導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉

導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第1頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)購(gòu)員是現(xiàn)代商業(yè)零售的終端銷(xiāo)售者，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化價(jià)值理念經(jīng)營(yíng)管理思想最終都要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)體現(xiàn)。因此，導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己所擔(dān)任角色的認(rèn)知，直接影響著導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度和主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)著導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)!導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第2頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第3頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月全國(guó)導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)卷調(diào)查中：45％自己開(kāi)店作生意

26％期望成為公司白領(lǐng)

19％堅(jiān)守類(lèi)似導(dǎo)購(gòu)的工作1．導(dǎo)購(gòu)員的未來(lái)是什么？第4頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A.專(zhuān)業(yè)化的立業(yè)之路B.成為公司的管理階層C.攢足實(shí)力，踏實(shí)創(chuàng)業(yè)1．導(dǎo)購(gòu)員的未來(lái)是什么？第5頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．導(dǎo)購(gòu)員的四大角色

——企業(yè)的形象代表

——信息的傳播溝通者

——顧客的生活顧問(wèn)

——消費(fèi)者的服務(wù)大使第6頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念1.態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)，正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，踏實(shí)，勤懇，謙虛，親切等心理姿態(tài)都是必須具備的.第7頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念2.責(zé)任比能力更寶貴盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞ⅲ叨蓉?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)的最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必定是最具有責(zé)任感的導(dǎo)購(gòu).第8頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念3.學(xué)會(huì)尊重，信守承諾,尊重顧客，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.第9頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念4.服務(wù)至上服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)的立身之本，它貫穿了銷(xiāo)售全過(guò)程。顧客消費(fèi)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化，服務(wù)，享受。第10頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念5.我專(zhuān)業(yè)，所以我自信!第11頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員直接和顧客面對(duì)面的溝通與交流，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的問(wèn)題，幫助顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策。把商品賣(mài)出去是顧客的天然職責(zé)，但做好一名導(dǎo)購(gòu)，必須懂的站在顧客和企業(yè)雙方的角度，來(lái)考慮自己的工作職責(zé)。第12頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、銷(xiāo)售產(chǎn)品（第一要?jiǎng)?wù)）體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員存在的價(jià)值2、服務(wù)顧客（義不容辭）站在顧客的角度上，導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)就是為顧客服務(wù)，并幫助顧客做出最佳的選擇。3、商品陳列及賣(mài)場(chǎng)維護(hù)。4、宣傳品牌。5、收集和反饋終端信息第二章.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)第13頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求1.產(chǎn)品知識(shí)熟知產(chǎn)品知識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員最基本素質(zhì)之一，也是成為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員的第一堂課，熟悉所售賣(mài)產(chǎn)品的型號(hào)、款式、尺寸、材質(zhì)、顏色及價(jià)格等。第14頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.顧客知識(shí)了解顧客心態(tài)，分析顧客心理，掌握接待技巧，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售話術(shù)……每一位導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該具備這樣的銷(xiāo)售能力！第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求第15頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.行業(yè)知識(shí)熟悉行業(yè)的最新情報(bào)，同類(lèi)品牌及產(chǎn)品的產(chǎn)品特性及銷(xiāo)售手法，以及目前市場(chǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)力情況，潛在顧客的需求及分布等。第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求第16頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.企業(yè)知識(shí)掌握本品牌本展位本市場(chǎng)的整體情況，同行業(yè)中的正確地位，生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模，經(jīng)營(yíng)理念，行業(yè)定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品種類(lèi)，技術(shù)水平，企業(yè)發(fā)展策略，定價(jià)策略，銷(xiāo)售政策等第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求第17頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章.導(dǎo)購(gòu)員的能力素質(zhì)要求純熟的導(dǎo)購(gòu)技巧，專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)行為！熱情，友好的服務(wù)，熟練的推銷(xiāo)技巧

細(xì)心的賣(mài)場(chǎng)維護(hù)，卓越的職業(yè)能力，觀察能力表達(dá)能力

語(yǔ)言的表達(dá)

表情的傳達(dá)（微笑）

記憶能力

應(yīng)變能力

自控能力要點(diǎn)：第18頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第19頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第20頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章.導(dǎo)購(gòu)員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第21頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？自信（跨越平凡的超級(jí)秘訣）有位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：客觀世界是普遍聯(lián)系的，我是否自信和別人的看法有緊密的關(guān)系，而別人對(duì)我的看法又會(huì)影響我的自信，所以我想我應(yīng)該從自我做起，給別人信心，也給自己信心。只有這樣我才能重新自信滿滿，才能走向成功自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在面對(duì)客戶時(shí)總是猶豫不決，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的推介。

如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。第22頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？主動(dòng)（把握自己命運(yùn)的金鑰匙）

案例：每天清晨草原上動(dòng)物奔跑的一天

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)人告訴你該干什么，而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

（列舉：賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該主動(dòng)接待顧客）

第23頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？學(xué)習(xí)（走向成功人生的階梯）

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是一種生活方式

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的局外人。（列舉：作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該虛心向他人學(xué)習(xí)）

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第24頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？包容（梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑）

作為導(dǎo)購(gòu)人員，你會(huì)接觸到各種各樣的商場(chǎng)，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)商場(chǎng)有這樣的管理，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

第25頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作）

虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購(gòu)與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

（列舉：銷(xiāo)售人員應(yīng)該協(xié)助公司維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，產(chǎn)品）我們的存在？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家

作為導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工者將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

（列舉：導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自己投資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）第26頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作）

虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購(gòu)與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

（列舉：銷(xiāo)售人員應(yīng)該協(xié)助公司維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，產(chǎn)品）我們的存在？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家

作為導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工者將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

（列舉：導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自己投資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）第27頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)第28頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)1.克服職業(yè)自卑感

——塑造自己堅(jiān)強(qiáng)的性格

——努力尋找本職的光輝點(diǎn)，消除自己的偏見(jiàn)，提高職業(yè)的自豪感和成就感

——不斷總結(jié)和摸索在職業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，努力把工作做到第一

——不斷提高自信心

——要學(xué)會(huì)保持心理平衡

備注：要讓事情改變，首先改變自己，要讓事情變的更好，先讓自己變的更好第29頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)2.自我放松與解壓

——壓力的來(lái)源心理因素

情緒因素

環(huán)境因素

角色因素

工作壓力

——緩解壓力的方法

聯(lián)想勝者歷程，積極面對(duì)壓力

設(shè)想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，理性面對(duì)壓力

同事互助互勵(lì)，