質(zhì)量成本管理課件講義

質(zhì)量成本管理1謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本管理1謝謝觀賞2019-8-7特別提示本次課程內(nèi)容比較枯燥，請大家耐心聽講！本次課程前半部分理論性較強(qiáng)，也是國家質(zhì)量工程師考試的必考內(nèi)容?，F(xiàn)在請大家將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)。謝謝配合??！2謝謝觀賞2019-8-7特別提示本次課程內(nèi)容比較枯燥，請大家耐心聽講??！2謝謝觀賞2質(zhì)量成本的意義企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。質(zhì)量和成本是使用價(jià)值和價(jià)值的辨證統(tǒng)一質(zhì)量成本管理是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)內(nèi)部成本管理的重要方面，是產(chǎn)品成本的構(gòu)成部分。質(zhì)量成本管理是一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式。3謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本的意義企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及質(zhì)量成本構(gòu)成一第一次就把事情做對的成本預(yù)防成本鑒定成本二做錯(cuò)事的成本內(nèi)部故障成本外部故障成本三其它費(fèi)用4謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本構(gòu)成一第一次就把事情做對的成本4謝謝觀賞2019-預(yù)防成本定義：質(zhì)量成本是指是為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本5謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本定義：5謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本1質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用是有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、和工序作業(yè)指導(dǎo)書等所需的時(shí)間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需時(shí)間。

6謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本1質(zhì)量策劃費(fèi)用6謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本2過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。

7謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本2過程控制費(fèi)用7謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本3顧客調(diào)查費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用

8謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本3顧客調(diào)查費(fèi)用8謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本5產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。6質(zhì)量評審的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。9謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本5產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用9謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本7供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。8其他預(yù)防費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用包括品質(zhì)部等可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用，廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。10謝謝觀賞2019-8-7預(yù)防成本7供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用10謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本定義：是為了檢查和評定材料、在制品或產(chǎn)成品等是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用。11謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本定義：11謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本1外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由品質(zhì)部或其他檢驗(yàn)、試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價(jià)外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。12謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本1外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用12謝謝觀賞2019-8-鑒定成本2計(jì)量服務(wù)費(fèi)用計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指公司計(jì)量用有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。3檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。13謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本2計(jì)量服務(wù)費(fèi)用13謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本4核對工作費(fèi)核對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量文件的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)。14謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本4核對工作費(fèi)14謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本5試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是，用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，例如電、油以及在破壞性試驗(yàn)（如熱水器性能試驗(yàn)或承壓試驗(yàn)）時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用。15謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本5試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用15謝謝觀賞2鑒定成本6質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。7顧客滿意調(diào)查費(fèi)顧客滿意費(fèi)是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。8產(chǎn)品裝運(yùn)發(fā)貨審查的費(fèi)用產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指相關(guān)人員在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次檢查產(chǎn)品和核實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。9其他鑒定費(fèi)用包括供應(yīng)商認(rèn)證等。16謝謝觀賞2019-8-7鑒定成本6質(zhì)量審核費(fèi)用16謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本定義：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。17謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本定義：17謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本1報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。18謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本1報(bào)廢損失費(fèi)18謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本2返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括修復(fù)后再次檢驗(yàn)的費(fèi)用）。3降級損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。

19謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本2返工或返修損失費(fèi)19謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本4停工損失費(fèi)因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。5產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。20謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本4停工損失費(fèi)20謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本6內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7額外的庫存費(fèi)用包括因市場調(diào)研、生產(chǎn)計(jì)劃等工作失誤造成的額外庫存積壓所發(fā)生的費(fèi)用。

21謝謝觀賞2019-8-7內(nèi)部故障成本6內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)21謝謝觀賞2019-外部故障成本定義：是指產(chǎn)品出廠后因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用和損失。22謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本定義：22謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本1投訴費(fèi)在保修單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單、期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。23謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本1投訴費(fèi)23謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本2產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)直接用于校正缺陷或特殊試驗(yàn)，修理、更換產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用。3產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）24謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本2產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)24謝謝觀賞2019-8外部故障成本4其他外部損失費(fèi)包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞帳、庫存,由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。

25謝謝觀賞2019-8-7外部故障成本4其他外部損失費(fèi)25謝謝觀賞2019-8-7其它費(fèi)用無失誤動(dòng)作成本與符合要求的代價(jià)的總和.包括:物資能源勞工設(shè)施無失誤工作成本是按照原設(shè)計(jì)運(yùn)作過程所需要的所有費(fèi)用，并假設(shè)原設(shè)計(jì)中并不包括浪費(fèi)、返工或不符合要求等情形。26謝謝觀賞2019-8-7其它費(fèi)用無失誤動(dòng)作成本與符合要求的代價(jià)的總和.26謝謝觀賞2課程暫停以上是第一次課程，內(nèi)容主要是質(zhì)量成本的基礎(chǔ)知識(shí)，歡迎參加下次課程！27謝謝觀賞2019-8-7課程暫停以上是第一次課程，內(nèi)容主要是質(zhì)量成本的基礎(chǔ)知識(shí)，歡迎全過程質(zhì)量成本控制1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制2.材料采購、耗用的質(zhì)量成本控制3.對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制4.生產(chǎn)制造過程質(zhì)量成本控制5.銷售過程質(zhì)量成本控制28謝謝觀賞2019-8-7全過程質(zhì)量成本控制1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制28謝謝觀賞產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之前進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查,確認(rèn)以下內(nèi)容:（1）該產(chǎn)品市場供求信息（2）國內(nèi)外該類產(chǎn)品水平及發(fā)展趨勢（3）市場對產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、價(jià)格等的要求（4）市場對產(chǎn)品壽命的預(yù)期（5）國家政策對該產(chǎn)品的控制29謝謝觀賞2019-8-7產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之前進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制針對市場調(diào)查結(jié)果,做以下分析:（1）產(chǎn)品技術(shù)可行性分析（2）產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效果分析（產(chǎn)品成本和利潤預(yù)測）（3）產(chǎn)品的品牌效益分析30謝謝觀賞2019-8-7產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制針對市場調(diào)查結(jié)果,做以下分析:30產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制設(shè)計(jì)過程應(yīng)注意的事項(xiàng):（1）原材料的采用應(yīng)在能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)前提下,盡量采用較低成本的材料.（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮生產(chǎn)的效率（3）高新技術(shù)的使用應(yīng)充分考慮企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀和市場的認(rèn)知、接受程度.（4）確定合適的材料定額,提高材料的利用率.31謝謝觀賞2019-8-7產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制設(shè)計(jì)過程應(yīng)注意的事項(xiàng):31謝謝觀賞材料采購、耗用的質(zhì)量成本控制（1）采用多種方式進(jìn)行比質(zhì)比價(jià),降低成本（2）與供方簽訂質(zhì)量協(xié)議,明確質(zhì)量責(zé)任（3）提高供方的供貨能力,減少本公司的庫存（4）積極與供方溝通,尋求更低成本的替代材料,為技術(shù)部的技術(shù)改進(jìn)提供信息.32謝謝觀賞2019-8-7材料采購、耗用的質(zhì)量成本控制（1）采用多種方式進(jìn)行比質(zhì)比價(jià),對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制（1）生產(chǎn)工藝應(yīng)采用最簡潔的方法實(shí)現(xiàn)工藝目的（2）工藝裝備應(yīng)在能夠?qū)崿F(xiàn)工藝目的的基礎(chǔ)上盡量提高效率、降低成本。33謝謝觀賞2019-8-7對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制（1）生產(chǎn)工藝應(yīng)采用最簡生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制降低廢品率降低返工率，提高一次檢驗(yàn)合格率減少產(chǎn)品降級減少重復(fù)工作和重復(fù)檢驗(yàn)以最低的損耗實(shí)現(xiàn)工藝目的34謝謝觀賞2019-8-7生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制降低廢品率34謝謝觀賞2019-8-7銷售過程質(zhì)量成本控制確定合理的產(chǎn)品保修期要有專業(yè)技術(shù)人員鑒定產(chǎn)品責(zé)任對產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行投保35謝謝觀賞2019-8-7銷售過程質(zhì)量成本控制確定合理的產(chǎn)品保修期35謝謝觀賞2019第一步：數(shù)據(jù)收集收集實(shí)際支出采用普查法包括擴(kuò)散效應(yīng)成本36謝謝觀賞2019-8-7第一步：數(shù)據(jù)收集收集實(shí)際支出36謝謝觀賞2019-8-7收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)小心收集數(shù)據(jù)，考慮全部費(fèi)用最好能用實(shí)際支出的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，但有時(shí)候我們只有由普查或估計(jì)而得來的數(shù)據(jù)不論數(shù)據(jù)是由成本報(bào)告而來的實(shí)際支出、參與某特定工作的確實(shí)人數(shù)，或是計(jì)算勞務(wù)費(fèi)用時(shí)估計(jì)的工作時(shí)數(shù)，我們都應(yīng)小心地收集。最重要的，是要考慮全部相關(guān)費(fèi)用。在為一項(xiàng)工作過程作質(zhì)量成本計(jì)算時(shí)，我們并沒有考慮到其“擴(kuò)散效應(yīng)”，也就是受到此一過程中某項(xiàng)質(zhì)量成本影響的其它過程的開支。37謝謝觀賞2019-8-7收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)小心收集數(shù)據(jù)，考慮全部費(fèi)用37謝謝觀賞201收集數(shù)據(jù)的方法推薦：（1）普查法：列出本部門的所有工作和職責(zé)，并依次對費(fèi)用進(jìn)行分析。（2）頭腦風(fēng)暴法：充分發(fā)揮員工的想象力，讓員工列舉費(fèi)用項(xiàng)目。（3）建議以上方法配合使用。38謝謝觀賞2019-8-7收集數(shù)據(jù)的方法推薦：38謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告一般是以年度計(jì)算，也可以季度、月份或跨年度進(jìn)行核算。質(zhì)量成本報(bào)告是對以上收集數(shù)據(jù)的應(yīng)用。以下舉例說明。（假設(shè)某公司銷售額為10000000元）39謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告一般是以年度計(jì)算，也可以季度、月份或某公司質(zhì)量成本數(shù)據(jù)40謝謝觀賞2019-8-7某公司質(zhì)量成本數(shù)據(jù)40謝謝觀賞2019-8-7編制質(zhì)量成本報(bào)告41謝謝觀賞2019-8-7編制質(zhì)量成本報(bào)告41謝謝觀賞2019-8-7編制質(zhì)量成本報(bào)告42謝謝觀賞2019-8-7編制質(zhì)量成本報(bào)告42謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本報(bào)告分析（1）成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2％，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題給公司造成，通過實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，到1997年已經(jīng)下降到10.73％，在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。通過產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量成本從絕對值和比重都得到顯著降低43謝謝觀賞2019-8-7質(zhì)量成本報(bào)告分析（1）成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到質(zhì)量成本報(bào)告分析（2