《實戰(zhàn)需求分析》教學(xué)課件(第2章)

實戰(zhàn)需求分析第2章：需求獲取課時：xx授課老師：xxxxxxx本書主頁楊長春編著清華大學(xué)出版社出版實戰(zhàn)需求分析第2章：需求獲取課時：xx目錄CONTENTS需求獲取思考題本章重點目錄CONTENTS需求獲取思考題本章重點2觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取32.1觀察法什么是觀察法所謂觀察法，就是需求調(diào)研者自己跑到工作現(xiàn)場，看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么時候填寫了什么單據(jù)，制作了什么報表，等等。優(yōu)缺點及使用優(yōu)點直觀，容易理解缺點大量的工作不容易看出所以然費時費力使用跟其它方式結(jié)合使用2.1觀察法什么是觀察法所謂觀察法，就是需求調(diào)研者自己跑到4觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取52.2體驗法什么是體驗法所謂體驗法，就是需求調(diào)研者自己親自到相關(guān)部門去頂崗，做一段時間的業(yè)務(wù)工作，有了親身體驗自然更容易理解這個崗位的工作。優(yōu)缺點及使用優(yōu)點理解深刻缺點耗時費力，成本太大使用業(yè)務(wù)工作人員自己寫軟件甲方直接雇傭開發(fā)者2.2體驗法什么是體驗法所謂體驗法，就是需求調(diào)研者自己親自6觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取72.3問卷調(diào)查法①編寫前先了解入門知識③設(shè)計“接地氣”的問題進行具體了解②設(shè)計通用問題進行初步了解④發(fā)放調(diào)查問卷如何制作調(diào)查問卷不同級別的調(diào)查問卷，答題者選擇不一樣：全公司級別的調(diào)查問卷部門級別的調(diào)查問卷員工級別的調(diào)查問卷選擇答題者效果主要受限于：答卷者的態(tài)度、相關(guān)的業(yè)務(wù)特點與文字能力調(diào)查問卷的編寫質(zhì)量問卷調(diào)查的局限性1232.3問卷調(diào)查法①編寫前先了解入門知識8觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取92.4訪談法需求調(diào)研最常見的方法是訪談，用得最多的也是訪談。類似于電視中的訪談節(jié)目，但形式要豐富得多。訪談可以非常正式，提前約好訪談對象、訪談時間、訪談地點，準(zhǔn)備好訪談話題、訪談提綱等；也可以非常隨意，電梯上，餐桌上，車上，都可以進行一次偶遇訪談。正式的訪談過程一般包括訪談對象確定、訪談準(zhǔn)備、訪談預(yù)約、訪談進行、訪談結(jié)果整理、訪談結(jié)果確認(rèn)這些過程。1訪談對象確定訪談準(zhǔn)備訪談預(yù)約訪談進行訪談結(jié)果整理23456訪談結(jié)果確認(rèn)根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、人員分工、人數(shù)的多少確定搜集信息（技術(shù)術(shù)語、管理規(guī)定、崗位職責(zé)等），列出訪談提綱確定訪談時間、地點、主題。注意在工作現(xiàn)場做訪談的優(yōu)缺點。訪談要做記錄、要有一條主線、要注意態(tài)度、要尋找灌輸信息化知識的機會整理出自己進行綜合分析后的結(jié)果不需要正式簽字確認(rèn)，但一定要確認(rèn)（郵件、甚至口頭確認(rèn)都可以）2.4訪談法需求調(diào)研最常見的方法是訪談，用得最多的也是訪談10觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取112.5單據(jù)分析法單據(jù)分析法——分析用戶當(dāng)前使用的紙質(zhì)或電子單據(jù)，通過研究這些單據(jù)所承載的信息，分析其產(chǎn)生、流動的方式，從而熟悉業(yè)務(wù)，挖掘需求。通過對企業(yè)現(xiàn)有單據(jù)的分析，既可以理解清楚當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，又可以從中獲得某些對信息化系統(tǒng)設(shè)計有指導(dǎo)意義的思想。單據(jù)記錄了企業(yè)的重要信息，而這些信息往往也是信息化系統(tǒng)需要管理的內(nèi)容。理解單據(jù)體系就是企業(yè)的信息體系。2.5單據(jù)分析法單據(jù)分析法——分析用戶當(dāng)前使用的紙質(zhì)或電子122.5.1單據(jù)收集24收集單據(jù)要全面寧可錯收一把，不可放過一個只收集用過的單據(jù)單據(jù)中已經(jīng)填寫的內(nèi)容對需求分析工作幫助很大一邊收集一邊調(diào)研收集單據(jù)的過程，應(yīng)該親自跑到工作現(xiàn)場，一邊收集，一邊觀察，一邊訪談每種單據(jù)需要收集多張不同填寫者的填寫內(nèi)容、方式可能不一樣需要收集多則20張，少則5、6張13如何收集單據(jù)2.5.1單據(jù)收集24收集單據(jù)要全面寧可錯收一把，不可放過132.5.2單據(jù)分析如何分析單據(jù)24理清每個單據(jù)的源頭了解單據(jù)是由哪個部門的哪個崗位發(fā)出的理清每個字段的前因后果分析每個崗位對每個單據(jù)做了些什么，獲得什么信息，對工作有何幫助理清單據(jù)的流動路徑單據(jù)流動有幾種常見方式，有些單據(jù)在流動的過程中會有分叉注意邊角上的不正規(guī)內(nèi)容單據(jù)的邊角上甚至背面也可能會填寫內(nèi)容，這往往意味著當(dāng)前的管理方式已經(jīng)有了變化132.5.2單據(jù)分析如何分析單據(jù)24理清每個單據(jù)的源頭了解單14觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取15報2.6表分析法報表與單據(jù)的區(qū)別單據(jù)：單據(jù)是在業(yè)務(wù)處理過程中用戶填寫的紙質(zhì)文件，往往是一個信息采集、傳遞的過程報表：報表則是根據(jù)一定的規(guī)則對批量數(shù)據(jù)進行檢索、統(tǒng)計、匯總，是一個信息加工、分析的過程報表分析的重要性分析報表可以保證信息完整對領(lǐng)導(dǎo)而言，信息系統(tǒng)中的報表是最重要的分析報表可以深入管理者的管理神經(jīng)報2.6表分析法報表與單據(jù)的區(qū)別162.6.2生成報表的觸發(fā)條件生成報表的觸發(fā)條件領(lǐng)導(dǎo)有臨時要求時，相關(guān)責(zé)任人根據(jù)收集的信息制作。到了某個周期性的時間點時，例如隨處可見的日報、月報等。發(fā)生了某件事時，例如訂單完成后，需要給客戶出具一個與這個訂單相關(guān)的分析報表。業(yè)務(wù)層面系統(tǒng)層面根據(jù)用戶錄入的查詢條件（例如日期范圍、部門等）生成報表。這種方式是最常用的一種方式，絕大部分報表都是這么制作的。到了某時間點時，系統(tǒng)自動生成報表儲存在數(shù)據(jù)庫中。在空閑時間段運算生成報表儲存在數(shù)據(jù)庫中。分析設(shè)計2.6.2生成報表的觸發(fā)條件生成報表的觸發(fā)條件領(lǐng)導(dǎo)有臨時172.6.3生成報表的數(shù)據(jù)來源生成報表的數(shù)據(jù)來源我們的職業(yè)敏感：報表中的每個數(shù)據(jù)元素都有一系列關(guān)于它的產(chǎn)生過程分析報表的主要目的是考慮如何采集數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)由誰、在什么時候、在處理什么業(yè)務(wù)時、通過什么方式錄入系統(tǒng)案例：不認(rèn)真分析報表字段會帶來大麻煩分析報表的數(shù)據(jù)來源可能會得到大量的功能需求案例：從報表挖掘功能需求2.6.3生成報表的數(shù)據(jù)來源生成報表的數(shù)據(jù)來源我們的職業(yè)敏182.6.4分析報表邏輯分析報表邏輯參見訪談法。注意最好提前做好充分的準(zhǔn)備，不要因為遲遲理解不了導(dǎo)致自己的威信下降聽客戶講解根據(jù)自己掌握的基本常識判斷報表邏輯，例如：金額=數(shù)量*單價使用常識判斷研習(xí)客戶的技術(shù)文檔、管理文檔、操作手冊之類研習(xí)客戶文檔研習(xí)Excel公式Excel是需求分析師的必備技能研習(xí)電子表格公式2.6.4分析報表邏輯分析報表邏輯參見訪談法。聽客戶講解根192.6.5報表對功能設(shè)計的重要影響報表對功能設(shè)計的重要影響報表可能是功能模塊引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)保存報表結(jié)果數(shù)據(jù)意想不到的另類需求案例：引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)提高報表效率案例：保存報表數(shù)據(jù)案例：另類報表產(chǎn)生了意想不到的需求報表并不僅僅是生成顯示，有時候是需要保存報表數(shù)據(jù)的有些用電子表格制作的所謂報表，其實就是個功能模塊另類報表會產(chǎn)生意想不到的功能需求為了提高報表的效率，可能采用引入中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的方式2.6.5報表對功能設(shè)計的重要影響報表對功能設(shè)計的重要影響20觀察法體驗法問卷調(diào)查法訪談法單據(jù)分析法報表分析法需求調(diào)研會法需求獲取觀察法需求獲取212.7需求調(diào)研會法會前發(fā)起會議幾種值得召開需求調(diào)研會的情況

確定調(diào)研會主題

確定參會人員

確定時間地點會議材料準(zhǔn)備提前發(fā)給與會者要有很強的針對性會議室準(zhǔn)備會后會議記錄整理

不是簡單流水賬，要根據(jù)軟件設(shè)計的思路整理會議記錄結(jié)論確認(rèn)

會議記錄發(fā)給與會人員，認(rèn)真聽取他們的意見會中案例：準(zhǔn)備會議材料2.7需求調(diào)研會法會前發(fā)起會議會議材料準(zhǔn)備會議室準(zhǔn)備會22本章重點本章重點23本章重點本章重點：

需求調(diào)研的七種方法，理解調(diào)研過程中需要將這些方法結(jié)合運用（★）

如何制作調(diào)查問卷（★★★★）

如何準(zhǔn)備調(diào)研訪談

（★★）訪談過程如何進行（★★）

如何收集單據(jù)（★★★）

如何分析單據(jù)（★★★★★）

生成報表的觸發(fā)條件（★）

如何分析報表（★★★★★）

報表對功能設(shè)計的影響（★★★★★）本章重點本章重點：24思考題思考題25思考請思考：編寫一份調(diào)查問卷，了解學(xué)校是如何管理學(xué)生宿舍的。為了給學(xué)校圖書館開發(fā)圖書管理系統(tǒng)，你要對圖書管理員進行一次訪談。展望一下你會如何安排這次訪談。回憶一下你最近填寫的某張單據(jù)（如某申請表、請假單），說說其中的管理思想。

找一張與你相關(guān)的