水務(wù)有限公司夏季供水保障工作方案

XXXX水務(wù)有限公司夏季供水保障工作方案為確保夏季優(yōu)質(zhì)正常供水，滿足居民的用水需求，公司以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施落實(shí)，科學(xué)調(diào)度供水，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下供水管理方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)夏季供水保障工作，成立公司夏季供水保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)董事XXX任組長(zhǎng)，其他經(jīng)營(yíng)層成員任副組長(zhǎng)。各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，按照公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各部門的工作情況，認(rèn)真落實(shí)夏季安全供水保障措施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在應(yīng)急管理部，負(fù)責(zé)夏季供水保障工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。二、實(shí)施方案（一）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理，保證生產(chǎn)安全1、做好設(shè)備檢修維護(hù)，確保供水安全。加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)水廠生產(chǎn)設(shè)備、無負(fù)壓設(shè)備、供水管線和閥門進(jìn)行全面排查檢修，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和關(guān)鍵部位，反復(fù)檢查，重點(diǎn)保養(yǎng)維護(hù)和更新。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處理。開展安全生產(chǎn)大檢查，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保供水設(shè)備設(shè)施始終處于完好狀態(tài)，做到責(zé)任、措施雙落實(shí)，確保供水生產(chǎn)和運(yùn)行安全平穩(wěn)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：生產(chǎn)中心、后勤部、信息中心）（二）加強(qiáng)管網(wǎng)維護(hù)管理，保證管網(wǎng)安全2、規(guī)范供水管網(wǎng)工程建設(shè)。從技術(shù)設(shè)計(jì)到工程施工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，嚴(yán)格驗(yàn)收程序，從源頭上確保管線暢通，確保水質(zhì)優(yōu)良和水壓穩(wěn)定。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：工程公司、技術(shù)部）3、加強(qiáng)管網(wǎng)巡視和維護(hù)。堅(jiān)持日常巡視與定點(diǎn)巡視相結(jié)合，對(duì)市政施工路段開展重點(diǎn)巡視，加大測(cè)漏力度，確保管線安全運(yùn)行。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：應(yīng)急管理部）4、加大對(duì)違章用水的處理力度?；榇箨?duì)通知各消防栓取水單位，夏季高峰期內(nèi)禁止在消防栓取水，以保障供水管網(wǎng)壓力均衡。組織稽查人員對(duì)管網(wǎng)上的消防栓逐區(qū)域、逐路段全天侯巡查，嚴(yán)禁消防栓盜水行為。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：稽查大隊(duì)）（三）加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)和科學(xué)調(diào)度，保證優(yōu)質(zhì)供水5、加大水質(zhì)監(jiān)測(cè)力度。為確保夏季水質(zhì)安全，增加抽取水樣的數(shù)量和次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水的理化指標(biāo)和末梢水的微生物指標(biāo)的檢測(cè)工作。對(duì)用戶反映水質(zhì)問題，及時(shí)采樣化驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常情況早報(bào)告、早處理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張興業(yè)；責(zé)任部門：水質(zhì)中心）6、加強(qiáng)供水調(diào)度。根據(jù)夏季用水需求，加強(qiáng)供水科學(xué)調(diào)度，及時(shí)調(diào)整機(jī)組和管網(wǎng)，保障管網(wǎng)服務(wù)壓力。加強(qiáng)與上級(jí)部門和業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)把公司供水需求情況向上級(jí)部門匯報(bào)，保證供水量。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：生產(chǎn)中心）（四）強(qiáng)化應(yīng)急處置管理，做好全天候應(yīng)急搶修準(zhǔn)備7、提升應(yīng)急搶修效能。堅(jiān)持24小時(shí)值班和備勤，優(yōu)化配備搶修設(shè)備和車輛，確保搶修快速、高效；利用GIS地理信息管理系統(tǒng)等科技手段，提高供水管網(wǎng)搶修的反應(yīng)速度，最大限度降低管網(wǎng)漏失。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：應(yīng)急管理部、工程公司、信息中心）8、做好物資儲(chǔ)備。針對(duì)夏季供水特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備應(yīng)急搶修物資、生產(chǎn)藥劑和保溫材料等，確保夏季供水應(yīng)急的物料儲(chǔ)備，做到有備無患。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：供應(yīng)部）（五）提升供水服務(wù)水平，妥善應(yīng)對(duì)群眾訴求9、完善服務(wù)細(xì)節(jié)。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，確保供水服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，必要時(shí)增加人員坐席；堅(jiān)持用戶優(yōu)先，快速高效解決用戶各種用水問題，對(duì)用戶反映的用水難點(diǎn)、熱點(diǎn)等問題按照流程及時(shí)向公司提報(bào)，做到不推諉不拖延；按照營(yíng)商環(huán)境要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)間，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升服務(wù)效能；提前聯(lián)系園林、環(huán)衛(wèi)灑水車，確定好合作模式，出現(xiàn)緊急區(qū)域性停水時(shí)，根據(jù)需要組織應(yīng)急送水車為用戶送水，保障用戶基本生活用水。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李公晉；責(zé)任部門：客服中心、收費(fèi)中心）（六）加強(qiáng)宣傳和輿情處置，樹立公司良好社會(huì)形象10、加強(qiáng)供水宣傳。以公司網(wǎng)站和微信公眾號(hào)為主陣地，加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，多渠道、多途徑開展夏季用水宣傳。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：辦公室）11、密切關(guān)注輿情。密切跟蹤涉水輿情信息，有效控制和妥善處置供水輿情突發(fā)事件，維護(hù)公司社會(huì)形象。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XXX；責(zé)任部門：重大辦、辦公室、客服中心、稽查大隊(duì)、應(yīng)急管理部）三、督辦