職場(chǎng)商務(wù)接待的禮儀與技巧盤(pán)點(diǎn)

職場(chǎng)商務(wù)接待的禮儀與技巧盤(pán)點(diǎn)職場(chǎng)商務(wù)接待的禮儀與技巧

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的挨次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人劇烈的支配欲，無(wú)聲地告知?jiǎng)e人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避開(kāi)這種高傲無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。公平而自然的握手姿勢(shì)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最一般也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在寒冷的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲："對(duì)不起'。握手時(shí)雙方相互凝視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)期地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖"晴蜓點(diǎn)水'式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間掌握在三五秒鐘以?xún)?nèi)。假如要表示自己的真誠(chéng)和熱鬧，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u擺幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，似乎在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特殊是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)期不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀?想占廉價(jià)'。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假如男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避開(kāi)尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，假如已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特別一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與仆人相握。前者是表示"歡迎'，后者就表示"再見(jiàn)'。這一次序顛倒，很簡(jiǎn)單讓人發(fā)生誤會(huì)。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必到處苛求于人。假如自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是馬上伸出自己的手，進(jìn)行協(xié)作。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且確定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種狀況下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);訪問(wèn)他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不熟悉的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人賜予你肯定的支持、鼓舞或關(guān)心時(shí);表示感謝、恭喜、慶賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、確定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的狀況下都是適合握手的場(chǎng)合。

最終，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，由于在他們看來(lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避開(kāi)兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種外形類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，似乎有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下"對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不便利'。以免造成不必要的誤會(huì)。

三、交換名片的禮儀

假如是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處訪問(wèn)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜順手置于桌上;常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避開(kāi)由褲子后方的口袋掏出;盡量避開(kāi)在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀學(xué)問(wèn)

1敬重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有敬重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的敬重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查討論對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方簡(jiǎn)單接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手預(yù)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、公平的，雙方發(fā)言時(shí)都要把握各自所占有的時(shí)間，不能消失一方獨(dú)霸的局面。

2準(zhǔn)時(shí)確定對(duì)方

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)消失類(lèi)似或基本全都的狀況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)快速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的確定這些共同點(diǎn)。贊同、確定的語(yǔ)言在交談中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的樂(lè)觀作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，生疏的雙方從眾多差異中開(kāi)頭產(chǎn)生了全都感，進(jìn)而非常微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或確定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋溝通。這種有來(lái)有往的雙向溝通，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成全都協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要布滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不開(kāi)心的事情。

4留意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)轉(zhuǎn)變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的留意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清楚聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的凹凸適中的音量。

職場(chǎng)禮儀說(shuō)話技巧

一.說(shuō)話的秘訣

1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說(shuō)話目的在于使人全部明白，別人聽(tīng)不清，就不懂，就是鋪張。說(shuō)話時(shí)聲音要清晰，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽(tīng)懂一句。良好的談話，應(yīng)當(dāng)是用大方、嫻熟的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣。不行遺忘在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。由于我們談話的目的是說(shuō)明一些事情，使人發(fā)生愛(ài)好。所以要清楚，要明示。

3.在火車(chē)?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平常就不必要也不能太大聲了。假如在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到尷尬。

4.每說(shuō)一事，要制造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不行同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象。和你所說(shuō)的意義毫不協(xié)作的口頭禪，還是極力避開(kāi)吧。

5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿勢(shì)等，還是不夠的，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不行多用，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)潔的輪廓，然后依據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。

6.太淺顯的名詞不行多用，除非你是和一位學(xué)者爭(zhēng)論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿口淺顯名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，任憑濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新奇好玩，間或?qū)W著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽(tīng)見(jiàn)了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立即降低你的地位的'。

二、說(shuō)話的技巧

1.我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就簡(jiǎn)單接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么，你不行任憑訂正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了。批判或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不行損害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。

2.你能和任何人連續(xù)談上非常鐘而使對(duì)方發(fā)生愛(ài)好，你便是一等的交際人物，由于任何人這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。由于即使你不能應(yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話，是使對(duì)方開(kāi)口的xx。問(wèn)話，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話匣的最好方法。但問(wèn)話雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮討論了。

3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必需先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，如果對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不行在他面前光說(shuō)不得意的話，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。

4.假如你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商議?的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商議?的口氣說(shuō)：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地信任你的意見(jiàn)，你必需供應(yīng)對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠信任你的意見(jiàn)，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示情愿考慮別人和你不同的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)來(lái)使你信任。你要表示，假使對(duì)方能夠使你信任他的意見(jiàn)，那么你就立即拋棄你自己原來(lái)的看法。

6.按言語(yǔ)是鐵，緘默是金的說(shuō)法，表示緘默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;由于刀傷易痊，舌傷難愈。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有緘默永久不會(huì)出賣(mài)你，保持緘默便是愛(ài)護(hù)自己平安。

7.信口開(kāi)河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話方式。信口開(kāi)河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮，那只有使人厭煩，由于你一開(kāi)口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣。

8.若是到了非說(shuō)不行時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿態(tài)，都不行不加以留意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以討論。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、接洽生意、交際應(yīng)酬或消遣消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話，肯定要有重點(diǎn)，要能詳細(xì)、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者，不但處處受人歡迎，且會(huì)漸漸知道很多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不行多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持緘默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

三、說(shuō)話的難點(diǎn)

1.說(shuō)話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很擅長(zhǎng)聽(tīng)，不只要把自己的話講好，還要擅長(zhǎng)聽(tīng)別人的話，而自己所要說(shuō)的話，也不能像演講一樣，可以事先完全預(yù)備妥當(dāng)，照講無(wú)誤，而是要有許多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，假如你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和愛(ài)好，不能觀看對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問(wèn)，不能準(zhǔn)時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。

3.在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線進(jìn)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，假如你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為簡(jiǎn)單，你所要顧到的方面就更多。由于每個(gè)