第10章蘇寧電器傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的代表課件

第10章

蘇寧電器——傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的代表李曉明主編第10章

蘇寧電器——傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的代表李曉明主編1蘇寧電器——傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的代表10.1案例縱覽10.2聚焦熱點10.3成功之處10.4點評與建議10.5知識點學(xué)習(xí)第10章蘇寧電器蘇寧電器——傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的代表10.1案例縱覽10.2集團簡介10.1案例縱覽蘇寧作為家電零售業(yè)的巨頭，自1990年成立后以連鎖策略實現(xiàn)了在全國的快速發(fā)展，占據(jù)了家電零售的半壁江山。蘇寧的發(fā)展經(jīng)歷了連鎖之路、信息化戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略、多渠道融合的新型O2O模式幾個重大階段。2018年，蘇寧易購入圍"2018年《財富》世界500強"并以278.06億美元的年度營收在所有上榜中國企業(yè)中排前三。集團簡介10.1.1

背景集團簡介10.1案例縱覽蘇寧作為家電零售業(yè)的巨頭，自19910.1.2

集團現(xiàn)狀

截至2018年底，蘇寧易購合計擁有各類自營及加盟店面11064家。其中，自營店面8881家。2018年，蘇寧易購營業(yè)收入為2453.11億元，同比增長30.53%，連續(xù)兩年實現(xiàn)兩位數(shù)增長。2018年網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額，蘇寧位列第四。10.1案例縱覽2018年網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額10.1.2集團現(xiàn)狀10.1案例縱覽2018年網(wǎng)絡(luò)零售B410.1.3

發(fā)展歷程

蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了五個階段：第一階段，1999年左右嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳第二階段，自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速第三階段，隨著全國實體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺第四階段，在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧易購異軍突起第五階段，實施科技轉(zhuǎn)型、智慧蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建蘇寧多渠道融合經(jīng)營模式，實行創(chuàng)新O2O的蘇寧“云商”模式，開啟了跨越式發(fā)展的新征程10.1案例縱覽10.1.3發(fā)展歷程10.1案例縱覽5發(fā)展歷程20092011首次公開推廣網(wǎng)上商城蘇寧易購圖書頻道上線20122013全面推行線上線下同價2013全球首家海外研究院開始運行。2014100%收購國內(nèi)知名團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)10.1案例縱覽2015蘇寧物流報關(guān)代理服務(wù)有限公司獲批2015新一代互聯(lián)網(wǎng)云店開業(yè)2017全國第一家蘇寧易購汽車超市開業(yè)2018入圍2018年度世界500強榜單2019收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店并購紅孩兒發(fā)展歷程20092011首次公開推廣網(wǎng)上商城蘇寧易購圖書頻道10.2.1IT能力體系和信息化平臺的構(gòu)建10.2聚焦熱點信息化是蘇寧的核心競爭力。蘇寧視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通信應(yīng)用架構(gòu)、全國視頻會議、全國內(nèi)部互連互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。10.2.1IT能力體系和信息化平臺的構(gòu)建10.2聚焦熱7增值服務(wù)提供了對內(nèi)和對外的服務(wù)功能。B2B功能管理B2B功能則包括Rosettanet所支持的業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)文檔管理等。公共平臺平臺提供了B2B平臺中的基本功能，如協(xié)議轉(zhuǎn)換、訪問權(quán)限管理等。B2B系統(tǒng)10.2聚焦熱點10.2.2

實現(xiàn)全程電子商務(wù)，建立無縫對接供應(yīng)鏈系統(tǒng)蘇寧通過B2B電子商務(wù)技術(shù)手段，與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從流程到信息都實現(xiàn)了協(xié)同管理。B2B系統(tǒng)由三部分組成。增值服務(wù)提供了對內(nèi)和對外的服務(wù)功能。B2B功能管理B2B功能810.2.3

線上線下有機融合

蘇寧電器門店的品牌信譽和蘇寧電器的物流配送的支撐是蘇寧易購發(fā)展的基礎(chǔ)與后盾，兩者共享物流服務(wù)體系，蘇寧電器的范圍擴張和發(fā)展戰(zhàn)略對蘇寧易購有著積極的意義。10.2聚焦熱點10.2.3線上線下有機融合蘇寧電器門店的品10.2.4

傳統(tǒng)蘇寧轉(zhuǎn)型“云商”10.2聚焦熱點010203發(fā)布了“一體、兩翼、三云、四端”的戰(zhàn)略2015年初2015年2017年提出“事業(yè)部公司化”，并將幾個職能都整合進(jìn)事業(yè)部將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及資源整合到線下渠道，形成智慧零售模式。10.2.4傳統(tǒng)蘇寧轉(zhuǎn)型“云商”10.2聚焦熱點0110.2.5

構(gòu)建以顧客為中心的運營體系10.2聚焦熱點蘇寧以客戶為重的終端運行體系蘇寧構(gòu)建為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)體系。10.2.5構(gòu)建以顧客為中心的運營體系10.2聚焦熱點蘇11遠(yuǎn)見決策創(chuàng)新蘇寧于2013年獲得基金銷售支付牌照，至2016年4月，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了完整的金融產(chǎn)業(yè)布局，擁有第三方支付、消費金融、小貸公司、商業(yè)保理、基金支付、基金銷售、私募基金、保險銷售、企業(yè)征信、預(yù)付卡、海外支付等11個行業(yè)牌照或資質(zhì)。10.2.6

金融業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，搭建蘇寧金服平臺2018年12月28日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，控股子公司蘇寧金服引入新一輪戰(zhàn)略投資者，合計募集資金100億元，投后估值為560億元。堅持10.2聚焦熱點遠(yuǎn)見決策創(chuàng)新蘇寧于2013年獲得基金銷售支付牌照，至201610.2.7

收購萬達(dá)百貨10.2聚焦熱點

2019年，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，構(gòu)建線上線下到店到手全場景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗。這是蘇寧2019全場景零售布局的重要落子。10.2.7收購萬達(dá)百貨10.2聚焦熱點213“百川計劃”將加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè)，通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。在骨干倉網(wǎng)方面，到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過1000個專業(yè)物流中心，倉儲面積實現(xiàn)新增1000萬平方米的目標(biāo)。在社區(qū)倉網(wǎng)建設(shè)方面。到2020年，蘇寧物流鋪設(shè)的前置倉、門店倉將覆蓋至少全國100個以上的城市。10.2聚焦熱點10.2.8

開啟“百川計劃”，致力倉儲網(wǎng)絡(luò)搭建“百川計劃”將加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè)，通過科技、社會化10.2.9

蘇寧秒達(dá)上線開啟即時配送10.2聚焦熱點蘇寧秒達(dá)”是蘇寧旗下的眾包即時配送平臺，為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速配送服務(wù)。截至目前，蘇寧小店全國65個城市布局近2000家門店。蘇寧秒達(dá)眾包APP首次上線，65個城市同步開通，包括烏魯木齊、銀川、西寧、包頭、貴陽、馬鞍山等三四線城市。蘇寧秒達(dá)10.2.9蘇寧秒達(dá)上線開啟即時配送10.2聚焦熱點蘇寧10.3成功之處科學(xué)定位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“全渠道+全流程”的O2O融合全品類深度商品管理能力，提升專業(yè)化水平、供應(yīng)鏈效率構(gòu)建金融與大數(shù)據(jù)服務(wù)能力體系，服務(wù)蘇寧生態(tài)圈精細(xì)化管理——SOA內(nèi)控高效物流是蘇寧的有力保障開啟“智能場景互聯(lián)網(wǎng)零售”，創(chuàng)新零售服務(wù)新體驗構(gòu)建智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群提升高價值用戶獲取能力10.3成功之處科學(xué)定位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“全渠道+全流程”的O21610.3.1

科學(xué)定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺，作為實體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用蘇寧既有優(yōu)勢，通過自主采購、獨立運營，將虛擬經(jīng)濟和實體銷售模式相結(jié)合，配合蘇寧電器集團打造虛實結(jié)合的新型家電連鎖模式。10.3成功之處10.3.1科學(xué)定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上2013年更名蘇寧云商，進(jìn)行組織再造，推行雙線同價，打造開放平臺，從而打破了組織壁壘、價格壁壘、商品壁壘和渠道壁壘，朝著構(gòu)建O2O生態(tài)圈方向邁進(jìn)，并進(jìn)一步總結(jié)提煉出“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)路線圖，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體,以打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下開放平臺為“兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。10.3.2

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“全渠道+全流程”的O2O融合遠(yuǎn)見決策創(chuàng)新堅持10.3成功之處2013年更名蘇寧云商，進(jìn)行組織再造，推行雙線同價，打造開放蘇寧堅持鞏固大家電的傳統(tǒng)優(yōu)勢戰(zhàn)略，通過品牌戰(zhàn)略合作，深挖三四級市場等舉措加強家電運營能力全品類、專業(yè)化的商品運營10.3成功之處10.3.3全品類深度商品管理能力，提升專業(yè)化水平、供應(yīng)鏈效率蘇寧運用大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，聯(lián)合上游品牌商推行C2B反向定制和獨家包銷、新品首銷等模式。重塑供應(yīng)鏈，零供關(guān)系高效協(xié)同全品類、專業(yè)10.3成功之處10.3.3全品類深度商品10.3.4

構(gòu)建金融與大數(shù)據(jù)服務(wù)能力體系，服務(wù)蘇寧生態(tài)圈

蘇寧金融全金融產(chǎn)品布局已經(jīng)形成，建立了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)的運營機制，為消費者、企業(yè)、合作伙伴等提供多場景的金融服務(wù)，發(fā)揮蘇寧生態(tài)圈平臺優(yōu)勢。其產(chǎn)品包括：易付寶蘇寧理財供應(yīng)鏈金融蘇寧眾籌消費金融等10.3成功之處10.3.4構(gòu)建金融與大數(shù)據(jù)服務(wù)能力體系，服務(wù)蘇寧生態(tài)圈110.3.5

精細(xì)化管理——SOA內(nèi)控從財務(wù)預(yù)算管控、費用管控到供應(yīng)商服務(wù)管控、終端客戶服務(wù)管理，以及內(nèi)部人力資源管理等方方面面，蘇寧電器利用SOA實現(xiàn)了共享服務(wù)統(tǒng)一管理，加強了企業(yè)的內(nèi)部控制。10.3成功之處財務(wù)預(yù)算管控費用管控供應(yīng)商服務(wù)管控終端客戶服務(wù)管理內(nèi)部資源管理10.3.5精細(xì)化管理——SOA內(nèi)控10.3成功之處財務(wù)2110.3.6

高效物流是蘇寧的有力保障10.3成功之處50%物流服務(wù)能力建設(shè)物流建設(shè)不斷升級，截至2018年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積799萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點達(dá)到25894個，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市、2910個區(qū)縣.物流社會化運作物流加快社會化運作，業(yè)務(wù)類型逐步從倉配一體擴展至全套供應(yīng)鏈物流服務(wù)。跨境電商物流，已打通國內(nèi)5個口岸的跨境關(guān)務(wù)系統(tǒng)，同時完成進(jìn)口（保稅備貨、直郵、郵政小包）及出口業(yè)務(wù)。智能物流運輸體系建設(shè)蘇寧無人駕駛重卡成功完成測試，首個AGV機器人倉以啟用，自主研發(fā)的無人快遞車以投入使用，擁有常態(tài)化運營的無人機配送網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)完成。10.3.6高效物流是蘇寧的有力保障10.3成功之處502210.3.7

構(gòu)建智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群2018年，蘇寧智慧零售全面落地開花，已經(jīng)形成了智慧零售業(yè)態(tài)族群。包括：兩大（蘇寧廣、蘇寧易購廣場）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購云店、紅孩子場、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）10.3成功之處10.3.7構(gòu)建智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群2018年，蘇寧智慧零蘇寧通過標(biāo)準(zhǔn)化商品的普惠制的銷售模式，形成大量的用戶基礎(chǔ)和流量，通過用戶體驗的提升、商品類別的豐富，形成高頻次的購買和有效的流量轉(zhuǎn)化從而獲得一部分標(biāo)準(zhǔn)化商品的超額收益。在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動下，中國零售業(yè)正在以多樣化、個性化的消費需求為中心，上演深刻的變革。如今，充分利用先進(jìn)的科技手段，打造場景化消費已經(jīng)成為零售新時代的一個大趨勢。10.3成功之處10.3.8開啟“智能場景互聯(lián)網(wǎng)零售”，創(chuàng)新零售服務(wù)新體驗蘇寧通過標(biāo)準(zhǔn)化商品的普惠制的銷售模式，形成大量的用戶基礎(chǔ)和流2410.3.9提升高價值用戶獲取能力互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式下的盈利模式，就是通過用戶規(guī)模的擴大帶來高流量，通過用戶的重復(fù)消費和增值服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；?、長尾效應(yīng)、差異化競爭等獲取增值收益，其核心就是用戶。蘇寧通過標(biāo)準(zhǔn)化商品的普惠制的銷售模式，形成大量的用戶基礎(chǔ)和流量。通過用戶體驗的提升、商品類別的豐富形成高頻次的購買和有效的流量轉(zhuǎn)化。通過供應(yīng)鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘來形成更有效的定制包銷商品推廣能力，從而獲得一部分標(biāo)準(zhǔn)化商品的超額收益。10.3成功之處10.3.9提升高價值用戶獲取能力互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式下的盈0203050601人員流失問題嚴(yán)重營業(yè)周期拉大，營運壓力增大創(chuàng)新營銷模式，融合

四端提升市場占有率品類快速擴張，供應(yīng)鏈管理難度增大同業(yè)競爭加劇，蘇寧需要植入更多現(xiàn)代電子商務(wù)理念尚需改進(jìn)之處10.4點評與建議04品類快速擴張，

消費體驗難以統(tǒng)一0203050601人員流失問題嚴(yán)重營業(yè)周期拉大，創(chuàng)新營銷模電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念認(rèn)證技術(shù)電子商務(wù)的安全威脅電子商務(wù)系統(tǒng)管理基本對策10.5.1電子商務(wù)安全10.5知識點學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證技術(shù)電子商務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)10.5.1電子27B2C電子商務(wù)中的信任是在一定的社會人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下，在B2C電子商務(wù)交易中，由于信息不對稱、時空跨度等條件造成交易風(fēng)險和不確定性。B2C電子商務(wù)中的信任10.5知識點學(xué)習(xí)10.5.2電子商務(wù)中影響消費者信任的因素公司網(wǎng)站提高網(wǎng)站的質(zhì)量水平完善法律制度，規(guī)范電子商務(wù)行為加強技術(shù)支持營造社會誠信環(huán)境。B2C電子商務(wù)中消費者信任的構(gòu)建B2C電子商務(wù)中的信任是在一定的社會人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下，在10.5知識點學(xué)習(xí)10.5.3互聯(lián)網(wǎng)金融云倉互聯(lián)網(wǎng)金融的概念云倉的模式互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問題和風(fēng)險宏觀調(diào)控和貨幣政策風(fēng)險P2P演變?yōu)橛白鱼y行，易引發(fā)局部系統(tǒng)性風(fēng)險合法性問題投資者保護(hù)問題違約風(fēng)險互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融功能的有機結(jié)合，依托大數(shù)據(jù)和云計算在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成的功能化金融業(yè)態(tài)及其服務(wù)體系第一個階段是1990年~2005年左右的傳統(tǒng)金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段；第二個階段是2005-2011年前后的第三方支付蓬勃發(fā)展階段;第三個階段是2011年以來至今的互聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)性金融業(yè)務(wù)發(fā)展階段。按照現(xiàn)代信息科技對金融業(yè)產(chǎn)生的變革性影響劃分，互聯(lián)網(wǎng)金融主要有兩種表現(xiàn)形式：金融互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)金融化10.5知識點學(xué)習(xí)10.5.3互聯(lián)網(wǎng)金融云倉互聯(lián)網(wǎng)金融2910.5知識點學(xué)習(xí)10.5.44PS“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”創(chuàng)立