景區(qū)導游個人工作總結標準模板（二篇）

第4頁共4頁景區(qū)導游?個人工作?總結標準?模板_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領導?不斷給我?學習歷練?的機會，?使我從一?個剛走出?校園的學?生慢慢掌?握學習實?踐經(jīng)驗和?知識;同?時在同事?的幫助關?懷下，也?使我更快?的融入了?____?黃河風景?名勝區(qū)這?個大集體??，F(xiàn)將一?年的工作?做一個簡?要總結。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領?導的帶領?下我來到?了景區(qū)游?客服務中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導游員?。導游的?主要職責?是安排游?覽活動。?根據(jù)旅游?接待計劃?合理安排?團隊在景?區(qū)游覽活?動。做好?接待工作?。具體落?實團隊在?當?shù)氐氖?、注行、?游、購。?娛等各項?服務;最?重要的就?是導游講?解。負責?團隊在景?區(qū)參觀游?覽中的導?游講解。?所以作?為一名導?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領導?和同事為?我找來了?景區(qū)的簡?介和導游?詞，但由?于當時對?景區(qū)的印?象還停留?在學生時?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說的方法?拿著導游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個景?點，同時?結合導游?詞更深一?步的了解?各個景點?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導?游詞也記?住了大部?分。第?二個月我?就開始單?獨接待導?游，當然?剛開始導?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯誤，?不過在實?踐中尋找?不足、在?實踐中不?斷學習。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導?游員。?____?年對我是?一個跨越?的一年，?由于景區(qū)?的體制改?革和人事?變動，我?從游客服?務中心來?到了市場?拓展中心?工作。在?市場拓展?中心我主?要負責的?旅行社和?媒體記者?聯(lián)系的工?作。剛到?市場拓展?中心有很?多工作都?不熟悉，?在郝處的?耐心指導?下和同事?的幫助下?，自己才?能很快的?投入到工?作其中。?在市場拓?展中心雖?然忙碌但?是很有樂?趣，有更?多與外界?接觸的機?會當然我?的交際能?力也得到?了很大的?提升。?在這一年?的工作中?，我在思?想方面也?從剛出校?門的莽撞?天真慢慢?的學會耐?心、細心?、恒心。?景區(qū)導?游個人工?作總結標?準模板（?二）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可。?首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內容之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?