新QC七大手法案例解釋-35張課件

壹、NQC手法概述(續(xù))四、NQC7手法的應(yīng)用：

1.關(guān)聯(lián)圖法--TQM推行,方針管理,品質(zhì)管制改善,生產(chǎn)方式,生產(chǎn)管理改善2.KJ法--開發(fā),TQM推行,QCC推行,品質(zhì)改善3.系統(tǒng)圖法--開發(fā),品質(zhì)保證,品質(zhì)改善4.矩陣圖法--開發(fā),品質(zhì)改善,品質(zhì)保證5.矩陣開數(shù)據(jù)解析法--企劃,開發(fā),工程解析6.PDPC法--企劃,品質(zhì)保證,安全管理,試作評(píng)價(jià),生產(chǎn)量管理改善,設(shè)備管理改善7.箭法圖解法--品質(zhì)設(shè)計(jì),開發(fā),品質(zhì)改善壹、NQC手法概述(續(xù))四、NQC7手法的應(yīng)用：1貳、關(guān)聯(lián)圖把原因結(jié)果或目的手段之關(guān)系分析其相互關(guān)係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關(guān)系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想,對(duì)解決問題有無限助益。一、關(guān)連圖之種類1.問題點(diǎn)在中間2.問題點(diǎn)在旁邊3.多數(shù)問題點(diǎn)二、作業(yè)方法1.決定主題2.找出所有相關(guān)原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間,依一次因,二次因展開5.必要時(shí)可加原因卡6.用箭形線完成關(guān)連圖7.發(fā)表貳、關(guān)聯(lián)圖把原因結(jié)果或目的手段之2貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點(diǎn)一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點(diǎn)問題點(diǎn)二次原因二次原因問題在中間之關(guān)聯(lián)圖多數(shù)問題點(diǎn)之關(guān)聯(lián)圖貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次一次一次二次一次問題一次二次二次一3貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)三次原因貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次原因三次原因三次原因三次原因二次原4貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三、注意事項(xiàng)1.開預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時(shí)應(yīng)追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統(tǒng)合5.有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入,並看其結(jié)果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三、注意事項(xiàng)5貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))四、優(yōu)點(diǎn)1.化繁為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進(jìn)入改善作業(yè)3.相關(guān)成員易捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時(shí)間做到跨部門合作五、缺點(diǎn)1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))四、優(yōu)點(diǎn)6貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))六、範(fàn)例1.主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成競爭三商產(chǎn)品之性能比較好不合乎顧客要求之規(guī)格

接單目標(biāo)無法達(dá)成競爭者對(duì)該顧客有恩

價(jià)格比別廠貴對(duì)服務(wù)不滿意雖有洽談但未得到對(duì)方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應(yīng)商較好未能說明與其他公司之價(jià)格差異無法取得采購情報(bào)無法參與洽談競爭者之關(guān)系企業(yè)競爭產(chǎn)品被三商肯定對(duì)本公司不信任不想賣給該客戶貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))六、範(fàn)例競爭三商產(chǎn)品價(jià)格比別對(duì)服務(wù)不7貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))2.今後企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖)國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法大增將來市場被少數(shù)三商獨(dú)占市場占有率競爭激烈企業(yè)間策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入WTO國內(nèi)市場大開放折扣增品大量出現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)加大各公司庫存率偏高國內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進(jìn)入市場專業(yè)人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))2.今後企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題8參、親和圖法(KJ法)在解決問題時(shí)，把所掌握到的零碎意見、構(gòu)想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作，共同參與解決問題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)的組織技法。一、基本概念1.是創(chuàng)新思考---獨(dú)特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果2.群策群力，團(tuán)結(jié)致勝---腦力激盪術(shù)，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發(fā)言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數(shù)尊重少數(shù)4.由體驗(yàn)而產(chǎn)生之臨床科學(xué)---以工作現(xiàn)場、活生生體驗(yàn)事實(shí)為研究分析對(duì)象

參、親和圖法(KJ法)在解決問題時(shí)，9參、親和圖法(續(xù)).二、作業(yè)方法

1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細(xì)反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆4~5作業(yè)7.將整理好的卡片貼在大壁報(bào)紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關(guān)系排到作成關(guān)和圖8.發(fā)表參、親和圖法(續(xù)).二、作業(yè)方法10參、親和圖法(續(xù))三、資料卡片之親和歸納“A”“B”的含意把a(bǔ)、b的含意統(tǒng)合成“A”把c、d的含意統(tǒng)合成“B”語言資料a語言資料b親和性語言資料c語言資料d親和性參、親和圖法(續(xù))三、資料卡片之親和歸納11參、親和圖法(續(xù))三、作業(yè)中注意事項(xiàng)：1.選擇主題應(yīng)是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題2.以看、感覺、思考、調(diào)查、收集有關(guān)語言資料3.資料應(yīng)直指癥結(jié)所在，勿用“有關(guān)”、“關(guān)於”的名詞，讓人在歸納時(shí)猜半天4.用詞造字，簡潔易懂5.不要勉強(qiáng)歸納，要能自然歸類6.不可限制別人發(fā)表7.用文章作總結(jié)來表達(dá)作親和圖過程中所得到結(jié)論8.作一次無法獲得結(jié)論時(shí)，應(yīng)要再收集資料，重作參、親和圖法(續(xù))三、作業(yè)中注意事項(xiàng)：12參、親和圖法(續(xù))三、優(yōu)點(diǎn)1.歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一起面向問題2.預(yù)測將來問題或方向的趨勢3.適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)4.突破既有模式，脫胎換骨四、缺點(diǎn)1.昜受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無法突破2.主題不合適，昜花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會(huì)”參、親和圖法(續(xù))三、優(yōu)點(diǎn)13參、親和圖法(續(xù))六、範(fàn)例主題:今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之導(dǎo)向各國爭提獎(jiǎng)勵(lì)投資方法國際企業(yè)聯(lián)盟機(jī)會(huì)大增通訊技術(shù)與方法大量夭折國際間技術(shù)交流更加緊密邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化各公司庫存率偏高需要量急增沒有希望國內(nèi)失業(yè)人口居高不下國內(nèi)需求觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)要求無法大增各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高市場占有率競爭激將來國內(nèi)市場被少數(shù)廠商獨(dú)占欠帳、三角帳大量增加經(jīng)營成本增加20%預(yù)期獲利率降低銀行很抽銀根壓力大增財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)增大員工敬業(yè)精神降低外國公司大量進(jìn)入市場人員跳槽率大增專業(yè)人才供應(yīng)不足人材招收不易企業(yè)之間生存競爭更加激烈參、親和圖法(續(xù))六、範(fàn)例主題:14陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)定義:ProcessDecisionProgramChart

隨著情勢的發(fā)展,對(duì)問題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果,希望制定出能獲得結(jié)果的過程之方法。一、PDPC法的特征1.PDPC法是一動(dòng)態(tài)展開方法,即按時(shí)間順序排列的方法。一般可分為兩個(gè)步驟:第一階段:在計(jì)劃階段,根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)生的各種問題,不存僥幸心理,盡量不要遺漏,並準(zhǔn)備好解決它的措施,以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度。例如圖,目前A0點(diǎn)不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z0

陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)定義:ProcessDeci15陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)16陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))3.制訂研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。4.制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。5.找出或選擇談判過程中的對(duì)策等。四、PDPC法的作圖程序。1.首先確定課題,然后召集有關(guān)人員進(jìn)行討論問題的所在。2.從討論中提出實(shí)施過程中各種可能出現(xiàn)的問題,並一一記錄下來。3.確定每一個(gè)問題的對(duì)策或具體方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、費(fèi)用等分類,確定各方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接。5.在實(shí)施過程中,根據(jù)情況研究修正路線。6.決定承擔(dān)者。7.確定日期。8.在實(shí)施過程中收集信息,隨時(shí)修正。陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))3.制訂研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)17陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))二、箭形圖法之作法

范例:解決問題的方法如何解決問題P計(jì)劃選定主題收集情報(bào)設(shè)這目標(biāo)訂定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃缺失調(diào)查核對(duì)成效缺失改善今后方針二、箭形圖法之作法

范例:解決問題的方法二、箭形圖法之作法

范例:解決問題的方法實(shí)施計(jì)劃二、箭形圖法之作法

范例:解決問題的方法D實(shí)施C查核A改善陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))二、箭形圖法之作法18

陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))三、NQC7手法特色：

1.整理語言資料的方法2.引導(dǎo)邏輯思考的方法3.完成具體計(jì)劃的方法4.避免錯(cuò)誤疏失的方法5.相關(guān)人員全體執(zhí)行管制工作的方法6.讓相關(guān)人員充分掌握資訊的方法7.具實(shí)提出經(jīng)驗(yàn)的方法陸、過程決定計(jì)劃法(PDPC)(續(xù))三、NQC7手法特19柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)

將專案計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關(guān)系以綱路表示之日程計(jì)劃，以有效地控制執(zhí)行進(jìn)度一、箭形圖法之優(yōu)點(diǎn) 1.可建立精密之計(jì)劃 2.可推敲出各階段計(jì)劃之方法 3.實(shí)施后狀況變化及計(jì)劃變更，可隨狀況應(yīng)變 4.對(duì)策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之 影響(與甘特圖GanttChart最大差異) 5.進(jìn)度管理之重點(diǎn)，可隨工程重要性來判斷

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)20柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)二、箭形圖之記號(hào)名稱：

1.結(jié)合點(diǎn)2.結(jié)合點(diǎn)代號(hào)3.作業(yè)4.虛線5.最早結(jié)合日程6.最遲結(jié)合日程7.要徑柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)二、箭形圖之21柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)三、箭形圖制作之七大步驟：1.建立計(jì)劃及作業(yè)2.制作作業(yè)卡片3.追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系4.決定作業(yè)卡片的位置5.箭形圖之制作6.調(diào)查作業(yè)所需天數(shù)7.計(jì)算結(jié)合日程柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)三、箭形圖制22

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))四、箭形圖之記號(hào)名稱：1.最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最早結(jié)合=最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點(diǎn)=最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù))2.最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最遲結(jié)合點(diǎn)=最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)3.剩余時(shí)間之計(jì)算 剩余時(shí)間=最早結(jié)合點(diǎn)-最遲結(jié)合點(diǎn)4.最早開始日程最早開始日程=最早結(jié)合點(diǎn)

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))四、箭23柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))

5.最遲完成日程 最遲完成日程=最遲結(jié)合點(diǎn)6.最遲開始日程 最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)7.總剩余日數(shù) 總剩余日數(shù)=最遲開始日程-最早開始日程 總剩余日數(shù)=最遲完成日程-最早完成日程8.獨(dú)立剩余日數(shù)獨(dú)立剩余日數(shù)=最早開始日程-最早完成日程

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))24柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))五、畫圖時(shí)注意事項(xiàng)：1.先行作業(yè)和隨后作業(yè)2.並行作業(yè)3.虛線的使用方法4.相同作業(yè)不能用于兩個(gè)地點(diǎn)上5.不能把循環(huán)(Loop)入圖形中6.不要使用沒有用的虛線7.結(jié)合點(diǎn)式代號(hào)的寫法

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))五、畫圖25柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))六、作業(yè)所需日數(shù)估計(jì)注意事項(xiàng)1.一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向2.各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計(jì)3.對(duì)例假日的考慮及利用4.必需考慮氣候及場所5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日數(shù)的應(yīng)用七、范例：內(nèi)部裝修工程進(jìn)度控制表(甘特圖與箭形圖之比較)

柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))六、作業(yè)26柒、箭形圖解法(ARROWDIAGRA