小組工作之小組的溝通課件

小組的溝通2014.10小組的溝通2014.10小組的溝通什么是溝通溝通的功能人際溝通的基本原則溝通在小組中的作用小組的溝通什么是溝通關(guān)于溝通人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε?；他們心存害怕，是因?yàn)楸舜瞬涣私?；他們彼此不了解，是因?yàn)樗麄儽舜藳]有好好溝通。

－－馬丁·路德關(guān)于溝通人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε拢凰麄冃拇婧ε?，是什么是溝通？兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)體，相互之間信息的交流行為。溝通是社會(huì)互動(dòng)的主要成分社會(huì)互動(dòng)可以導(dǎo)致參與者行為和態(tài)度的改變什么是溝通？兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)體，相互之間信息的交流行為。游戲傳話游戲：從第一排向后一句話。游戲傳話游戲：從第一排向后一句話。溝通的過程溝通過程信息源－－發(fā)訊人——信息處理（編碼）－發(fā)出——收訊人－接收－解碼－回饋溝通的過程溝通過程人為什么需要溝通？人類互動(dòng)是為了滿足三個(gè)基本需求包容（inclusion）控制(control)喜愛(affection)人為什么需要溝通？人類互動(dòng)是為了滿足三個(gè)基本需求包容在任何一個(gè)公開的團(tuán)體活動(dòng)中，人總是有一種被小組或團(tuán)體接納

和包含的需要。

為了實(shí)現(xiàn)包容的功能，在小團(tuán)體中，人們往往有不同的表現(xiàn)：有人會(huì)主動(dòng)跟別人打招呼；被動(dòng)地接受他人的打招呼；對(duì)人態(tài)度傲慢而冷淡等等。

包容在任何一個(gè)公開的團(tuán)體活動(dòng)中，人總是有一種被小組或團(tuán)體接納控制在人際交往中，一直存在著控制和受控制的關(guān)系。有強(qiáng)控制欲的人喜歡為別人做決定，人際控制欲低的人，希望別人能為他們負(fù)責(zé)。一個(gè)高度獨(dú)立自主的人，會(huì)拒絕別人的控制，而一個(gè)高度依賴性的人，則需要?jiǎng)e人給自己作決定?？刂圃谌穗H交往中，一直存在著控制和受控制的關(guān)系。有強(qiáng)控制欲的喜愛表達(dá)對(duì)他人的溫暖和關(guān)懷，及個(gè)人希望他人對(duì)自己表達(dá)溫暖和關(guān)懷。在群體中，人們表達(dá)喜愛的方式很不同：表達(dá)－接納；表達(dá)－不接納；不表達(dá)－接納；不表達(dá)－不接納等。

喜愛表達(dá)對(duì)他人的溫暖和關(guān)懷，及個(gè)人希望他人對(duì)自己表達(dá)溫暖和關(guān)溝通的功能說明事理表達(dá)情感傳遞信息控制鼓勵(lì)士氣溝通的功能說明事理溝通的功能建立關(guān)系勸說別人維持或獲得權(quán)利保護(hù)自己在小組中建立個(gè)人形象和地位等溝通的功能建立關(guān)系影響溝通的主要因素信息扭曲過濾作用選擇性知覺情緒語言影響溝通的主要因素信息扭曲影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗(yàn)刻板印象

溝通者的地位和態(tài)度

知識(shí)水平和背景知識(shí)文化社會(huì)條件價(jià)值觀和假設(shè)

影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致溝通不暢的原因發(fā)訊人：認(rèn)識(shí)不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當(dāng)。收訊人：聽不清楚，聽不明白，聽不進(jìn)去。導(dǎo)致溝通不暢的原因發(fā)訊人：認(rèn)識(shí)不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當(dāng)。有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)

減少引起防御性的溝通行為

利用支持性的溝通行為

強(qiáng)化溝通技巧

有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)自我察覺

接納和同理心溫暖，令人信任

開放的

表里如一專注

培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)自我察覺減少引起防御性的行為評(píng)價(jià)式：控訴、批判、論定、評(píng)估的表達(dá)方式。

控制式：表達(dá)出控制和支配的意念。

策謀式：利用策略和計(jì)謀操縱別人

優(yōu)越感：自認(rèn)為高人一等，使對(duì)方感到尊嚴(yán)受損減少引起防御性的行為評(píng)價(jià)式：控訴、批判、論定、評(píng)估的表達(dá)方利用支持性的溝通行為

描述性語言：客觀說明事實(shí)，并解釋原因問題導(dǎo)向：邀請(qǐng)對(duì)方一起面對(duì)問題，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈服于既定的方法。

自發(fā)式：把自己的感受自然真誠地表達(dá)出來

同理式：將心比心，接納對(duì)方的感受和觀點(diǎn)。平等：以平等的方式和態(tài)度和對(duì)方溝通

協(xié)商式：協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新訊息和想法利用支持性的溝通行為描述性語言：客觀說明事實(shí)，并解釋原因強(qiáng)化溝通技巧

關(guān)注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言

發(fā)問的技巧：開放式，單句問題積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)敏銳的察覺對(duì)方的身體語言的意義語言精練，恰當(dāng)強(qiáng)化溝通技巧關(guān)注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言理解小組溝通組員一直處在溝通之中小組中的溝通模式可以改變小組的溝通是有目的的所有的溝通都是有意義的組員有選擇地接受信息傳遞過程中，信息可能被扭曲反饋和澄清將幫助有效溝通理解小組溝通組員一直處在溝通之中小組中常見的溝通模式

叉丫式：

小組中常見的溝通模式叉丫式：小組中的溝通模式直線型：A—B—C—D—E—F—G---輪型：小組中的溝通模式直線型：小組的溝通模式環(huán)型交錯(cuò)型

小組的溝通模式環(huán)型溝通游戲聽寫畫圖：每人準(zhǔn)備1張紙。在坐位上坐好，聽老師的指令，完成聽寫畫圖，不能提問，不能與同學(xué)討論。參見附件溝通游戲聽寫畫圖：每人準(zhǔn)備1張紙。討論問題當(dāng)我們只通過聽來獲得信息時(shí)，是否會(huì)有困惑？為什么？為什么單向交流很艱難？即使雙向交流也不能保證徹底理解時(shí)，應(yīng)該怎么辦？討論問題當(dāng)我們只通過聽來獲得信息時(shí)，是否會(huì)有困惑？為什么？影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對(duì)組員的暗示作用(鼓勵(lì)他們多講或少講)組員之間的情感聯(lián)系和興趣點(diǎn)次小組的作用(培養(yǎng)情感聯(lián)系）小組的規(guī)范和場地安排組員的地位和權(quán)利關(guān)系影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對(duì)組員的暗示作用(鼓勵(lì)他促進(jìn)小組良性溝通的策略善用反饋簡化語言積極傾聽控制情緒重視雙向溝通促進(jìn)小組良性溝通的策略善用反饋促進(jìn)小組良性溝通的技巧（1）社工要鼓勵(lì)組員一直積極溝通，對(duì)小組的溝通連續(xù)進(jìn)行評(píng)估利用技巧，改變溝通模式：增加或減少組員間的情感聯(lián)系；改變次小組、小組規(guī)模和結(jié)構(gòu)；改變組員間的權(quán)利關(guān)系等。通過小組討論，幫助組員理解溝通的動(dòng)機(jī)和目的，幫助組員理解和欣賞溝通的意義促進(jìn)小組良性溝通的技巧（1）社工要鼓勵(lì)組員一直積極溝通，對(duì)小促