第二章-人際溝通的基本知識(shí)課件

第二章人際溝通的基本知識(shí)2－1人際溝通2－2人際吸引第二章人際溝通的基本知識(shí)2－1人際溝通2－2人際1人際溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。人際溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)2人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差人際溝通的影響因素移情3移情（empathy)是指站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為別人著想。己所不欲，勿施于人。這是移情最根本的要求。移情（empathy)是指站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身4移情與同情移情是從他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表達(dá)自我情感。同情是對(duì)他人的關(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是個(gè)人對(duì)他人困境的自我感情的表現(xiàn)。移情與同情移情是從他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人5移情有兩個(gè)因素：一是對(duì)他人情緒的認(rèn)識(shí)，即知覺(jué)技巧；另一個(gè)是對(duì)他人情緒的反應(yīng)，即溝通技巧。移情有兩個(gè)因素：一是對(duì)他人情緒的認(rèn)識(shí)，即知覺(jué)技巧；6洞察感受某人個(gè)性內(nèi)向，不擅言辭，最怕在眾人面前講話，今天的討論課就要輪到他上臺(tái)作總結(jié)報(bào)告了，此時(shí)他的感覺(jué)是——某人說(shuō)：“沒(méi)想到三年的感情，他說(shuō)斷就斷了，最讓我受不了的是他說(shuō)以前是同情我、可憐我才和我在一起，并不是真的喜歡我?！蹦橙说母杏X(jué)是——洞察感受某人個(gè)性內(nèi)向，不擅言辭，最怕在眾人面前講話，今天的討7適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)用“你覺(jué)得——（情緒字眼）因?yàn)椤ㄊ聦?shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述）”句型甲：我丈夫真是讓我發(fā)瘋。起初他說(shuō)我們過(guò)得不錯(cuò)，不必為經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題操心。第二天，我給家里買了點(diǎn)兒擺設(shè)，他卻大發(fā)脾氣。乙：你覺(jué)得焦慮不安，因?yàn)樗磸?fù)無(wú)常了。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)用“你覺(jué)得——（情緒字眼）因?yàn)椤ㄊ聦?shí)內(nèi)8為了提高共情，我們從以下幾方面入手進(jìn)行訓(xùn)練：步驟一：學(xué)習(xí)擺脫自我中心步驟二：培養(yǎng)對(duì)人需要的敏感步驟三：學(xué)習(xí)觀察并體驗(yàn)自己和他人的情緒步驟四：通過(guò)觀察非言語(yǔ)信息增加對(duì)他人的了解為了提高共情，我們從以下幾方面入手進(jìn)行訓(xùn)練：步驟一：學(xué)習(xí)擺9表達(dá)共情參考句式一：表達(dá)對(duì)人情感的理解“你現(xiàn)在的感受是……，因?yàn)椤??！薄澳愀杏X(jué)……，因?yàn)椤！薄澳愀械健?，因?yàn)椤！?/p>

參考句式二：表達(dá)對(duì)對(duì)方意圖的理解“你想說(shuō)的是……?！薄澳悻F(xiàn)在最希望的是……?！薄澳愕囊馑际恰??！?/p>

參考句式三：表達(dá)對(duì)對(duì)方情感與意圖的尊重“我理解你的感受，我知道這對(duì)你很重要?！薄拔夷芾斫膺@種心情，我知道這種事處理起來(lái)很難

參考句式四：表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心共情有時(shí)候是以具體的行為表現(xiàn)出來(lái)的，所以有可能用到這樣的句式。“你需要我為你做些什么嗎?”“你看我能為你做些什么?”表達(dá)共情參考句式一：表達(dá)對(duì)人情感的理解10人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差人際溝通的影響因素移情11自我表露是一種人們自愿地有意地把自己的真實(shí)情況告訴他人的行為，他所透露的情況是他人不可能從其他途徑取得的，亦稱自我暴露或者自我顯示。其基本特點(diǎn)是主動(dòng)性、有意性、真實(shí)性、獨(dú)特性。自我表露是一種人們自愿地有意地把自己的真實(shí)情況告12自我表露的四個(gè)層次表面層次第二層次第三層次第四層次自我表露的四個(gè)層次表面層次13應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我表露？只有在對(duì)你重要的相互關(guān)系中才應(yīng)該發(fā)生。要使袒露達(dá)到效果，雙方必須都要袒露。檢查自己進(jìn)行自我表露的動(dòng)機(jī)。應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我表露？只有在對(duì)你重要的相互關(guān)系中才應(yīng)該發(fā)生。14人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差人際溝通的影響因素移情15決定信任程度的因素權(quán)威性信譽(yù)目的一致性領(lǐng)導(dǎo)才華活力與魅力決定信任程度的因素權(quán)威性16人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差人際溝通的影響因素移情17對(duì)自我認(rèn)知的偏差過(guò)高評(píng)價(jià)自己，孤芳自賞自我評(píng)價(jià)過(guò)低，自輕自賤對(duì)自我認(rèn)知的偏差過(guò)高評(píng)價(jià)自己，孤芳自賞18對(duì)他人的認(rèn)知偏差以貌取人以成見(jiàn)待人從眾對(duì)他人的認(rèn)知偏差以貌取人19暈輪效應(yīng)是將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他各方面去的印象。暈輪效應(yīng)是將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其20社會(huì)刻板效應(yīng)是指在人腦中存在著的某一類人的固定形象。人們對(duì)一定類型的人往往有一種沿襲已久的固定看法。而這種看法往往積淀為人們的一種心理定勢(shì)，并用之判斷、評(píng)價(jià)其中的具體人。社會(huì)刻板效應(yīng)是指在人腦中存在著的某一類人的固定形21人際溝通的障礙不專心聽(tīng)別人說(shuō)話選擇性地聆聽(tīng)——只聽(tīng)自己想聽(tīng)的話過(guò)分在乎表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而沒(méi)有考慮對(duì)方的意見(jiàn)防衛(wèi)心太強(qiáng)告訴別人他們是何種人，但未說(shuō)出他們?nèi)绾斡绊懩銦o(wú)法明確表達(dá)你的需求，卻一味地期望別人能了解你的需求不直接明講而使用諷刺或帶有敵意的言語(yǔ)傷害對(duì)方人際溝通的障礙不專心聽(tīng)別人說(shuō)話22人際交往的四種基本態(tài)度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人際交往的四種基本態(tài)度我不好—你好，我不行—你行23人際溝通的基本原則

真誠(chéng)原則審慎交友交互原則敬人的原則不傳閑話，不背后議論人包容原則不要責(zé)怪或抱怨久而敬之人際溝通的基本原則真誠(chéng)原則24真誠(chéng)包括以下幾方面：一是內(nèi)容真實(shí)。二是涉及對(duì)人(自己或他人)或與人有關(guān)的事物的看法，態(tài)度認(rèn)真而誠(chéng)懇，能讓人體會(huì)到你是真心為別人好，讓人能接受。三是情感上表達(dá)出關(guān)懷與重視。真誠(chéng)包括以下幾方面：一是內(nèi)容真實(shí)。25在內(nèi)容上真誠(chéng)有4種情況：對(duì)別人或別人的事物的好的看法，如“你很開(kāi)朗”。對(duì)別人或別人的事物的壞的看法，如“你好像不太愛(ài)說(shuō)話”。對(duì)自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得還行”。對(duì)自己或自己的事物的壞的看法，如“我英語(yǔ)不行”。在內(nèi)容上真誠(chéng)有4種情況：對(duì)別人或別人的事物的好的看法，如“26態(tài)度上要注意從以下幾個(gè)方面表達(dá)真誠(chéng)言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息面部表情身體語(yǔ)言態(tài)度上要注意從以下幾個(gè)方面表達(dá)真誠(chéng)言語(yǔ)信息27承諾之前應(yīng)冷靜思考以下問(wèn)題

我有必要許諾嗎？我有能力兌現(xiàn)嗎？我是否愿意做這件事？我是否能抽出時(shí)間做這件事？

承諾之前應(yīng)冷靜思考以下問(wèn)題我有必要許諾嗎？28人際溝通的基本原則

真誠(chéng)原則審慎交友交互原則敬人的原則不傳閑話，不背后議論人包容原則不要責(zé)怪或抱怨久而敬之人際溝通的基本原則真誠(chéng)原則29人際吸引也就是人與人之間的相互接納和喜歡。人際吸引也就是人與人之間的相互接納和喜歡。30影響人際吸引的因素美感才能個(gè)性品質(zhì)相近因素相似因素相補(bǔ)因素影響人際吸引的因素美感31阿倫森試驗(yàn)1.能力超凡人2.能力超凡但犯錯(cuò)誤的人3.能力平庸人4.平庸犯錯(cuò)誤人最受喜歡的是？阿倫森試驗(yàn)1.能力超凡人32影響人際吸引的因素美感才能個(gè)性品質(zhì)相近因素相似因素相補(bǔ)因素影響人際吸引的因素美感33使我們討人喜歡的重要個(gè)性因素廣博的知識(shí)和出色的能力樂(lè)于助人的精神誠(chéng)實(shí)正直的處事原則寬容豁達(dá)的心胸明確的目標(biāo)意識(shí)和上進(jìn)心使我們討人喜歡的重要個(gè)性因素廣博的知識(shí)和出色的能力34影響人際吸引的因素美感才能個(gè)性品質(zhì)相近因素相似因素相補(bǔ)因素影響人際吸引的因素美感35人際吸引的基本原則強(qiáng)化原則社會(huì)交換聯(lián)結(jié)原則人際吸引水平的增減原則人際吸引的基本原則強(qiáng)化原則36如何增加你的吸引力

增加交往頻率

培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)

幫助別人贊美別人如何增加你的吸引力增加交往頻率37我喜歡的人和我討厭的人寫出你最喜歡的別人身上的個(gè)性特點(diǎn)和你最不能容忍的別人身上的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)照自己的情況寫出在喜歡的個(gè)性特點(diǎn)中，自己擁有哪些，缺少哪些寫出不喜歡的個(gè)性特點(diǎn)中，自己有哪些我喜歡的人和我討厭的人寫出你最喜歡的別人身上的個(gè)性特點(diǎn)和你38令人討厭的談話方式和態(tài)度(1)灰暗：①對(duì)事物和他人持否定態(tài)度的人；②講話方式和神態(tài)讓他人感到壓抑的人；③總讓人覺(jué)得有所隱瞞的人。(2)不負(fù)責(zé)任：①不愿承擔(dān)責(zé)任，一旦出現(xiàn)某些不利情況便怪罪到他人身上的人；②工于心計(jì)，只會(huì)以自己的利益為中心進(jìn)行思考和行動(dòng)的人；③態(tài)度曖昧，常常使人感到不安的人。令人討厭的談話方式和態(tài)度(1)灰暗：39令人討厭的談話方式和態(tài)度(3)不信任感：①口若懸河，輕易地泄露秘密而不能令人相信的人；②說(shuō)話不算數(shù)，靠不住的人；③愛(ài)說(shuō)謊，嘴上說(shuō)得很動(dòng)聽(tīng)卻使人感到不踏實(shí)的人。(4)自我封閉：①戒心不足，不能放松地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的人；②強(qiáng)詞奪理，只想保護(hù)自己的人；③懦弱、退縮、裝腔作勢(shì)等，給人感到不坦率的人。令人討厭的談話方式和態(tài)度(3)不信任感：40令人討厭的談話方式和態(tài)度(5)過(guò)分自卑：①說(shuō)話時(shí)含糊其辭，令人不知道他究竟想說(shuō)什么的人；②太拘泥于小事，過(guò)分敏感，讓周圍的人感到窒息的人；③性情乖僻、莫名其妙的卑微、愛(ài)溜須拍馬的人。(6)消極：①凡事退縮、沒(méi)有勇氣貫徹自己信念的人；②喜歡孤獨(dú)，不合群，缺乏想要搞好人際關(guān)系的氣概的人；③總是保持著清醒而無(wú)動(dòng)于衷的人。令人討厭的談話方式和態(tài)度(5)過(guò)分自卑：41令人討厭的談話方式和態(tài)度(7)輕薄：①缺乏做人的內(nèi)涵，不能使人感覺(jué)到那份深刻的人；②喋喋不休，信口開(kāi)河，很少為他人著想的人。(8)以我為中心：①態(tài)度和禮儀等很少顧忌到他人的人；②不理解自己的處境，過(guò)分固執(zhí)的人；③心術(shù)不正，或只想教訓(xùn)他人的人。令人討厭的談話方