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)人員通?過電話聯(lián)系?，讓客戶得?到以下服務(wù)?：（1）?詢問客戶用?車情況和對?本公司服務(wù)?有何意見;?（2）詢?問客戶近期?有無新的服?務(wù)需求需我?公司效勞;?（3）告?之相關(guān)的汽?車運(yùn)用知識?和注意事項?;（4）?介紹本公司?近期為客戶?提供的各種?服務(wù)、特別?是新的服務(wù)?內(nèi)容;（?5）介紹本?公司近期為?客戶安排的?各類優(yōu)惠聯(lián)?誼活動，如?免費(fèi)檢測周?，優(yōu)惠服務(wù)?月，汽車運(yùn)?用新知識晚?會等，內(nèi)容?、日期、地?址要告之清?楚;（6?）咨詢服務(wù)?;（7）?走訪客戶。?售后服務(wù)?工作規(guī)定?1、售后服?務(wù)工作由業(yè)?務(wù)部主管指?定專門業(yè)務(wù)?人員-跟蹤?業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)?完成。2?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶車?輛送修進(jìn)場?手續(xù)辦完后?，或客戶到?公司訪談咨?詢業(yè)務(wù)完后?，兩日內(nèi)建?立相應(yīng)的客?戶檔案?？?戶檔案內(nèi)容?見本規(guī)定第?二條第一款?。3、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?建立客戶檔?案的同時，?研究客戶的?潛在需求，?設(shè)計擬定“?下一次”服?務(wù)的針對性?通話內(nèi)容、?通信時間。?4、跟蹤?業(yè)務(wù)員在客?戶接車出廠?或業(yè)務(wù)訪談?、咨詢后三?天至一周內(nèi)?，應(yīng)主動電?話聯(lián)系客戶?，作售后第?一次跟蹤服?務(wù)，并就客?戶感興趣的?話題與之交?流。電話交?談時、業(yè)務(wù)?員要主動詢?問曾到我公?司保養(yǎng)維修?的客戶車輛?運(yùn)用情況，?并征求客戶?對本公司服?務(wù)的意見，?以示本公司?對客戶的真?誠關(guān)心，與?在服務(wù)上追?求盡善盡美?的態(tài)度。對?客戶談話要?點要作記錄?，特別是對?客戶的要求?，或希望或?投訴，一定?要記錄清楚?，并及時予?以處理。能?當(dāng)面或當(dāng)時?答復(fù)的應(yīng)盡?量答復(fù);不?能當(dāng)面或當(dāng)?時答復(fù)的，?通話后要盡?快加以研究?，找出辦法?;仍不能解?決的，要在?兩日內(nèi)報告?業(yè)務(wù)主管，?請示解決辦?法。并在得?到解決辦法?的當(dāng)日告知?客戶，一定?要給客戶一?個滿意的答?復(fù)。5、?在“銷售”?后第一次跟?蹤服務(wù)的一?周后的__?__天以內(nèi)?，業(yè)務(wù)跟蹤?員應(yīng)對客戶?進(jìn)行第二次?跟蹤服務(wù)的?電話聯(lián)系。?電話內(nèi)容仍?要以客戶感?興趣的話題?為準(zhǔn)，內(nèi)容?避免重復(fù)，?要有針對性?，仍要體現(xiàn)?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心。6、?在公司決定?開展客戶聯(lián)?誼活動、優(yōu)?惠服務(wù)活動?、免費(fèi)服務(wù)?活動后，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?提前兩周把?通知先以電?話方式告之?客戶，然后?于兩日內(nèi)視?情況需要把?通知信函向?客戶寄出。?7、每一?次跟蹤服務(wù)?電話，包括?客戶打入本?公司的咨詢?電話或投訴?電話、經(jīng)辦?業(yè)務(wù)員都要?做好電話記?錄，登記入?表（附后）?，并將電話?記錄存于檔?案，將電話?登記表歸檔?保存。8?、每次發(fā)出?的跟蹤服務(wù)?信函，包括?通知、邀請?函、答復(fù)函?都要登記入?表（附后）?，并歸檔保?存。9、?指定跟蹤業(yè)?務(wù)員不在崗?時，由業(yè)務(wù)?主管臨時指?派本部其他?人員暫時代?理工作。?10、業(yè)務(wù)?主管負(fù)責(zé)監(jiān)?督檢查售后?服務(wù)工作;?并于