電子商務(wù)實務(wù)課件

1.1電子商務(wù)的發(fā)展理解電子商務(wù)的含義、作用了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別完成電子郵件申請、網(wǎng)上銀行賬號申請的實訓(xùn)11.1電子商務(wù)的發(fā)展理解電子商務(wù)的含義、作用1體驗電子商務(wù)網(wǎng)上購書網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上購物

網(wǎng)上訂票2體驗電子商務(wù)網(wǎng)上購書21.1.1電子商務(wù)的含義1、廣義的電子商務(wù)——是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實行商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。商務(wù)活動信息技術(shù)電子商務(wù)31.1.1電子商務(wù)的含義1、廣義的電子商務(wù)商務(wù)活動信息技術(shù)電2、狹義的電子商務(wù)——指利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務(wù)，包括為政府部、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、商家和個人等提供各種在線服務(wù)。阿里巴巴上海楊浦區(qū)政府采購網(wǎng)42、狹義的電子商務(wù)41.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、Internet的產(chǎn)生和發(fā)展（1）起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時期軍事目的的驅(qū)動，由美國國防部高級研究計劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計算機主機連接起來，形成一個軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個個分散的指揮點組成，當(dāng)部分指揮點被摧毀后，其它點仍能工作。并且，各個指揮點能通過網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。51.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1、Internet的產(chǎn)生和(2)第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義Internet出現(xiàn)。88年，NSF（美國科學(xué)基金會）把全國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。6(2)第一次快速發(fā)展6(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會”，宣布用戶可把他們Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進入Internet。

1992年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。7(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）7(4)Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互連網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)）商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過程。8(4)Internet的完全商業(yè)化82、電子商務(wù)的發(fā)展隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模迅速擴大。目前電子商務(wù)在球的企業(yè)用戶已達(dá)上百萬家。到2001年底，全還應(yīng)500強，幾乎全部建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。2001年，電子商務(wù)交易額達(dá)到5500億美元；2003年，全球電子商務(wù)交易額為1.44萬億美元。92、電子商務(wù)的發(fā)展隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模迅與此同時，我國電子商務(wù)的發(fā)展也相當(dāng)快，2002年，全國BtoB電子商務(wù)交易額為1784億元人民幣，比2001年的1075億元人民幣增長66%，增長幅度超過2001年的40%。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已攀升至7950萬，位居世界第二。10與此同時，我國電子商務(wù)的發(fā)展也相當(dāng)快，2002年，全國Bt

中新網(wǎng)杭州1月18日電，今天，中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億，網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元。11中新網(wǎng)杭州1月18日電，今天，中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)1.1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別信息提供流通渠道交易對象顧客忠實度交易時間銷售方法營銷活動顧客方便度對應(yīng)顧客銷售地點121.1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別信息提供銷售方法121.1.4電子商務(wù)的作用1、節(jié)約資源和社會勞動2、有效地節(jié)省時間3、弱化地理限制，合理配置社會資源4、促進社會分工和新行業(yè)的產(chǎn)生131.1.4電子商務(wù)的作用1、節(jié)約資源和社會勞動13作業(yè)：電子商務(wù)的概念（狹義與廣義）電子商務(wù)的作用14作業(yè)：142.1電子交易概述何謂電子交易?電子交易就是利用電子手段進行的商貿(mào)活動，具體而言，指在網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上直接進行在線交易，利用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府之間有機地連接起來，以實現(xiàn)瀏覽、洽談、簽約、認(rèn)證交貨、付款等全部或部分業(yè)務(wù)的自動化處理。152.1電子交易概述何謂電子交易?電子交易就是利用電子手段進行2.1.1電子交易的主體1、消費者2、企業(yè)3、政府

在特定的情況下，政府也可以以生產(chǎn)者或消費者的身份出現(xiàn)。NOTIC：162.1.1電子交易的主體1、消費者NOTIC：162.1.2電子交易的特征1、運作模式的變化2、虛擬商店的形成3、交易環(huán)境虛擬化4、交易成本的降低5、網(wǎng)絡(luò)交易的高效6、交易產(chǎn)品的新特點172.1.2電子交易的特征1、運作模式的變化172.2電子商務(wù)模式2.1.1CtoC交易模式——是指在消費者與消費者之間進行的商務(wù)模式，它通過Internet在消費者之間提供進行交易的環(huán)境。2.1.2CtoC交易模式流程

請大家看到課本P41182.2電子商務(wù)模式2.1.1CtoC交易模式

2.1.3CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站19

2.1.3CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站192.1.4BtoC交易模式1、BtoC交易模式的優(yōu)勢能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用202.1.4BtoC交易模式202、BtoC交易模式的主要形式網(wǎng)上商店網(wǎng)上訂閱212、BtoC交易模式的主要形式網(wǎng)上商店21付費瀏覽網(wǎng)上中介22付費瀏覽223、BtoC交易流程（1）、客戶通過Internet找到網(wǎng)上商廈或商店，訪問商家網(wǎng)頁；（2）、通過瀏覽商家主頁或電子商品目錄，找到所需商品；（3）、選擇所需商品放入購物車；（4）、電子收銀臺結(jié)賬，客戶填寫訂單內(nèi)容，包括送貨地點、支付方式；（5）、根據(jù)不同支付方式，客戶支付貨款；（6）、商家送貨到指定地點；（7）、客戶購物完成。233、BtoC交易流程（1）、客戶通過Internet找2.1.5BtoB交易模式BtoB交易模式是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子交易活動。1、BtoB交易模式的優(yōu)勢信息傳遞成本比較低；無需中介者參與，減少了交易的相關(guān)中間環(huán)節(jié)；節(jié)省了傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等的大量費用；242.1.5BtoB交易模式BtoB交易模式是指可減少文件處理費；信息溝通及時，使無庫存生產(chǎn)、銷售成為可有，降低了庫存成本；提高了交易效率BtoB交易模式的類型水平BtoB交易模式垂直BtoB交易模式各網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，它將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易平臺。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商與上游供應(yīng)商形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商也可以形成供貨關(guān)系。25可減少文件處理費；水平BtoB交易模式垂直B2、BtoB電子交易的一般過程（1）、交易前的準(zhǔn)備（2）、交易談判和簽訂合同（3）、交易進行前的手續(xù)（4）、交易合同的履行和索賠在BtoB電子商務(wù)中，供應(yīng)商完成的主要業(yè)務(wù)有產(chǎn)品目錄制作和發(fā)布、產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護、在線投標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。采購商要完成在線招標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、支付貨款、貨物接受、在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。262、BtoB電子交易的一般過程（1）、交易前的準(zhǔn)備在B收貨通知27收貨通知27典型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站28典型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站283.3電子政務(wù)3.3.1、電子政務(wù)的概念與特點所謂電子政務(wù)（ElectronicGovernment,簡稱EG），是指國家機關(guān)在政務(wù)活動中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進行管理和辦公，以及為社會公眾提供服務(wù)。293.3電子政務(wù)3.3.1、電子政務(wù)的概念與特點29

特點：第一，電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。第二，電子政務(wù)是處理政府有關(guān)的公開事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。第三，電子政務(wù)是新型的、先進的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。30

特點：第一，電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)3.3.2電子政務(wù)的主要模式1、GtoG電子政務(wù)（電子政務(wù)的最基本模式）——政府與政府之間的電子政務(wù)（主要是政府各部門之間所實現(xiàn)的電子政務(wù)）313.3.2電子政務(wù)的主要模式1、GtoG電子政務(wù)（電2、GtoE電子政務(wù)——指政府與政府公務(wù)員之間的電子政務(wù)，主要利用Internet建立起有效的行政辦公和公務(wù)員管理體系。主要包括：公務(wù)員日常管理和電子人事管理322、GtoE電子政務(wù)主要包括：公務(wù)員日常管理和電子人事3、BtoG電子政務(wù)——指企業(yè)與政府之間的電子政務(wù)想一想：什么是GtoB電子政務(wù)的中心？主要內(nèi)容：政府電子化采購電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng)電子外經(jīng)貿(mào)管理系統(tǒng)中小企業(yè)電子化服務(wù)綜合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)333、BtoG電子政務(wù)334、GtoC電子政務(wù)——指政府與公民之間的電子政務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。電子身份認(rèn)證；電子社會保障服務(wù)；電子民主管理；電子醫(yī)療服務(wù)；電子就業(yè)服務(wù)；電子教育和培訓(xùn)服務(wù)；電子交通管理服務(wù)；344、GtoC電子政務(wù)34本章思考題：電子交易的主要特征是什么？電子商務(wù)的交易模式有哪些？它們各有什么特點？什么是電子政務(wù)？電子政務(wù)有何特點？它有幾種模式？35本章思考題：354.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義——網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)而進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。364.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是指利想一想：從定義中，你可以得出哪些認(rèn)識呢？1、網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的；2、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的；3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售；4、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)；5、網(wǎng)絡(luò)營銷不是“虛擬營銷”。37想一想：從定義中，你可以得出哪些認(rèn)識呢？1、網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品、消費者；直接面對消費者，實施“差異化營銷“；其對產(chǎn)品具有宣傳和溝通作用不能進行一對一營銷價格、成本；商品的價格低；郵寄、配送費會增加商品的成本和價格商品的價格較高促銷、方便；借鑒傳統(tǒng)的促銷方式；信息不能保證絕對真實促銷方式：新意、能吸引消費者；信息比較真實渠道、溝通；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；溝能方式多樣化渠道多樣化；溝通方式有一定的局限性；384.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品、消4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能1、提升企業(yè)形象和品牌；2、進行產(chǎn)品推廣；3、實現(xiàn)網(wǎng)上交易；4、進行信息收集；5、提供客戶服務(wù)；394.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能1、提升企業(yè)形象和品牌；394.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷的一般策略（1）、產(chǎn)品策略（2）、價格策略（3）、分銷渠道策略（4）、促銷策略2、網(wǎng)上廣告策略3、網(wǎng)上商店的營銷策略404.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷的一般策略40作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的策略41作業(yè)：414.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息及信息發(fā)布4.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的含義及其特點什么是信息?什么是商務(wù)活動中的信息?什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息?網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息(包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音及內(nèi)容等能夠被計算機或人察知的符號系統(tǒng)）424.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息及信息發(fā)布4.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的含義Attention：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。43Attention：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途特點:1.實效性強網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快2.準(zhǔn)確性高信息傳遞中間環(huán)節(jié)減少，信息的誤傳和更改也就減少了3.便于存儲可以通過計算機進行信息管理只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性。44特點:1.實效性強只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息4.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級劃分依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價格水平。1.免費商務(wù)信息——主要是社會公益性信息，約占信息庫數(shù)量的5%左右，如在線免費軟件等2.收取較低費用的信息——主要指一般性的普通類信息，約占信息庫數(shù)量的10%～20%，如一般性文章的全文檢索。454.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級劃分依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具3.收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息——主要指知識、經(jīng)濟類信息，信息的使用價值較高，約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%左右，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息——具有極高價值的專用信息，如市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查等一些專門性信息。463.收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息464.2.3信息發(fā)布1.免費發(fā)布信息將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性發(fā)布在相關(guān)類別,這種信息所產(chǎn)生的效果具有偶然性。2.檢索商品信息用互聯(lián)網(wǎng)的信息，尋找潛在的客戶（切記不可濫發(fā)電郵）3.發(fā)布拍賣信息474.2.3信息發(fā)布1.免費發(fā)布信息474.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)行業(yè)信息網(wǎng)匯集了整個行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了方便。5.利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫信息，開展市場調(diào)研利用搜索引擎和一些專業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)據(jù)資料開展基本的市場調(diào)研是非常有意義的。484.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)48作業(yè)：設(shè)計一個調(diào)查問卷，標(biāo)題為“你平均每天玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間為？選項為“一個小時以下”、“一個小時到兩個小時”、“兩上小時以上”三項，發(fā)布在線調(diào)查信息；49作業(yè)：設(shè)計一個調(diào)查問卷，標(biāo)題為“你平均每天玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間為4.3電子合同的洽談與簽訂4.3.1電子合同的定義

什么是合同？合同的主要形式：口頭形式和書面形式合同，亦稱契約。我國《合同法》第二條規(guī)定，合同是平等主體的公民、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。504.3電子合同的洽談與簽訂4.3.1電子合同的定義合同什么是電子合同呢？電子合同是通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。51什么是電子合同呢？電子合同是通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、4.3.2電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別區(qū)別傳統(tǒng)合同電子合同訂立環(huán)境面對面虛擬空間訂立環(huán)節(jié)要約與承諾不是必備條件必須有要約與承諾合同形式口頭、書面，有簽名和蓋章數(shù)據(jù)電文，沒有傳統(tǒng)的簽名和蓋章當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)實體權(quán)利義務(wù)實體權(quán)利義務(wù)、形式上的權(quán)利義務(wù)524.3.2電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別區(qū)別傳統(tǒng)合同電子合同訂立環(huán)4.3.3電子合同的分類1.信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同（注意：傳統(tǒng)商務(wù)的電子合同可以分為貨物貿(mào)易合同、服務(wù)貿(mào)易合同及知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易合同）分類的標(biāo)志：根據(jù)電子合同的標(biāo)的物思考：什么是信息產(chǎn)品？信息產(chǎn)品指可以被數(shù)字化并通過網(wǎng)絡(luò)來傳播的商品534.3.3電子合同的分類1.信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同信2.有形信息產(chǎn)品合同與無形信息產(chǎn)品合同分類標(biāo)志：根據(jù)數(shù)字化的信息是否具有實體形式有形信息產(chǎn)品：數(shù)字化信息附著在有形載體上。無形信息產(chǎn)品：數(shù)字化信息保持?jǐn)?shù)字形式通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播。542.有形信息產(chǎn)品合同與無形信息產(chǎn)品合同544.3.4電子合同的洽談與簽訂流程流程圖：用戶瀏覽與查詢市場信息尋找交易伙伴發(fā)詢價/報價單簽約過程執(zhí)行過程554.3.4電子合同的洽談與簽訂流程流程圖：用戶瀏覽與查詢市電子合同的洽談與簽訂流程是：1).洽談準(zhǔn)備期；2).交易雙方商議、確定合同條款；3).如果交易雙方就合同條款達(dá)成一致；4).簽訂合同后，合同生效。56電子合同的洽談與簽訂流程是：564.4商情分析報告4.4.1分析工具的選擇統(tǒng)計資料往往以圖表的形式來描述4.4.2商情分析結(jié)論的提出綜合各方面的情況,比較不同的分析結(jié)果,通過去粗取精、去偽存真的過程，得出最終的結(jié)論。574.4商情分析報告4.4.1分析工具的選擇574.4.3商情報告的撰寫1.準(zhǔn)備工作(1).整理與本次調(diào)查有關(guān)的資料(2).整理統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)(3).對理論假設(shè)做出接受或拒絕的結(jié)論(4).確定報告類型及閱讀對象584.4.3商情報告的撰寫1.準(zhǔn)備工作582.報告的構(gòu)思(1).得出一般規(guī)律性(2).確立主題思想(3).列出主要論點(4).安排報告的層次結(jié)構(gòu)3.選取數(shù)據(jù)資料4.撰寫初稿5.定稿592.報告的構(gòu)思595.1物流配送概述5.1.1物流的概念美國最早出現(xiàn):PD，實物分配或貨物配送；1935：美國銷售協(xié)會，物流是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費地點流動過程中伴隨的種種活動。605.1物流配送概述5.1.1物流的概念美國60日本1956:PD，被引入日本，取代了“流通技術(shù)”；1964：池田內(nèi)閣，“物的流通”代替了“PD”;1965：正式采用“物的流通”，簡稱“物流”;物流是指一種可連接生產(chǎn)和消費的橋梁，包括對物資進行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等五中功能，還包括可控制上述五種功能的信息功能。61日本61中國20世紀(jì)80年代:Logistics,美國物流管理協(xié)會，物流是為滿足消費者需求而進行的對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程。62中國62從定義，得出對物流的認(rèn)識：生產(chǎn)者到消費者的貨物配送；供應(yīng)商到生產(chǎn)者對原材料的采購；生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制造過程中的運輸、保管和信息等各個方面；全面地、綜合性地提高經(jīng)濟效益和效率；想一想：現(xiàn)代的物流是如何定義的？63從定義，得出對物流的認(rèn)識：生產(chǎn)者到消費者的貨物配送；635.1.2物流的劃分1、宏觀物流與微觀物流(物流的性質(zhì))宏觀物流定義：是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，它從社會再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識和研究的物流活動。特點：綜觀性和全面性研究內(nèi)容：物流的總體構(gòu)成、社會地位、與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系、建立與運作等。645.1.2物流的劃分1、宏觀物流與微觀物流(物流的性質(zhì))64微觀物流定義：消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動。研究內(nèi)容：企業(yè)物流、生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流、生活物流等。65微觀物流定義：消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活2、社會物流和企業(yè)物流(物流系統(tǒng)性質(zhì))社會物流——指超越個體的、在整個社會范疇條件下、以面向社會為目的的物流，一般由專業(yè)的物流承擔(dān)人承擔(dān)。企業(yè)物流——從企業(yè)的角度出發(fā)研究與之有關(guān)的物流活動，可細(xì)分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。662、社會物流和企業(yè)物流(物流系統(tǒng)性質(zhì))社會物流663、國際物流和區(qū)域物流(按物流活動的空間范圍分類)國際物流——現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展較快、規(guī)模較大的一個物流領(lǐng)域，各個國家間的物流。區(qū)域物流——一個國家范圍內(nèi)的物流、一個城市的物流和一個經(jīng)濟區(qū)域的物流。673、國際物流和區(qū)域物流(按物流活動的空間范圍分類)國際物流64、一般物流和特殊物流(物流的作用)一般物流——指物流活動的共同點和一般性。特殊物流——在一般物流規(guī)律基礎(chǔ)上，具有特殊制約因素、特殊管理方式、特殊勞動對象、特殊機械裝備特點的物流。684、一般物流和特殊物流(物流的作用)一般物流685.1.3物流的功能要素1、主要功能要素儲存：主要的載體是倉庫。運輸：物質(zhì)實體由供應(yīng)方向需求方的移動。配送：短距離的運輸。配送的特點：距離較短；是多種功能的組合；是一個小范圍的物流系統(tǒng)；695.1.3物流的功能要素1、主要功能要素配送的特點：距離較短2、輔助性功能要素包裝；裝卸搬運；流通加工；信息處理；702、輔助性功能要素包裝；70作業(yè)：物流的基本概念；物流的功能要素；物流的劃分；71作業(yè)：715.1.4物流配送的概念定義：它是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的一種物流行動。配送與物流的區(qū)別與聯(lián)系聯(lián)系：配送包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影；其集裝卸、包裝、保管、運輸于一身。725.1.4物流配送的概念定義：它是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)區(qū)別：配送是一種小范圍、短距離的物流活動，其主要工作是運輸、分揀配貨；一般物流活動的主要工作是運輸及存儲。物流配送的流程：備貨儲存分揀配貨配裝運輸送達(dá)73區(qū)別：配送是一種小范圍、短距離的物流活動，其主要工作是運輸、5.1.5物流配送的發(fā)展趨勢1、配送共同化——20世60年代開始采取“共同配送”2、配送計劃化——制定合理計劃而不是完全按顧客要求進行配送。3、配送區(qū)域逐步擴大——突破了一個城市范圍，在更大范圍中找到了優(yōu)勢。745.1.5物流配送的發(fā)展趨勢1、配送共同化744、直達(dá)配送——不經(jīng)過物流基地中轉(zhuǎn)，在有足夠批量且不增加用戶庫存情況下，配送在直達(dá)領(lǐng)域中也找到了優(yōu)勢。5、配送信息化——20世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國家配送已普遍采用了計算機系統(tǒng)、自動搬運系統(tǒng)以及大規(guī)模分揀、光電識別、條碼技術(shù)等到現(xiàn)代信息技術(shù)。754、直達(dá)配送755.1.6物流配送的基本要素1、備貨備貨是決定配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，會大大降低配送的效益?；I集貨源訂貨或購貨集貨進貨質(zhì)檢、結(jié)算、交接等765.1.6物流配送的基本要素1、備貨籌集貨源762、儲存儲備——按一定時期的配送經(jīng)營要求形成的對配送的資源保證，儲備數(shù)量較大。暫存——是具體執(zhí)日配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量儲存準(zhǔn)備。772、儲存儲備7778783、分揀及配貨——決定配送的成敗。4、配裝——不能達(dá)到車輛的有效載運負(fù)荷時，就存在集中不同用戶的配送貨物。（通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本。）5、運輸（思考：運輸方式有哪些？）793、分揀及配貨79不同運輸方式的優(yōu)缺點比較鐵路貨運優(yōu)點缺點不受天氣影響，穩(wěn)定安全短距離貨運運費昂貴具有定時性貨車編組、轉(zhuǎn)軌需要時間中長距離運貨運費低廉運費沒有伸縮性可以大批量運輸無法實現(xiàn)門對門服務(wù)可以高速運輸車站固定，不能隨處停車可以按計劃運行貨物滯留時間長網(wǎng)絡(luò)遍布全國，可以運往各地不適宜緊急運輸80不同運輸方式的優(yōu)缺點比較鐵路貨運優(yōu)點缺點公路貨運優(yōu)點缺點可以直接把貨物從發(fā)貨處送到送貨處不適宜大批量運輸適于近距離運輸，且近距離運輸費用較低長距離運費相對昂貴容易裝車易污染環(huán)境，發(fā)生事故適應(yīng)性強消耗能量多81公路貨運優(yōu)點缺點可以直接把貨物從發(fā)貨處內(nèi)航海運優(yōu)點缺點長距離運輸，運費低廉運輸速度較慢原材料可以散裝上船港口設(shè)施需要高額費用適用于重物和大批量運輸運輸時間難以保證準(zhǔn)備節(jié)能易受天氣影響82內(nèi)航海運優(yōu)點缺點長距離運輸，運費低廉運輸速度較慢航空運輸優(yōu)點缺點運送速度快運費偏高包裝簡單受重量限制安全，破損小目的地不能離機場太遠(yuǎn)83航空運輸優(yōu)點缺點運送速度快運費偏高包裝簡單受重量思考：通過對上面四種運輸方式的比較，哪種運輸最為適合配送的物點要求呢？當(dāng)然是公路運輸啦！配送運輸是物流運輸?shù)囊环N特殊形態(tài)，它通常是一種較短距離、較小規(guī)模的運輸，因此汽車運輸最合適了。84思考：通過對上面四種運輸方式的比較，哪種運輸最為適合配送的物6、送達(dá)服務(wù)——是配送獨具的特殊服務(wù)，在這一環(huán)節(jié)中，除了有效地、方便地處理相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算之外，還應(yīng)講究卸貨地點、卸貨方式等，以完成貨物的交接。7、配送加工（注意與流通加工的區(qū)別）——不具有普遍性，但具有重要作用，通過配送加工，可以提高用戶的滿意程度。856、送達(dá)服務(wù)855.1.7物流配送的種類少品種、大批量配送——便于安排交通運輸工具，傳統(tǒng)的配送方式。多品種、少批量配送——滿足用戶的個性化需求，主要的配送方式。配套型配送——按照企業(yè)需求，將其需要的多種物資配齊后直接送到生產(chǎn)線上的一種配送方式，便于企業(yè)實現(xiàn)JIT和零庫存。865.1.7物流配送的種類少品種、大批量配送86作業(yè)：物流配送的基本要素；物流配送的種類；公路貨運的特點；87作業(yè)：875.2電子商務(wù)條件下的物流配送5.2.1電子商務(wù)條件下物流配送的特點傳統(tǒng)物流配送電子商務(wù)條件下的物流配送存儲方式需要配置大面積的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接和管理分散在各地屬不同企業(yè)的倉庫管理方式容易受到人為和時間因素影響通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對整個配送過程的實時監(jiān)控和決策配送周期完成一個配送過程的時間較長配送信息和資源通過網(wǎng)絡(luò)管理可及時傳到各個環(huán)節(jié),速度快配送環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)多而且煩瑣簡化了交易過程并提高效率配送對象少品種、大批量多品種、小批量885.2電子商務(wù)條件下的物流配送5.2.1電子商務(wù)條件下物5.2.2現(xiàn)代物流配送技術(shù)1.條碼技術(shù)條碼是由一組規(guī)則排列的條、空以及對應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，“條”指對光線反射率較低的部分，“空”指對光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識讀，轉(zhuǎn)換成與計算機兼容的二進制和十進制信息。895.2.2現(xiàn)代物流配送技術(shù)1.條碼技術(shù)89特點：編碼是唯一的；優(yōu)點：輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強、采集信息量大、使用方式靈活多變，相關(guān)設(shè)備操作簡便；應(yīng)用范圍：商業(yè)、郵政、圖書管理、倉儲、工業(yè)生產(chǎn)過程控制、交通等領(lǐng)域；90特點：編碼是唯一的；90例如：一輛汽車要由成千上萬個零部件裝配而成，不同型號、款式，所需要的零部件的品種和數(shù)量也不同，而且不同型號、款式的汽車往往要在同一條生產(chǎn)線上裝配，如果使用條碼技術(shù)對每一個零部件進行在線控制，就能避免差錯、提高效率、確保生產(chǎn)順利進行。使用條碼技術(shù)成本低廉，只需先對進入生產(chǎn)線的物品賦碼，在生產(chǎn)過程中通過安裝于生產(chǎn)線的條碼識讀設(shè)備，獲取物流信息，從而隨時跟蹤生產(chǎn)線上每一個物流的情況，形成自動化程度高的電子車間。91例如：一輛汽車要由成千上萬個零部件裝配而成，不同型號、款式，——供應(yīng)商、零售商、制造商和客戶等在其各自的應(yīng)用系統(tǒng)之間利用EDI技術(shù)，通過公共EDI網(wǎng)絡(luò)，自動交換和處理商業(yè)單證。2.EDI技術(shù)92——供應(yīng)商、零售商、制造商和客戶等在其各自的應(yīng)用系統(tǒng)之間利用3.RF技術(shù)——

RF(RadioFrequency)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于多種領(lǐng)域，如：電視、廣播、移動電話、雷達(dá)、自動識別系統(tǒng)等。優(yōu)點：使用射頻技術(shù)制造的射頻識別卡可以具有讀寫功能，可以攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能性。933.RF技術(shù)——RF(RadioFrequency)技術(shù)9494物流網(wǎng)站三山國際物流網(wǎng)：南方物流：中保物流：大運通物流配送有限公司：95物流網(wǎng)站三山國際物流網(wǎng)：956.1.1企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)與類型目標(biāo)：目標(biāo)一：樹立良好的企業(yè)形象，為顧客提供良好的服務(wù)渠道，展示商品信息；目標(biāo)二：開展電子商務(wù)活動，擴大產(chǎn)品銷售量；6.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識966.1.1企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)與類型6.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識9類型——目標(biāo)決定了類型；廣告宣傳型；在線銷售型；信息溝通型；技術(shù)與服務(wù)支持型；97類型——目標(biāo)決定了類型；976.1.2網(wǎng)站功能劃分1.企業(yè)信息發(fā)布2.信息交流溝通3.網(wǎng)上銷售4.售后服務(wù)986.1.2網(wǎng)站功能劃分1.企業(yè)信息發(fā)布986.1.3網(wǎng)站建設(shè)的實施步驟1、網(wǎng)站建設(shè)的初期規(guī)劃首先，要考慮企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)其次，嘗試劃定訪問者范圍再次，確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)最后，規(guī)劃如何組織建設(shè)網(wǎng)站996.1.3網(wǎng)站建設(shè)的實施步驟1、網(wǎng)站建設(shè)的初期規(guī)劃992、網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)方案第一步，結(jié)合企業(yè)的性質(zhì)申請域名；第二步，確定好web服務(wù)器的架設(shè)方式；第三步，網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計開發(fā)；3、網(wǎng)站的推廣常見方式：搜索引擎注冊、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、傳統(tǒng)廣告媒介。1002、網(wǎng)