非語(yǔ)言溝通課件

第四章非語(yǔ)言溝通

第四章非語(yǔ)言溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)。2．理解非語(yǔ)言溝通的作用。3．掌握非語(yǔ)言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)。

案例3-1

我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。案例3-1我國(guó)經(jīng)典名著

諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。案例分析：諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿

第一節(jié)概述

非語(yǔ)言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語(yǔ)言溝通的一種形式。第一節(jié)概述非語(yǔ)言溝

案例3-2

在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識(shí)領(lǐng)域，單憑語(yǔ)言絕對(duì)是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個(gè)道理。而通過非語(yǔ)言符號(hào)所傳遞的信息往往比語(yǔ)言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。案例3-2在禮節(jié)性拜訪中，主人一

醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息,同時(shí),也能通過細(xì)致地觀察患者的非語(yǔ)言行為，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過程中注意

一、非語(yǔ)言溝通的概念

非語(yǔ)言溝通指的是以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。一、非語(yǔ)言溝通的概念非語(yǔ)言溝通指

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(yǔ)(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人非語(yǔ)言溝通課件二、非語(yǔ)言溝通的分類及表現(xiàn)形式

(一)動(dòng)態(tài)語(yǔ)

1.頭語(yǔ)

(1)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。

(2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

(3)仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。

(4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精力很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容。二、非語(yǔ)言溝通的分類及表現(xiàn)形式(一)動(dòng)態(tài)語(yǔ)2.手勢(shì)語(yǔ)

鏈接：許多書中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)常常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50°的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說明杰出的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。2.手勢(shì)語(yǔ)鏈接：許多書中記載了偉人演講時(shí)具

手勢(shì)語(yǔ)分類：

指示手勢(shì)情意手勢(shì)象形手勢(shì)象征手勢(shì)手勢(shì)語(yǔ)分類：指示手勢(shì)V字形手勢(shì)OK手勢(shì)V字形手勢(shì)OK手勢(shì)美式揮手意大利和希臘式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手3.身體語(yǔ)言

主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映出一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。3.身體語(yǔ)言主要指身紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表情

表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度

突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表現(xiàn)出生氣與緊張或者

黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部表情

迷?；蛘呃Щ?，躲避的目光，伴隨著疑問或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度

朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部迷茫或者困惑，躲避

綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部表情

輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度

身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部輕松、微笑，直接

4.面部表情

(1)表情與情緒：

(2)表情與眼神：4.面部表情(1)表情與情緒：A.目光投射的方向：

A.目光投射的方向：B．目光投射的方式：

中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用睞白眼。魯迅在《魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見眸子的,恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好?！盉．目光投射的方式：

C．目光投射的角度：

直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。C．目光投射的角度：直視表示平等D．目光投射的時(shí)限：

1．長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。

2．剛看一眼就閃開會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說謊話怕被人識(shí)破。

3．長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。

4．控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。D．目光投射的時(shí)限：1．長(zhǎng)久注視是失禮行

5.人體觸摸

職業(yè)性接觸禮貌性接觸友愛性接觸情愛性接觸5.人體觸摸職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸(二)靜態(tài)語(yǔ)1.空間效應(yīng)

(1)個(gè)人空間

(2)人際距離(二)靜態(tài)語(yǔ)1.空間效應(yīng)空間距離親密距離個(gè)人距離公眾距離社會(huì)距離0.5m之內(nèi)0.5-1.5m1.5-3m米

3米以上

空間距離親密距離個(gè)人距離公眾距離社會(huì)距離0.5m之內(nèi)0.5-

2.時(shí)間控制

掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信息和態(tài)度

控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息

2.時(shí)間控制掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信息和

3．環(huán)境布置

整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作,不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。因此要?jiǎng)?chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。3．環(huán)境布置整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作4.衣著儀表

(1)衣著

1)穿出個(gè)性

A．與“時(shí)”協(xié)調(diào)

B．與“景”協(xié)調(diào)

C．與“己”協(xié)調(diào)

2)穿出氣質(zhì)4.衣著儀表(1)衣著非語(yǔ)言溝通課件非語(yǔ)言溝通課件苗族姑娘身著民族服裝苗族姑娘身著民族服裝(2)儀表

1)儀表即外在形象分類：

A．自然形象

B．修飾形象

C．行為形象

2)交際中的儀表：

A．儀表與氣質(zhì)

B．儀表與風(fēng)度

C．儀表與魅力

(2)儀表(三)類語(yǔ)言

類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語(yǔ)言交際符號(hào)。

(三)類語(yǔ)言類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音

(四)輔助語(yǔ)言

輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。

(四)輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)

二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范(一)挺拔的站姿優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范(一)挺拔的站姿

女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿（正腳位小V字）

女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿女護(hù)士站姿男護(hù)士基本站姿

男護(hù)士站姿（正腳位小V字步）男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿(二)端莊的坐姿(二)端莊的坐姿護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿(三)灑脫的走姿

(四)優(yōu)雅的蹲姿

(五)規(guī)范的手勢(shì)

(六)合理的排序(三)灑脫的走姿

護(hù)理工作中的非言語(yǔ)溝通

一、表情（一）目光語(yǔ)（二）微笑語(yǔ)

護(hù)理工作中的非言語(yǔ)溝通一、表情二、手勢(shì)語(yǔ)三、首語(yǔ)四、觸摸五、空間、距離與時(shí)間六、儀表二、手勢(shì)語(yǔ)非語(yǔ)言溝通課件舉手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)

基本要求舉手有禮

站有站相

小結(jié)

非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長(zhǎng)期應(yīng)用、約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。護(hù)理人員在日常的工作中要注意自己的非語(yǔ)言行為傳達(dá)給患者的信息，要給患者留下美好的印象。小結(jié)非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿

簡(jiǎn)述：1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度？

2．在日常護(hù)理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點(diǎn)有哪些？

3．簡(jiǎn)要說明在護(hù)患交際中如何給患者一定的個(gè)人空間？簡(jiǎn)述：1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合

案例分析

1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒有錄取這位學(xué)生。請(qǐng)問：

(1)該生在衣著方面存在什么問題?(2)該生在修飾方面犯了什么忌諱?(3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)生形象、護(hù)士形象和應(yīng)聘形象等。案例分析1.