淘寶開店方案課件

淘寶開店計(jì)劃方案淘寶開店計(jì)劃方案1目錄推廣策略環(huán)境分析經(jīng)營策略123店鋪服務(wù)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)5目錄推廣策略環(huán)境分析經(jīng)營策略123店鋪服務(wù)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)521.環(huán)境分析1.環(huán)境分析31.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群人群定位適合25歲以上的女性、喜歡網(wǎng)購的80后淘寶用戶淘寶在網(wǎng)購終端中使用率高；選擇在淘寶上的用戶，一般傾向于產(chǎn)品的多樣性和價(jià)格的低廉；喜歡新鮮潮流的人群。1.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群人群定位適合25歲以上的女性、喜歡41.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品品牌產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多功能產(chǎn)品售后服務(wù)廣告宣傳其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便?？梢姡a(chǎn)品質(zhì)量占的比重相對比較高。29%21%15%12%10%9%2%其它2%購物需求分析1.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品51.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，最在意的是產(chǎn)品的性能。挑選產(chǎn)品因素1產(chǎn)品性能2評價(jià)3價(jià)格4店鋪實(shí)力5信譽(yù)等級6專業(yè)化7產(chǎn)品外觀8好的圖片9促銷打折10有贈品11售后保障12一站式購物1.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，最61.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)者的信任二次光顧有保證的售后服務(wù)質(zhì)量好1.環(huán)境分析——目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)者的信任二次光顧有保證的售后服71.環(huán)境分析——珍珠產(chǎn)品淘寶調(diào)研寶貝數(shù)量在淘寶店中，有關(guān)珍珠產(chǎn)品的寶貝一共是17.58萬件。根據(jù)淘寶運(yùn)營的“二八”原則，期中20%是最具有競爭力的，它們才是正真具有銷售量的商品。人氣寶貝在眾多珍珠首飾中，最贏得消費(fèi)者喜愛和選購的產(chǎn)品是“淡水珍珠項(xiàng)鏈”。價(jià)錢均在200——500元左右產(chǎn)品種類項(xiàng)鏈、裸珠、耳環(huán)、吊墜、戒指、套裝從銷量看寶貝月銷量旺盛的基本都在1000以上，最高的可達(dá)2000以上；價(jià)格均在300-500元左右。1.環(huán)境分析——珍珠產(chǎn)品淘寶調(diào)研寶貝數(shù)量在淘寶店中，有關(guān)珍珠81.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向部門做好淘寶數(shù)據(jù)分析，掌握好店鋪定位，及時(shí)做好上架貨品的調(diào)整。數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。1.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向部門做好淘寶數(shù)據(jù)分析，掌握好店鋪91.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向1.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向101.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向1.環(huán)境分析——相關(guān)數(shù)據(jù)走向112.經(jīng)營策略2.經(jīng)營策略122.經(jīng)營策略中低端產(chǎn)品有力推廣高端產(chǎn)品品牌建立活動促銷銷售力度在整個(gè)淘寶行業(yè)中分析，我們應(yīng)該先以中低端產(chǎn)品站穩(wěn)市場；高端產(chǎn)品作為一個(gè)展示，體現(xiàn)店家實(shí)力，起到一個(gè)輔助作用。起步搭建穩(wěn)步中低端產(chǎn)品2.經(jīng)營策略中低端產(chǎn)品高端產(chǎn)品活動促銷在整個(gè)淘寶行業(yè)中分析，132.經(jīng)營策略中低端產(chǎn)品起步淘寶店建立初步，主要是以熱銷產(chǎn)品為主，提高店鋪銷量。主推產(chǎn)品為項(xiàng)鏈、手飾，價(jià)格在300-1000元左右。備貨方式：參考商家參考同行商家銷售量排名前三的產(chǎn)品，對比產(chǎn)品參數(shù)和款式，擬定自己的產(chǎn)品備貨清單。店鋪裝修：簡潔大氣店鋪裝修初步階段以產(chǎn)品發(fā)布為主，店鋪首頁規(guī)劃簡潔，功能性強(qiáng)，便于搜索產(chǎn)品。刷單銷量淘寶要有銷量，有信譽(yù)度才有消費(fèi)者購買信任度。前期需要外包刷單團(tuán)隊(duì)提高店鋪的銷量。上線推廣階段性的產(chǎn)品發(fā)布成功，店鋪裝修完之后，店鋪正式上線。可通過線上、線下傳播推廣：線上微信公告，朋友轉(zhuǎn)發(fā)，二維碼掃描等；線下店面單頁發(fā)放。起步2.經(jīng)營策略中低端產(chǎn)品起步起步142.經(jīng)營策略投放高端品牌挑選自己已有的高端產(chǎn)品投放，塑造本店該有的品質(zhì)和品牌形象。備貨方式：已有商品高端產(chǎn)品的成本費(fèi)用相對比較高，挑選已有成品上線，避免銷售局限而造成成本費(fèi)用過度鋪張。產(chǎn)品推廣朋友圈發(fā)布高端產(chǎn)品展示，在企業(yè)文化和品牌建立上起到很好的作用。銷售方式有推薦式的銷售朋友推薦：在建立起相對較好的信譽(yù)度關(guān)系下，推薦有消費(fèi)力度的朋友購買。商業(yè)購買：可推薦商業(yè)購買，推出商業(yè)定制產(chǎn)品。高端購買：在國內(nèi)外高端商友圈推廣購買。搭建2.經(jīng)營策略投放高端品牌搭建152.經(jīng)營策略在節(jié)慶時(shí)機(jī)推廣活動商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。節(jié)慶點(diǎn)新年元旦/情人節(jié)/春節(jié)/五一/母親節(jié)/國慶節(jié)/雙11/雙12/圣誕節(jié)/感恩節(jié)，等。店鋪推廣根據(jù)不同的節(jié)慶，擬定不同的活動方案。根據(jù)主題設(shè)計(jì)有針對性的活動廣告位，投放在淘寶店鋪首頁，淘寶社區(qū)、社交網(wǎng)站等。穩(wěn)步2.經(jīng)營策略在節(jié)慶時(shí)機(jī)推廣活動穩(wěn)步163.推廣策略3.推廣策略173.推廣策略淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。中小賣家最常用的直通車，大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。淘寶店鋪推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。3.推廣策略淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣183.推廣策略免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名淘寶社區(qū)淘寶江湖通過發(fā)貼ID引流到店鋪淘寶幫派建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買收藏功能店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)信用評價(jià)在買實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞。好評返現(xiàn)金或代金券淘寶官方活動積極參加淘寶官方活動，獲得較好的推廣資源，宣傳推廣店鋪3.推廣策略免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化淘寶社區(qū)淘寶江湖淘寶幫193.推廣策略收費(fèi)營銷類直通車是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣鉆石展位精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)淘寶客讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪淘寶天下通過淘代碼推廣，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上超級麥霸超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動3.推廣策略收費(fèi)營銷類直通車鉆石展位淘寶客淘寶天下超級麥霸204.店鋪服務(wù)4.店鋪服務(wù)214.店鋪服務(wù)快遞：順豐包郵4.店鋪服務(wù)快遞：順豐包郵224.店鋪服務(wù)——售后服務(wù)7天無理由退換貨凡在羅雅珠寶購買的任何產(chǎn)品，均接受7天無理由退換貨（特殊定制產(chǎn)品除外），并支持您的復(fù)檢。終身保修羅雅珠寶提供寶貝終身保修服務(wù)，寶貝自物流簽收日起的一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修（運(yùn)費(fèi)商家自付）；3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修（運(yùn)費(fèi)各自出一半）；3個(gè)月以后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行保修，更換配件需要收費(fèi)（來回運(yùn)費(fèi)由客人支付）。4.店鋪服務(wù)——售后服務(wù)234.店鋪服務(wù)——退貨服務(wù)若買家收到商品之后不滿意，請先與客服聯(lián)系，核實(shí)之后我們會把地址發(fā)送至客戶手機(jī)；我們收到商品后與買家聯(lián)系并退款。退貨時(shí)需要將贈品和鑒定證書一起寄回，若未寄回，將按贈品的證書正價(jià)，從退款商品中扣除相應(yīng)金額。4.店鋪服務(wù)245.團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)255.團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)目前的發(fā)展情況，我們從零起步打造電子商務(wù)平臺，肯定是需要有一個(gè)強(qiáng)力有效的工作團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行研發(fā)及后期維護(hù)運(yùn)營。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建是一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵，也是企業(yè)的核心競爭力。技術(shù)和推廣是電子商務(wù)運(yùn)營的核心重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，從吸納賢才到管理賢才，每一步都不是件容易的事。步步為營，才有良好的基礎(chǔ)，有了良好的基礎(chǔ)，才能帶來更大的效益。淘寶美工2名運(yùn)營推廣1名客服2名文案2名貨品1名攝影1名部門主管電子商務(wù)部人員配置5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)目前的發(fā)展情況，我們從零起步打造電子商務(wù)平臺265.團(tuán)隊(duì)建設(shè)編號職位崗位負(fù)責(zé)要求配備人數(shù)1部門主管統(tǒng)籌和把控整個(gè)部門的運(yùn)營質(zhì)量和大體方向。1名2運(yùn)營推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營，管理網(wǎng)站。對網(wǎng)站需求分析及進(jìn)行組織策劃功能。1名3淘寶美工對店鋪裝修、優(yōu)化寶貝圖片，負(fù)責(zé)架構(gòu)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)及功能整合。2名4客服人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站客服及營銷商務(wù)活動（業(yè)務(wù)），發(fā)貨跟進(jìn)，以及售后服務(wù)。2名5文案產(chǎn)品描述，賣點(diǎn)提煉，發(fā)布寶貝，活動方案。2名6貨品負(fù)責(zé)產(chǎn)品備貨，貨品質(zhì)量，發(fā)貨監(jiān)管。1名7攝影產(chǎn)品拍攝，可兼職1名（可兼職）合計(jì)約8-9人5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)編號職位崗位負(fù)責(zé)要求配備人數(shù)1部門主管統(tǒng)籌和把控275.團(tuán)隊(duì)建設(shè)職位要求與工作內(nèi)容運(yùn)營推廣：負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量及轉(zhuǎn)化率，達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店后臺操作及第三方平臺活動報(bào)名。銷售數(shù)據(jù)及客戶資料整理，客戶關(guān)系維護(hù)管理；負(fù)責(zé)店鋪頁面改版策劃、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作。店鋪美工：制作促銷圖片和促銷頁面；優(yōu)化淘寶店寶貝描述；設(shè)計(jì)淘寶店鋪裝修整套圖片；制作淘寶和其他網(wǎng)站的廣告圖片淘寶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃和文字編輯工作?？头藛T：通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理和寶貝的下架，登錄銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理訂單的完成，制定快遞單，整理貨品等；

客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客資詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易。文案：根據(jù)商品推廣計(jì)劃，撰寫活動方案，包括頁面的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、內(nèi)容、文案，以及活動整體調(diào)性的把控；協(xié)同平面設(shè)計(jì)師