KT分析法之問題分析研究材料課件

問題分析與決策

(KT理性分析法)1峰谷書屋問題分析與決策1峰谷書屋ＫＴ法的由來（美國智囊團）根據(jù)美國航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托對１５００善于解決問題?做出決策的人進行了調(diào)查公認的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考過程ＴｒｅｇｏｅKT法→將思考順序抽出?體系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社會學(xué)者）（社會心理學(xué)者）2峰谷書屋ＫＴ法的由來（美國智囊團）根據(jù)美國航空宇宙局（SＡ四個思考狀況和其對應(yīng)的思考過程哪個方案最適合？ＰＡPA

:ProblemAnalysis問題分析ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisal狀況分析ＤＡDA

:DecisionAnalysis決定分析PPA:PotentialProblemAnalysis將來的風險是什么？其對策如何？潛在的問題分析原因是什么？結(jié)論行動成果課題是什么？3峰谷書屋SＡ四個思考狀況和其對應(yīng)的思考過程哪個方案最適合？ＰＡPA決策分析問題分析潛在問題分析

你的工作導(dǎo)出選擇方案比較及選擇找尋計劃方案弱點決策聲明建立目標目標分類求證提供資料選擇行動預(yù)料可能原因預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先順序偏離情況敘述導(dǎo)出可能原因檢驗可能原因指明認知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA/DA/PPA解釋某一偏離現(xiàn)象應(yīng)當實際+/-偏離何事有/沒有何地何時程度特異之處及變動解釋有/沒有-邏輯性-事實-目的-層次選擇一項行動方案必要：可/不可需要：相對適合性不利后果：使威脅最小-步驟-時間-機率-嚴重性-機率-報告進展-發(fā)動應(yīng)變行動確?；顒映晒︻A(yù)防性-除去原因應(yīng)變性-減低影響-成果-資源-數(shù)目-范圍必要：限制需要：加權(quán)基本思考模式4峰谷書屋決策分析問題分析潛在問題分析你的導(dǎo)出選擇方案比較及選擇找尋問題分析ProblemAnalysis

基于事實，開展對問題的調(diào)查，合理地并且有效地縮小假設(shè)原因的范圍5峰谷書屋問題分析基于事實，開展對問題的調(diào)查，合理地并且有效地縮小假Problem問題定義

需滿足下列三條件才認為是問題

1.Deviation，理想和實物上有差異時

2.Causeisunknown

3.Needtoknowcause問題分析常見的陷阱與習慣的方法

常見的陷阱：

1.遽下結(jié)論根據(jù)有限的資料以為已經(jīng)知道原因。

2.沒把問題定義弄清楚一大堆資料中，手忙腳亂，找不到問題的事實真相。

3.采取太多行動急著采取對策，希望其中一項有效。

最常解決問題的方法：習慣解決問題的方法

?依賴過去記憶中所發(fā)生的事

?依賴過去成功過的解決方法

?曾經(jīng)解決類似問題的方法6峰谷書屋Problem問題定義

需滿足下列三條件才認為是問題分析技術(shù)

兩種問題：目前績效偏離以前水平及績效自始未達期望的水平。

技術(shù)可分下列領(lǐng)域：

1.敘述問題：對問題加以定義。

2.使問題明確：從四個層面加以敘述：問題確認、發(fā)生地點、時間及問題廣度等。

3.指認可能原因：在這四方面擷取關(guān)鍵資料，以便分析可能原因。

4.評估可能原因：測試個別原因，以便找出最可能原因。

5.確認真正的原因。7峰谷書屋問題分析技術(shù)7峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序-11.敘述問題：搜集有關(guān)問題的所有事實，明確的敘述問題。

Object+Defect即Q：1.Whatthingorgroupthingshastheproblem?(什么東西出了問題?)

2.Whatproblemdoesithave?

(出了什么問題)

2.使問題更加明確：徹底描述問題使問題更加明確。

?詳加追問何事、何時、何地與廣度，問題的現(xiàn)象就更加清晰與完整。

?是與不是：比較的基礎(chǔ)。

?找出不同點(Distinction)：找出有發(fā)生問題部分，也列出可能發(fā)生卻未 發(fā)生問題的部份，目的在厘清問題。

?找出變化(Change)：如果已經(jīng)盡量做好一切應(yīng)做的事，但還發(fā)生問 題，一定是有了什么變化。

?Distinction與Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出問題的現(xiàn)象。8峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序-11.敘述問題：搜集有關(guān)問題的所有事實

問題分析的架構(gòu)與程序3.評估可能原因

想出可能原因：如何使問題發(fā)生的可能性原因。

4.測試可能的原因：

?如何利用現(xiàn)有資料以節(jié)省時間與金錢

?將每一可能的原因與問題敘述中的事實加以對照，以檢視能否解釋所遭遇到的偏差狀況

?是否在有發(fā)生與可能發(fā)生卻未發(fā)生，是否能解釋的通。9峰谷書屋問題分析的架構(gòu)與程序3.評估可能原因9峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-1StateProblem(Object/Defect)：有毛病的東西是什么?是什么毛病?使問題明確：

有發(fā)生

可能發(fā)生卻未發(fā)生What

?到底是什么東西有毛病??有什么類似東西也可能有毛病，卻沒有?

?到底是什么毛病? ?有什么其它的毛病也可能被觀察到，但

卻沒有?Where

?何處看到有毛病的東西??還有何地方可能看到有毛病的東西，

但卻沒有?

?在這東西上，何處有毛病??這東西上其它還有何處可能有毛病，

但卻沒有?When

?何時第一次看到有毛病的東西??還有其它何時可能第一次看到，

但卻沒有?

?從那次以后，何時看到有毛病的

?還有其它什么時候可能看到此毛病，

東西?任何型態(tài)?但卻沒有?

?在這東西的生命周期或壽命期，

?在這東西的生命周期中，還有其它什么

什么時候的一次看到此毛病?時候可能此毛病，但卻沒有?Extent?有多少東西有毛病? ?有多少東西可能有毛病，但卻沒有?

?每單項毛病的大小如何??此毛病可能有其它大小，但卻沒有?

?每件東西有多少毛病??每件東西可能有多少毛病，但卻沒有?

?趨勢是什么??預(yù)期還可能有什么趨勢，但卻沒有?10峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-1StatePr問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-2指認可能原因：利用知識與經(jīng)驗想出可能的原因從經(jīng)驗中，認為什么可能造成此偏差?敘述利用不同點與變化想出可能的原比較有發(fā)生與沒有發(fā)生，什么事情有所不同因敘述點?

什么時候發(fā)生變化?

每一變化如何造成偏差?

變化加上不同點如何造成偏差?

一項變化加上另一項變化如何造成偏差?評估可能原因：以有發(fā)生與沒有發(fā)生測試可能原如果xx是真正原因，如何同時都能解釋有發(fā)因，以判斷出最有可能的原因?生與沒有發(fā)生的資料?

以所有現(xiàn)象測試找原因?那一原因最能解釋有發(fā)生與沒有發(fā)生?

什么樣的假設(shè)才是足以解釋所有現(xiàn)象?確認真正原因：證實在測試中所做的假設(shè)，實施在測試原因所做的假設(shè)，如何去證實?觀察，試著去修正并檢驗成果此一原因在實際工作中如何可能觀察?

采取修正行動，如何檢驗其成果?11峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-211峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-3注意事項：?What：越明確越好，但有些可能無法描述。

?型態(tài)：(三類)1.周期性(發(fā)生時間可以預(yù)期)2.連續(xù)性(發(fā)生后，一直發(fā)生)3.不規(guī)則性(難以預(yù)測發(fā)生時間)?壽命期：含產(chǎn)品之組裝、測試、……。?假設(shè)原因如有多個要做確認setpriority?1.從成本低的著手

2.從假設(shè)較少著手??使用找出不同點(Distinction)：用以縮小范圍。

Distinction本身不會導(dǎo)出問題的原因，而是Change才是導(dǎo)致問題或是

Distinction+Change。

12峰谷書屋問題分析–一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-3注意事項：12峰確認ＭＰＣ就是真正的原因理論的證實方法觀察的證實方法結(jié)果的證實方法可能性最高的原因（測試）利用知識和經(jīng)驗ＰＡ輸入日期ＰＡ?肯定和原因有關(guān)ＰＡＩＳ：已經(jīng)發(fā)生的事實ＩＳＮＯＴ：發(fā)生也沒關(guān)系但沒有發(fā)生的事實３Ｗ１Ｅ?確認變化點?假設(shè)原因?縮小假設(shè)原因的范圍?證據(jù)?確認區(qū)別點?詳細處理信息ＰＡ（問題分析）過程?明確困難差異說明在哪里發(fā)生了什么從區(qū)別點和變化點得出啟示確認與區(qū)別點有關(guān)的變化只有ＩＳ有的特征?ＭＰＣ

（MostProblemCause）13峰谷書屋確認ＭＰＣ就是真正的原因理論的證實方法觀察的證實方法結(jié)果的證ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮＥＸＴＥＴＮ對象場所對象部位日期場合傾向數(shù)量缺陷已發(fā)生的事實ＩＳ發(fā)生也沒關(guān)系但沒有發(fā)生的事實ＩＳＮＯＴ區(qū)別點ＩＳ的特征與區(qū)別點相關(guān)的變化證據(jù)ＭＰＣ測試假設(shè)原因ＰＡ差異說明ＰＡ工作表あ14峰谷書屋ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮ