首問責(zé)任制制度標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第3頁共3頁首問責(zé)任制?制度標(biāo)準(zhǔn)版?本為進一?步規(guī)范安徽?電子口岸對?外服務(wù)窗口?的管理，改?進工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，樹立?文明窗口形?象，特制定?首問責(zé)任制?度。一、?首問負(fù)責(zé)制?對象包括。?在安徽電子?口岸服務(wù)窗?口辦理業(yè)務(wù)?、進行咨詢?或投訴的客?戶，___?_、查詢或?投訴的客戶?，來訪人員?等。第一?位接洽首問?負(fù)責(zé)制對象?的工作人員?即為首問負(fù)?責(zé)人。二?、首問責(zé)任?人的態(tài)度要?熱情、用語?要文明，杜?絕服務(wù)忌語?，避免“門?難進、臉難?看、話難講?、事難辦”?的現(xiàn)象發(fā)生?，努力樹立?安徽電子口?岸窗口高效?、文明的良?好形象。?三、辦事人?提出的服務(wù)?事項，屬于?首問責(zé)任人?職責(zé)范圍內(nèi)?且符合規(guī)定?、手續(xù)齊全?的，首問責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定的時限?內(nèi)及時辦結(jié)?；手續(xù)不全?或未能及時?辦結(jié)的，應(yīng)?一次性告知?辦理業(yè)務(wù)所?需的必備材?料、辦理時?限或未及時?辦結(jié)原因；?對不符合規(guī)?定不能辦理?的事項，應(yīng)?詳細說明并?做好解釋工?作。四、?辦事人提出?的服務(wù)事項?，屬于本單?位其他責(zé)任?人職責(zé)范圍?的，首問責(zé)?任人應(yīng)主動?負(fù)責(zé)聯(lián)系。?必要時，應(yīng)?請辦事人留?下聯(lián)系電話?并及時告知?有關(guān)經(jīng)辦人?，同時將經(jīng)?辦人的單位?名稱、姓名?、地址、聯(lián)?系電話告知?辦事人。事?權(quán)管轄不明?確的，應(yīng)及?時報請領(lǐng)導(dǎo)?批辦。五?、辦事人提?出的服務(wù)事?項，不屬于?本單位職責(zé)?范圍內(nèi)的，?首問責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)耐心解?釋，詳細的?告之辦理相?關(guān)問題的窗?口或告知相?關(guān)部門的地?址、聯(lián)系電?話等。六?、對轉(zhuǎn)辦事?項，首問責(zé)?任人應(yīng)做好?記錄、跟蹤?辦理結(jié)果。?超時未辦結(jié)?的，首問責(zé)?任人應(yīng)及時?催辦。七?、首問責(zé)任?制執(zhí)行情況?，列入月績?效考核。如?發(fā)生拒絕、?推諉或態(tài)度?粗暴等現(xiàn)象?，一經(jīng)查實?，情節(jié)嚴(yán)重?者，公司將?予以辭退。?八、本制?度自印發(fā)之?日起執(zhí)行?首問責(zé)任制?制度標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?為更好地改?進工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?特制定本制?度。（一?）首問責(zé)任?制是指外來?人員來公司?辦事，被詢?問到的第一?位工作人員?即為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任。?首問責(zé)任制?適用于公司?全體員工（?含聘用試用?期人員）。?（二）首?問人的責(zé)任?：1、辦?事人來我公?司咨詢或辦?理有關(guān)事宜?，首問人要?主動熱情解?答辦事人的?咨詢，屬首?問人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠解?決的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理，?一次性告知?有關(guān)事項，?必要時提供?有關(guān)資料、?表格等。?2、辦事人?提出的辦理?事項，屬于?本部室職責(zé)?范圍內(nèi)其他?責(zé)任人的事?，首問人應(yīng)?主動為對方?告知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若有?關(guān)責(zé)任人不?在或聯(lián)系不?上的，首問?人應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況；?若對方有需?要轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的，?首問人應(yīng)將?前來辦事人?的單位、姓?名、聯(lián)系電?話及擬辦事?項等進行登?記，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出差?或暫無責(zé)任?及責(zé)任不明?確的事項，?首問人應(yīng)及?時向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告，并?給對方答復(fù)?。3、屬?于本公司其?他部室職責(zé)?范圍事項，?首問人要主?動告知對方?所辦事項的?部室，必要?時幫助對方?聯(lián)系相關(guān)部?室或責(zé)任人?。4、辦?事人辦理的?事項不屬于?本公司職責(zé)?范圍能解決?的，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ阶?解釋，并盡?自己所知情?況給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首問人?在接待辦事?人時，應(yīng)文?明禮貌、熱?情大方，使?用文明用語?，禁用服務(wù)?忌語，不得?冷漠待人，?敷衍塞責(zé)，?辦事拖拉推?諉。（三?）首問責(zé)任?制要求全體?人員必須熟?悉掌握本職?業(yè)務(wù)，了解?公司各部室?的崗位職責(zé)?，強化職業(yè)?道德意識，?樹立為辦事?人服務(wù)的思?想，加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高政策水平?和業(yè)務(wù)技能?，不斷提高?辦事效率。?（四）對?遵守